世界各如何處理國醫患糾紛

A. 如何處理醫療糾紛

仲裁可按照下列程序進行：（1）當事人申請。提出仲裁要求的醫患一方應當在版糾紛發生之日起規定的權時間內(即受理時效內)向醫療糾紛仲裁委員會提出書面申請。（2）案件受理。醫療糾紛仲裁委員會應當在自收到申請書之日起規定的時間內作出受理或不予受理的決定。對決定受理的應通知被訴方，並組成仲裁庭。（3）案件審理。仲裁庭處理醫療糾紛應當先行調解，在自願合法的原則下促使醫患雙方達成和解協議。若調解不成功則不應久調不決，仲裁庭應當及時作出裁決。（4）仲裁的執行。

B. 如何處理醫療糾紛，有何法律依據

1、和解所謂和解是沒有第三方介入，雙方當事人自己協商談判，對各自訴訟權利和實體權專利的處分。屬可分是訴訟前或訴訟中和解。如果是訴訟中和解的，應由原告申請撤訴，經法院裁定撤訴後結束訴訟，雙方當事人再達成和解協議。2、調解調解是指在衛生行政機關、第三方法人或自然人，或著在法院的主持下，對當事人之間的醫療糾紛進行裁決的活動。3、訴訟民事訴訟是在案件當事人和其他訴訟參與人的參與下經人民法院開庭審理，查明事實、適用法律，對醫療糾紛進行裁決的活動。

C. 醫患糾紛法律法規有哪些

您好！
最新的醫療糾紛法律法規如下：
1、首先是《侵權責任法》第七章「醫療損害責任」。主要注意的點有：1、醫務人員過錯，必須向醫院追討賠償;2、醫療機構有三項免責事由(患者不配合、搶救生命垂危已經盡力、當時醫療水平所限)。
2、其次是《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，自十七條起到最後的那些法律條款。這些條款告訴您如果出現醫療糾紛以後，應該怎麼索賠，有哪些費用可以索賠。
3、最後有兩個注意點：一是我國有一個《醫療事故處理條例》。但由於立法的原因，這個條例對醫療事故的賠償，還不如《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的賠償。因此，索賠時應注意避開引用《醫療事故處理條例。二是醫療事故是舉證責任倒置，即醫院對其沒有過錯承擔證明責任。
《侵權責任法》第五十四條規定：「患者在診療活動中受到損害，醫療機構及其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。」即無論是醫療事故還是醫療過錯，只要醫療機構及其醫務人員有過錯就得賠償。同時，改變了以往實行「舉證責任倒置」，即完全由醫療機構舉證證明自己「清白」才能免責的做法，轉為必須由患者證明醫療機構有過錯，否則醫療機構免責。下列情形推定醫療機構有過錯：
(一)違反法律、行政法規、規章以及其他有關診療規范的規定;
(二)隱匿或者拒絕提供與糾紛有關的病歷資料;
(三)偽造、篡改或者銷毀病歷資料。

D. 醫患糾紛頻發，解決醫患糾紛的正確途徑和方法有哪些

在完善的制度也不如保持理智，不可能每個醫生後面配兩個保安保證安全，這種想法也不現實，或者醫生學點功夫以後好自由發揮，不知道現在怎麼了，醫生是救死扶傷的，是值得大家尊敬的，我們感謝醫生救命，感謝老師育人，可現在都變了味，讓人覺得「醫生」「老師」成了貶義詞。

我們都很清楚醫生跟患者的糾紛究竟是哪裡來的，可是現在卻無法解決，什麼時候我們的國家在醫療上全部免費或許就好了，一個感冒需要幾千上萬，一個腎結石需要三萬、四萬，都是普通人家，錢花了，命沒了，誰能接受的了啊。

E. 外國如何應對醫患矛盾

據《參考消息》報道，中國醫師協會統計，最近10天里全國共發生6起患者傷醫事件。醫生頻頻被患者家屬圍毆，輕者受傷，重者被刺身亡。究竟是什麼樣的仇恨和矛盾才能讓患者將尖刀和拳頭對准診室里的醫生？「白色暴力」不斷刺激公眾神經，根治醫患矛盾「葯方」又在哪裡？
英國：提升服務力求避免糾紛
□本報駐倫敦記者白旭
醫療糾紛在任何一個國家都有，但是總體來講，英國因醫療糾紛發生惡性案件的情況並不多，這得益於醫院服務質量的提高和完善的糾紛解決體系。
根據英國衛生部網站上提供的信息，英格蘭從1997年到2008年之間，每年政府部門收到的醫療投訴在8.8萬到9.6萬件之間。投訴的內容很廣泛，從科室上看，最多的是關於急診服務的；而從內容上講，比較多的是診斷服務、醫護人員的態度，以及預約的突然取消和推遲。但英國解決醫患糾紛的效率在提高———從最初的65%到2008年的73%。
優化服務防患未然
服務態度差、信息不公開等都是容易造成醫患糾紛的原因，英國通過優化服務來防患於未然。英國的醫院按照管理方式分為公立醫院和私立醫院。英國本國公民和在英國合法居住半年以上的外國人都可以享受公立醫院的免費醫療服務。
北京來倫敦讀書的谷先生四歲的女兒小帆有一次發燒引起哮喘，去一家公立醫院就診，大夫很快就安排小帆戴上氧氣罩到檢查室觀察。進了檢查室以後，醫護人員便主動過來給小帆看病。先來了一個測體溫的護士，接著是一個護士來給小帆送玩具，第三個醫生進來診斷後決定讓小帆住院。
「這里看病比較方便，不需要一個個診室跑。」谷先生說。
由於不需要繳納任何費用，最初的葯又是直接送到病房的，谷先生就一直陪在小帆身邊。
「孩子病了家長肯定都著急，但是這樣有很多人幫忙多少能減少我們的焦慮。」他說。
谷先生僅有一次需要親自去葯房取葯是小帆出院之前。「當時是有工作人員帶著我去的，因此沒有覺得特別難找。」他說。
英國很多公立醫院設施都比較舊，但是服務還是不錯的。由於醫生比較忙，醫院裡面專門有社工和病人溝通。
但是由於去公立醫院看病的人多，患者需要預約，而預約過的病人需要等待短則一周長則數月的一段時間才能看上病，很多人選擇去私立醫院看病。
在英國，私立醫院的很多服務(美容相關的除外)也是被醫療保險所覆蓋的，因此雖然需要花錢，也不至於太貴。為了招攬生意，私立醫院的服務比公立醫院更好。
中立調解提供信息
倫敦帝國理工學院醫學倫理教授拉阿南·吉倫可以說是醫療糾紛研究方面的泰斗，常出現在電視訪談節目中。據他介紹，大部分的英國醫院裡面都有一個倫理委員會。這個委員會是醫院成立的，但是不隸屬於醫院，而是相對獨立。
這些委員會是上個世紀90年代開始出現的，委員會的成員包括醫生、護士、社工、律師以及一些患者的代表。這個委員會的職責是幫助解決本醫院的醫療糾紛。「如果必要，人們還會邀請其他部門介入。」吉倫教授說：「比如說如果糾紛涉及宗教習俗，也許人們會邀請一些宗教人士參與調解。」
如果醫院內部解決不了糾紛，患者可以向地方的政府機構投訴。根據2009年4月1日的規定，患者需要在診斷後12個月內向當地政府以書面或者口頭方式投訴，而政府部門要在三個工作日內告知患者收到了投訴，並且雙方商量需要多長時間進行調查。除非有患者同意，不然政府部門要在6個月內解決糾紛。
實在解決不了的糾紛只能訴諸法律手段了。但是上法庭的並不一定是病人和醫生。「在英國，病人有醫療保險，而醫生和診所也有保險，因此很多時候是兩個保險公司的律師在打官司。」在英國經營中醫診所的任廣峰說。
英國的法院使用案例法，因此專門有一個權威的醫學期刊收集全世界各地醫療爭端的案例，供醫患雙方引用來解決糾紛。
針對醫患信息不對等的問題，英國有一些非政府組織專門提供醫學方面的指導。一些大的醫葯集團也會贊助這樣的組織收集對病人和一般老百姓有用的信息。

F. 如何處理醫患糾紛

處理醫患糾紛，具體做法如下：

1、分析事件的性質

有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中有過失，這是要承擔責任的。有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中沒有過失，醫院不會承擔責任。醫療糾紛的發生後，應該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質，以便採取相應策略，應對醫療糾紛。

2、分析患方動機

醫療糾紛的發生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：

對不良後果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應，患者及家屬都希望來醫院後，能在醫務人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現，患者及家屬在心理上受到打擊，產生挫折感，向醫院索理。

對醫療服務不滿的發泄。患者對醫院或者醫務人員的服務不滿意，有意見，尋機造醫院發泄，以釋放心中的不滿。

對醫療行為是否有過失進行試探。患者對醫院的醫療服務究竟有無過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫院提出索賠要求，「拋個石頭試水深」。

對醫療過失較為強烈索理索賠強烈。患者及其親屬對醫院及其醫務人員的醫療服務極不滿意，堅定認為醫療服務有過錯，要求醫院予以賠償。

3、穩定投訴者，緩沖矛盾

醫療糾紛後，醫院及其醫務人員要正確對待。首先要作的工作是穩定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫療糾紛實行「冷處理」，做到「人躁我靜、人急我緩」，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來後，再行商議解決辦法，有利於醫療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴重影響醫院正常工作秩序的，應該積極給上級主管部門匯報，必要時請公安部門維護醫院的正常工作秩序。

4、作好說服工作，爭取理解

對初步分析醫院在醫療活動中沒有過失，醫療糾紛的發生是由於患者或者親屬缺乏醫學知識，對醫務人員的診療行為不理解造成的醫療糾紛，要盡量耐心解釋，爭取患者的理解。對一時難以分清一責任或通過初步調查分析醫療過程中有過錯的，告知患者或者親屬按照現行的醫療糾紛處理程序進行，決不能通過取鬧事來解決。

G. 為什麼很少聽說國外有醫患糾紛

國外醫患糾紛也有，但一是少，二是有糾紛都是上法院起訴，沒有醫鬧啥的。只有沒有地方講理的國家，才有醫鬧且多。
發達國家的醫療有法律制度保障，醫生有職業操守，很少有為了賺錢而過度醫療、不負責任的診療、態度惡劣的。不僅醫療界，各個行業的人員都是如此，這叫職業意識和職業素養。還有，發達國家的醫療費用是醫院和保險公司對接，患者沒錢了可以不給錢（國人常鑽這個空子，治療完或住院後不結賬偷跑了），醫院找保險公司去結賬。
還有，發達國家的醫院（包括診所）很多，資源分配較合理，不像中國好醫生好設備都在大城市的大醫院，小地方沒有好醫生好設備，甚至連葯品都分配得少。自然人們就會有病去大城市大醫院，導致大醫院患者人滿為患，醫生苦不堪言。看病人數多、勞累，就會嫌工資少，心態就不平衡，就容易對患者耍態度、愛答不理或者過度診療，發生醫患糾紛就很正常了。