1. 服務員的態度不好,也不讓舉報或者投訴,怎麼辦
如果只是一般的態度不好,我一般不會計較,沒有什麼體諒他們不版容易之類的想法,我只是覺權得一個從事服務行業的人,連最基本的服務態度都做不到,那他的未來還有什麼提升而言呢,和這樣的人我犯不上計較。但如果是遇到那種特別惡劣的,我也會先忍一忍,實在是講話難聽,態度不能接受的,我會堅持投訴,找經理或者相關負責人,或者打投訴電話,總之是要將投訴這件事進行到底,堅持讓他給我道歉。只是我花錢享受的服務,沒有必要讓自己受氣不爽。
2. 投訴一個人不讓他在任何網路存在怎麼投訴
你這投訴內容屬於人身攻擊了,是網路暴力。投訴到哪裡都不會受理的。
3. 怎麼不讓別人投訴自己
不做人的生意。
4. 爸爸不讓我投訴怎麼辦
你沒有說清楚投訴的原因,我們也不好分析情況,你爸不讓你投訴無非是擔心證據不足,或者顧及親友臉面,或者怕對方勢大,但我覺得是非曲直就該分得清楚,還投訴就要投訴,不然一味的忍讓只會讓對方變本加厲。
5. 為什麼淘寶上那個賣家不能投訴
你付款到網銀,這筆交易根本沒有在淘寶進行,沒有交易就沒有投訴。你打電話給淘回寶客服可以算答是投訴,但這個投訴不會被受理。
無法挽回損失。報警,警方不會立案;12315投訴,能投訴無結果。只能吃一塹長一智了。
6. 哪些公職人員不能投訴
可以投訴。
如果是公職人員的行政工作行為,可以提起相應的行政復議或行政訴訟,但被告不是該具體公職人員,而是相關的職能部門。
7. 淘寶不能投訴怎麼辦
如果是投訴中,就不能申請消保,只有耐心等待投訴被處理完,你可以跟買家溝通,看看誤會出在哪裡最好撤銷投訴
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8. 淘寶為什麼有的商家不能投訴
應該是和淘寶有某種利益牽扯
9. 如何不讓客人投訴
處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點:
1、耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發泄的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:「怒者不打笑臉人」,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費,停機費等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容,然後在企業內部協商好處理方案,最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說「你怎麼用也不會?」「你懂不懂最基本的技巧?」等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過於沖動,否則,只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們採用該企業的產呂後,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之後,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質上如更換產品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業認為有發票進行補償才能定位客戶的,應該盡量補償多一點,有時是物質及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規定),客戶得到額外的收獲,他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,或邀請他們參加企業內部討論會,或者給他們獎勵等等。
五:六步驟平息顧客的不滿
1、讓顧客發泄。
要知道,顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,當你給客戶發泄後,他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達他的感情並把他的問題解決掉。
當顧客發泄時,你最好的方式是:閉口不言、仔細聆聽。當然,不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話,把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉,讓顧客知道你已經了解了他的問題。
道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要,重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯,這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題,丟掉了大陸的市場嗎?
向顧客說,你已經了解了他的問題,並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。
3、收集事故信息。
顧客有時候會省略一些重要的信息,因為他們以為這並不重要,或著恰恰忘了告訴你。當然,也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是:了解當時的實際情況。
你還要搞清楚顧客到底要的是什麼?如果顧客給你說:你們的產品不好,我要換貨。你能知道他內心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什麼,又是如何使用的,他想換成什麼樣的產品。
你去看病的時候,醫生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎?不是,是因為他們知道,如果有什麼信息被漏掉,他們可能無法開出葯方來。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢,還是他的病人對其豎大拇指的呢?
你要做到:
①知道問什麼樣的問題。
②問足夠的問題。
③傾聽回答。
4、提出解決辦法。
對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想,當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老闆是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒,對嗎?作為公司可以有更多的選擇,比如:
①打折。
②免費贈品,包括禮物、商品或其他。
③名譽。對顧客的意見表示感謝。
④私交。以個人的名義給予顧客關懷。
5、詢問顧客的意見。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受,那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記住:開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!
「當所有的投訴發生時,解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。」
6、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢?不是,上面的五步都做了,表明你是一個優秀的公司,如果你繼續跟蹤顧客,你的公司是一個出類拔萃的公司。
不要心痛錢,給顧客一個電話或者傳真,當然,親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什麼不滿意的地方。是否需要更改方案。
六:在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
原則一:不要人為的給客戶下判斷。
客戶是因為信賴你,覺得你可以為他解決問題才向你求助的。
原則二:換位思考,站在客戶的立場上看問題。
如果你晚上睡不著,你是怨恨自己嗎?你會說床不好,或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,你只是他們的發泄對象,並不是你得罪了他們。
原則三:堅持以下的利益原則:讓公司賺錢,不賺不賠,少賠為賺。