旅遊糾紛統計

1. 旅遊景區如何實施全面質量管理

一、旅遊景區服務的概念
1、服務的概念
國際標准化組織( International Standardization
Organization, ISO) 頒布的ISO9004-2《質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南》 （《 Quality management and quality system element – part 2: Guidelines for service》）認為：「服務是為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸活動和供方內部活動所產生的結果」。
並將服務內容概括為：設施、能力、人員的數目和材料的數量；等待時間、提供時間和過程時間；衛生、安全性、可靠性和保密性；應答能力、方便程度、禮貌、舒適、環境美化、勝任程度、可信性、准確性、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯絡。
詹姆斯A·菲茨西蒙斯在《服務管理》一書中提到：「服務是一個由在支持性設施內使用輔助物品實現的顯性和隱性利益構成的「包」（package）」。 服務包(Service Package)是指在某種環境下提供的一系列產品和服務的組合。該組合有以下4個特徵：
 支持性設備 在提供服務前必須到位的資源。例如，高爾夫球場、滑雪場的纜車。
 輔助物品 顧客購買和消費的物質產品，或是顧客自備的物品。例如，高爾夫球棒、滑雪板、食物、。
 顯性服務 那些可以用感官察覺到的和構成服務基本或本質特性的利益。例如，導游講解是否專業、是否有殘疾人專用通道、 是否有多種語言標識系統、景區內有沒有公用電話、廁所干凈與否。
 隱性服務 顧客能模糊感到服務帶來的精神上的收獲，或服務的非本質特性。例如微笑、禮貌和尊重、等待的時候可以觀看展覽 、迪斯尼樂園的游覽經歷、游樂場的設備看起來是否放心、是否被迫等待等等。
景區服務同樣也是在景區自然和人文環境中使用或藉助服務設施設備向遊客提供的一種「經歷」，從而實現顯性和隱性的利益。
旅遊景區提供或生產的服務具有很高的綜合性，它由多種服務內容組合而成。誠然，旅遊景區有不同的類型，包括風景名勝區、旅遊度假區、歷史古鎮、主題公園、博物館等等，其景點體系的內容和特點、所處位置、功能等都有所不同。因此每一個旅遊區在服務組合上都會形成自己的風格和特點，不會千篇一律。
旅遊設施和旅遊活動服務
固定景物，如建築物、雕塑、自然景物等；活動景物或運動景物，如各種表演性的節目（包括純觀賞性節目和可參與性節目）。
旅遊紀念服務
攝像、照相設備、電池、膠卷等。
導游服務
景點講解、電子導游等。
入門接待服務
檢票、疏導遊客等。
游覽服務
旅遊線路的設計、安排、推薦等。
售票服務
回答遊客對票價的詢問、點票、收款找零等。
遊客管理服務
維護游覽秩序、處理遊客投訴及遊人游覽中所遇到的各類問題。
生活服務
餐飲服務、日用品零售服務。
安全服務
確保一切旅遊設施如景物、交通設施和交通工具、娛樂設施等的安全可靠、性能良好，維護景區治安。
衛生服務
保持景區環境衛生的整潔，設立足夠的衛生設施，配備足夠環衛人員。
娛樂服務
按場地可分為舞台類、廣場類、村寨類、街頭類、流動類（如吉普賽大蓬車歌舞）、特有類（槍戰場、滑翔基地）等； 按活動規模和提供頻率可以分為小型常規娛樂和大型主題娛樂；
商品服務
提供各種旅遊商品。
告別客人服務
視情況致告別詞或安排送別儀式、主動向客人徵求意見以助於改進未來工作。
其他服務
如存物服務、休憩服務（貴賓休息廳）等。
一、旅遊景區服務質量的內涵
（一）旅遊服務質量的概念
1、 GB/T 16766－1997《旅遊服務基礎術語》對旅遊服務質量的定義是：旅遊服務質量是指「旅遊服務活動所能達到效果和滿足旅遊者需求的能力與程度」。（經營者角度）
2、旅遊服務質量：旅遊者在旅遊過程中享受到的服務勞動的使用價值，得到某種物質和心理滿足的一種感受。（從旅遊者的角度）

3、 Gronroos於1983年提出認知服務模式，認為認知服務質量是期望服務與認知兩者的差距而定。Parsuruman、Zeithaml和Berry三位學者提出了「服務質量模型」，主要論點為服務質量除了服務認識與服務結果外，尚應包含服務的過程，必須消除五處差距，才能達到令人滿意的程度。
旅遊景區技術質量是指景區提供什麼給遊客。主要指景區服務帶給遊客的價值。例如景區為遊客提供可供觀賞的優美景觀，可供遊客使用的度假設施，餐館為客人提供色、香、味俱佳的菜餚，酒店為客人提供干凈衛生的床上用品等；
功能質量是指如何給遊客提供服務，指顧客接受服務時的感覺，即顧客對服務的認知程度。例如飯店服務人員上菜時的動作、旅遊服務人員結帳時的態度等。管理者必須加強對景區服務技術質量和功能質量這兩方面的考慮，盡量縮短顧客期望和實際受到的服務之間的差距。
旅遊服務質量與一般產品質量相比，除了具有一般產品質量的共性外，如質量的廣義性、時效性和相對性，還具有旅遊服務質量的自身特色。
（一）質量構成的綜合性
旅遊服務質量是由服務設施和設備質量、服務環境質量、服務用品質量、實物產品質量和勞務質量等構成。
（二）質量顯現的短暫性
在旅遊服務過程中，每次具體服務所提供的使用價值，其質量的顯現時間都比較的短暫，如導游服務中的接送服務、景點介紹等。
（三）質量內容的關聯性
旅遊服務質量的具體內容包括有形質量和無形質量兩個方面。每一個方面又是由很多具體因素構成的，這些因素互相關聯、互相依存、互為條件。如導游服務中，接團質量不好，直接影響遊客的第一印象；導游講解乏味，又影響景點質量的發揮。
（四）對員工素質的依賴性
旅遊服務質量的高低，在很大程度上取決於景區員工的素質。他們的主動性、積極性和創造精神的發揮程度以及服務態度、服務技能、專業技術水平和勞動熟練程度，都直接影響旅遊服務質量。
三、 提高服務質量的重要性
保障消費者合法權益的需要
體現服務質量差別，創造公開競爭市場環境的重要條件
是我國旅遊業參與國際市場競爭，增強競爭能力的重要條件
質量管理體系是按照質量管理原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定企業的質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件及質量記錄等體系文件，確定企業在生產(或服務)全過程的作業內容、程序要求和工作標准，並將質量目標分解落實到相關層次、相關崗位的職能和職責中，形成企業質量管理體系執行系統的一系列工作。
質量管理體系的建立還包含著組織不同層次的員工培訓，使體系工作和執行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業質量管理體系的運行創造條件。
1、景區建立質量管理體系，可以發揮以下作用：
（1）有助於實現景區的經營目標。
（2）實現對旅遊產品和服務提供過程的系統管理。
（3）提供對旅遊產品及服務規范的有效補充和更正。
（4）保證旅遊者、景區、投資方三方利益的重要手段。
服務質量體系一般包括3個組成部分：
質量管理職責
（含質量方針、質量目標、質量指責和許可權等）；
人員與物質資源；
服務質量體系結構
（建立服務質量環、建立質量文件體系、內部質量審核）。
管理職責
首先是制定使顧客滿意的服務質量方針，並確保其傳達到每個員工，使他們自覺實施和保持。
其次，是要確定質量目標，如用適當的質量度量，明確規定顧客的需要。
第三，是對影響服務質量的所有人員明確規定職責和許可權，使他們參與，承擔義務，並有效地合作，以實現持續地質量改進。
第四，要由最高管理者對服務質量體系進行正式的、定期的、獨立的管理評審，以確定質量體系是否持續穩定和有效。
人員和設備資源
根據景區實際情況，把設施設備與員工服務有機結合起來，最充分地發揮各種服務功能。
基於質量管理體系的基本要求，資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環境。此外，資源還應包括(但不是要求)信息、合作夥伴、自然資源和財務資源。

服務組織應策劃、建立、實施和保持一個文件化的質量體系結構，以作為實施其質量方針和目標的手段，並作為控制服務提供過程的重要依據。一般來說，服務組織的質量體系文件包括四個層次。
a.質量手冊 它是描述服務組織質量體系的綱領性文件。
b.質量程序
即程序文件，是針對某一特定的服務項目，規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。
C.服務規范 闡明服務質量要求的文件。
d.質量記錄
是為已完成的服務活動或達到的服務結果提供客觀證據的文件，可以是書面的，也可以貯存在任何媒體上。
依據服務組織的服務質量環節、確定若干個運作要素，一般有下列四大要素，必要時，也可細分更多的運作要素。
（1）市場開發
通過調研收集市場信息，確定顧客對服務的需求；
  規定服務責任、能力和義務；
  編制服務大綱；
  擬定開展服務項目的計劃時間表，確保一切必要的資源、設施和技術支持；
  認真開展服務宣傳，但不可誇張或不符合實際，以免承擔由此產生的責任風險及經濟糾紛。
（2）服務設計
該要素主要是把服務大綱的內容與要求轉化為服務規范、管理規范（即服務提供規范）和考核規范（即質量控制規范），同時設計服務方案，如提出服務目的、方針和成本等。
(3)服務提供
每一個服務組織都可以依據其服務提供過程的內容與特點，劃分為若干個服務提供階段並認真做好對服務質量的顧客評定和供方評定工作。
對服務質量狀況，應給予記錄，對不合格服務應及時識別和糾正。
對服務測量系統，包括人員技能、測量程序、用於測量和試驗的任何分析模型或軟體應給予監控和保持。
所有的測量和試驗，包括顧客滿意的調查和調查表，均需作真實性和可靠性檢驗。
對用於服務的所有測試設備的使用、校準和維護保養均應加以控制。
（4）服務業績的分析和改進
該要素要求對服務過程實施連續評價，以識別和積極尋求服務質量改進的機會。
首先，通過顧客評定，供方評價和質量審核等手段收集和分析數據。
其次，積極使用統計方法，以有助於決策。
第三，持續地改進服務質量，提高整個服務運作的效果和效率。管理者應鼓勵各項目人員為服務質量改進作出貢獻。
服務規范：規定了服務提供所能達到的標准，即「提供什麼服務」。
服務提供規范：「如何提供該項服務」的方法和步驟。
服務控制規范：主要檢查「有沒有做到」所提供的服務，是否有效地達到了服務標准。

2. 民事案件案由規定全文

民事案件案由規定（試行）

為了正確適用法律，統一確定案由，最高人民法院根據民法通則、合同法和民事訴訟法等法律規定，最高人民法院對民事案件案由作了《民事案件案由規定（試行）》，該規定將民事案件案由分四部分。第一、二、三部分屬於適用普通程序的案件案由，一般應當包括兩部分：當事人訴爭的法律關系及其爭議，如買賣合同質量糾紛，但規定只列出當事人訴爭的法律關系部分，而當事人的爭議部分由受理法院根據當事人的具體爭議確定。第四部分是適用特別程序的案件案由，可以根據當事人的訴訟請求直接表述。
第一審法院立案時可根據當事人的起訴確定案由。當事人起訴的法律關系與實際訴爭的法律關系不符時，結案時以法庭查明的當事人之間實際存在的法律關系作為確定案由的依據，例如名為聯營實為借貸的，定為借款糾紛。當事人在同一起訴中涉及不同法律關系，如某一案件涉及主從合同關系的，根據主合同所涉及的法律關系確定案由。當事人僅因為從合同發生爭議，按照從合同涉及的法律關系及當事人的爭議確定案由，如擔保合同效力糾紛。
規定將案由分為四部分五十四類300種，種案由用阿拉伯數字統一編號。為了便於司法統計，根據具體情況，少數案由列出一些特殊或者常見多發的若干項（用阿拉伯數字加圓括弧表示），但此種案由並不限於所標明的幾項。人民法院在案件中應當直接適用種案由或其中的某一項，如相鄰用水糾紛。（該規定自2001年1月1日起試行。）

第一部分 合同糾紛案由
第二部分 權屬、侵權及不當得利、無因管理糾紛案由
第三部分 婚姻家庭糾紛案由
第四部分 適用特別程序案件案由

第一部分 合同糾紛案由

一、代位權糾紛
1．代位權糾紛
二、撤銷權糾紛
2．撤銷權糾紛
（1）撤銷債務人放棄到期債權行為糾紛
（2）撤銷債務人無償轉讓財產行為糾紛
（3）撤銷債務人低價轉讓財產行為糾紛
三、懸賞廣告糾紛
3．懸賞廣告糾紛
四、買賣合同糾紛
4．買賣合同糾紛
（1）分期付款買賣合同糾紛
（2）憑樣品買賣合同糾紛
（3）試用買賣合同糾紛
（4）招標投標買賣糾紛
（5）拍賣糾紛
（6）互易糾紛
五、房地產開發經營合同糾紛
5土地使用權出讓合同糾紛
6．土地使用權轉讓合同糾紛
7．國有土地租賃合同糾紛
（1）土地使用權租賃合同糾紛
8．臨時用地合同糾紛
9．商品房預售合同糾紛
10．商品房預售合同轉讓糾紛
11．合資、合作開發房地產合同糾車
12．項目轉讓合同糾紛
13．房屋拆遷合同糾紛
六、供用電、水、氣、熱力合同糾紛
14．供用電合同糾紛
15．供用水合同糾紛
16．供用氣合同糾紛
17．供用熱力合同糾紛
七、贈與合同糾紛
18．贈與合同糾紛
19．公益事業捐贈合同糾紛
八、借款合同糾紛
20．借款合同糾紛
（1）（金融機構）同業拆借糾紛
（2）企業之間借款糾紛
21．民間借貸糾紛
九、借用合同糾紛
22．借用合同糾紛
十、租賃合同糾紛
23．租賃合同糾紛
十一、融資租賃合同糾紛
24．融資租賃合同糾紛
（1）民用航空器融資租賃合同糾紛
十二、承攬合同糾紛
25．加工合同糾紛
（1）對外加工裝配合同糾紛
26．定作合同糾紛
27．修理合同糾紛
28．復制合同糾紛
（1）印製合同糾紛
29．測試合同糾紛
30．檢驗合同糾紛
十三、建設工程合同糾紛
31．建設工程勘察合同糾紛
32．建設工程設計合同糾紛
33．建設工程施工合同糾紛
34．建設工程分包合同糾紛
35建設工程監理合同糾紛
十四、運輸合同糾紛
（一）客運合同
36．公路旅客運輸合同糾紛
37．城市公交運輸合同糾紛
（1）出租汽車運輸合同糾紛
38．鐵路旅客運輸合同糾紛
（1）國際鐵路旅客聯運合同糾紛
39．水路旅客運輸合同糾紛
（1）內河旅客運輸合同糾紛
（2）沿海旅客運格合同糾紛
40．航空旅客運格合同糾紛
（1）國際航空旅客聯運合同糾紛
（二）貨運合同糾紛
41．公路貨物運格合同糾紛
42．鐵路貨物運輸合同糾紛
43．水路貨物運輸合同糾紛
44．航空貨物運輸合同糾紛
45．管道運輸合同糾紛
46．聯合運輸合同糾紛
（三）多式聯運會同糾紛
47．多式聯運合同糾紛
十五、技術合同糾紛
48．技術委託開發合同糾紛
49．技術合作開發合同糾紛
50．技術進口合同糾紛
51．技術出口合同糾紛
52．技術咨詢合同糾紛
53．技術服務合同糾紛
54．技術培訓合同糾紛
55．技術中介合同糾紛
56．技術秘密轉讓合同糾紛
57．科技成果轉化合同糾紛
十六、知識產權合同糾紛
58專利申請權轉讓合同糾紛
59．專利權轉讓合同糾紛
（1）發明專利轉讓合同糾紛
（2）實用新型專利轉讓合同糾紛
（3）外觀設計專利轉讓合同糾紛
60專利實施許可合同糾紛
61．商標權轉讓合同糾紛
62．商標許可使用合同糾紛
63委託創作糾紛
64．合作創作糾紛
65．著作權許可使用合同糾紛
（1）出版合同糾紛
（2）表演權許可合同糾紛
（3）作品翻譯許可合同糾紛
（4）作品改編許可合同糾紛
（5）作品廣播權許可合同糾紛
66著作權轉讓合同糾紛
67．軟體開發合同糾紛
68．軟體著作權許可使用合同糾紛
69．軟體著作權轉讓合同糾紛
十七、保管合同糾紛
70．保管合同糾稱
十八、倉儲合同到群
71．倉儲合同胡必
十九、勞托合同糾紛
72．委託合同糾紛
（1）訴訟代理合同糾紛
（2）進出口代理合同糾紛
（3）專利代理糾份
（4）商標代理糾粉
（5）船舶代理合同糾紛
（6）民用航空運拍用售代理合同糾紛
（7）貨運代理合同糾紛
（8）保西代理糾紛
二十、行紀合同糾紛
73．行紀合同糾紛
（1）代油代用合同糾紛
（2）用貨交易代理合同糾紛
（3）證券交易代理合同糾紛
（4）保險經紀合同糾紛
二十一、居間合同糾紛
74．居間合同糾紛
二十二、擔保合同糾紛
75保證合同糾紛
76．抵押合同糾紛
（1）民用航空器抵押合同糾紛
77質押合同糾紛
78．留置糾紛
79．定金合同糾紛
二十三、典當糾紛
80．典當糾紛
二十四、保險合同糾紛
81．財產保險合同糾紛
82．人身保險合同糾紛
83．再保險合同糾紛
84．保險代位求償權糾紛
二十五、海商合同糾紛
85．海上貨物運格合同糾紛
86．航次租船合同糾紛
87．海上旅客運拍合同糾紛
88．走鋼租船合同糾紛
89．光船租賃合同糾紛
90．海上拖航合同糾紛
91．海難救助合同糾紛
92．海上打扮合同糾紛
93．海上保險合同糾紛
94．港口作業合同糾紛
95．理貨合同糾紛
96．航道疏浚合同糾紛
97．海上運拍（船舶）聯營合同糾紛
98．船用建造、買賣、拆解合同糾紛
99．海員勞務合同糾紛
二十六、儲蓄存款合同糾紛
100．儲蓄存款合同糾紛
二十七、信用卡糾紛
101．信用卡糾紛
二十八、信用征糾紛
102．信用證糾紛
二十九、期貨交易糾紛
103．期貨交易糾紛
三十、信託糾紛
104．信託糾紛
三十一、證券合同糾紛
105．股票交易糾紛
106．公司債券交易糾紛
107．出資轉讓糾紛
108．國債交易糾紛
109．證券代銷協議糾紛
110．證券包銷協議糾紛『
111．證券投資咨詢糾紛
112．證券資信評估糾紛
113．證券回購合同糾紛
三十二、經營合同糾紛
114．出資糾紛
115．聯營合同糾紛
116．合夥協議糾紛
117．企業承包合同糾紛
118．企業租賃合同糾紛
119．掛靠經營糾紛
12．從企業出售糾紛
121．上市公司收購糾紛
122．公司分立糾紛
123．公司合並糾紛
124．債權轉股權糾紛
125．彩票、獎券糾紛
126．補償貿易糾紛
127．中外合資經營合同糾紛
128．中外合作經營合飼糾紛
三十三、中外合作勘探開發自然資源合同糾紛
129．中外合作勘探開發自然資源合同糾紛
三十四、農業承包合同糾紛
130．農業承包合同糾紛
三十五、電信合同糾紛
131．電信合同糾紛
三十六、郵政合同糾紛
132．郵政合同糾紛
三十七、演出合同糾紛
133．演出合同糾紛
三十八、服務合同糾紛
134．服務合同糾紛
（1）醫療服務合同糾紛
（2）銀行結等合同糾紛
（3）銀行保管箱服務合同糾紛
（4）法律服務合同糾紛
（5）旅遊合同糾紛
（6）房地產咨詢糾紛
（7）房地產價格評估糾紛
（8）房地產經紀糾紛
（9）旅店服務合同糾紛
（10）對會服務合同糾紛
（11）物業管理糾紛
（12）飲食服務合同糾紛
（13）娛樂服務合同糾紛
（14）有線電視收視糾紛
三十九、勞動爭議
135．勞動合同糾紛
136．集體勞動合同糾紛
137．事實勞動關系爭議
138．勞動保險糾紛
四十、勞務（僱傭）合同糾紛
139．勞務（僱傭）合同糾紛

第二部分權屬、侵權及不當得利、無固管理糾紛案由

一、所有權及與所有權相關權利糾紛
140．財產所有權糾紛
（1）用產權間糾紛
（2）財產損害培償糾紛
141．提單糾紛
142．倉單糾紛
143．存單糾紛
144．宅基地糾紛
145．探礦權糾紛
146．采礦權糾紛
147．自然資源使用權糾紛
148．承包經營權糾紛
149．相鄰關系糾紛
（1）相鄰用水、排水糾紛
（2）相鄰採光、通風糾紛
（3）相鄰土地使用關系糾紛
（4）相鄰損害防免關系糾紛
150．埋藏物隱藏物權屬糾紛
151．拾得遺失物權屬糾紛
152．拾得漂流物權屬糾紛
153．拾得失散的飼養動物權屬糾紛
二、票據、證券權益糾紛
154．票據付款請求權糾紛
155．票據追索權糾紛
156．票據交付請求權糾紛
157．票據返還請求權糾紛
158．票據損害培償糾紛
159．票據利益返還請求權糾紛
160．匯買回單簽發請求權糾紛
161．證券發行糾紛
（1）配股糾紛
162．證券返還糾紛
163．證券欺詐糾紛
164．證券內幕交易糾紛
165．操縱證券交易市場糾紛
166．虛假證券信息糾紛
167證券投資基金糾紛
168．證券登記、託管、結算糾紛
三、股東權糾紛
169．股票交付請求權糾紛
170．股權轉讓侵權糾紛
（l）優先認購權糾紛
171．股東會議表決權糾紛
172公司知情權糾紛
173．公司盈餘分配權糾紛
174．公司剩餘財產分配糾紛
175．公司決議侵害股東權糾紛
176．股東會議召集權糾紛
四、損害公司權益糾紛
177．股東不履行對公司義務糾紛
178．董事、監事、經理損害公司利益糾紛
五、知識產權糾紛
（一）著作權糾紛
179．著作人身權糾紛
（l）作品發表權糾紛
（2）作品署名權糾紛
（3）作品修改權糾紛
（4）保護作品完整權糾紛
180．著作財產權糾紛
（l）復制權糾紛
（2）發行權糾紛
（3）展覽權糾紛
（4）公開表演權糾紛
（5）社放權糾紛
（6）攝制權糾紛
（7）改編權糾紛
（8）翻譯權糾紛
（9）匯編權糾紛
181．鄰接權糾紛
182．計等機軟體著作權糾紛
（1）計算機軟體著作權權屬糾紛
（2）計算機軟體著作權侵權糾紛
（二）商標權糾紛
183．商標權權屬糾紛
184．商標侵權糾紛
（1）假冒注冊商標糾紛
（2）銷售假冒注冊商標的商品糾紛
（3）非法製造、銷售非法製造的注冊商標標識糾紛
（三）專利權糾紛
185．專利權權局糾紛
186．專利侵權糾紛
187．專利發明人、設計人署名權糾紛
188．專利申請權糾紛
189．專利申請優先權糾紛
190．專利實施強制許可使用費糾紛
191．發明專利臨時保護期使用費糾紛
（四）發現權與發明權糾紛
192．發現權糾紛
193．發明權糾紛
（1）植物新品種糾紛
六、不正當競爭糾紛
194．壟斷糾紛
195．虛假廣告糾紛
196．侵害商業秘密糾紛
（1）侵害商業技術秘密糾紛
（2）侵害商業經營秘密糾紛
197．偽造、冒用產品質量標志糾紛
198．仿冒、偽造知名商品特有名稱、包裝、裝潢糾紛
199．偽造產地糾紛
200．傾銷糾紛
201．損害（競爭對手）商業信譽、商品聲譽糾紛
七、海事糾紛
202．海上重大責任事故糾紛
203．船舶碰撞糾紛
（1）船舶浪損糾紛
204．船艙觸碰（建築物、設施）損害賠償糾紛
205．船舶損壞（空中或水下設施）損害賠償糾紛
206．影響船舶航行損害賠償糾紛
207．海上人身損害賠償糾紛
208．港口作業糾紛
209．養殖損害賠償糾紛
210．船舶、港口作業污染損害賠償糾紛
21l．非法留置船載貨物糾紛
212．共同海損糾紛
213．船舶水道規費糾紛
八、人身權糾紛
214．人身損害賠償糾紛
（1）道路交通事故人身損害賠償糾紛
（2）鐵路旅客運輸損害賠償糾紛
（3）水上旅客運輸損害賠償糾紛
（4）航空旅客運輸損害賠償糾紛
（5）航空器對地、水面上第三人損害賠償糾紛
（6）醫療事故損害賠償糾紛
（7）工傷事故損害賠償糾紛
215．人身自由權糾紛
216．名譽權糾紛
217．名稱權糾紛
218．姓名權糾紛
219．榮譽權糾紛
220．肖像權糾紛
九、特殊侵權糾紛
221．國家機關及其工作人員職務侵權糾紛
222．雇員受害賠償糾紛
223．雇傭人損害賠償糾紛
224．產品責任糾紛
225．高度危險作業致人損害糾紛
226．環境污染損害賠償糾紛
227．地面（公共場所）施工損害賠償糾紛
228．建築物、擱置物、懸掛物塌落損害賠償糾紛
229．堆放物品倒塌損害賠償糾紛
230．動物致人損害賠償糾紛
231．駐特別行政區軍人執行職務侵權糾紛
232．防衛過當損害賠償糾紛
233．緊急避險損害賠償糾紛
234．侵害未成年人接受教育權糾紛
十、不當得利糾紛
235．不當得利糾紛
十一、無因管理糾紛
236．無因管理糾紛

第三部分 婚姻家庭、繼承糾紛案由

一、婚姻家庭糾紛
237．污釣用產糾紛
238．離婚糾紛
239．夫妻登記離婚後形態糾紛
240．解處非法同居關系糾紛
241．婚姻無效糾紛
242．撤銷婚姻糾紛
243．夫妻財產約定糾紛
244．婚姻自主權糾紛
245．撫養、扶養關系糾紛
246．撫育費糾紛
247．扶養費糾紛
248．監護權糾紛
249．探視子女權糾紛
250．生身父母確認糾紛
251．贍養糾紛
（1）變更贍養關系糾紛
252．確認收養關系糾紛
253．解除收養關系糾紛
254．繼父母子女關系糾紛
255．分家析產糾紛
二、繼承糾紛
256．法定繼承糾紛
（1）轉繼承糾紛
（2）代位繼承糾紛
257．遺囑繼承糾紛
258．繼承權確認糾紛
259．被繼承人債務清償糾紛
260．遺增糾紛
261．遺贈扶養協議糾紛
第四部分 適用特別程序案件案由
262．申請宣告公民無民事行為能方案
263．申請宣告公民限制民事行為能力案
264．申請宣告公民恢復限制民事行為能力案
265．申請宣告公民恢復完全民事行為能力案
266．申請指定監護人案
267．申請撤銷監護人資格案
268．申請宣告失蹤案
269．申請撤銷直告失蹤案
270．申請為失蹤人財產指定、變更代管人案
271．失蹤人債務支付案
272．申請宣告公民死亡案
273．申請撤銷宣告公民死亡案
274．被撤銷死亡宣告人請求返還財產案
275．申請認定財產無主案
276．申請撤銷認定財產無主案
277．申請確定選民資格案
278．申請支付令案
279．申請公示催告案
280．國有企業破產案
281．（非國有）企業法人破產還債案
282．申請法院指定清算組成員秦
283．申請訴前財產保全案
284．申請確認仲裁協議效力案
285．仲裁程序中的財產保全案
286．申請撤銷仲裁裁決案
287．申請止付信用證項下款項糾紛案
288．申請海事請求保全案
（1）申請扣押船舶案
（2）申請拍賣扣押船舶案
（3）申請扣押船載貨物案
（4）申請拍賣扣押船載貨物案
289．申請海事強制令案
290．申請海事證據保全案
291．申請設立海事賠償責任限制基金案
292．申請海事船舶優先權催告案
293．申請海事債權確權案
294．申請承認外國法院民事判決策
295．申請承認外國法院民事裁定案
296．申請承認國外仲裁裁決案
297．申請認可台灣地區法院民事判決案
298．申請認可台灣地區法院民事裁定案
299．申請認可台灣地區法院民事調解書案
300．申請認可台灣地區仲裁裁決案

3. 中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司怎麼樣

簡介：中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司是江蘇省歷史最悠久，規模最大的旅行社企業之一，是國旅總社控股子公司。其前身是成立於1954年的中國國際旅行社南京分社。
中國國旅（江蘇）公司是中國旅行社協會常務理事單位，江蘇省旅遊協會副會長單位，南京市旅行社協會會長單位；全國百強旅行社；全國旅遊行業精神文明示範單位；江蘇省十佳旅行社、江蘇省誠信旅行社示範單位；是江蘇省首批五星旅行社；2006年起，連續榮獲中國國旅集團、國旅總社優秀企業稱號。
公司目前有各類專業人員500多人，辦公面積超過4000平方米，在南京市內設有24個營業門店，省內有8家分公司，主營業務包括入境旅遊、出境游業務、大陸居民赴台游、國內旅遊、商務會展等。是江蘇省外辦因公出國（境）服務指定供應商。多年來，公司的各項業務保持了較高速度的增長，2012年營收突破13億元，上繳國家稅收近千萬元。根據江蘇省旅遊局的統計數據，2012年我公司出境游市場占據江蘇省出境游市場的份額穩居本地前列。企業各項經營指標也均位列江蘇省旅行社行業前列。
展望未來，中國國旅（江蘇）公司將著眼於旅遊資源的協作，創新產品開發和服務提升，以更加開放的姿態、更加專業的服務、更加精細的管理，為客戶提供個性化、專業化的旅行服務。
法定代表人：張陵捷
成立日期：1989-04-24
注冊資本：1000萬元人民幣
所屬地區：江蘇省
統一社會信用代碼：91320000134756938D
經營狀態：在業
所屬行業：租賃和商務服務業
公司類型：有限責任公司
人員規模：100-500人
企業地址：南京市中山北路202-1號1-7層
經營范圍：入境、國內、出境旅遊業務,代理航空意外傷害保險、意外傷害保險,預包裝食品批發與零售,國際、國內航空客運機票的銷售,代售火車票,代售公路客運票,會議及展覽服務,工藝品銷售,百貨銷售,旅遊項目營銷推廣。(依法須經批準的項目,經相關部門批准後方可開展經營活動)

4. 心靈換位 作文 關於旅遊時坐車與朋友發生矛盾的

成長：你唯一的把握
個人的成長需要尋找三個坐標
在我來之前，曾委託院方向同學們徵集問題。我注意到大家都希望我來談談「如何成功？」這個問題。說實在的，這個題目，讓我感覺很惶恐。首先現代社會的多元化，對於什麼是成功，沒有一個統一的說法。我不敢肯定自己是不是成功。因為一個人的成功與否更多的是你周圍的人對你的評價和判斷。正如古人所說：是非審之於己，毀譽聽之於人。的確，毀譽就不是自己能說了算的。再者我認為所謂的成功，在很大程度上取決於機遇，外界的環境等等的影響，很難在人與人之間進行一種簡單的復制。甚至可以說，成功是難以把握的。成功是一種結果，而今天，我更想談一談這個過程，也就是成長。對於我來說，我有一個很深的體會就是：人生在世，你唯一能夠有把握的也就是成長。因此，我把「成長：你唯一的把握」作為今天與大家交流的題目。
什麼是個人的成長？我覺得我做了母親以後，我對成長有了一個更新的認識。有一次，我女兒幼兒園的老師給孩子們出了一道題：「如果世界上只有一種顏色…….」讓孩子們自己來回答。有的小朋友說：「如果只有一種顏色，就不可能有彩虹了。」有的小朋友說：「我最喜歡粉紅色，如果只有一種顏色，我希望是粉紅色。」 …….我注意到我女兒的回答，她對老師說：「如果只有一種顏色，那麼連白天和黑夜都沒有。」所以，我覺得一個孩子的成長，就是他對外部世界的不斷探索和認知的過程。
那麼對於一個成年人來講，什麼是一個人的成長？以前的儒家思想要求人成長的軌跡是：修身、齊家、治國、平天下。而哲學家羅素則認為，人的成長要遇到三個方面的矛盾：一是人與自然環境的矛盾，二是人與社會，也就是人與人的矛盾，三是人與自己的矛盾。我覺得，人的成長過程實際上就是不斷地尋找自己人生坐標的過程。人從小到大，視野不斷開闊、知識不斷豐富、經驗不斷積累，從而越來越深刻地認識自己，同時也在認識周圍世界，我想恐怕這就是人的成長過程了。人的成長路徑不同，人生追求也千差萬別，無論成功與否，人的最終歸宿大致是相同的。而區別就在於每個人所走過的道路不同，每個人對自己人生的了解程度和自己內心的真實體驗是不可復制的。人的成長就是要不斷地突破自己的小環境，而進入一個更廣闊世界的過程。這種突破，不僅要突破物理空間的界限，也要突破心靈空間的界限。
然而，對於個人的成長，什麼是最重要呢？每個人可能側重不同，而我今天還是想就這三個方面：人與外部世界、人與人、人與自己來談。我覺得對於人的成長，要是尋找坐標的話，應該去尋找以下三個坐標：一是時代的坐標、二是與別人比較，你的比較優勢是什麼？三是自己內心的坐標。

個人的成長需要尋找時代的坐標
先來說說時代的坐標，今天我們在座的一位主任的兒子18歲，要考大學了。雖然，高考對我來說，已經過去了許多年。但現在想起來，還是有一種膽戰心驚的感覺。在座的各位也都是經過高考的鏖戰了。記得當時要考大學了，我不知道自己要學什麼。我想去學電影導演，而我父親不願我去從事藝術。我對社會學、歷史學感興趣，想去學歷史。我父親就問我：那你畢業後，打算去做什麼工作呀？經過許多的猶豫和彷徨之後，我父親最終幫我做了一個決定。他說：你還是去學英語吧。中國正在改革開放，正在逐漸與世界融合。無論將來在哪個領域，英語都會成為一個有用的工具。而且等到你再成熟一點之後，還可以有進一步選擇的自由。這樣，當時我就選擇了去北外學英語。但是我越來越感覺到，外語絕對不僅僅是一種工具，她讓你得到了一種新的思維方式，甚至是讓你進入了一個新的世界。我在接到這次演講的邀請後，對自己的職業生涯進行了一下梳理。發現其實我一直在做的就是一件事：做一個溝通者，一個中國文化與外部世界的一個溝通者。如果大家還記得《正大綜藝》的話，就會對90年代初的中國社會有一個大致的認識。也許那時大家都還小。那個時候，決大多數的國人都沒出過國。但是看看現在發展多快啊！正如余華在《兄弟》一書的最後所說：別的國家四百年的經歷，我們卻在四十年就全部經歷了，這是一個被壓縮的歷史過程。那麼這個過程當中，人們對外部世界的需求，就不僅僅是《正大綜藝》時，那些走馬觀花啊，去看看人家廚房是什麼樣子？去看看人家在吃什麼、穿什麼？而更多的是對外部世界一種更深層次的需求。那麼在這個時候，我開始從做旅遊類、綜藝類的節目去開始做人物的訪談。從98年到現在，我已做過四百多位國際知名人士的訪問了。我想這個過程也是中國不斷加深了她與世界的融合程度，也是西方世界和外部世界對中國逐漸加深了解的過程。這一過程其實在我的節目中也能反映出來。說到英語，還有一個小插曲，當時，我在考《正大綜藝》時，雖然我既不是廣院，也不是藝術院校畢業的，但卻佔了一個便宜。就是當時製片方要找一個懂點英語的主持人。經過了七輪的競爭，到進入最後一輪決賽時，就剩下我和另外一個女孩子了。要求我們在門口准備五分鍾，准備用英語介紹自己和講講為什麼喜歡這個節目。若干年後，當時的製片人，也就是對我有知遇之恩的辛少英導演與別人談起那段往事。說：當時楊瀾給我留下一個很深的印象的就是，雖然當時每個女孩子非常希望自己得到那個主持人的位置，而且每個人只有三分鍾的時間准備，但我路過時，發現楊瀾還在輔導另外那個女孩子的英文。所以當時就覺得這個女孩很特別。其實當時我很自信，心想，我是學英語出身，別人在英語上有些地方沒搞清楚，我就幫她准備幾句。所以這些年來回頭看看，我非常感謝父親當年為我作出的這個決定。因此英語對我而言，不僅僅是個工具。利用它，我不僅可以做采訪，搜集更多的資料，更讓我進入一種文化的比較，對於不同世界的一種比較。這種體驗在我代表北京做奧運陳述時，感覺尤其強烈。記得當時在莫斯科，那天中午大家都比較緊張。雖然大家都覺得很有希望，但總怕有什麼閃失。後來許多人問我，楊瀾你當時緊張不緊張？說實在的，我只是在進入大廳前，有點緊張，手心有點冷汗，但當何振梁先生宣布，該我做陳述了，我突然感覺特別放鬆，這我在做主持都很少見。當然，我也是嘟囔很多遍了，准備的應該沒問題了。更重要的是，我覺得我不是一個人在這兒說，也不等待他們對我的評價，而是我有話要告訴對方，而且這對於他們很重要。所以也就是這一心態，把緊張、生怕自己出錯、患得患失這些，給壓過去了。專心於把我們想說的話，傳遞給了這個世界。

尋找時代的坐標需要了解時代的特徵
既然我們要尋找這個時代的特徵，那麼這個時代有什麼特徵呢？我覺得有三點。
1．世界越來越變得扁平化了：
有一個叫托馬斯·弗里德曼的人寫了一本書，名字是《World is flat》（世界是平的）。書中講了三次全球化浪潮：第一次是哥倫布發現新大陸，是以國家為單位的全球化擴張時期，在全球范圍內攝取生產資料和市場；第二次是從美國經濟大蕭條、一戰和二戰開始，是跨國公司為單位的全球化擴張時期，也是為獲取生產資料和市場；第三次是隨著互聯網技術的應用，以個人為單位開始進行全球性伸展的時代。也就是說，你學的可能是很冷僻的印度梵文，卻能在德國找到知音，並通過互聯網結成網上的社區。還比如，過去美國中學生的足球比賽，大眾傳媒是不可能轉播的，而現在通過網上IPTV就可以轉播。通過互聯網，使能幾百萬人同時觀看這一比賽。越來越多的，以個人為單位，你可以在全球范圍內，攝取你所要的信息和服務。給予個人很多權利，英文叫Empowerment，賦予個人更多能力的時代。我采訪過E-Bay的總裁惠特曼，她被評為世界上最有權力的女性。因為E-Bay主導了大量的網上交易。我當時問她：對於這一稱謂，是否感到開心？她是怎樣理解權力的？她說：實際上，權力給人的印象一直不太好，權力被認為是控制別人的一種力量。但是她認為：在新的網路時代，權力不再意味著控制。因為E-BAY不可能控制網上的交易者。她的權力是體現在能夠幫助許多人成功。比如說幫助一些身體有殘疾，不能正常工作的人，在自己的家裡開一個小店，通過網上交易，實現正常的收入，過上了比較富裕的生活。所以在網路時代，並不是說，讓你干什麼或不讓你干什麼，而是能幫你干什麼，這可能是與以往世界有很大不同的一點。
2．需要想像力和創新的時代：
過去我們談到知識產權，總覺得是美國人、歐洲人給了我們很大的壓力，才要保護知識產權。但現在，無論政府還是民間，都認識到保護知識產權就是在鼓勵創新。我們不僅希望全世界的很多產品都是Made in China，更希望是Created in China(中國原創)。這種創造力遠比單純的製造,更能保證一個國家的長期發展。愛因斯坦說：想像力比知識更重要。無論是在大家熟悉的醫學領域、其它科學領域、人文領域，很多重大的發明和發現，最初都是由一個假想開始的。剛才還在和韓院士和劉博士探討醫學需要不需要想像力。按說對人的身體總不能亂想吧，但是象幽門桿菌與胃潰瘍的關系，基因螺旋體的構想，也都是來自想像力。一個外國教授曾說過，如果給中國學生一個假想，他們會做出很好的推論，但卻不是假想的提出者。但我想隨著教育體制和社會氛圍的變化，會有越來越多的中國人提出假想，並得以求證.剛才大家也看到了，就是我今年開始做的一本用我的名字命名的電子雜志。是針對城市職業女性的一本女性雜志。這本雜志在短短的三四個月，從第三期開始，就突破了每期100萬的下載量。到第八期和第九期，下載量已經突破了200萬份。這對於我們做傳媒的人來說，就是創新。因為在過去，報紙就是報紙，雜志就是雜志，電視就是電視。而現在通過這本電子雜志，我們可以把視頻、電腦動畫、互動問卷等所有有趣的東西，都結合進來。那個感覺，用我們一位主編的話，就象每天在編哈里波特的雜志。這無論對我們傳媒人還是受眾，都是一種新鮮的刺激。對於社會來說，我們希望我們的社會能減少創新的成本，而增加創新的回報。
3．時代的第三個特點就是邊界不斷被沖破，而走向融合：
一星期前，我在北京接待了一個朋友的朋友，他是洛杉磯西奈山醫院的醫療部主任，這家醫院是好萊塢最高檔的一家醫院。我問他來做什麼？他說是來發展業務。我就問他來中國發展什麼業務？他說：我知道中國的醫生醫術都很高明，而我們可以提供一些高端復雜的醫療技術，比如腦部手術的服務。也就是說，他是來中國發展病人的。過去醫院都是比較Local的，地方性的。而現在通過網路，可以進行網上會診，遠程臨床的講解等等，這都是很大的突破。再有，我采訪過一些艾滋病的專家，他們說以前只是要了解疾病本身的原因，針對原因治療就行了。而現在在艾滋病的治療中，必須學習臨床心理學。因為這些病人往往承受很大的社會壓力和心理負擔。如果從心理上不對這些病人進行疏導，治療效果也不能得到充分的體現。所以在醫學領域，這種跨界的學習和交流越來越多了，越來越把人作為一個整體來看。五一期間，我去了敦煌，感覺到那裡的"大唐氣象"，即使是在一千年後，也給人以震撼。不僅是那些繪畫的生動和顏色依然保持那樣的鮮艷，而是儒、道、釋三種文化的交融，人物神態的生動，服飾的多樣，讓你感到，盛唐氣象實際是一種文化融合的現象。有幅壁畫給我印象很深，畫的是許多穿著華貴衣服的仕女。經講解，知道畫的是那時當地一位節度使的家眷。這個節度使家族一代一代，在當地統治了百餘年。那麼他是怎樣保持地方的穩定，和文化的融合呢？他是靠聯姻的方式，兒子迎娶當時西域各國的公主，又把女兒嫁給各國的君主、王子。通過血液的融合，而達到了一個地區政治、經濟的相對穩定，也保證了當地文化的繁榮。今天再依靠這種血緣關系，恐怕就很難實現。而我們更需要的是文化的融通。雖然現在具備了技術上的條件，但大家並不是都准備好了。比如語言就是一個很大的問題。也是五一期間，我陪幾位美國朋友先去敦煌，後又去麗江。到了麗江，一位美國朋友要等一個傳真，就和酒店的服務生說：我要我的FAX。大概是服務生的語言沒有過關，所以一開始沒明白什麼意思，後來突然恍然大悟，說：我知道老外要什麼了，他要Sex。就在他的房間里放了一些避孕套，弄得我這位朋友哭笑不得。（全場大笑）。所以說語言是很大的問題。特別是2008奧運會臨近了，我一點不擔心場館的建設，交通、空氣啊，我想這些都會管理的很好。但語言會有問題。並不是每個人會說Hello，Good-bay就行了，而需要更深層次的交流。再有，就是思維方式的不同。比如說我剛去美國的時候，有點不習慣，就是我們在國內，向外國介紹中國的時候，總是說中國有"四大發明"，有老子、孔子、孟子等，用這些來說明我們的文化。但我發現其實這很難說清楚。因為在國際通用的語言里，並沒有"四大發明"這個固定片語。而其它重大的技術發明和科學原理的發現，還有很多，如果你給人講，我們的孔子是如何重視"禮"，如何重視"仁"，如何普及了教育和文化。那麼人家看到一個隨地吐痰的中國人，在公共場合大聲喧嘩的中國人和在聽音樂會時不關手機的中國人，恐怕給人家講多少遍孔子和孟子也沒用。據統計文化一共有183種定義。其中有物質生活層面的，象景德鎮的瓷器；有精神生活層面的，象我們的崑曲、京劇，武術。而更重要的，也是更直觀的，應該是生活方式和思維方式這個層面的。前不久，看了新聞，由斯皮爾伯格擔任顧問，張藝謀、陳維亞擔任導演的奧運會開、閉幕式的創作班底已經組成。我想他們遇到的最大的問題，並不是怎樣展示一個正在騰飛的中國的氣象，這並不難。展示古老文明的悠久也不難。最難的是，怎樣讓人家心動起來。不是說一萬人的震耳欲聾的安塞鑼鼓，就能打動人。而是現在的中國有什麼能感動人。我覺得如果能做到這一點，東西方文明才真正達成一種交流。剛才說的是在我們這個時代的層面里，大家都可以試著找找自己的定位。無論是中國與世界的融合；還是自己學術和專業領域的創新；還是通過信息技術，擴大自己知識搜索和捕捉的范圍，這些都會對個人的成長有很大的好處。就個人的品質而言，"逆流而上"固然是令人欽佩的，但是，我覺得我們每個人還是很渺小的，當我們設計自己的成長之路時，我們還是要順應時代的潮流，借潮流之勢，推動自己事業的發展。
個人的成長需要找到自己的比較優勢
人與人雖然沒有優劣之分，但卻有很大不同。一次參加一個論壇，有位教授說了一個觀點：一個人不需要每件事都做的好。其實只要一件事做的好，你就有下一次機會。我覺得很有道理。象我遇到很多做記者的同行，他們說：楊瀾你多幸運，能采訪那麼多國家元首和政府首腦，我們都沒有這個機會。而我其實是從采訪一個區長開始的。所以要是區長沒采訪好，就不要去采訪市長；市長沒采訪好，就不要采訪部長；等部長采訪好了，再想副總理、總理、總統。
對於醫學，我不是很懂，但我也了解到，也有這種比較優勢存在。有的醫學生，在學校理論學的很好，但手比較笨，所以在臨床上就不適合做外科醫生。有的理論學的不是很精專，但手很靈巧，就可以成為外科的「一把刀「。這就是每個人有不同的比較優勢。一般來講，一個人剛剛大學畢業，走上工作崗位的時候，容易產生這種思想：我一定要做一項很有意義的工作，或者我很有興趣的工作。其實根本不用著急。可以先做一些看上去「大材小用」，或者完全事務性的工作。但如果你能在這件工作上做得比別人好一點點，不需要很多，你就有下一次機會去做更大的事。但如果你什麼都不做，停在那兒抱怨：我在其它方面還比他們強呢。那根本沒用，這個世界沒有人想聽這樣的話。大家只關注你做事的結果。所以你只要在某一方面，比別人好一點點，你就有成長的機會。
兩年前，當時的俄羅斯總理卡西亞諾夫來中國訪問，只停留兩天，就接受了一個采訪，就是我的采訪。應該說，作為民間的傳媒機構，能得到這樣的機會很難。所以我很好奇，問他為什麼會接受我的采訪？他的隨行人員告訴我：很有意思，是因為在這之前，我采訪過他的副總理。副總理告訴他：如果你去中國，應該接受這個女記者的采訪，她提的問題很有水平。我聽了之後很高興。但是我想說，這種口口相傳，千萬不要小看。你做的每件事都會對你今後的成長產生影響。希望更多的是正面的影響而不是負面的影響。為什麼當時我會離開《正大綜藝》？這是不斷有人問我的問題。我不知道是否說清楚了，激流勇退也好，有學習的精神也好，這都不是問題的實質。實質是，我覺得我不擅長做綜藝節目。我既不會唱歌，也不會跳舞，更不會演小品。只有一次和趙忠祥老師合作演魔術，叫什麼大變活人。還沒走出去呢，就讓別人認出來了。魔術的效果一點沒有。所以我想，我真是沒有什麼藝術天才。我還是老老實實做自己能做好的事。我什麼事情做的好呢？也許從小受家庭影響，我還比較喜歡讀書，還有學習的能力。所以日後開始做訪談節目，每次我都是堅持盡可能得閱讀相關的資料，看所有的東西。按別人的說法：這很笨，主持人就是靠口才好，現場反應快就行了。我恰恰認為不是這樣。拿我做訪談節目來說，你事先准備的程度和你做出的節目的效果完全是成正比的。我還記得我第一次采訪基辛格博士，那時我還在美國留學，剛剛開始做訪談節目，特別沒有經驗。問的問題都是東一榔頭，西一棒子的，比如問：那時周總理請你吃北京烤鴨，你吃了幾只啊？（全場笑）。你一生處理了很多重大的外交事件，你最驕傲的是什麼？這類問題。當然我也在電視上看過別人問這類問題。凡是問這類問題，就是事先沒做准備。後來在中美建交三十周年時，我再次采訪了基辛格博士。那時我就知道再也不能問北京烤鴨這類問題了。雖然只有半小時，我們的團隊把所有有關的資料都搜集了，從他在哈佛當教授時的論文、演講，到他的傳記，有這么厚厚的一摞，還有七本書。都看完了，我也暈了，記不清看的什麼。雖然采訪只有27分鍾，但非常有效。真是准備了一桶水，最後只用了一滴。但是你這些知識的儲備，都能使你在現場把握住問題的走向。記得我問他的最後一個問題是：這是一個全球化的時代，有很多共贏和合作的機會，但也出現了宗教的、種族的、文化的強烈沖突，你認為我們這個世界到底往哪去？和平在多長時間內是有可能的？他就直起身說，你問了一個非常好的問題。隨即闡述了一個他對和平的理解：和平不是一個絕對的和平，而是不同的勢力在沖突和較量中所達到的一個短暫的平衡狀態。把他外交的理念與當今的世界包括中東的局勢結合，做一番分析和解說。這個采訪做完，很多外交方面的專家認為很有深度。雖然我看了那麼多資料，可能能用上的也就一兩個問題，但事先准備絕對是有用的。所以我一直認為要做功課。我不是一個特別聰明的人，但是一個還算勤奮的人。通過做功課來彌補自己的不足。作為記者和訪談節目的主持人，我也許還有一個比較優勢，就是容易和別人交流。96年我在美國與東方衛視合作一個節目叫《楊瀾視線》介紹百老匯的歌舞劇和美國的一些社會問題。其中有一集就是關於肥胖的問題。一位體重在三百公斤以上的女士，接受了我的采訪。大家可以想像，一般的椅子她坐不下，寬度不夠，我就找來另外的椅子，親自搬來，請她坐下，與她交談。最後她說：我一直不知道中國的記者采訪會是什麼樣？但我很願意接受你的采訪。我就問她為什麼？她說別的記者來采訪，都是帶著事先准備的題目，在我這挖幾句話，去填進他們的文章里。而你是真正對我有興趣的。這句話給我的印象很深。所以在鏡頭面前也好，在與人交流時也好，你對對方是否有興趣，對方是完全可以察覺的。你的一舉一動、你的眼神都在建立一個氣場，所以我能建立這樣一個氣場，就適合做訪談節目。
去年年底，采訪馬來西亞巴達維總理。我們事先研究資料時發現，那年他的妻子剛剛去世，就想是不是應該問一問這方面的問題？因為他們感情很好。但坐在你對面的畢竟是一個總理，一上來就問人家妻子去世的事，很唐突，也不禮貌。在談完了許多政治方面的話題之後，就想怎樣讓他自己把這個問題談出來。所以我就決定這樣問他：在過去的2005年發生了很多事，但對你影響最大的事情是什麼？他就說，對我來說，2005年是哀痛的一年，因為我妻子去世了。一直講了十幾分鍾的時間，將他和他妻子的感情，她最後的日子，講的非常好。采訪結束後，他的新聞秘書就說，你們中國記者真有本事，因為我們的總理在公共場合從來不談個人生活。我估計是我的氣場把他罩住了。所以這是我對自己的比較優勢的一個挖掘。其實你們在座的各位都有自己的比較優勢。可以考慮考慮這個問題。當然這不會一開始就知道，只能通過嘗試做不同的事情才知道。對於我來說，我已經做電視，做了十七年，中間也經歷了許多挫折。比較大的，大家可能也知道，就是2000年在香港創辦陽光衛視，雖然當時是抱著一個人文理想在做這件事，至今我也沒後悔，但由於商業模式和現有的市場規則不是很符合，確實經歷了許多商業上的挫折。這讓我很苦惱，因為我覺得自己已經這么努力了。甚至懷孕的時侯，還在進行商業談判。從小到大，我所接受的教育就是：只要你足夠努力，你就會成功。但後來發現不是這樣。如果一開始，你的策略，你的定位有偏差的話，你無論怎樣努力也是不能成功的。後來我去上海的中歐商學院進修CEO課程，一個老師講到一個商人和一個士兵的區別；士兵是接到一個命令，哪怕打到最後一發子彈，犧牲了，也要堅守陣地。而商人在好象是在一個大廳，隨時要注意哪個門能開，我就從哪出去。一直在尋找流動的機會，並不斷進出，來獲取最大的商業利益。所以聽完，我就心中有數了－－我自己不是做商人的料。雖然可以很勤奮的去做，但從骨子裡，這不是我的比較優勢。在我職業生涯的前十五年，我都是一直在做加法，做了主持人，我就要求導演：是不是我可以自己來寫台詞。寫了台詞，就問導演：可不可以我自己做一次編輯？做完編輯，就問主任：可不可以讓我做一次製片人？做了製片人，就想：我能不能同時負責幾個節目。負責了幾個節目後，就想能不能辦個頻道？人生中一直在做加法，加到陽光衛視，我知道了，人生中，你的比較優勢可能只有一項或兩項。
在做完一系列的加法後，我想該開始做減法了。因為我覺得我需要有一個平衡的生活。我不能這樣瘋狂的工作下去。所以就開始做減法。那麼今天我想把自己定位於：一個懂得市場規律的文化人，一個懂得和世界交流的文化人。在做好主持人工作的同時，希望能夠從事更多的社會公益方面的活動。所以可能在失敗中更能認識自己的比較優勢。當然我也希望大家付出的代價不要太大，就能了解自己的比較優勢和缺陷所在。
最後，我想說的是每個人都在成長，這種成長是一個不斷發展的動態過程。也許你在某種場合和時期達到了一種平衡，而平衡是短暫的，可能瞬間即逝，不斷被打破。成長是無止境的，生活中很多是難以把握的，甚至愛情，你可能會變，那個人也可能會變；但是成長是可以把握的，這是對自己的承諾。我們雖然再努力也成為不了劉翔，但我們仍然能享受奔跑。可能會有人會妨礙你的成功，卻沒人能阻止你的成長。換句話說，這一輩子你可以不成功，但是不能不成長。

5. 武漢長江二橋的爭議事件

武漢長江二橋自1995年通車後，17年以來發生自殺事件已達上百起。2002年5月4日至8日，長江二橋發生4起自殺未遂事件，一般跳橋的以債務糾紛和情感糾紛為主。2012年9月8日，一男子因拆遷糾紛跳橋被救下。說明此大橋周圍不夠高，望改正。
事實上作為武漢的標志性建築之一的武漢長江二橋成為「自殺大橋」並非個例，而且與長江大橋本身也無關，只是因為大橋的條件更適合自殺的需要和是著名建築而已。根據有關統計顯示，世界上成為「自殺大橋」、「自殺勝地」的著名大橋和著名的旅遊景點其實有很多，並有一個「世界自殺勝地」排行榜，比如美國舊金山的金門大橋、美國紐約的帝國大廈、英國倫敦的倫敦橋、日本京都的樹海、日本的清水寺、法國巴黎的埃菲爾鐵塔等等。

6. 洞頭2008年統計資料

2008年是全面貫徹落實十七大精神的第一年，是實施「十一五」規劃承上啟下的關鍵之年，也是加快推進「海上崛起345戰略」的重要一年。上半年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，以科學發展觀為指導，圍繞「創業創新謀發展，富民強縣促跨越」這一主題，搶抓機遇，開創進取，充分發揮發展和改革系統工作職能，各項工作均取得較好進展。

上半年工作總結

一、加強統籌，認真履行綜合經濟部門職能

一是科學制定年度經濟社會發展計劃。關注物價上漲、出口退稅率調整、人民幣升值等宏觀經濟對我縣國民經濟和社會發展的影響，在廣泛調研和深入分析的基礎上，及時調整國民經濟發展目標，科學安排我縣經濟社會發展計劃，編制下達了年度國民經濟和社會發展計劃、年度政府投資計劃、年度重點建設計劃。

二是積極開展十一五中期評估和規劃編制工作。開展 「十一五」規劃中期評估工作，制定工作方案，布置評估任務，加強同有關部門的銜接，建立健全檢驗規劃執行情況和實施效果的評價監測機制，增強規劃實施的保障性。抓好《洞頭縣無居民海島保護和利用規劃》和《洞頭縣沿海產業帶實施規劃》編制。

三是全面推進節能減排工作。為確保「十一五」時期完成節能減排約束性指標，根據我縣具體情況，做好節能減排綜合性工作，協調節能減排年度任務指標的落實，配合做好節能減排監測工作。同時，初步制定洞頭縣節能減排聯席會議工作制度，建立節能減排工作協調機制。

二、多參善謀，促進經濟社會又好又快發展

一是注重調查研究。及時關注縣域經濟發展中的重點、熱點、難點問題，適時開展了節能減排、洞頭創新發展、小黃金周旅遊等方面內容的專項調研。結合今年我縣經濟社會發展態勢和我局的工作重點，確定了12個局重點調研課題，通過有計劃有系統的調研，對我縣經濟社會發展的各種問題進行深層次的思考。加強對縣重點課題的調研力度，提出一些建設性意見和建議，為縣委、縣政府領導決策提供參考。同時，根據「樹新形象、創新業績」主題實踐活動有關安排，以民生、民富、民安為重點，深入掛鉤聯系村壠頭村開展「創新創業」蹲點調研，進一步體察民本、民生、民情，找出基層存在的突出問題，切實幫助解決實際問題，並就如何加快城鄉統籌發展和漁農民增產增收出謀劃策，力所能及推進壠頭村新漁村建設。

二是加強經濟運行監測。以經濟運行質量、態勢、綜合效益為主要監測內容，提高監測實效性、准確性。加強經濟運行動態監測，堅持季度分析，及時發現經濟運行的問題和矛盾，提出具有針對性的建議、對策，為縣領導決策提供依據。

三、重視民生，進一步深化體制改革工作

一是政策性農房保險工作取得成效。順利完成了農房保各階段性工作目標，全縣參保農戶26314戶，參保率103.1%，比去年提高了6.5個百分點，參保率取得了全覆蓋。建立健全農房保險理賠機制，成立了倒房糾紛裁定辦公室，至6月全縣已理賠案件6起，賠付金額2.98萬元。

二是研究探索經濟社會發展領域改革。深化農村經營管理體制改革，在九廳村實行村集體經濟股份合作改革試點取得成功的基礎上，積極研究探索全縣農村集體經濟股份合作制改革推廣模式。開展企業上市和非上市股份公司改革、指導與協調工作。加快推進社會事業改革，積極探索城鄉居民養老保障制度改革和失地農民基本生活保障制度。

四、強化管理，全力推進重點工程建設

一是圍繞難點問題，著力攻堅破解。針對重點建設涉及拆遷戶多年安置難的歷史遺留問題，集中時間、集中力量開展重點建設「走進拆遷戶，破解安置難」專項活動，及時解決拆遷戶的實際困難，消除社會不穩定因素。出台了《重點建設政策處理補充規定》，形成《淺海灘塗使用權收回補償辦法》，進一步統一完善政策處理標准。針對重點建設竣工驗收後續管理不到位問題，開展重點工程竣工驗收專項檢查及標後管理檢查工作，及時發現問題並督促落實整改。

二是圍繞管理創新，完善工作機制。結合工程建設管理新要求、新變化，進一步修改完善重點建設目標責任制考核標准，充實有關標後管理、重大設計變更規范管理等內容，嚴格目標考核結果等次界定，進一步強化責任制考核導向作用。結合改革開放30周年宣傳活動，組織制訂了重點建設「共建家園，共享成果」主題宣傳活動方案，安排開展三大方面十個專項的貫穿全年系列主題活動，進一步營造重點建設氛圍。

三是圍繞進度推進，加強協調督促。不定期地組織開展施工現場巡查，對現場管理措施不到位的情況及時與建設單位溝通，督促施工、監理單位整改落實。尤其對個別工程春節後進場慢或人員到位率不高的現象，書面督促限期落實。針對工程之間交叉問題及時進行專題協調，緊盯埭口片防洪排澇工程、大陸引供水及配水管網等工程推進工作，加大協調的密度和力度，及時聯同相關指揮部、有關鄉鎮抓好有關工作的落實。

五、注重落實，努力提高投資管理水平

一是強化重大項目前期工作。在深入調研的基礎上，認真組織編制年度前期工作計劃，全年共安排23個重大前期工作項目。同時，加強前期工作隊伍建設，召集全縣前期工作責任單位及相關部門開展前期工作業務知識培訓，努力提高全縣重點建設前期工作水平。

二是深化政府投資項目管理。強化政府投資項目的管理，進一步規范政府投資行為。今年全縣共安排政府投資項目52個，總投資規模12650萬元。同時，修訂出台了《洞頭縣政府投資項目管理辦法》和《洞頭縣政府投資項目重大設計變更管理辦法》，進一步完善了政府投資項目的管理。

三是嚴格工程前期過程管理。通過內審和委託中介機構相結合，認真開展政府投資項目的概算審查工作，嚴格控制政府投資規模，嚴把建設標准，切實有效地發揮政府投資效益。1-6月份共受理政府投資項目28個，送審投資概算項目9個，實際核准8884萬元，投資核減為843.15萬元，核減率10%。

四是優化項目審批服務。結合重大建設優質服務季活動，自覺抓好項目審批工作，落實專人全程跟蹤服務，聯動重點建設單位，幫助疏理項目審批事項，盡量縮短審批時限。同時，嚴格執行《浙江省企業投資項目核准和備案暫行辦法》，主動落實企業投資並聯審批、告知承諾和超時默許等措施。上半年共受理企業備案項目3個，總投資9876萬元，受理核准項目3個，總投資9684萬元。

六、優化環境，繼續加大選商引資工作力度

一是不斷完善考核工作機制。草擬《洞頭縣選商引資工作評價辦法》，將全年工作目標任務落實到全縣有關重點項目責任部門、協作鄉鎮和職能服務單位。1-5月份，全縣實際到位內資27268.89萬元，完成目標任務的104.88%(完成市目標任務114.58%)，同比增長154.03%；合同利用外資700萬美元，完成縣目標任務的93.33%，實際利用外資900萬美元，完成縣目標任務的138.46%。

二是進一步夯實招商選資基礎。繼續把重大基礎設施、濱海旅遊、現代服務業和臨港產業作為招商選資重點，及時完成了14個政府類招商項目和9個企業類招商項目推薦本編印工作。同時相對成熟的重點招商項目採取深度包裝，切實做好項目招商方案或地塊掛牌方案的編制，積極推進項目落地。

三是進一步改善招商環境。繼續推行招商項目全程代辦服務制度、領導掛鉤聯系制度、項目建設聯系會議制度和項目包案管理制度。建立定期通報制度，及時了解和反映項目推進過程中遇到的困難和問題，加強部門之間的聯絡溝通，切實為企業提供優質服務。主動牽頭協調解決13.5MW風電場項目建設過程中碰到的困難和問題，大力推進遊艇俱樂部、瓏頭灣海洋度假中心項目前期工作，積極配合做好中油燃料公司5000噸專用碼頭項目、中油華電日2000噸海水淡化項目以及重大招商項目的推進工作。協助有關部門做好楊文三期、水產品交易市場、大門玻璃配送中心前期工作，積極督促東港休閑中心和國際大酒店加快推進進度。

七、依法治價，深入落實物價監管職能

一是不斷加強市場價格監測。密切關注價格運行走勢，對糧食、食用油、肉蛋菜、液化氣等重要商品價格實行一日一報制度。加強價格分析力度，針對市場供求和價格變化苗頭性、趨勢性和關聯性進行分析預測，提出對策與建議。同時，落實好臨時價格干預措施，就實行臨時價格干預措施進行專門部署，取得較好的價格干預效果。

二是充分發揮價格調控作用。加強對政府提價項目的計劃管理，嚴禁出台新的調價項目，保持了供氣、供水、城市公交等公用事業以及教育收費價格的基本穩定。加強成本監審工作，重點對城鄉供水、污水處理、公共交通、物業服務、旅遊景點、經濟適用房等項目開展成本監審。

三是切實加大價格違法行為的檢查力度。加強市場價格檢查，不定期對市場商品進行巡查。開展了五一小長期全縣旅遊市場專項檢查，確保我縣旅遊市場價格穩定。開展交通價格專項檢查，查處了計程車不打表亂計費等違規行為，較好的規范了我縣的交通價格秩序。組織開展惠農政策落實情況等專項檢查，並依法對違規單位進行處理。開展收費驗審工作，驗審率達100%，驗審收費總額4354.03萬元，有效敦促了各單位規范收費行為。

四是進一步提高價格公共服務水平。大力實施價格服務進萬家活動，以進景區、進醫院、進學校為重點，進一步完善價格服務網路和價費公示制度，為群眾了解價費政策和投訴提供方便。強化價格投訴舉報工作，實行全天候價格舉報，極大的方便了群眾投訴咨詢，上半年共受理群眾投訴和咨詢案件20起，辦結20起，辦結率100%。加強價格認證工作，上半年共受理各類鑒證案件39件，辦結37件，鑒證標的總值26.15萬元，為公安、司法部門斷案、判案提供了真實的物品價值依據，樹立和維護了物價系統的公正形象。

八、規范基礎，著力提高統計數據質量

一是抓好統計基礎建設。啟動統計基層基礎建設強化年活動，召開統計基礎規范化建設培訓會。專題部署落實完成科技發展監測和科技進步考核、社會事業發展監測、環境綜合統計監測等，開展洞頭縣人民群眾幸福感抽樣問卷調查工作，繼續完善探索全社會能源調查核算制度，開展漁業耗油抽樣調查，做好全社會節能降耗監測工作。同時，定期開展對城鄉居民和農村漁農民住戶收支登記帳冊質量檢查，確保城鄉住戶調查的質量。

二是抓好統計服務工作。認真做好統計資料和統計信息的發布工作，出好「一卡、一報、一書」，完成了2007年統計公報的撰寫與發布，及時提供「兩會」參閱，按時做好經濟運行情況通報、統計信息卡的編輯與發布，加強部門、企業、基層和群眾的統計信息咨詢服務。

三是抓好統計執法工作。強化統計日常稽查，開展住宿餐飲業重點檢查、服務業統計專項執法檢查和基層基礎建設檢查等工作。組織統計執法人員參加全市法制業務培訓學習與執法檢查資格考試，進一步提高統計執法人員的法律知識和執法水平。

四是抓好普查工作。積極做好第二次經濟普查前期籌備工作，做到機構、經費和辦公場所三落實，利用網路、電視等媒體加大經濟普查宣傳力度，並開展第二次經濟普查前期調研工作。同時，做好農業普查數據資料開發利用和農普數據公報發布等後續工作。

九、完善體系，切實保障糧食供需平衡

一是加強儲備糧油管理，增強調控能力。制定儲備糧輪換方案，我縣地方儲備規模為5500噸、菜油20噸，確定今年輪換儲備數為1981噸，並在縣政府的同意下新增地方儲備糧1000噸計劃。

二是完善糧食安全體系，提高糧食應急能力。在《洞頭縣糧食安全預案》基礎上，進一步明確各個部門分管領導職責，細化應急程序，使其更具有科學性和可操作性。進一步完善3級網路體系，在原12個監測點上按分布地段重新調整監測點，堅持每周監測採集信息，及時准確掌握市場糧情信息。確定收儲公司作為縣級糧食應急加工點，日加工能力為30噸，並成功開展了糧食應急演練加工。

三是積極開展糧食安全檢查和供需平衡專項調查，確保糧食儲備安全。結合生產安全隱患大排查，開展季節性檢查、專項性檢查和臨時性檢查，確保了我縣糧食儲備安全。開展2007年度糧食供需平衡調查，及時、准確、全面掌握社會糧食供需情況及發展趨勢，為縣政府調控糧食市場供需提供決策依據。

十、轉變作風，全面提高隊伍綜合素質

一是進一步加強黨風廉政建設。以「抓作風建設，促創業創新」為主題，全面加強作風建設，制定深化作風建設的實施辦法，形成長效機制。制訂出台了黨風廉政建設及反腐敗工作計劃等一系列文件，把建立健全懲治和預防腐敗體系與健全完善反腐敗領導體制和工作機制相結合，認真落實好黨風廉政建設責任制。加強機關支部建設，努力提高「三會一課」質量，做好「四個好支部」的創建工作，進一步增強機關支部的創造力、凝聚力和戰鬥力。

二是進一步提高隊伍整體素質。開展創建學習型機關活動，堅持每月2次的學習，根據本系統的工作要求，分別確定了10個方面的業務知識和理論知識學習專題，並分解任務落實到具體的分管領導和科室，確保開展相關業務和理論的學習到位。同時，以「百名領導千名幹部讀書活動」、「書香四月」等活動為契機，做好十七大會議精神及相關專業知識的學習，從而進一步提高幹部隊伍的整體素質。

三是進一步規范機關內部運行。出台了《工作規則》和《主要職能運作規程》，修改完善了《工作人員考核辦法》、《信息考核制度》等一系列規章制度，進一步落實AB崗工作制度，使機關工作走上制度化、規范化的軌道。

四是進一步完善信息化建設。繼續辦好「洞頭綜合信息網」和「中國海島網」，及時對網站內容進行更新；根據縣政府統一要求，在洞頭政府門戶網上進行政府信息全面公開，從而進一步加大政府信息透明度；利用區域網的優勢，大力推廣區域網在日常工作中的應用，逐步實現辦公無紙化，進一步提高行政效率。

下半年工作思路

（一）加強政治理論和業務知識的學習，不斷提高幹部隊伍素質。突出學習好黨的十七大精神，加強幹部隊伍的理論素養、業務素質的培訓提高，加強黨風廉政建設，轉變機關工作作風，建立起高效、廉潔的幹部隊伍。

（二）抓好規劃的編制和管理工作，加強和改善綜合調控。繼續開展「十一五」中期評估工作，爭取在今年8月底之前完成，並提交人大常委會通過。加強節能減排工作力度，認真做好調研和分析，從統計數據中發現疑點、難點和突破點，爭取完成約束性指標全年計劃指標。做好2008年國民經濟和社會發展的總結和2009年計劃（草案）的編制工作，努力為實現全縣經濟的可持續發展搞好服務。

（三）加強調查研究，提高決策服務水平。加強對經濟運行態勢的監測預測，搞好分析，當好參謀。緊緊圍繞縣委、縣政府經濟工作的總體要求和重點，圍繞我縣經濟發展中一些帶有全局性、前瞻性、戰略性的重大問題和關鍵環節，深入調查分析，精心研究問題，形成一批高質量、可操作調研成果。

（四）加強項目前期工作力度，提高政府投資管理水平。進一步加快重大項目前期工作推進力度，做好重大項目前期工作的督查通報工作，確保年度計劃按時保質完成。抓好政府投資計劃的推進，加強政府資金使用的管理，確保項目投資效益。積極做好重大項目跟蹤服務工作，重點做好洞頭（溫州）陸域引（供）水配水管網一期工程、遊艇俱樂部、風電場和海水淡化等重大項目的跟蹤服務，及時掌握進展情況，全力推進項目實施。進一步加大建設資金的籌措力度，主動與省、市有關部門做好溝通聯系，努力爭取重大項目的建設資金補助。

（五）著力攻堅破難，加快推進重點工程建設。繼續組織開展以「共建家園，共享成果」為主題的宣傳活動，進一步引導廣大群眾更加關注、支持重點建設。做好下半年重點建設計劃推進安排，力求全面完成年度的工作目標。加強重點建設政策處理工作，切實推進「走進拆遷戶，破解安置難」專項活動，確保完成各階段工作任務。在「優質服務季」活動的基礎上，強化項目審批聯動責任推進機制，加強有關部門與指揮部聯動，切實加快項目審批進度。

（六）加大招商引資工作力度，著力提高項目質量。繼續加大工作力度，強化工作措施，精心篩選一批新的項目，完善前期工作。抓好工業基地建設、海水淡化、瓏頭灣海洋度假中心、遊艇俱樂部等一批重點招商項目的推進力度，努力實現產業對接。進一步加大「以民引外、民外合璧」推進力度，爭取在水產品加工、機械電子等傳統產業領域，實現與同行業龍頭企業成功嫁接。

（七）大力推進依法治價，切實維護市場價格秩序。繼續做好臨時價格干預措施的落實，加強和完善價格監測和預警工作，努力保持價格總水平基本穩定。進一步做好成本監審工作，提高成本監審工作質量，下半年將對水價、經濟適用房價格、公交車價格等項目開展成本監審。加大價格監督檢查力度，開展郵政通信收費、葯品收費及物業收費等專項檢查，營造公平競爭的價費環境。

（八）強化統計基礎建設，充分發揮統計服務功能。全力做好我縣第二次經濟普查工作。繼續開展統計基層基礎建設年活動，抓好鄉鎮、村居及規模以上企業的統計基礎工作，確保源頭統計數據准確可靠。組織開展2008年全國統計人業資格考試工作，確保統計人員業務水平進一步提高。加強統計執法，以服務業和餐飲業企業為重點開展統計日常檢查，積極組織開展能源專項檢查。

（九）立足糧食安全，抓好糧食儲備調度。健全完善市場監測網路，密切關注市場變動情況，全面掌握市場動態信息。抓好糧食儲備管理，做好2008年度儲備糧食輪換工作，完成新增地方儲備糧落實工作，抓好放心糧油進農村（社區）工作。

（十）加強機關建設，不斷提高行政效能。改進機關作風，不斷強化創新意識、全局意識和服務意識，保證機關各項工作有序、高效運轉。加強政務督查，保證政令暢通，認真做好議提案辦理、保密、信息、信訪、安全等工作。完成機關工作人員輪崗及雙向選擇工作，進一步落實AB崗工作制度，大力推進辦公自動化進程，逐步創建完善網上辦事欄目，進一步提高行政效能。

7. 旅遊景區營銷的工作都做些什麼啊

大家常說「景區是船，營銷是帆」。規劃是基礎，產品設計是支撐，日常管理是保證，景區營銷是關鍵。中國旅遊發展三十餘年，景區的地位逐步明顯化、核心化。景區的價值在於吸引人氣，集聚財氣，這就需要一個具有超強吸引力的旅遊磁場，在打造景區的過程中，景區只是一個外在的大概念，真正的價值在於打造一個旅遊吸引核，在核心吸引力的基礎上構築旅遊磁場，這才是一個合格的景區。
旅遊吸引核的定位與打造，要以市場調研數據和周邊資源調研數據為基礎，同時要以大眾旅遊市場需求為導向，爭取在以市場為導向的基礎上創造市場。景區營銷既要掌握一般營銷的知識，也要熟悉旅遊市場、旅遊者、旅遊消費的特點。景區營銷要知道賣什麼、賣到哪、賣給誰、怎麼賣，要能給規劃、設計、生產各環節提出要求。根據以上的基本基本思路，景區開發運營與營銷建議採取以下方式措施,其中我會重點講一下景區營銷的環節：
一、景區開發
目前中國旅遊景區總數近三萬家，但同質化嚴重，真正有旅遊吸引核的景區卻相對少之，加之中國景區建設中的「復制創新模式」愈演愈烈，很多具有獨立旅遊吸引核的景區，其核心吸引力也在不斷消減。都說中國旅遊要經歷觀光游、休閑體驗游、度假游幾個階段，但其根本所在還是以觀光游為根基。有很多人認為旅遊發展的幾個階段是相對獨立出來的，但其卻是一體的，就如蓋樓一樣，是在一個中心線上，如果偏差就很難保證後期的穩定與安全。
在景區開發上，第一點要做的就是掌握高質量的旅遊資源，因為資源是旅遊後續發展之基，搞旅遊切不可急功近利，觀光游都做不好的景區是不可能做成休閑度假游的;第二點就是景區定位，但定位需要考慮自身資源環境、市場需求、周邊資源形態，如果要做高端定位就要站在國家甚至世界的高度去考慮以上三個要素;第三點就是要做項目定位，項目定位要以景區定位為核心主幹，切記不可建設與近距離景區具有競爭力的同類旅遊項目，旅遊要想大發展，靠的是合作而不是競爭，主動進入競爭無非就是把自己推進一個惡性循環之中。
區域為王靠的是整合資源把「他的變為我的」，而不是把其它的同行徹底消滅，一家獨立，是難以支撐起旅遊需求的多樣性的，打造旅遊目的地只能說「大家好才是真的好」;第四點就是景區運營籌備，景區開發完了就面臨運營問題，好的運營與管理是贏得市場的基礎保障，很多景區都面臨過臨時組建運營團隊的難題：難招聘、素質低、制度混亂、地方關系問題不斷。要想做到景區運營的高水準化和順暢化，就必須在建設期進行人員的招聘、選拔、培訓和其它前期工作。
二、景區運營
景區運營是景區後續發展的根基保障，運營管理也就是景區的一個大服務概念，好的服務可以提升遊客滿意度，堅實景區正面形象的口碑效應，從而帶來景區源源不斷的客源市場;不好的服務，則會帶來負面消息的口碑效應，加速景區形象的隕落，嚴重可導致景區夭折。
景區運營主要工作包括景區環衛、景區安保、內部經營管理、票務管理、遊客服務中心管理、地方關系處理等。
(一)景區環衛：景區環衛是景區給遊客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環境定製的生態垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環境的保護宣傳職責，提醒遊客文明旅遊，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區外部。
(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅遊秩序的正常，還要承擔遊客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無死角，保證遊客旅遊的順暢性與安全性。
(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅遊商品售賣等，在這方面要保證遊客的有序乘車，對於特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務水平的一個展現，可以有效提升景區美譽度。旅遊商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時要保證遊客游覽過程中購物需求，在旅遊線路上設立小型商鋪。
(四)票務管理：票務是景區管理中的財務重地，也是掌控市場的重要介質，完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升遊客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)遊客服務中心：遊客服務中心是景區對外服務的第一窗口，直接影響著遊客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障，還能提升遊客旅遊過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是遊客服務中心必備的保障功能。
(六)地方關系處理：這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對於這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。
三、景區營銷
(一)什麼是營銷
營銷是景區發展之魂，景區營銷分為內營銷和外營銷兩部分，內營銷也就是景區運營服務，優質的景區服務水平是營銷的根基保障，好的內營銷有助於景區穩步發展，相反內營銷如果不足，外營銷越出色景區死亡的也就越快;外營銷則是包含渠道建立、廣告宣傳、活動策劃等。營銷的目的就是利用一切可利用的資源讓市場知道、了解、最終愛上我們的產品—景區。
(二)如何營銷
傳統景區的營銷都是在景區正式建成之後到開業之間的這段時間開始真正的營銷工作，但我個人認為真正的營銷應該貫穿景區開發的整個過程，也就是在景區開發伊始就要開始營銷工作。
景區的開發建設無非是為了盈利，盈利就需要有市場需求，以往的景區開發建設都是在市場調研的基礎上開展的，更有很多景區是按照投資商或領導的個人喜好而建，這樣的景區產品經過長時間的建設期走向市場都會面臨幾個問題，產品沒有跟上市場需求或產品根本不為市場所接受，要解決這個問題就完全可以將市場引進到景區的開發建設過程中，這樣不僅可以保證景區的市場導向化，還會突顯個性化，在建設的過程中就開始了自我營銷的具體工作，等到景區開業，在建設期的營銷積累足以給景區帶來理想的客源基數。
常規的營銷分為線上營銷和線下營銷，線上營銷就是利用網路資源構築線上渠道和宣傳渠道，和各大旅遊B2B\B2C網站的合作是必不可少，從線上宣傳的角度考慮自然是越多越好，但從效率最大化考慮，就要慎重考慮合作對象，這樣就可以避免很多無用功的浪費;線下營銷就是利用一切可利用的資源打通傳統渠道(旅行社)，通過市場反饋制定最有效的活動宣傳方案，在這個基礎上要學會整合資源，突破傳統開辟新的旅遊渠道，做到無不可合作之商，最終向景區直銷體系靠攏，擺脫對各類渠道的過度依賴。
自駕游市場的來臨，讓我們不可過度依賴旅行社的渠道作用，但不是放棄傳統渠道商，要充分利用其原有的資源擴大市場影響力，做到借力打力之功。新時代下的景區營銷重要的是突破傳統，重視創新，抓住一切可利用的資源為己所用。優秀的營銷手段可以激活沉寂的市場，同時也可挽救正在垂暮的景區產品。
在景區宣傳的的過程中，我們不是單純的宣傳產品，而是要結合事件、活動同步宣傳，這樣才會體現出一個富有生命力的景區產品，同時給市場一個為什麼而來的理由，構築旅遊吸引核。
(1)積極開展品牌營銷
1. 品牌營銷的內涵
品牌營銷是指企業通過創立品牌,實施品牌策略,以充分運用品牌優勢,提高企業競爭力,
獲得滿意的經濟效益的營銷活動。入世之後,我國旅遊景區品牌化問題面臨的考驗更加嚴峻。
2. 品牌的積極效應
旅遊經濟既是品牌經濟、知名度經濟,又是注意力經濟。良好的旅遊景區產品品牌可以吸引高級人才的到來;優質的品牌還對銷售貢獻巨大;同時能積累無形資產和保持顧客忠誠感,形成穩定客源市場;容易帶拉「綠燈效應」,它是指當景區的產品能夠產生巨大的綜合效益時,就可以獲得政府支持、銀行貸款等優惠措施。在競爭激烈的旅遊市場中,品牌就是景區的核心競爭力,好的品牌是旅遊景區的無形資產,它可以為景區樹立良好的形象,保障其市場不斷擴張。
(2) 以體驗為核心的營銷設計
1. 體驗營銷的來臨
體驗營銷是一種為體驗經濟所驅動的全新的營銷模式。簡單而言,就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。馬連福對體驗營銷的定義是:企業通過充分運用產品和服務這個道具,在滿足顧客體驗需求的基礎上,為顧客最大化創造價值的營銷活動過程。「感受」或者遊客的「體驗」在未來的體驗經濟時代逐漸成為最重要的需求導向。旅遊景區產品實際上也是一種體驗的設計,這種體驗包括從訪問景區的打算和旅行的計劃開始,到接下來訪問的過程,最後離開景區,以及旅途活動,最終形成旅遊過程的整體感受。
2. 體驗設計的途徑
旅遊景區體驗營銷設計就是景區內的工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍,一種情景,讓客人沉浸其中,努力為遊客創造一系列難忘的經歷。從體驗形態出發的設計策略有:娛樂體驗、地域文化體驗、時尚體驗等。為給遊客創造豐富的體驗,在體驗設計時要注意體驗主題化、以正面線索使顧客的印象達到和諧、提供具有當地特色的紀念品、重視對遊客的感官刺激、將景區的產品定製化、提供感性化的服務等。
(3) 藉助事件營銷
1. 事件營銷的普及
事件營銷就是企業通過運做公關事件來迅速提高企業及其品牌的知名度和美譽度,達到「一舉揚名天下知」的目的。事件營銷的內容包括:溝通目標觀眾、建立相關的關系、銷售有關的商品、獲得正面的宣傳效果。
2. 以事件為載體進行營銷
旅遊景區產品的事件營銷是指有計劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的景區外部發生型和景區內部策劃型事件,進行營銷組合,運用新聞公關,進行正面宣傳,吸引現實和潛在的旅遊消費者的注意和興趣,以達到豐富景區現有旅遊產品,擴大產品銷售,增大景區收入和提升景區知名度與美譽度的一種現代營銷手段。現在印刷的各種宣傳冊子已相當精美了，還把中國的皮影、剪紙等民間藝術以及古錢幣、紀念郵票、光碟結合在一起，很是有紀念意義和「特色」。在保留傳統的基礎上，大膽革新，製造出許多時尚、受歡迎的東西，旅遊特色紀念品一方面可以起到宣傳的效果，另一方面也讓景區賺了錢，但不能跟風，現在全國到處「中國結」，沒有特色，只能淪為平庸。
旅遊景區營銷的目的是為了向現實的或潛在的旅遊消費者提供景區產品信息,引導消費行為,滿足旅遊者需求,反饋顧客意見。而事件營銷的效果正在於塑造旅遊目的地的整體形象、提高目的地知名度以及增強旅遊綜合能力等方面,它已經成為實現旅遊景區產品營銷的有效捷徑之一。旅遊景區可以藉助社會生活中的良性事件作為載體進行營銷,策劃相關旅遊項目和活動吸引旅遊者的眼球。
(4) 整合營銷傳播
1. 整合營銷傳播的提出
整合營銷傳播( Integrated Marketing Com2munication) 的觀點發源於20 世紀80
年代中期以來許多學者提出的具有戰略意義的「傳播合作效應」概念,由舒爾茲(1993)
提出,簡稱IMC。美國廣告業協會的定義是:「整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念,這種理念強調通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰略運用,並將不同的信息進行完美的整合,從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。」。特倫斯則認為IMC
是一個營銷傳播過程,它包含了計劃、創造、整合以及營銷傳播各種形式的運用,這種營銷傳播隨著時間傳遞給品牌的目標消費群和潛在顧客。
2. 旅遊景區產品的整合營銷
旅遊行業本身就是一個高相關性的綜合產業,從上面對旅遊景區產品的定義也可以看出,旅遊景區產品涉及多個部門,因此有必要通過引入整合營銷來促進旅遊景區產品的營銷。IMC
的運用可以為旅遊景區產品和旅遊景區樹立特有的形象和品牌,為遊客傳遞一種清晰和高接受度的概念,讓我們的旅遊景區產品在遊客心中留下深刻的印象。
將IMC
理念應用到旅遊業中,其核心思想應該是對旅遊者的客戶關系管理,強調以「旅遊者想要什麼」為中心,要求旅遊目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統一口徑、統一的品牌個性、統一的顧客利益點和統一的銷售創意,形成集中的品牌沖擊力,及時通過不同的渠道進行系統的旅遊者信息反饋,進而動態性調整促銷策略。
旅遊景區產品的整合營銷關繫到多個利益相關者,為了對這些利益相關者進行密切、有機的傳播活動,營銷傳播管理者應該了解他們的需求,並反映到企業經營戰略中,持續、一貫地提出合適的對策。為此,首先決定符合企業實情的各種傳播手段和方法的優先次序,通過計劃、調整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業傳播活動。最終我們的旅遊景區在這些傳播手段的協調、高效運用後,開始為我們景區產品創建知名的品牌和吸引力。
(5)提高員工素質和服務質量
對內提高員工素質和服務質量，實施「口碑」營銷許多景區現在都在通過培訓或招聘專業化的人才來提高景區的服務質量，推行標准化服務和人性化，實現零投訴，或者乾脆免費導游講解，讓遊客一傳十，十傳百，通過「口碑」促銷。這種親朋好友間的人際傳播，信服度高，很容易招徠遊客。相反，如出現一個遊客照顧不周，負面宣傳影響力更大，景區損失不言而喻。
(6) 以技術為支撐的網路營銷
1. 網路營銷的含義
借鑒營銷的概念,有學者定義網路營銷是個人或組織藉助或通過互聯網創造、提供並與他人交換有價值的產品以滿足自身需要和慾望的一種社會活動管理過程。也有人稱網路營銷為電子商務,它是以信息技術、網路技術、通訊技術為基礎,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。網路技術的發展為營銷渠道的拓展提供了極大方便,它在旅遊景區產品營銷中的運用是一種新穎而積極的嘗試。
2. 旅遊景區產品的網路營銷
由於旅遊產品信息的不透明性和不對稱性以及生產與消費的同步性等特點,消費決策主要依賴於信息,信息技術對旅遊業的影響主要體現在旅遊供給方面,特別是旅遊景區產品的銷售體系。信息技術的介入極大地豐富了供給和消費雙方選擇的媒介,同時提高了信息傳輸的效率和准確性,降低了信息傳輸成本。它包括通過網路發布、交流旅遊基本信息和旅遊商務信息,以電子手段進行旅遊宣傳促銷、開展旅遊售前售後服務;通過網路查詢、預訂旅遊產品並進行支付。旅遊景區產品藉助網路營銷可以節約營銷成本,提高營銷效率;
適應市場變化,即時調整產品和價格;直接與顧客接觸,杜絕假冒品牌的服務;方便顧客的選擇和購買;快速向遊客提供最新信息,便於溝通。
總結：通過以上多個視角的對策分析和實施,相信旅遊景區產品的營銷工作會出現新的改觀,旅遊景區的綜合效益有一個較大的提升。進而為當地居民和遊客提供最優化的價值,為投資者創造合理滿意的回報,實現政府部門的經濟發展目標,當然在發展的過程中要堅持可持續的發展理念,為旅遊景區的長遠發展提供堅實的保障。
景區淡季市場營銷有兩個目的：一是在冷清的銷售期盡可能增加自己的產品購買者;二是為下一個銷售旺季儲備潛在產品購買者。在淡季耗費人力和物力對景區進行營銷，在一些企業和個人看來是不經濟，低效率的。但是，隨著旅遊業的發展日漸完善，這種反季節的營銷也越來越引起業內人士的注意。隨著旅遊者心理的日漸成熟，旅遊活動的季節性特徵已經逐漸減弱。這種發展趨勢使得旅遊景區市場營銷的概念越來越明確，景區的淡季市場營銷已經越來越受到重視。旅遊景區淡季市場營銷將會成為景區銷售的重要增長點，直接影響景區下一個旺季產品的銷售，對開發景區的潛在消費者市場有著積極的作用。
景區淡季市場營銷：指旅遊景區為了充分實現景區的價值，在缺乏消費動力的時間段，調整消費者的季節性偏好，增加景區產品的銷售或者為下一個銷售旺季儲備更大的消費市場而進行的一系列活動。
旅遊景區要進行淡季市場營銷的原因首先，消費者旅遊心理的日漸成熟，旅遊活動的季節性逐漸趨弱。成熟的消費者願意避開旅遊高峰期出遊。他們成熟的旅遊心理還表現在對旅遊真正的內涵的追尋，把旅遊看成是一種放鬆心情的自然活動而不是一種炫耀的資本。
其次，淡季營銷有利於景區的營銷效果。常規的旅遊景區都選擇在旺季展開大型宣傳營銷，而在淡季採取全面緊縮的營銷戰略。消費者面對各種眾多而繁雜的宣傳營銷可能會產生猶豫的心理，不利於消費決策的做出。另一方面，對於那些不具備資源和區位優勢的景區，旺季實行營銷很容易受到強勢景區營銷的影響而遭受「忽略效應」，造成營銷效果甚微。選擇在淡季營銷，可以避開營銷的競爭，產生良好的效果。
再次，旺季旅遊人數眾多，對景區宣傳營銷的認知意識不強，很難在旺季就形成對景區的忠誠度。此外，被旅遊旺季的「井噴效應」排擠的一部分數量可觀的消費者，也是潛在消費先鋒，如果不對其加以重視，很容易造成客源的流失。
另外，各大旅遊景區進入淡季，各方面工作減少，這就使得景區有大量的人力和物力來進行營銷策劃。
景區的淡季市場營銷應該不同於旺季營銷，應該根據消費者的淡季需求的特點及旅遊景區自身的淡季特徵進行分析。從消費者淡季需求的特點來看，消費心理更趨理性化。旅遊發展初期，天氣成為旅遊者做出旅遊決策的前提。一般的消費者都有選擇天氣好的季節出遊的偏好，相比較而言，人們更願意在暖春、舒夏、涼秋等天氣較好的時間段出遊。隨著旅遊業和人們旅遊心理的成熟，一些人們開始把氣候看成是次前提，首要考慮出遊的自由度、舒適度、優惠度，而是理性地選擇在淡季出遊。一是迴避人流擁擠造成負面的心理影響;二是出於價格的考慮，淡季出遊便宜;三是能夠有充足的時間游覽和觀賞景點。因此，景區淡季市場營銷要滿足消費者的這種需求，實施「價格優惠、環境寬裕、項目更新」的原則。實行價格優惠，具體的方式如下：
1.半價門票。推出半價門票是指在原來門票的基礎上進行對折出售，這對於消費者或者旅遊中間商來說誘惑力顯著。
2.增值門票。在原門票的價格保持不變的基礎上贈送景區類的相關娛樂設施的使用，增加景點和延長景區的游覽線路，贈送相關的參與項目等方式來營銷。
3.淡旺季套票。推出淡旺季套票就是指旅遊者在淡季購買旅遊產品可以獲得旺季優惠旅遊的機會。
4.捆綁套票。指把景區內的參觀、娛樂和餐飲項目捆綁起來一起銷售，在原門票價不變的基礎上附贈一份中餐或一個游樂項目(如免費過山車等)。
從旅遊景區的淡季特點來說，一方面，景區淡季是景區旺季的延續，這個時期的景區表現出一種急待休整的特點。在這個階段進行景區營銷就是要總結旺季景區的經營情況，發現和整頓景區產品中存在的問題，繼續加強那些吸引力大的旅遊產品(進一步擴大規模，增加內容，更新產品的包裝)，開發有潛力的新產品(建立在旺季銷售的市場調查和總結的基礎上，利用淡季相對寬松的工作時間動員全體員工進行項目的創意和產品的拓展)，轉換一些缺乏活力的產品(通過旺季銷售業績的考核，對於那些銷售不明顯，缺乏市場活力的產品，在控製成本的原則下將其盡可能轉換為適銷的產品)。
另一方面，景區的淡季是遊客相對較少的時期，這個時間段的景區呈現寧靜、寬松的特性。這個時期，每個消費者所能佔用的資源相對較多。旅遊景區淡季營銷可以將這些特徵作為銷售的賣點。打出「驅逐擁擠的煩惱，提增游覽的分量」的口號，結合景區原有的魅力，瞄準特定的旅遊市場進行營銷。如老年人市場，因為老年人市場有著自身的特點：喜歡清靜，動作緩慢。景區可以在淡季組織承辦省、市的「老年游園會」等活動，或者會議旅遊市場，舉辦會議都需要一個寧靜，優美的環境，景區可以結合自身實力，開發景區會議產品。在淡季(或在旺季)主動和一些知名企業、公司聯系，承辦某些大型的會議。
面對日益變化的旅遊景區營銷，我們要更新營銷觀念、創新營銷方法，提高景區營銷成果。景區淡季市場營銷是拉動景區銷售的一種重要途徑，在旅遊景區的銷售中的作用也越來越明顯。
旅遊景區營銷是一個地方旅遊業發展的重要前提。在競爭日趨激烈的市場環境下，如果要使一個景區長久不衰，永續發展，市場營銷就顯得特別重要。
(三)為什麼營銷
營銷的目的很簡單，就是為了盈利，在這基礎上完成其它高大上的目的。
四、景區的發展
景區的發展是一種必然，單一的景區經營也必然會被多元化的景區經營理念所替代。旅遊其實就是一個字「玩」，景區的發展也必然會圍繞如何解決「玩」這個問題而進行進化提升。
打造更強大的旅遊吸引核，提煉出更多樣化的盈利模式，這就是景區發展的必由之路，要想走好這條路，需要兩個必備的因素人才、創新。景區發展的好壞不是看項目投了多少錢，而是看項目掙了多少錢，很多好的項目可能花費寥寥，但卻會達到一石激起千層浪的效果，景區的發展靠的是大格局的心態，不斷創新的理念和「無中生有」的智慧。

8. 到異地就醫屬於旅遊活動嗎

到異地就醫不屬於旅遊活動因為就醫是一種無奈的行為不是自願的想法付之行動，只有就醫完出去玩才是。

9. 為什麼旅遊行業都在使用電子合同

相對於傳統紙質合同，旅遊業使用電子合同有著絕對的優勢。

優秀的第三方電子簽約平台，不僅可以保障電子合同的法律效力，還能在節約成本、方便快捷、安全性、法律服務等多方面提供更全面的服務。

一份紙質旅遊合同，異地郵寄成本需10-20元不等，郵寄往返需3-5天；而使用電子合同無需郵寄，合同修改、簽署、查找、歸檔、調閱等全程電子化操作，大大節省了快遞成本、時間成本及人力成本，也規避了合同遺失、篡改等風險。

旅遊電子合同需滿足「簽署各方經過實名認證」、「具有可靠的電子簽名」這兩個條件，才具有與紙質旅遊合同同等的法律效力。

如果電子合同平台沒有對遊客進行實名認證即可直接簽署合同，或沒有運用電子簽名技術而是單純地通過「確認」或添加水印圖章完成簽署，這樣的合同其實不具備法律效力。因此在平台選擇上，一定要對平台簽署的電子合同的法律效力進行鑒別。目前大部分旅行社，都會選擇可靠的第三方電子合同平台與遊客簽訂旅遊電子合同，以保障簽署合同的合法合規。

一份紙質旅遊合同，異地郵寄成本需10-20元不等，郵寄往返需3-5天；而使用電子合同無需郵寄，合同修改、簽署、查找、歸檔、調閱等全程電子化操作，大大節省了快遞成本、時間成本及人力成本，也規避了合同遺失、篡改等風險。

如今電子合同早已經不限於互聯網行業，進入各個領域眾多應用場景中，是各行業降本增效的利器。

10. 開車旅遊有哪些注意事項

遊山玩水固然重要，保養肌膚也不能忘。尤其是女生，不管你是屬於開車的還是坐車的，有車族往往只注重汽車的便利，卻忽略了汽車的傷害。除了環境，你知道么，對於您的皮膚它也是潛在的隱形殺手。

危機一：車內乾燥 傷及肌膚

車內空氣指標也未必一定安全，有時候新買的裝飾物也會包含的各種有毒物質，會刺激皮膚，使得皮膚逐漸變得粗糙，同時對身體也很不利。

專家建議：如果是新車，建議去專業的機構檢測一下車內的空氣質量，此外盡量避免貪圖小便宜去買一些質量得不到保障的裝飾物。女生最好盡量不要把玩他們。