用戶糾紛處理方式

❶ 解決糾紛的方式有那幾種

要根據糾紛的不同種類來選擇相應的解決方式。在以上四種方式中，只有仲裁和訴訟具有執行方面的強制性。仲裁的優勢在於：
1.仲裁尊重雙方當事人的意思自治。雙方當事人出現了糾紛，願意把糾紛提交給誰來仲裁，雙方當事人有選擇權。同時，雙方當事人須在合同糾紛解決的方式中明確約定，或事後達成補充的仲裁協議。這種合同中的仲裁條款和事後達成的仲裁協議，體現了雙方當事人的意願和選擇權。另外，仲裁無級別、地域、專屬的限制，當事人有充分的選擇權。
2.當事人可自由選擇仲裁員和仲裁庭。 審理仲裁案件的仲裁員和仲裁庭的產生，首先由雙方當事人各自或共同選定或共同委託仲裁委主任指定。當一方當事人棄權或不能共同選定首席仲裁員後，才能由仲裁委員會主任來指定。在仲裁員和仲裁庭的產生和組成上，仍然強調尊重當事人的意思自治。
3.雙方當事人有權決定審理方式。 仲裁不公開審理，不允許旁聽和新聞媒體采訪，為當事人保守商業秘密。當事人協議公開的，可以公開進行。這既是仲裁的優勢和特點，也體現了尊重當事人意思自治的原則。
4.仲裁程序靈活、簡便、快捷，當事人可以自主決定。 仲裁案件，不論案件的當事人多少、標的大小，當事人都可以約定3名或1名仲裁員組成仲裁庭。是採用簡易程序還是採用一般程序，是書面審理還是開庭審理等，雙方當事人都可以協議的方式確定和選擇。
5. 當事人協議不願寫明爭議事實和裁決理由的，可以不寫。
從以上可以看出，仲裁法充分尊重當事人意思自治和自主性原則，從仲裁的程序到實體都得到充分體現。這是仲裁與訴訟相比最突出的特點和最大的優勢，也是近年來仲裁越來越吸引當事人的根本原因。

❷ 顧客糾紛的處理方法有哪些

要解決好與顧客的糾紛，必須首先找出顧客不滿的原因，然後針對不同的原因採用不同的處理辦法。下面介紹幾種最常見的引起顧客糾紛的原因及相應的處理和預防方法。

1．商品不良引起的糾紛。商品不良包括商品品質不良、商品標志不全、商品有污損、破洞等。雖然商品不良往往是製造商的責任，例如衣服決後縮水、褪色或罐頭里有異物，但商場並非完全沒有責任，因為商場負有監督商品的責任。為了保證商場售出商品的質量，商場在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使用、保養方法，避免因顧客使用不當而引起商品損壞，甚至引發事故。

如果發生此類糾紛，不論責任在誰，商場都應誠懇地向顧客道歉，然後奉上新的商品，如果顧客用了該商品而發生物質上或精神上的損失，商場還應適當地給予補償。

2．由服務方式上引起的糾紛。這里所指的服務方式是指商場營業員接待顧客時的服務方式。營業員接待顧客方式的好壞，直接關繫到顧客對商場的信任程度。顧客對營業員服務方式的不滿主要表現在以下幾個方面：

(1)營業員態度不當

營業員在接待顧客時，經常會因態度不當而引發顧客糾紛。例如，營業員只顧自己聊天，不理會顧客招呼；營業員因顧客購買金額不多而冷淡、應付，或者不屑一顧；營業員在顧客准備買商品時，熱情相待，倘若顧客決定不買，營業員馬上板起面孔，甚至冷嘲熱諷；還有些營業員會與顧客發生爭吵。這些行為很容易引起顧客不滿。

由於營業員態度不當而造成的糾紛，不像商品不良一樣有明確的證據，而且同樣的待客態度也可能由於顧客的不同而有不同的反應；所以，處理此類糾紛，比處理由於商品不良引起的糾紛要難一些。

出現此類糾紛以後，顧客一般不會再與營業員理論，而是直接找經理投訴。碰到此類情況，經理可以採用兩種處理方法：一是仔細聽完顧客的抱怨，然後代表商場向顧客致歉，並保證一定會加強對營業員的教育，不讓類似情況再次發生；二是陪同肇事的營業員一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解。

採用第二種方法適用於顧客情緒非常激動的情況。由於採用這種方式，會使發生糾紛的雙方再次見面，顧客很可能言辭激烈，再次指責營業員，而營業員也可能會為自己辯解。為了避免再次發生沖突，經理應事先和營業員談話，指示不管受到多麼嚴厲的指責也一定要忍耐下來。

(2)營業員工作上出現失誤

不管營業員如何注意服務態度，偶而也會因為一時的小疏忽而引起顧客的不滿。例如算錯了錢，多收了顧客的錢款；或者為顧客介紹商品時不準確，以至顧客買錯了商品；或者拿給顧客的商品與顧客要求的號碼、規格不符，等等。

當顧客發出此類抱怨時，營業員必須誠懇地向顧客道歉，並且承擔所有責任，而不要把一絲一毫的責任推卸給顧客。如果顧客覺得自己有部分責任，如沒講清要求等，他會自己說出來，好讓營業員感覺好一些。反之，營業員若暗示顧客也有責任，只會使情況變得更糟。向顧客道歉以後，營業員要徵求顧客意見，或者退掉商品，或者換一件新的，或者補給顧客多收的款項。只要營業員確實有改正失誤的誠意，仍會獲得顧客的好感。

顧客走後，營業員還要認真分析失誤的原因，並採取相應的措施，確保今後不會重蹈覆轍。

(3)顧客對營業員產生誤會

有時候營業員可能沒犯什麼錯，也沒什麼不稱職的地方，但顧客會因為對營業員及其提供的服務持某種主觀的否定態度而產生不滿情緒。例如，顧客認為營業員為他挑選商品不夠耐心，盡管營業員已經盡了最大努力。

如果發生了此類糾紛，營業員仍應先向顧客道歉，然後再仔細地、平靜地把原委解釋清楚。但注意不要把話說得太明確，以免使顧客難堪。

因為營業員工作的目的是讓顧客滿意，所以不論自己有沒有失誤，都可以這樣對顧客說：「你說得對。真對不起，我能做什麼來補救嗎?」在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會化解掉。

3．使用不習慣的新產品、新材料後產生的糾紛。這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現的問題。由於新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方面產生的問題也越來越多。例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會縮水、變形，讓許多顧客感到相當不方便。

為了避免顧客產生這類抱怨，營業員在銷售這些商品時，應事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全面地向顧客介紹這些商品的優缺點，以及在使用、保存和洗滌時應特別注意的問題，這樣才不至於產生太多的問題。如果對某些新產品無法真正了解其特性的話，商場最好不要進貨，以免出現了問題而難以解決。

4．顧客需要的服務超過商場的能力而引起的糾紛。有時候，顧客要求的服務水準太高，令商場來不及安排，或者根本無力提供。這時候，如果營業員只簡單地說聲「不」，而不做任何解釋的話，也會引起顧客的不滿。對待這種情況，營業員應該首先如實告訴顧客商場的局限，然後主動幫助顧客尋找解決問題的方法。例如，當顧客要求某種商場不提供的服務時，不要說「不，我們沒有這種業務。」而是說：「沒問題，雖然我們沒有這種業務，但我知道哪些單位能提供這種服務。」然後把有關單位的地址和電話號碼介紹給顧客。如果商場沒有這些資料，可以告訴顧客到哪裡能查到有關內容。如果這樣做了，雖然顧客沒有得到他們所需要的服務，但也會對商場留有好的印象。

總之，商場在處理各種顧客糾紛時，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位；二是迅速補救，確定把顧客的每次抱怨看作商場發現弱點、改善管理的機會。只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場的業績

❸ 民事糾紛的解決方式有哪幾種

民事糾紛解決方式主要有三類：自力救濟、社會救濟、公力救濟。自力救濟包括自決與和解。社會救濟包括調解和仲裁。公力救濟包括訴訟和行政裁決。

民事糾紛的處理機制，是指緩解和消除民事糾紛的方法和制度。根據糾紛處理的制度和方法的不同可以從以下三種形式來論述民事糾紛的處理機制。

自力救濟

自力救濟，包括自決與和解。它是指糾紛主體依靠自身力量解決糾紛，以達到維護自己權益的目的。自決是指糾紛主體一方憑借自己的力量使對方服從。和解是指雙方互相妥協和讓步。兩者共同點是，都是依靠自我的力量來解決爭議，無需第三方的參與，也不受任何規范的制約。

社會救濟

社會救濟，包括調解（訴訟外調解）和仲裁。他是只依靠社會力量處理民事糾紛的一種機制。

調解是由第三者(調解機構或調解人)出面對糾紛的雙方當事人進行調停說和，用一定的法律規范和道德規范勸導沖突雙方，促使他們在互諒互讓的基礎上達成解決糾紛的協議。調解協議不具有法律上的強制力，但具有合同意義上的效力。

仲裁是由雙方當事人選定的仲裁機構對糾紛進行審理並作出裁決。仲裁不同於調解，仲裁裁決對雙方當事人有法律上的拘束力。但是，仲裁與調解一樣，也是以雙方當事人的自願為前提條件的，只有糾紛的雙方達成仲裁協議，一致同意將糾紛交付裁決，仲裁才能夠開始。

公力救濟

公力救濟，包括訴訟和行政裁決。民事訴訟是指法院在當事人和其他訴訟參與人的參加下，以審理、判決、執行等方式解決民事糾紛的活動，以及由這些活動產生的各種訴訟關系的總和。

民事訴訟動態地表現為法院、當事人及其他訴訟參與人進行的各種訴訟活動，靜態地則表現為在訴訟活動中產生的訴訟關系。

行政裁決是指行政機關或法定授權的組織，依照法律授權，對當事人之間發生的、與行政管理活動密切相關的、與合同無關的民事糾紛進行審查，並作出裁決的具體行政行為。行政裁決的主體具有法定性。

行政機關只有獲得法律授權，才能對授權范圍內的民事糾紛案件進行審查並裁決，沒有法律授權，行政機關不能自行決定和裁決某些民事糾紛案件。

(3)用戶糾紛處理方式擴展閱讀

民事糾紛是指平等主體的公民、法人或者其他組織之間以及他們相互之間財產關系和人身關系發生的糾紛。比如，財產權、人身權、知識產權受到侵害引起的糾紛，因合同的訂立履行引起的糾紛，或者因婚姻、繼承、收養等家庭關系等引起的糾紛。

發生了民事糾紛，當事人可以請求人民調解委員會、有關單位、有關行政部門進行調解，也可以依法向仲裁機構申請仲裁，或者向人民法院提起民事訴訟。

人民調解委員會是在基層人民政府和基層人民法院指導下，調解民間糾紛的組織。人民調解委員會依照法律規定，根據自願原則進行調解。當事人對調解達成的協議應當履行;不願調解、調解不成或者反悔的，可以向人民法院起訴。

有關單位、有關行政部門的調解，主要指當事人所在單位或者某些行政管理部門對民事糾紛的調解，比如當事人所在單位對離婚問題的調解，公安部門對於因交通事故產生的損害賠償所做的調解。有關單位和行政部門對民事糾紛調解不成的，當事人可以向人民法院提起訴訟。

人民調解委員會和有關單位、有關行政部門的調解不是解決民事糾紛的必經程序，民事糾紛的當事人可以不經調解而直接向人民法院提起民事訴訟。

參考資料來源：網路-民事糾紛

❹ 怎樣處理客戶糾紛最有效

6、超越期望 5、通知顧客並及時跟進 4、誠懇報歉提出補救措施 客戶在投訴時會表現出煩惱、絕望、泄氣、發怒等各種情感，你不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。首先我們要站在顧客的角度想題目，顧客一般總不會無理取鬧的。她來反映一個題目的話，我們要先想一下，假如是自己碰到這個題目會怎麼做，怎麼解決。所以要跟顧客說，我同意您的看法，我也是這么想的這樣顧客會感覺到你是在為她處理題目，這樣也會讓顧客對你的信任更多。 3、認同客戶的感慨感染做出安撫和解釋 顧客投訴商品有題目，不要著急去辯解，而是要耐心聽清晰題目的所在，然後記實下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便於我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析題目出在哪裡，才能有針對性的找到解決題目的辦法。 2、當真傾聽熱情接待 顧客以為商品有題目，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太興奮。這個時候要快速反應，記下他的題目，及時查詢題目發生的原因，及時匡助顧客解決題目。有些題目不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理。 1、快速反應 這樣處理客戶糾紛最有效 任何賣家都不可能讓買家100%滿足，都有可能會發生糾紛。處理客戶糾紛是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。

❺ 處理糾紛的方法有哪些

在我國，解決民事糾紛的方式有下列四種：(一)和解 (二)調解(三)仲裁(四)訴訟。

❻ 客戶糾紛處理三原則

客戶糾紛處理三原則：快速反應、耐心傾聽客戶抱怨、做出必要的解釋

❼ 解決糾紛的方式有哪些

1、協商協商和第三人進行調解，這兩種方式是不用選擇的，有了問題當然會協商，但是協商未必有結果。有些合同中約定「發生爭議先協商解決，協商不成任何一方可到法院起訴」，一般只是一種習慣的說法，協商不是一個強制的前置程序，有時會在訴訟中碰到被告一方提出這樣的反駁理由「合同約定了協商不成才起訴，你還沒跟我好好協商，你現在不能起訴！」這種說法，其實沒什麼意義。 2、第三方調解 所謂的第三方調解，可以是雙方選擇的任何願意介入的第三方，比如雙方共同朋友、雙方委託的律師、也可以是2011年生效的《中華人民共和國人民調解法》中所說的「人民調解委員會」。不過，不管是哪種，以雙方自願為前提。這個自願，一是選擇這種方式必須雙方自願，二是能否達成調解一致及達成何種結果也必須雙方自願。 如果達不成一致，就只以具有強制解決權利的仲裁或法院來解決雙方的爭議了。 在司法實踐中我們通常所說的「解決爭議的方法」主要是指發生爭議後，雙方是否選擇仲裁解決，如果不選擇仲裁解決，那按法定的就是訴訟解決了。對訴訟解決，雙方是否選擇訴訟解決的法院管轄地，也是一個問題。 3、仲裁選擇了仲裁，就排除了訴訟解決的方式，商事仲裁是一局終裁，裁決作出即生效。但是，要注意的是一定要有明確有效的約定仲裁條款，實踐中很多仲裁條款由於不規范而無效。 在合同糾紛中雙方若要通過仲裁的方式解決糾紛，必須有明確的約定仲裁協議或條款。一般是在雙方事先簽訂的合同中解決爭議的方式中明確選擇仲裁的方式，且約定明確的仲裁機構。很多約定仲裁條款無效，往往是因為仲裁機構約定不明，或者既約定仲裁解決又同時約定訴訟解決。 4、訴訟如果未約定仲裁解決或約定的仲裁條款無效，那就只能通過訴訟解決了，這就涉及一個訴訟管轄的問題。 雙方可以在合同中約定訴訟的管轄法院，但不是隨意約定。當事約定管轄時，在不違反法院級別管轄和專屬管轄的情況下可以在書面合同中協議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地人民法院管轄。

❽ 有沒有在江蘇文化廳辦理過文網文的，交流一下業務發展報告里用戶糾紛處理方式要怎麼寫

可以辦理的，文網文在文化廳辦理，辦理時間是30-40個工作日。

文網文內分為七大類：容游戲文網文、動漫文網文、音樂文網文、藝術品文網文、展覽文網文、比賽文網文、網吧文網文。其中網吧文網文停辦，游戲文網文暫停辦理。

企業辦理文網文需要具備以下條件：

1、經營者為依法設立的公司

2、公司注冊資金100萬以上

3、公司屬於內資企業

4、網站域名證書

5、八名計算機相關人員畢業證

6、公司名下3名員工社保

企業辦理文網文需要准備的材料有：

1、營業執照副本

2、法人及股東身份證

3、公司章程（需要最新的，工商局加蓋檔案查詢章）

4、8名計算機相關人員畢業證、身份證

5、公司人員身份證、及人員的手機、郵箱

6、公司座機、法人手機、郵箱

7、網站域名證書（公司名義購買）

8、部分省份需要1-3名網路安全員

證書案例