1. 被學生家長投訴怎麼辦
這就要看他是怎麼樣的投訴你了,
如果你認為你是對的就不需要怕。
如果你知道你自己錯了你就跟家長好好溝通,
大家互相理解老師有老師的難處
家長也有家長的顧慮
大家都不容易
互相理解一下就可以了。
如果你遇到的是那一種家長不講道理的話,
你就沒有必要去費那麼多口舌去跟他掙爭也沒有用,
他不會理解你的,反正一句話有理走遍天下。不管在哪裡都是一樣的。
2. 面對家長投訴應該怎麼做
首先先向家長道歉一個好的態度可以讓家長更好地原諒你,再者就是去了解清楚原因。
3. 如果有家長投訴你,你怎麼辦
如果有家長投訴我,我認為要從自身上找毛病,會改掉身上的缺點,更好地從事教育孩子的工作。
4. 一年級老師不負責任,家長怎麼投訴最有效
教育是特殊行業,教師是特殊職業。教師是人類靈魂的工程師,是人類文明的傳承者,承載著傳播知識、傳播思想、傳播真理,塑造靈魂、塑造生命、塑造新人的時代重任。班主任是班級管理的靈魂和精神支柱,優秀的班主任是孩子的福氣,是孩子的「第二父母」,會影響孩子終生的發展。
家長可以向學校投訴,或者給教育局投訴。不過一味的埋怨不如從自身找原因,從自我做起。一年級學生剛開學,你要理解別的班級老師的鞭長莫及。
人首先要找自己的問題,然後在尋求他人存在的問題,如果是自己的原因引起的,那你難道就想來個蝴蝶效應嗎?
5. 如何處理家長投訴
在法制越來越健全的今天,家長的法制意識日益增強,幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看,家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構,
家長花了錢,可以說是購買了幼兒園的教育服務,對服務不滿意時,或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時,
家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性,不同與一般的服務能夠立刻見到效果,所以,有時,家長常常就一些情況提出置疑或異議,幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴,一方面,幼兒園應該建立健全規章制度,來減少家長的投訴;另一方面,
幼兒園應該做好充分的准備,隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時,還須運用法律手段來解決。
一.建立家長投訴制度以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度,認真處理每一起家長投訴。
(一)接待家長投訴流程:對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因
3. 向家長闡明幼兒園相應的制度:向家長詳細說明,幼兒園與家長反映的問題有關的制度,同時跟家長表明態度:我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定,但您反映的問題有特殊性,我們會具體考慮,盡快給您滿意的答復(最好給出具體時間,比如一天內或兩天內)。
(二)解決家長投訴流程:主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。
2. 將家長的問題轉化成合理化建議:凡事都有兩面性,換一個角度看,其實問題本身就是機會,事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以,將家長的問題看成是建議,有可能自然產生解決的辦法,同時有助於幼兒園管理水平的提高。
3. 幹部進班調查當時具體情況:主管幹部進班,與當事人交流、溝通,深入了解當時的具體情況, 與家長的投訴對照來分析,盡可能全面、客觀地掌握具體情況。
5. 幼兒園做制度方面的相應調整:幼兒園針對家長的問題,調整有關的制度細則,進一步完善的管理制度。
3.緊迫心態:問題拖的時間越長,家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間,拿出解決問題的辦法,並取得家長的認可。問題解決的越快,家長的滿意度越高,這種高滿意度,經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
三.分類對待家長投訴1.有道理的投訴:應該盡快了解情況後,予以妥善解決。
2.因誤解而投訴:應該盡快解釋,消除誤解。
3.沒有道理的投訴:及時與家長溝通,講解幼兒園的具體情況,取得家長理解。
家長向幼兒園投訴的問題,大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等,其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題,除了一些不可抗因素外,很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴,正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾,幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程,正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。
6. 遇到家長投訴時,到底應該怎麼做
對於家長的投訴,一方面,幼兒園應該建立健全規章制度,來減少家長的投訴;另一方面,幼兒園應該做好充分的准備,隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。
調整心態、提高認識
所以,我們要做的首先是從心理上正確認識投訴這件事,投訴並不見得全是丟面子、令人難堪的事,它能讓我們更加客觀地認識到自己的不足和缺點,而家長朋友的監督能促進幼兒園的不斷改革和發展。一個沒有投訴部門和渠道的幼兒園更是無法順應民意,也是無法接地氣的。
處理投訴也是幼兒園中比較重要的一項工作,它既能考驗我們的服務態度,也能考察我們處理問題的能力,這對於園長和教師來講也是一項嚴峻的挑戰。我們應該拿出百分之二百的信心和努力來完成它,這更是自身成長的一種突破。
端正態度、安撫情緒
在面對激烈投訴時,我們要時刻本著為家長服務的原則,先進行道歉,當她們平靜下來時,才是交談的最佳時機。
正常心態:幼兒園做為一個面向大眾的服務機構,形形色色的家長,就會有各種各樣的需求,無論家長是出於一種什麼樣的原因,來幼兒園投訴,都是很正常的一件事。作為管理者或當事人,既不要為此過分憂慮,也不要想方設法迴避。把家長的投訴,看成是幼兒園工作中一項基本的工作。
重視心態:無論家長是什麼原因,投訴的是什麼問題,幼兒園都要認真對待,給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。
緊迫心態:問題拖得時間越長,家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間,拿出解決問題的辦法,並取得家長的認可。問題解決得越快,家長的滿意度越高,這種高滿意度,經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護者和支持者。
認真傾聽、分析原因
態度端正了,情緒也平靜了,接下來我們直接進入主題,認真地傾聽家長的投訴,必須嚴肅地對待家長朋友的問題。這個勿需做作,傾聽的最終目的是要了解事情的來龍去脈,所以在傾聽過程中,我們要邊聽邊分析問題,時不時地提出一些家長沒有提及的問題,並做好記錄,腦海中需要提前勾畫出處理問題的具體措施。如果是投訴教師言行的問題,之後需要及時與相應的教師溝通,了解事情的真實性,再做定奪。一般幼兒園都會有自己的關於投訴應急措施和相關制度,若是沒有的,你需要制定幾套方案,以備急需。
有道理的投訴:應該盡快了解情況後,予以妥善解決。
因誤解而投訴:應該盡快解釋,消除誤解。
沒有道理的投訴:及時與家長溝通,講解幼兒園的具體情況,取得家長理解。
誠信對待、回應措施
傾聽完後,對於講的有道理者,要立刻致歉,並給出解決方案和措施;對於有誤解者,耐心與其講解事情真相,消除誤解;對無理者,應該清楚地告訴他幼兒園這樣做的目的是什麼,他提出的問題錯在哪裡。
及時處理、反饋結果
那些有道理的家長,我們給出相應措施後,最好說明處理事情的時間,並明確什麼時間把處理結果告知,一定要重視這些細節,讓家長投訴正規化。
做好家長的服務工作是幼兒園賴以生存的關鍵,家長既是幼兒園的活廣告,又是生源的保障。幼兒園想長久發展,在處理家長投訴問題上,應格外上心。
7. 面對家長投訴(或不合理要求)該如何應對
面對家長的投訴必須耐心聽取,具體分以下幾種處理方法:
1、正確的,立馬改正;回
2、雖是正確的,答但憑你個人的力量辦不到的,向校領導匯報解決;
3、沒有任何意義,聽過了就算;
4、純粹是找人嘮叨發泄一下做家長的壓力的,給予安慰;
5、無理取鬧的,進行解釋並指出問題所在;
6、違反政策和法律法規的,予以拒絕並告知領導。
以上方法供參考。
投訴是指:權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實,有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人,即為權益被侵害者本人。
消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者之間發生消費者權益爭議後,請求消費者權益保護組織調解,要求保護其合法權益的行為。
8. 教育局一般怎麼處理家長投訴
面對家長投訴。一定要保持一顆平和的心態,從容面對。要時刻本著為家長服務的原則,先順其意,繼而泄其怒,再削其銳,當她們平靜下來時,才是交談的最佳時機。
首先要做的是從心理上正確認識投訴這件事,投訴並不見得全是丟面子、令人難堪的事,它能讓我們更加客觀的認識到自己的不足和缺點,而家長朋友的監督能促進幼兒園的不斷改革和發展。一個沒有投訴部門和渠道的幼兒園更是無法順應民意,也是無法接地氣的。
處理投訴也是幼兒園中比較重要的一項工作,它既能考驗我們的服務態度,也能考察我們處理問題的能力,這對於園長和教師來講更是一項嚴峻的挑戰。那麼,我們應該怎麼辦?是的,應該拿出百分之二百的信心和努力來完成它,這更是自身成長的一種突破。
在面對激烈投訴時,我們要時刻本著為家長服務的原則,盡量順其意,繼而泄其怒,再而削其銳,當她們平靜下來時,才是交談的最佳時機。如果她們的心情靜不下來,那麼我們最好不要「熱臉貼冷屁股」,這樣做既有失身份,又會在心理上把自己挫敗的很受傷。
正常心態:幼兒園做為一個面向大眾的服務機構,形形色色的家長,就會有各種各樣的需求,無論家長是出於一種什麼樣的原因,來幼兒園投訴,都是很正常的一件事。做為管理者或當事人,既不要為此過份憂慮,也不要想方設法迴避。把家長的投訴,看成是幼兒園工作中,一項基本的工作。
重視心態:無論家長是什麼原因,投訴的是什麼問題,幼兒園都要認真對待,給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。
緊迫心態:問題拖的時間越長,家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間,拿出解決問題的辦法,並取得家長的認可。問題解決的越快,家長的滿意度越高,這種高滿意度,經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
正常來講如果到教育局進行投訴,一般情況下是需要教育局立馬派出專門人員來處理家長的投訴,如果說持續很長時間沒有人處理,那麼需要再寄到教育局進行確認,看教育局是否處理,如果教育局處理不了,那麼可以上更高級別的地方去投訴。
9. 對於家長的投訴怎麼回復
對於家長的投訴,我覺得因為家長肯定是出於孩子的一些情況考慮問題,或者是聽了孩子在片面的言語來進行投訴的,所以第一趕緊先弄清楚事實到底是怎麼情況,然後再來回復。
如果家長的投訴確實是比事實,那我們應該跟家長講清楚情況,同時該道歉的也適當的道歉一下,因為畢竟今後還是要家校聯合,一起來都是為了孩子來學習,大家共同努力的,如果家長投訴的呃比較片面或者並不是真實的事情,我覺得應該跟家長談,嗯平心靜氣的談下談一下,告訴家長正確的事情經過我相信家長也會理解的。