什麼是消費糾紛

① 什麼是消費者侵權

消費者權益，顧名思義就是作為消費者我們所擁有的權力。消費者權益保護法，第二部分規定的都是消費者應該擁有的權力。
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

② 消費糾紛

對方如果 不能證明是你們弄壞的就不能要求你們賠償。另外，看看kyv的服務條款，他們應當在什麼時候檢查包房內的設備情況。如果說是在退房時應當檢查，那麼在你們退完包房後，發生的損害就不應當有你們承擔責任

③ 在解決消費糾紛，幫助消費者維權方面有什麼好的經驗做法和建議措施

提問者，中華人民共和國消費者權益保護法（2014年3月15日）第三十四條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門申訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

在解決消費糾紛，幫助消費者維權方面好的經驗做法和建議措施：

請消費者務必先看商標，如果該商標有廠家或公司，可以通過該包裝上面電話詢問，你購買產品是否是其正常渠道經銷的，如果是基本判斷是該公司或廠家商標；
如果該商標比較生疏，建議查詢商標是否注冊；
其次請消費者務必先詢問是否開具發票，能開則多數屬於正品。
一般從正規商超或網店購買產品基本都是正品，很少有假貨。
再次請消費者務必留好購物小票或發票，便於維權。

④ 什麼是消費者

生存在這個世界上的人都是消費者。消費者的定義
從法律意義上講，消費者應該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。消費者與生產者及銷售者不同，他或她必須是產品和服務的最終使用者而不是生產者、經營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用於個人或家庭需要而不是經營或銷售，這是消費者最本質的一個特點。作為消費者，其消費活動的內容不僅包括為個人和家庭生活需要而購買和使用產品，而且包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務。但無論是購買和使用商品還是接受，其目的只是滿足個人和家庭需要，而不是生產和經營的需要。
從生物上講，消費者也是自然界中的一個生物群落，異養型生物，包括草食動物和食肉動物，稱為消費者。顧名思義，這些消費者不能直接利用太陽能來生產食物，只能通過直接或間接地以綠色植物為食獲得能量。根據不同的取食地位，又可以分為直接依賴植物的枝、葉、果實、種子和凋落物為生的一級消費者，如蝗蟲、野兔、鹿、牛、馬、羊等食草動物；以草食動物為食的肉食動物為二級消費者，如黃鼠狼、狐狸、青蛙等；肉食動物之間存在著弱肉強食的關系，其中的強者成為三級和四級消費者。這些高級的消費者是生物群落中最兇猛的肉食動物，如獅、虎、鷹和水域中的鯊魚等。有些動物既食植物又食動物，稱為雜食動物，如某些鳥類和魚類等。消費者在生態系統的物質和能量轉化過程中處於中間環節。
[編輯本段]消費者的概念
關於消費者的概念，在各國法律中，以及一國各部門法中不盡相同。按不同的確認標准，大體分為三種：
1．以經濟領域為主要確認標准

認為凡是在消費領域中，為生產或生活目的消耗物質資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費還是生產消費，也不論是生活資料類消費者還是生產資料消費者， 都屬於消費者之列。 如《泰國消費者保護法》規定：「所謂消費者，是指買主或從事業者那裡接受服務的人，包括為了購進商品和享受服務而接受事業者的提議和說明的人。」
2．以消費目的為主要標准
認為消費者僅指因非商業性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業性目的就是僅限於購買者自己的消費，而不是用於轉賣或營業。如我國福建省《保護消費者合法權益條例》規定：消費者是「有償獲得商品和接受服務用於生活需要的社會成員」，江蘇省《保護消費者權益條例》把消費者定義為「有償獲得商品和服務用於生活需要的單位和個人」。顯然，這種定義並未明確排除法人等社會組織。
3．以自然人為主要標准
這種劃分不以或不惟一以消費目的為標准，而特別強調消費者的自然人屬性。如美國的《布萊克法律詞典》認為，「消費者是那些購買、使用、持有、處理產品或服務的個人」。1978年國際標准化組織消費者政策委員會在日內瓦召開的第一屆年會上，將「消費者」定義為「為個人目的購買或使用商品和服務的個體成員」。俄羅斯聯邦《消費者權利保護法》將「消費者」定義為「使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、勞務）的意圖以供個人生活需要的公民。」
從我國的《消費者權益保護法》來看，雖然該法並未明確規定消費者的定義，但是從該法的第二條中將「為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務」的行為界定為消費者行為，可以看出，所謂消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的公民個人和單位。
[編輯本段]消費者的法律特徵
我國的消費者具有以下法律特徵：
1．消費者的消費性質屬於生活消費
消費者的生活消費包括兩類：一是物質資料的消費， 如衣、 食、住、行、用等方面的物質消費。 二是精神消費， 如旅遊、文化教育等方面的消費。
2．消費者的消費客體是商品和服務

商品，指的是與生活消費有關的並通過流通過程推出的那部分商品，不管其是否經過加工製作，也不管其是否為動產或不動產。
服務，指的是與生活消費有關的有償提供的可供消費者利用的任何種類的服務。
3．消費者的消費方式包括購買、使用（商品）和接受（服務）
關於商品的消費，即購買和使用商品，既包括消費者購買商品用於自身的消費，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。關於服務的消費，不僅包括自己付費自己接受服務，而且也包括他人付費自己接受服務。不論是商品的消費還是服務的消費，只要其有償獲得的商品和接受的服務是用於生活消費，就屬於消費者。
4．消費者的主體包括公民個人和進行生活消費的單位

生活消費主要是公民個人（含家庭）的消費，而且對公民個人的生活消費是保護的重點。但是，生活消費還包括單位的生活消費，因為在一般情況下，單位購買生活資料最後都是由個人使用，有些單位還為個人進行生活消費而購買商品和接受服務。
[編輯本段]消費者權利
消費者權利，是指消費者在消費領域中所具有的權利，即在法律的保障下，消費者有權作出一定的行為或者要求他人做出一定的行為，也可有權不作出一定行為或者要求他人不做出一定行為。它是消費者利益在法律上的體現。
《消費者權益保護法》第二章，對消費者的權利作了明確規定，具體內容如下：
（一）消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，簡稱安全權
安全權包括兩方面內容：一是人身安全權，二是財產安全權。人身安全權在這里是指生命健康權不受損害，即享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權利。財產安全權，是指消費者購買、使用的商品或接受的服務本身的安全，並包括除購買、使用的商品或接受服務之外的其他財產的安全。
為了能使這一權利得到實現，消費者有權要求經營者提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。也就是說，有國家標准、行業標準的，消費者有權要求商品和服務符合該國家標准、行業標准。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險存在。對於沒有國家標准、行業標準的，必須符合社會普遍公認的安全、衛生要求。
（二）消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，簡稱知情權
隨著經濟的發展，特別是現代科學技術的廣泛應用，新的消費品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越復雜，消費者需要對商品和服務作必要的了解。他們有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、 使用方法說明書、 售後服務，以及服務的內容、規格、費用等有關情況。
（三）消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利，簡稱自主選擇權
消費者權根據自己的消費願望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務。主要內容有：
（1）有權自主選擇經營者；
（2）有權自主選擇商品品種或服務方式；
（3）有權自主決定是否購買或接受服務；
（4）自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
（四）消費者享有公平交易的權利，簡稱公平交易權
消費者購買商品或接受服務，是一種市場交易行為，如果經營者違背自願、平等、公平、 誠實信用等原則進行交易， 則侵犯了消費者的公平交易權。消費者的公平交易權主要表現在：一是有權獲得公平交易條件。如有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權拒絕經營者的強制交易行為。如強迫消費者購物或接受服務、強迫搭售等。
（五）消費者享有依法獲得賠償的權利，簡稱求償權
消費者在購買、使用商品或接受服務時，既可能人身權受到侵害，也可能財產權受到侵害。人身權受到的侵害，包括生命健康權，人格方面的姓名權、名譽權、榮譽權等受到侵害。財產損害，包括財產上的直接損失和間接損失。直接損失，指現有財產上的損失，如財物被毀損，傷殘後花用的醫葯費等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘後喪失勞動能力而得不到勞動報酬等。
享有求償權的主體，是指因購買、使用商品或者接受服務的受害者。受害者包括：
（1）購買者，即購買商品為己所用的消費者；
（2）商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費者；
（3）接受服務者；
（4）第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產損害的其他消費者。
（六）消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，簡稱結社權
雖然我國有很多政府機關從不同的側面履行保護消費者權益的職責，但是消費者依法成立維護自身合法權益的社團組織仍有不可替代的重要作用。在我國，目前消費者社會團體主要是中國消費者協會和地方各級消費者協會（或消費者委員會）。消費者依法成立的各級消費者協會，使消費者通過有組織的活動，在維護自身合法權益方面正發揮著越來越大的作用。
（七）消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，簡稱獲得有關知識權
消費者獲得有關知識的權利，有利於提高消費者的自我保護能力，而且也是實現消費者其他權利的重要條件。特別是獲得消費者權益保護方面的知識，可以使消費者合法權益受到侵害時，有效地尋求解決消費糾紛的途徑，及時獲得賠償。
（八）消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，簡稱人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權
在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴受到尊重，是消費者應享有的最起碼的權利。 人格尊嚴指人的自尊心和自愛心。 其權利包括消費者的姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權等。民族風俗習慣受尊重的權利，關繫到各民族平等，加強民族團結，處理好民族關系，促進國家安定的大問題，對此，必須引起高度重視。
（九）消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利，簡稱監督權
消費者監督具體表現為：有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為；有權檢舉、控告消費者權益的保護者的違法失職行為；有權對保護消費者權益的工作提出批評、建議。
[編輯本段]消費者應具備的條件
第一，消費者應當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用於生產，則不屬於消費者范疇；
第二，消費者應當是商品或服務的受用者；
第三，消費的客體既包括商品，也包括服務；
第四，消費者主要是指個人消費。但是也有例外，如我國《消費者權益保護法》並沒有明確規定，消費者是指消費者個人，實質上就是即包括了消費者個人，也包括了單位或集體，只要是用於生活消費的，都屬於消費者范疇。

⑤ 什麼是消費爭議

消費爭議又稱為消費者權益爭議，是指在消費領域中，消費者和經營者之間因權利義務而發生的矛盾糾紛。

消費爭議的表現形式主要有以下兩個方面：其一，消費者在購買、使用商品或接受服務中，由於經營者不依法履行義務或不適當履行義務，使消費者的合法權益受到損害。所謂不依法履行義務或不適當履行義務，主要有以下幾種情況：①所提供的商品存在危及人身、財產安全的危險，或不符合有關國家標准、行業標准；②對提供的商品或服務作虛假宣傳，誤導消費者；③在經營活動中，侵犯消費者的人身權，對消費者進行侮辱、誹謗，搜查消費者的身體及其攜帶的物品；④隱匿或冒用他人的名稱、標記等；⑤無理拒絕履行國家規定的義務或雙方約定的義務等。其二，消費者對經營者提供的商品或服務不滿意，雙方在權利、義務方面產生矛盾糾紛，等等。

消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決呢？這是消費者在權益被侵害時碰到的首要問題。

法律為消費者提供了可供選擇的多條途徑，消費者可以根據爭議的具體情況、自己的意願、經營者的態度等因素，綜合考慮，選擇於自己最為有利的一條途徑。這些途徑主要包括如下幾種：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟等。

爭議的解決：與經營者協商和解發生消費者權益糾紛時，如果當事人雙方能夠心平氣和，在平等自願的基礎上交換意見，協商一致地解決爭議，當是上策。古訓雲：「和為貴。」協商和解的方式既可以節省大量的訴訟成本，又可以維持和諧穩定的社會秩序。而且，由於雙方是自願和解，在履行和解協議時就會主動、積極、迅速，不致出現「執行難」的問題。因此，協商和解的方式應當大力提倡。

這種方式的基本程序是：消費者在其權益受到侵犯時，帶上有關證據，如購貨憑證或者服務單據以及受損失證據，找到經營者，向其負責人或者主管解決糾紛的部門說明情況，並提出自己的意見和要求。如果經營者覺得消費者的意見和要求合理，就會接受。如果經營者覺得消費者的要求過高，就會要求消費者降低其要求。經過一番「討價還價」後，達成一個雙方都願意接受的協議時，爭議就解決了。

一般說來，雙方都會積極履行這種自願達成的和解協議。但是，如果消費者事後覺得該協議並不能保護自己的合法權益，也可以反悔，另行仲裁或者訴訟。

爭議的解決：請求消費者協會調解

所謂調解，就是由爭議當事人之外的第三方居中主持，促使當事人雙方協商和解，達成協議的一種糾紛解決方式。調解因調解人的不同，可以分為多種類型，如官方調解和民間調解，訴訟中調解與訴訟外調解。消費者協會的調解屬民間調解和訴訟外調解。

受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查和調解，是消費者協會的一項重要功能。在調解過程中，必須遵循兩個原則，即自願原則和合法原則。自願是指調解的進行和繼續要有雙方當事人的明確同意，消費者協會不得以任何方式強迫任何一方當事人同意調解。只要有任何一方當事人不同意調解，調解就無法開始或者繼續下去。這也是調解這一方式的一大缺點。所謂合法，就是指調解必須在查清事實，分清是非的基礎上依照法律的有關規定進行；不得糊里糊塗「和稀泥」或者「各打五十板」，更不能損害國家、集體和他人的合法權益。

消費者協會調解的一般程序為：

首先，消費者投訴。消費者在其權益受侵害時，可以寫信、打電話或者當面遞交材料，向消費者協會投訴。投訴的材料應當明確投訴事項，雙方當事人的有關情況，並留下聯系方法。

其次，消費者協會進行調查。消費者協會收到投訴以後，應當進行必要的調查工作，以查明投訴事項是否存在。

再次，消費者協會要求經營者處理、答復。消費者協會經調查查明投訴事項存在的，可以將投訴反映的問題轉交給被投訴的經營者，並敦促其作出處理和答復。

最後，由消費者協會組織調解。在當事人雙方都明確同意調解的情況下，消費者協會可以主持調解。在調解過程中，消費者協會可以對雙方進行一定的勸解，也可以提出一些合理的調解方案供雙方選擇。

調解協議是一種「君子協議」，需要靠雙方當事人的誠實信用去履行。該協議不具有強制執行的效力。就是說，對該調解協議，任何一方當事人都可以反悔，不予履行。調解協議得不到履行時，就需要通過別的途徑去解決爭議。

爭議的解決：提請仲裁機構仲裁

裁，是指由有關仲裁機構居中公斷的爭議解決方式。按照我國《仲裁法》的規定，只有雙方當事人事前或者事後達成了有效仲裁協議的仲裁機構才受理。仲裁協議包括在合同中訂立的仲裁條款和以其他書面方式在糾紛發生前或者發生後達成的請求仲裁的協議。一份有效的仲裁協議必須具備請求仲裁的意思表示、仲裁事項、選定的仲裁委員會等內容。有下列情形之一的，仲裁協議無效：①約定的仲裁事項超出法律規定的仲裁范圍的。依《仲裁法》的規定，仲裁法范圍為「平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛」；而有關婚姻、收養、監護、扶養、繼承的糾紛以及依法應當由行政機關處理的行政爭議，不得仲裁。依此規定，消費者權益糾紛中的財產權益糾紛屬於仲裁范圍。②無民事行為能力人或者限制民事行為能力人訂立的仲裁協議。③一方採取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協議的。④仲裁協議對仲裁事項或者仲裁委員會沒有約定或者約定不明確，又達不成補充協議的，仲裁協議無效。仲裁協議無效的，仲裁機構不得受理該案件。

仲裁具有以下特點：

①自願性。是否提交仲裁完全取決於雙方當事人的共同意志。表現在當事人一方或者雙方將爭議提交仲裁委員會時必須遞交書面仲裁協議。沒有仲裁協議，仲裁委員會不受理案件。

②自主性。當事人可以自主選擇仲裁委員會、仲裁程序、仲裁員等。

③民間性。仲裁委員會一般是民間機構，不具有官方性質。其活動與司法活動有本質區別。但是，其作出的調解協議和仲裁裁決具有強制執行的效力；其仲裁活動也受到人民法院的監督。

④終局性。仲裁實行「一裁終局」的原則。即仲裁委員會的調解協議和仲裁裁決如同法院的終審裁判，具有終局效力；當事人不得再行申請仲裁或者起訴。當事人必須履行調解協議或者仲裁裁決。否則，另一方當事人有權向人民法院提出申請，要求強制執行。

在消費者權益爭議中，通過仲裁方式解決的不多。原因在於，消費者在購買商品、接受服務時，一般都不藉助繁瑣的書面合同形式。而是口頭協議居多，即時清結。這樣，也就很少有簽訂書面仲裁協議的可能。但是，在一些繼續性合同，如供電、供氣等合同中，也存在仲裁協議的情況，因此，仲裁仍不失為一種可供選擇的爭議解決方式。

向人民法院提起訴訟

向人民法院提起訴訟，是一種司法保護手段，是爭議的最終解決方式。消費者權益糾紛屬一般民事糾紛，一般由被告住所地的基層人民法院管轄。這種民事訴訟一般分為以下幾個階段：

起訴階段起訴須具備一定條件：①原告必須與本案有利害關系。即消費者必須在自己的合法權益受到侵害，與經營者發生了爭議的情況下才有資格起訴。②有明確的被告。如果消費者只知道自己權益被侵害，卻找不出侵權人，使案件沒有明確的被告，訴訟就難以成立。③有具體的訴訟請求和事實、理由。即消費者在其訴狀中必須明確表明自己請求法院支持自己的什麼要求，並且把有關的事實和理由加以陳述。④向有管轄權的人民法院提起訴訟。即消費者必須向被告所在地的法院或者其權利受侵害地的法院起訴。當然，如果消費者在沒有管轄權的人民法院起訴且被受理了的，該法院應當將案件移送至有管轄權的人民法院審理，而不得退回起訴或裁定駁回起訴。

審理准備階段人民法院接到起訴後，依法進行審查，認為其符合起訴條件的，予以立案。在立案7日內將起訴狀副本送達給被告，讓其在15日內答辯。告知當事人訴訟權利，並依法組成合議庭或者確定獨任審判員。

消費者可以聘請1～2名訴訟代理人。代理人可以是律師，也可以是自己的近親屬或者其他公民。

審理階段人民法院在做好各項准備工作後，即通知原、被告方及其代理人，開庭審理。開庭審理包括開庭審理准備階段、調查階段和辯論階段。在法庭上，消費者及其代理人應陳述事實，提供證據，並與被告方辯論，以充分表達自己的觀點。在開庭審理過程中，法庭可以主持進行調解。這種訴訟中調解也同樣要遵循自願和合法的原則。調解不成時，人民法院應當逕行作出判決。

裁判階段開庭審理結束，法庭退庭評議，並作出判決。當事人對判決不服的，可以自判決書送達之日起15日內向上一級人民法院提起上訴，逾期不上訴的，判決生效。

執行階段判決書生效後，當事人應當自覺履行判決書的內容。如果一方不執行判決，另一方可以向一審人民法院申請強制執行。

⑥ 什麼是消費者

從法律意義上講，消費者應該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。消費者與生產者及銷售者不同，他或她必須是產品和服務的最終使用者而不是生產者、經營者。

作為消費者，其消費活動的內容不僅包括為個人和家庭生活需要而購買和使用產品，而且包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務。但無論是購買和使用商品還是接受，其目的只是滿足個人和家庭需要，而不是生產和經營的需要。

從生物上講，消費者也是自然界中的一個生物群落，異養型生物，包括草食動物和食肉動物，稱為消費者。顧名思義，這些消費者不能直接利用太陽能來生產食物，只能通過直接或間接地以綠色植物為食獲得能量。

根據不同的取食地位，又可以分為直接依賴植物的枝、葉、果實、種子和凋落物為生的一級消費者，如蝗蟲、野兔、鹿、牛、馬、羊等食草動物；

以草食動物為食的肉食動物為二級消費者，如黃鼠狼、狐狸、青蛙等；肉食動物之間存在著弱肉強食的關系，其中的強者成為三級和四級消費者。

這些高級的消費者是生物群落中最兇猛的肉食動物，如獅、虎、鷹和水域中的鯊魚等。有些動物既食植物又食動物，稱為雜食動物，如某些鳥類和魚類等。消費者在生態系統的物質和能量轉化過程中處於中間環節。

(6)什麼是消費糾紛擴展閱讀：

消費者應具備什麼條件

1、消費者應當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用於生產，則不屬於消費者范疇；

2、消費者應當是商品或服務的受用者；

3、消費的客體既包括商品，也包括服務；

4、消費者主要是指個人消費。但是也有例外，如我國《消費者權益保護法》並沒有明確規定，消費者是指消費者個人，實質上就是即包括了消費者個人，也包括了單位或集體，只要是用於生活消費的，都屬於消費者范疇。

⑦ 什麼是「消費者權益糾紛」

便於你理解給你舉個例子吧
我在超市買了一瓶飄柔洗發水，用了以後頭發脫落了，致使我的合法權益受到損失，我作為消費者與飄柔公司之間的此糾紛叫做消費者權益糾紛，可向超市也可向飄柔公司索賠

⑧ 什麼是欺詐消費者行為法律責任

欺詐消費者行為法律責任是指經營者要為欺詐行為承擔相應的法律責任。

根據《欺詐消費者行為處罰辦法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，依法承擔的法律責任：

1、由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款。

2、情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

3、其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行。

欺詐消費者行為是經營者在提供商品或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害。

(8)什麼是消費糾紛擴展閱讀

《侵害消費者權益行為處罰辦法》處罰辦法

第二十條 工商行政管理執法人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，應當依法給予行政處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關。

第二十一條 本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。第二十二條 本辦法自2015年3月15日起施行。1996年3月15日國家工商行政管理局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》（國家工商行政管理局令第50號）同時廢止。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明確，網購七天無理由退貨是保護消費者的基本權益，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰，該處罰辦法在2015年3月15日正式實施。

消費者網購後可把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過掌握的「證據」維權。

⑨ 發生消費糾紛後哪些途徑可以解決

消費者和經營者發生消費權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1.與經營者協商和解；

2.請求消費者協會調解；

3.向有關行政執法部門（如工商、技術監督、物價、衛生、商檢、煙草專賣等）申訴；

4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。