❶ 如何提高護士風險意識，防範護理糾紛的管理探討
護理工作是醫抄療保健衛生工作的重要組成部分,在疾病預防、治療和康復的過程中起著重要作用.隨著社會的發展,人們物質生活及文化素質水平的不斷提高,法制觀念的不斷加強,患者對護理人員的職業道德、技術水平、服務質量的要求也越來越高.醫患護患關系也較為緊張,醫療糾紛呈逐年上升趨勢,不僅影響了護理隊伍的形象,在某種程度上也影響了醫院的信譽.如何正確防範護理糾紛是每位護理人員十分關心的問題,作為護理工作者如何在工作中嚴於律己,盡可能地避免護患糾紛的發生,力求做到護理服務＂零投訴＂成為值得關注的問題,因此臨床護士必須不斷提高自身素質,以避免或減少護患糾紛的發生.為此筆者將具體探討護患糾紛的環節產生的原因,同時提出了一些避免護患糾紛的措施,從而以利於更好的完成醫院大量的搶救護理工作.
❷ 護士如何從自身出發,避免護患沖突
盡量為患者考慮嘛，畢竟生病了，患者可能心情什麼的都不太好。
❸ 如何增強護士法律與服務意識避免護理糾紛範文
摘要：護理工作來是醫療保健衛生源工作的重要組成部分,在疾病預防、治療和康復的過程中起著重要作用.隨著社會的發展,人們物質生活及文化素質水平的不斷提高,法制觀念的不斷加強,患者對護理人員的職業道德、技術水平、服務質量的要求也越來越高.醫患護患關系也較為緊張,醫療糾紛呈逐年上升趨勢,不僅影響了護理隊伍的形象,在某種程度上也影響了醫院的信譽.如何正確防範護理糾紛是每位護理人員十分關心的問題,作為護理工作者如何在工作中嚴於律己,盡可能地避免護患糾紛的發生,力求做到護理服務＂零投訴＂成為值得關注的問題,因此臨床護士必須不斷提高自身素質,以避免或減少護患糾紛的發生.為此筆者將具體探討護患糾紛的環節產生的原因,同時提出了一些避免護患糾紛的措施,從而以利於更好的完成醫院大量的搶救護理工作.
❹ 臨床護士如何避免護患糾紛
隨著社會的進步，病人運用法律武器維持自己的正當權益，已逐漸成為人們的共識，並逐漸成為社會關注的熱點[1，2]。然而護患糾紛的發生卻呈上升趨勢，如何提高服務質量，加強專業素質訓練，增進彼此溝通，優化護患關系，避免護理糾紛，將是未來實際工作中的重點內容[3]。那麼在醫療糾紛中認真分析護理工作過程產生的護患糾紛，對完善護理服務質量是十分有益的。
1
引發護患矛盾的常見原因
1.1
法律意識淡薄：
現階段護患糾紛從數量、性質、處理途徑、結果等都發生了很大的變化。護患糾紛數量日益增多，內容也日趨復雜化[3]。處理的途徑上不單純依靠醫療行政部門解決，而藉助媒體施加壓力。糾紛的結果不單純是批評問題，而是要求經濟賠償。而有些護理人員法制觀念淡薄，缺乏法律常識，存在僥幸心理，對醫院的規章制度視而不見，工作馬虎，平時不注重業務學習和知識更新，導致捲入護患糾紛。如消毒隔離制度執行不嚴，對病人進行服葯、注射、輸液治療時未嚴格執行床邊2人核對制度，導致差錯的發生，引發護患糾紛。
1.2
主動服務意識不強：
言語、服務態度生硬，溝通不到位，對患者缺乏同情心，不理解患者的焦慮心情，當患者詢問病情或診治結果時，解釋不夠甚至極不耐煩，導致患者及家屬的反感，而產生糾紛[4]。特別是在急診病人多的情況下，很多護理人員未做好按序就診或對前來就診的病人指導工作不到位，造成病人就診時間過長，延誤病人治療。
1.3
工作責任心不強：
護理是一項瑣碎的工作，直接面對病人，如果工作稍有鬆懈或漫不經心，或談天說笑，都會引起病人和家屬的不滿意和懷疑。如有些護士工作繁忙時。容易產生焦慮和煩躁，當病人有疑問時，表現出不屑一顧的神情，致使病人和家屬的反感，在情緒上與護士對立[5]。當個別病人的要求沒有得到滿足時，護士沒有及時解釋其原因。同時有一些護理人員執行醫囑不嚴格，不遵照醫囑找借口拖延執行或對可疑醫囑不問清，執行醫囑及進行各種治療前不認真進行「三查七對」。而憑經驗、憑印象或帶僥幸心理匆忙行事，造成用錯葯、計錯量、抽錯血標本等而導致糾紛。
1.4
護理知識缺乏：很多護理人員理論知識的貧乏，當病人問及有關自己疾病的注意事項、飲食、用葯等方面的知識時，不能正確全面回答病人，或者醫護之間在同一問題的回答上是截然不同的觀念，如某種手術後的病人在問及飲食方面時，醫生不了解病情回答是可進流質，而管床護士的回答是4h禁食禁飲，卻造成病人對護士的不信任。同時技術不過硬，操作不熟練，比如很多護理人員在小兒頭皮穿刺和危急病人的搶救時，不能達到病人的要求。
1.5
病人保護意識增強：隨著法制建沒的發展，人們法律知識的普及，文化水平的提高，社會上普遍開展的保護消費者權益的活動，使病人牢固樹立了「病人是上帝」的准則，對醫療護理工作有一種戒備心理，對醫療護理活動中出現的問題或一些不理解的行為都希望有個說法，以求得心理上的平衡[6.7]。同時對於一些重症患者，由於病情復雜，或當病因不明時，患者家屬情緒緊張、易激惹，希望能盡快找出病因並能得到及時有效的救治，所以當患者病情治療效果不明顯，對醫生工作挑不出問題時，轉而對護士的工作產生不滿，容易發生護患沖突。
2
護理人員避免護患沖突的措施
2.1
尊重病人：任何生命個體在人格尊嚴上沒有差別[8]。護理人員要充分理解這一點，然後在行動上自覺地做好份內工作，使病人在一個良好的氛圍下康復。尊重病人利用我們的技術知識盡我們的全力護理病人，恢復病人的健康，是護士對病人的最大尊重，同情、關心、照料、合理運用技術等是這種尊重的具體內容。維護病人的人格和尊嚴，不歧視任何病人，尤其注意對性病、艾滋病、老年和臨終病人、精神病人等特殊病人的尊重，要承認和理解病人的信仰、習慣、愛好、價值觀、合理的需求。公正地看待病人平等、合理的醫療權利。不因病人經濟支付能力、地位、信仰等的差異而在服務上有所不同。讓病人了解和參與醫護的有關過程，承認和維護病人合理的知情權和自主選擇權。
2.2
培養慎獨精神：慎獨是指一種道德境界，也是一種道德修養方法，它會使人們在無任何人監督的情況下，都能按道德的規范和范疇的要求行事[9]。轉變服務觀念，培養護士良好的職業道德。護理活動是一種特殊的職業活動，經常個人值班，獨立處置，無人監督，尤其需要具有慎獨精神。對護士而言，慎獨的前提是堅定的信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的。無論是在人前還是人後；無論領導在與不在；無論病人年長與年幼，昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規程與要求一絲不苟地完成各項護理工作。否則，不能達到慎獨的境界，就會造成工作失誤，受到良心的譴責。因此，護士要按照自己的內心道德信念行動，任何情況下都要忠於職守，全心全意為病人服務。
2.3
塑造個性氣質：
護士職業道德的核心是「利他」和「助人」，樹立獻身護理事業的崇高理想，塑造個性氣質是優良心理素質中人格魅力的一部分[10]。如，護士應培養心靈、胸懷、氣質真實、純凈、自然、質朴上的美，感悟生命，精神飽滿，生機勃勃及深厚的文化修養內涵，具有感染力、親和力、號召力等人格魅力特徵。在這種情感氣質的支配下，就會自覺自願、竭盡全力地去為病人解除痛苦。護士應當具備的性格特徵主要是對病人誠懇、正直、熱情、有禮、樂於助人等對工作應當是滿腔熱情，認真負責、機智、果斷、沉著冷靜、作風嚴謹、干凈利落等；對自己來說，應當是開朗而又穩重、自尊又大方、自愛而又自強等。能夠設身處地地為病人若想，以病人的憂而憂，
以病人的樂而樂，形成真摯的同情心。有崇高的理想，才能理解護理工作的價值和意義，才能懂得為什麼工作和應當怎樣工作，從而為了實現自己的理想而主動自覺地加強優良品質的培養。樹立崇高的理想，才有真正愛護並尊重自己的工作對象，把解除病人痛苦為己任。基於這種高尚的道德情操，就會自覺地注意使自己的心理品質更好地適應病人的需要。樹立獻身護理事業的崇高理想，才能對搞好護理工作產生濃厚的興趣。不但能愉快積極地工作，樂於發現問題，改進工作，善於探索研究。
2.4
保持個人與社會的協調一致：
護理人員有著豐富的情感和內心世界，生活中的不同事件能引起不同的心理反應，並伴有明顯的生理應激。良好的社會環境對個體的應激反應可以起到緩沖作用，降低應激反應的強度，減少其有害作用[11]。護理人員健康心理水平與社會支持正相關，護理人員在實際工作中應加強實踐鍛煉，自覺地有目的的把實踐作為鍛煉心理素質的良好機會，和社會保持良好的接觸，尊重自己的職業，遵守職業道德規范，在批評社會現象的同時，從自身找不足，經常檢查自己，鞭策自己，以良好的服務態度，扎實的工作作風，取得社會的稱贊和認可，樹立良好的社會形象。
2.5
優化知識能力：
目前我國護士的知識結構基本沒有擺脫生物醫學模式的影響，通過自己的感覺器官和自身知識，了解病人病情特點，預見病情轉歸，這應該是一名優秀護士必備的技能[12]。護士在熟練掌握常規技術和基礎上，還要掌握相關的新理論、新技術、新方法。由於護理工作范圍拓展，護士將廣泛地參與到社會衛生保健服務工作中，獨立地做出疾病的診斷、治療、預防、護理及康復計劃，及時准確地處理健康和疾病中有關問題，這一切對護理工作提出了更新的挑戰。當今社會已步入信息時代，各門學科相互聯系，相互溝通。護理學作為現代醫學領域的一門專門學科，其理論體系、功能任務、工作內容、活動空間等各方面都在發生重大變化。這就要求我們不但要有護理技能，還要有語言技巧、綜合分析、病房管理等方面的能力。因此除了接受醫學和護理學的教育，還應主動學習心理學、倫理學、教育學、社會學、管理學、美學等相關學科。
總之，隨著社會的進步和維權意識的增強，護理人員在工作中出現的護患糾紛越來越引起病人和社會的重視。為此，我們應針對產生護患糾紛的內外部因素，通過不斷地總結和探索，加強服務理念，巧妙化解護患之間所發生的糾紛，給病人營造一個和諧、舒適的治病休養的良好環境。
❺ 如何協助護士長做好護理安全管理工作.ppt
1 明確自身職責，充分發揮好火車頭的作用
火車開得快，全靠車頭帶，護士長在科室護理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護士們能夠協調地開展工作，有效地實現科室的護理目標。護士長工作責任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護士長因其位置的特定性，在工作中承擔著多種角色模式，行政管理學者亨利·明茨伯格根據護士長的工作特性分析、歸納為三元角色模式，他認為護士長主要承擔有關人際關系、咨詢以及決策三大方面的角色［1］。要扮好護士長角色，不僅要有扎實的專業理論知識、熟練的操作技能，還需具備一定的護理管理經驗、良好的溝通技巧、高度的責任心、較好的組織協調能力，最主要還需身心健康，同時在工作中注重發揮非權力影響的長遠作用，以自身的德行、能力素質在科室建立起較高的威信，使各項工作更順利地開展。
2 建章立制，切實抓好護理監控和質量管理
為了保證科室護理質量的穩步提高，避免各種事故、糾紛的發生，健全科室護理管理制度至關重要。任何護理工作需做到有章可循、有據可依，在原有制度的基礎上，還需針對科室自身的特點並結合事物發展的規律及工作中不斷出現的新問題制訂相應措施、制度，滿足不同人群、不同任務的需要。從內部規章制度到標准化、規范化的工作程序，以及儀器設備的操作規范、應急處置流程等等，進行全面系統的分類和總結，同時狠抓三基訓練，修煉內功，使各級人員都能勝任本職崗位，並使科室護理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全因素的發生。完善制度是前提，貫徹實施是保證，那麼加強監督力度就是關鍵了，為了確保護理質量的控制，作為護士長在工作中需有重點、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重採取定期與不定期的跟班、查房，檢查時不流於形式，查出問題進行及時整改，嚴格把好監控關。
3 協調關系，促進護理隊伍的和諧發展
協調工作，這是做好管理工作的核心。護士長其溝通協調職能主要是上傳下達，協調左右內外關系，使護理工作在內運行起來上下融洽，左右順暢。對待上級，要擺正自己的位置，尊重領導的意見及看法，需領導決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請示匯報，同時又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對待科室護士，既是上下級關系，更是姐妹關系，工作中需嚴加要求，不分厚薄、輕重，對事不對人，生活中需多加關心、照顧，給大家以科室如家的感覺；對待科室醫生，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體，彼此間要多聯系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫療任務；對待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優質服務貫穿在整個護理工作中，同時注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護患之間一些不和諧的因素不再存在；對待其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯系，為更好地為患者服務，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便、安全、有效。護士長協調能力的大小同時也影響到了護理隊伍的整體水平，護士長在處理方方面面的關系時，其效果是顯而易見的，上下關系和諧，科室護理隊伍的積極性、上進心、團結程度是會得到有效提升的；若各級關系緊張，同樣會打擊、削弱護理隊伍的整體力量及形象。護士長善於處理、協調關系，這應該作為一項必備的技能來操練。
4 營造科室文化，樹立團隊精神搜索
科室文化是科室在長期的醫療實踐中塑造、培養和提煉而成的精神風貌，反映科室群體對問題的認識、態度和觀念，規定了整個科室活動和行為的具體形式［2］。護士長與科室主任同是科室文化建設的領導者、倡導者、實踐者，如果沒有護士長的身體力行、率先垂範，是不可能帶動科室文化建設的，她的一言一行直接影響著科室的全面建設。科室在追求經濟收入的同時，需注重提高人的精神文明素質，在科室營造濃厚的文化氛圍，既栓心留人，又創造了物質、精神雙豐收的成績。在工作中加強醫德醫風建設、倡導嚴謹的工作作風、優化服務流程、協調內外關系，做到互幫互助、互學互促，不斷增加集體凝聚力，樹立團隊精神。
5 加強人才隊伍的培養
發現人才、用好人才、培育人才，這是提高科室護理質量的內在源泉。護士長要具有長遠眼光，注重人才梯隊的培養，做到因材施教、量體裁衣，充分發揮個人所長，不斷挖掘個人潛能，調動大家的積極性，以便更好地完成護理任務。護士長要盡可能為大家創造學習的機會，既做好自身的傳幫帶，同時根據工作的需要，不斷加強多元文化的學習，鼓勵護士參加繼續教育，豐富文化內涵，以適應臨床工作變化的需要及知識的不斷更新。
❻ 兒科護士如何避免護患糾紛
2.1加強護患溝通
首先，護士應按護理程序對患兒及家屬做好針對性的健康教育，如入院宣教、治療、護理、檢查宣教、出院指導等，使其了解疾病的誘因，護理要點，檢查注意事項，康復護理等知識，從而減少患兒恐懼心理，消除家屬疑慮，以達到配合治療，促進康復的目的；其次，護士在每天大量的護理治療操作過程中，要經常與患兒及家屬進行交流溝通並注重溝通技巧，要了解患兒及家屬的心理，語言通俗、清晰、親切，護患間只有通過交流溝通，才能增進情感建立良好的護患關系。
2.2 改善服務態度
以改善服務態度，提高服務質量為重點，教育護士形成嚴謹的工作態度，培養健康良好的心理素質，要明確耐心、愛心、責任心是做好兒科護士最基本的要求，要增強工作的責任感，使命感。護士通過各種形式的學習，如「零投訴」評比、「缺陷情景」演示等優質服務活動，促進護理服務文化的建設，視患兒為朋友、親人，做到換位思考，處理問題以情感服人、以理服人，把患兒與家屬的挑剔轉變為提高自己工作水平的動力，從而提高患兒和家屬對護理工作的理解和信任。
2.3 提高兒科護理專業技能
要將理論知識與兒科專業知識有機結合起來，同時還要有過硬的臨床護理操作技能，只有提高護理人員的整體素質，才能更好地為患兒解除痛苦，提供更優質的服務，最大限度地減少和避免護理糾紛。本院護理部組織技術操作比賽，每月進行理論和操作培訓及考核，舉辦業務學習等措施，護士主動參與，強化訓練，不斷提高專業技術和理論水平。
2.4 完善管理機制，提高安全意識
護士長是病房護理的組織者和指揮者，一方面要善於發現並及時採取 措施消除護患糾紛的苗頭；另一方面也要經常檢查管理措施落實情況，管理工作日趨完善。針對患者高峰時增加工作人員和彈性排班來彌補護理人員不足的狀況並根據護理人員的技術水平分派工作，通過檢查和督促確保各項規章制度落實，並加強法律意識的培養，增強法制觀念，使護理人員意識到遵守規章制度就是一種自我保護，同時教育護士要有良好的職業道德，有大局意識，涉及到醫護間，科室間的糾紛應相互彌補，切不可互相指責或推卸責任，年輕護士缺乏經驗，一定要冷靜分析護理糾紛的原因，做到心中有數，靈活處理。
總之，在臨床護理工作中，應本著以患兒為中心，一切服務於患兒的原則，採取各種預防措施，提倡做好護理風險管理，積極預防護理差錯事故的發生，最大限度地減少和避免護理糾紛同時也應正確面對和處理護理糾紛，維護患兒和護理人員的合法權益，以優質的服務態度，豐富的理論意識，精湛的護理技術為病人提供全程、優質、高校服務，以適應現代護理事業的發展，保障護理工作的安全。
❼ 臨床護士如何避免護患糾紛的 畢業論文
護士怎麼避免。。
要求的是什麼
任務是什麼。
❽ 臨床護士如何避免護患糾紛
【關鍵詞】 護患糾紛 護理人員 How to avoid nurse-patient disputes for clinical nurse ZHOU Xian-qun,ZHANG Jian-qin.The Fourth People』s Hospital of Wuxi,Wuxi 214062,China ［Abstract］ With the continuous improvement of people』s living standards,patient needs a higher demand for care quality and safety of nursing,the legal measures of care and its consequences continuously improve the awareness of the patient.Once the nurses violated the rights of patients,regardless of their behavior is intentional or fault,it can cause nurse-patient disputes.Therefore,how to prevent disputes are issues of concerning to each nursing staff.We,as care workers should be strict with themselves in their work，try to avoid the nurse-patient disputes and do care services without complaint. ［Key words］ nurse-patient disputes;nursing personnel 隨著人們生活水平的不斷提高，患者對護理質量、護理安全提出了更高的要求，用法律衡量護理行為和後果的意識不斷增強，護理人員一旦侵犯了患者的權利，不管其行為是故意還是過失，都可引起護患糾紛。因此，如何正確防範糾紛是每位護理人員十分關心的問題。 1 轉變思想，提高法律意識 1.1 統一思想認識 由於醫療體制的不斷改革，醫療衛生行業的不斷競爭，醫療市場的空間越來越，為患者提供了充分的選擇權。醫院服務水平的高低，越來越成為患者擇醫就診考慮的重要因素。在形勢下，只有面對和適應市場，轉變服務理念，提高服務質量，吸引病人，才能提高醫院自身的生存和發展能力。 1.2 認真貫徹《醫療事故處理條例》，學習相關法律、法規 （1）為進一步加強護理工作者的法律意識，認真貫徹《醫療事故處理條例》（以下簡稱《條例》），明確護士責任，應通過種方式來強化、充實護理人員的法律意識，利用一切可以利用的時機、題材，隨時進行法律教育。如經常利用晨會、交接班或業務學習時間組織學習、討論報紙或雜志上刊登的醫療糾紛案例，從中吸取教訓，防患於未然。作為護理人員不僅要學習《條例》，更要理解《條例》內容。自覺地用法律自我約束。通過加強法律意識來維護好護患雙方的權益，並從法律角度審視日常工作，在思想上牢固樹立依法、守法、護法的新觀念。（2）護理人員應自己主動學習與護理工作有關的法律法規。如《中華人民共和國刑法》中有關醫療責任的內容;《民法通則》中有關公民法人權利、侵權行為及民事責任的內容;《消費者權益保護法》中消費者在接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利等內容;《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《護士條例》等。 2 規范執業行為，保護護患雙方的合法權益 （1）在工作中要嚴格遵守護理操作規范、常規、部門規章制度、醫療衛生管理法律、行政法規，認真執行查對制度，並按要求做好查對記錄，從源頭上預防護患糾紛的發生。（2）工作中要養成認真、客觀、全面記錄的良好習慣，字跡要清楚整潔，杜絕塗改。在進行各種治療護理工作，要認真履行告知義務，維護患者的知情權、同意權、隱私權。對患者或家屬疑似輸液、輸血、注射、葯物等引起不良後果的，要嚴格按照《醫療事故處理條例》第二章第十七條規定要求保存實物，確保在法律面前的有效性，符合法律程序，這樣才能起到其應有的法律證據效用，否則即使所保存的是原始實物，但由於取證或保管的方式不符合法律要求，所保存的證據將失去其法律效用，不被法律所承認，這就將被認為是舉證無效或不能。（3）工作中要學會應對特殊和緊急事件，必要時要拿起法律武器保護自己的合法權益不受侵犯。①當遇到突發事件或緊急搶救時，要沉著冷靜，切忌在家屬面前大喊大叫、手忙腳亂，從而誘發糾紛的發生。當正常的醫療護理不被人理解時，應讓理智高於一切，解釋無效時，應請示上級處理，切忌與患者或家屬進行爭執或吵鬧。當護士人身安全和正常醫護秩序受到干擾時，可請保衛科或直接撥打「110」協助解決。②當護士人身受到傷害時，可依法提出上訴。當可能發生糾紛時，要冷靜，語言謹慎，並馬上進行法律咨詢，做好心理准備。③當被起訴或作為證人時，對詢問應如實回答，並享有查閱詢問筆錄的權利，對筆錄記載有遺漏、錯誤部分可加以補充、改正，同時可以拒絕回答與本案無關的問題，配合法庭做出公正判決。 3 講究語言藝術，溝通技巧 （1）當前發生的糾紛中，無過失糾紛佔多。而多數無過失糾紛的發生，究其原因往往是因語言不當或服務態度差造成的，這部分糾紛是完全可以預防的，而一旦發生帶來的不良後果又是不可預料的，所以無過失糾紛是工作中防範的重點。因此我們在和患者溝通時，一定要多了解患者的心理，根據情況靈活掌握說話的分寸和藝術，耐心進行入院介紹、健康教育及與護理相關的內容解釋。而對有關患者病情、嚴重程度、預後及詳細治療方案、重要檢查的目的及結果、手術方式、手術並發症及防範措施、醫葯費用情況等方面的知識，應請主管醫師對患者進行詳細交待，以免因交待不當或與醫師交待不一致引起不必要的糾紛。另外，科室內部要加強團結，避免互相在患者面前拆台。（2）在臨床護理工作中，我們應給患者一良好的人文環境，護士除與患者進行溝通以外，同時也要與醫生進行交流，對病人的病情變化互通信息。醫護之間要取得一致意見，做到記錄一致，解釋一致。醫護間良好的協作關系，才能取得患者及家屬的充分信任，讓他們感受到我們的護理工作是積極的、有效的、值得信賴的。 4 控制情緒，保持良好的心態 任何一個人無論是由於工作不順心，還是因家庭瑣事所煩擾等，經常會出現情緒低落，心情不暢。而由於我們工作性質和工作對象的特殊性，要求我們在工作時一定要全力以赴，絕不準有半點馬虎和精力不集中。因為一旦稍有疏忽大意，釀成的後果是不堪設想的。所以只要走上工作崗位，就要調整自己的情緒，保持良好的心態，認真地投入工作。社會、經濟、科學技術發展的新世紀，作為一個護理工作者，要不斷學習新的護理理念、知識、技能，來充實自己的頭腦，不斷提高自身業務素質，練就精湛技術，再加上良好的服務態度和恰當運用溝通技巧，才能與時俱進，從根本上減少糾紛的發生。 5 實事求是，正確處理護患糾紛 許多臨床事例證明，發生護患糾紛的原因基於兩種情況：（1）是護理人員自身的原因;（2）是患者或家屬的原因。在工作中應根據實際情況進行不同的處理。如果是護理人員的原因，應嚴肅查處，決不護短。輕者當面賠禮道歉，以求得患者諒解;重者根據院規處罰，以體現公正;甚者可依法處理。來自患者或家屬的原因，由於《醫療事故處理條例》頒布施行後，隨著新聞媒體的介入，輿論向弱勢群體患者傾斜，有些患者或家屬因自身文化素質差，對醫院的正常管理認為是對患者設的「卡」，如護士催繳欠款，遭到辱罵。若遇到此類事件，作為醫務人員不能以非對非，應該理智對待，輕者與經治醫生一道說服教育，對在病區內無理取鬧、圍攻辱罵、不聽勸阻、甚至毆打護理人員者，護理人員應該用法律的武器，捍衛自己的尊嚴，報警處理。通過法律手段以震懾歪風邪氣，弘揚正氣並維護醫院的正常醫療秩序。
❾ 請問護士在工作中如何預防護患糾紛
1 加強護患之間的交流和溝通預防護患糾紛 護患之間的交流與溝通是以病人為中心，交流的目的在於幫助患者提高對自身疾病的認識，交流要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院和醫護人員有充分的信任感。在交流中了解患者及其家屬的心理特點與需求，從心理學的角度針對每個患者的心理特點做到有效的溝通。 1.1 加強語言交流，預防護患糾紛 在臨床工作中因語言不規范，過於簡單、生硬而引起護患糾紛的例子很多，如某一護士為一位腦外傷顱內血腫患中耳炎的昏迷患者清洗耳道時，患者由於受到刺激而表情痛苦，陪床家屬很不高興地說：「你能不能輕點！」個做治療的護士口氣淡漠地說：「反正他又沒知覺，怕什麼？」陪床家屬生氣地說：「怎麼這個態度，我找你們院長去！」像這樣語言生硬引起的糾紛非常多見，如果這個護士注意語言和語氣，就可以避免與陪床家屬的爭執。因此在臨床工作中，護士應學會語言溝通技巧，與患者及家屬建立良好的護患關系。 1.2 非語言交流也是不可缺少的溝通方式 護患之間的交流有兩：一種是語言形式的交流；另一種是非語言形式的交流，即身體姿勢、眼神、手勢、面部表情、護士的態度及行動。護士必須加強自身素質的培養，增強患者的信任感。一個情操高尚、衣著整潔、動作輕柔、具有心理學素養的護理科技人員，其本身對患者就是一種重要的治療和安慰，往往能喚起患者的樂觀情緒，從而使患者樹立起戰勝疾病的信心。因此護士應該注意儀表、審美等綜合能力的培養，親和護患關系，好地塑造護士形象。 2 在護理工作中熟練操作技能，提高服務意識 2.1 加強理論知識的學習，提高技術操作水平 在臨床護理工作中， 常常遇到這樣的情況：盡管護士態度和藹，對患者提出的問題解釋到位，但是如果操作技術不熟練、手法不輕柔，也容易引起患者的不滿甚至反感，以致工作中的小小不當不能得到諒解，甚至引起患者的強烈不滿。因此要求護理人員苦練基本功，提高理論知識，熟練操作技能，同時在進行護理技術操作時，必須嚴格遵守無菌原則，注意落實「三查七對」制度。 2.2 優化服務理念，為患者提供優質服務 在臨床工作中，護士不僅為患者提供治療性的護理服務，還要為患者提供生活上、精神上及環境和社會性服務，建立整齊、清潔、安靜、舒適、美觀的生活與治療環境，樹立以病人為中心的整體護理觀念。患者作為一個特殊的消費者，對護理工作有著特殊的要求，因此要求護士從思想上、觀念上、行動上處處為患者著想，與患者進行換位思考，自覺為患者提供優質的護理服務，與患者建立良好的護患關系，防範護理糾紛的發生。 3 學習法律知識，增強法律意識 隨著我國法制建設的不斷完善，人們的法制觀念不斷更新，法律不僅保護患者合法權益，也保護醫護人員的合法權益［2］。這就要求護士認真學習法律知識，有針對性地學習相關的法律、法規和醫院的規章制度，使每位護士學法、懂法、用法，做到既尊重和保護患者就醫的權利，又保護自己和醫院的合法權益，使護士對自己行為產生的結果能充分估計利弊得失。