① 一般銀行回話時都問些什麼問題呢。求一份話術。。
銀行貸款回訪，會按以下順序提問：
1、請問你是XX單位行政部（人事部）嗎？（單位名稱）
2、XXX是你單位的嗎？（購房借款人）
3、XXX在你單位擔任什麼職務？
4、XXX在你單位的工資收入是多少？
註：銀行工作人員一般是根據借款人提供的「工資收入證明」上的內容，通過回訪來證實「證明」的真實性。
② 在銀行客戶情緒激動，出現辱罵員工等過激行為。關鍵點分析和應對話術應該怎麼寫
只能說點兒好話，然後講講道理。。。如果碰著蠻橫找事兒的就直接報警。
③ 求銀行電話客服話術！！！！~~~~~~
你已經是客服了嗎？
這個要培訓的，不要過多擔心。他要求很細，包括語速語調甚至一個字。
④ 如何預防銀行理財話術欺騙
銀行理財產品由來已久，也比較成熟，加上有銀行的背書，一般不會有太大問題，主要需要注意以下幾個點。
1、購買日離起息日有多長時間。
一般來說，購買日不一定就是起息日，假如你提前一個月購買了理財產品，相當於這一個月都沒有利息收益，那也就實際公布的收益率是要打折的。
2、明確產品的收益率，到底是工作人員預估的，還是會實際寫到產品說明書里的收益率。
3、現在有不少銀行將保險產品當成理財產品來賣，所以一定要確認購買的是銀行理財產品，而不是保險產品。
4、了解清楚銀行理財產品的風險等級，不要認為銀行理財產品就沒有風險，有些偏股型的理財產品風險也是很高的。比如中國銀行的理財風險評級分為五級，前三級無需擔心本金安全，但第四、五類則要考慮清楚。
⑤ 銀行投訴意見回復怎麼寫
這樣的投訴回復，不需要很長，只要把意思表達明確即可，下面是我寫的一個，你參版考一下：XXX同志您好：權您的投訴我們已經收到，感謝你對我們酒店的關心和支持。您所投訴的內容，我們已經安排專人進行核實，請您等待處理結果。我們會給您一個滿意答復。再次感謝你的建議。XX酒店客戶服務部年 月 日
⑥ 銀行對公陌生拜訪話術
建議先拜訪行里存量對公客戶，了解人家需求，甚至一些微小的網銀、支票問題，而不是直接推銷你的需求，否則人家想做授信也不會跟你說，因為不專業。如果存量客戶都hold不住，陌拜很難有效果。
⑦ 在銀行工作中怎麼樣處理客戶抱怨
銀行工作中面對客戶的抱怨，應保持心情平靜，就事論事。不要把它看成是問題，而應把顧客的投訴當作是天賜良機，所謂「抱怨是金」。
處理顧客抱怨的原則如下：
1保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
2認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
3站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。掌握問題重心，提出解決方案。
4執行解決方案。
5總結顧客投訴抱怨的原因，總結處理得失。
日程業務的處理難免會發生顧客因銀行員工的服務質量、售後服務處理等等而出現顧客抱怨的現象，正確、快速處理客戶抱怨，不僅是讓客戶滿意也是為本行形象加分。
⑧ 銀行客服婉拒客戶無理要求話術
不在我們銀行服務范圍之內。
⑨ 銀行催收被投訴怎樣安撫客戶
你好！關於抄這個銀行催收被投訴了，怎麼安撫客戶的問題，這個還得看你個人的話術方式技巧，以及做事的情商水平。
如果你自己都找不到方式的話，別人又怎麼會了解你的顧客，就算別人的話和方法你拿過來用，效果也不一定是一樣的。
⑩ 請給一個話術對付胡攪蠻纏的客戶（詳細進）
這樣的用戶可以說在任何服務領域都會遇到，我們要做的首先是冷靜！其次是處理問題，發牢騷和煩燥是解決不了問題的。
用戶總是本著自己是上帝的態度與我們討論事情，但這也是他們的權利，我們不能剝奪。
作為客服人員更是辛苦，我同你一樣是位客服人員，個人的感覺是，當你與用戶的溝通是建立在朋友的基礎上的，那麼這次溝通會很痛快，很順暢。當然不否認還是有很多用戶是比較善解人意的。但遇到問題發牢騷這也是他們當時的心境，就像我們買個產品要是用著不舒服給客服打電話是一樣的。
遇到這樣的用戶的確也沒有太好的解決辦法，那麼首先傾聽是很關鍵的，在適當的時候理解他的說法，並告訴其我們馬上解決該問題。無論他們怎麼說，要及時與用戶確認問題，1、2、3、4條記錄下來，依依為其解決。換位在用戶的角度上看待問題，你會發現所有的問題都不是問題，用戶的問題出在了我買的產品怎麼不能用這個層面上，就算他發牢騷罵人你當是在罵這個產品好了，不要對號入座想成是在罵自己，這樣一個是解決不了問題，另一個是用戶還會覺得我們什麼也不會，我們的態度不好之類的印象。我們要做的就是心平氣和。（除非客戶動手那我們也要還手，這是正當防衛，否則不要對號入座）
提示：重要的是最好可以把咱們的工作做成錄像提供給用戶，比如做成光碟？或者轉換成FLV文件傳到用戶手機中直接就可以看。體貼用戶很重要，不要把每個用戶都想得不那麼笨，要把每個用戶都當成傻子，你的耐心就會培養出來了。對待這樣的用戶就要用我們的耐心喲！