Ⅰ 保險公司售後回訪員是做什麼工作的
售後回訪職責:
1:電話回訪有兩種,一種是公司的正規回訪員這是保監會規定,目前只有中國人壽有正規的隊伍,主要就是對新單進行回訪,以確認客戶是否自願投保,是否知道保險責任,是否親筆簽字。
2:另一種就是不成規的,是銷售部門為了搞業務,僱人來打電話約客戶,一般都是銷售部門自己僱傭的。
Ⅱ 中國平安的電話回訪員是做什麼的呢好不好做呢
電話回訪不是銷售,主要的工作任務是對公司銷售給客戶的分紅、健康、投連、萬能險保單進行客戶的電話回訪。
這項工作的目的,是為了避免保險代理人在保單的銷售過程中,違反中國保監委的要求,在保險銷售過程中有誘騙、誤導、欺騙或不按規定而產生的投保行為。所有的電話都會進行錄音,監管部門會不定時、不定期的檢查加訪情況,從而完善管理。使保險的承保更規范,充分保障廣大客戶的利益。
所以說,電話回訪不是銷售。你可以去嘗試一下的。
工作沒有好與不好,而且好與不好的標准對於每個人也不一樣,所以我沒法回復你是好還是不好了。
Ⅲ 客戶回訪員具體是做什麼的
客戶回訪員是有一定的底薪的。然後會派發一些孤兒保單給你去跟蹤。當然客戶以後再出單的話傭金就是你的。但是那個部門
一定是收展部。
Ⅳ 電話回訪員是做什麼的
電話回訪員是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題,從而達到更好的服 務·來提升公司的形象。
一、電話回訪員主要工作內容如下:
1、利用網路進行公司產品的銷售及推廣;
2、負責公司網上貿易平台的操作管理和產品信息的發布;
3、了解和搜集網路上各同行及競爭產品的動態信息;
4、通過網路進行渠道開發和業務拓展;
5、負責搜集新客戶的資料並進行溝通,開發新客戶;
6、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;
7、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
二、電話回訪員崗位要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情,有電話銷售、保險銷售、地產中介的工作經驗優先考慮;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、高中以上學歷,有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
Ⅳ 聯通回訪員具體是做什麼的
男女都可以。
不過相對來講女孩比男孩有一定優勢,比如親和力,耐心,細心等。
回訪員一般上是了解客戶投訴或是辦理業務的回訪,了解新入網客戶的一些情況,了解客戶對某些業務的了解等等。
總而言之這是一份工資不高但是很辛苦的工作。
Ⅵ 4s店售後回訪專員包括哪些工作
篇一:4s店客服專員崗位職責
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴,並按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態,對資料庫加以更新,處理後要及時進行客戶回訪,並建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
篇二:4s店客服專員崗位職責
1) 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。
(3) 記錄匯總咨詢的內容,及時分析並反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
篇三:4s店客服專員崗位職責
1、負責回訪各類客戶關懷的電話;
2、負責保險推修和續保工作的開展;
3、對自己所做的工作會寫總結;
4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟體;
5、能夠服從部門經理安排的其他工作。
篇四:4s店客服專員崗位職責
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流fdcew.com溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
Ⅶ 汽車4S客服回訪專員的工作職責主要幹些什麼
每天要回訪客戶,進行滿意度調查,總結客戶所反映的問題,節日或生日發短息祝福客戶,有什麼活動已短息或電話方式告知客戶,跟客戶做好關系,為公司拉攏客戶,在有客戶跟你嘮叨服務問題,車問題時,要耐心聽,及時撫平客戶的心情,在向當事人了解情況。新客戶要做好首保的提醒,對流失客戶進行回訪,跟蹤,不來店的原因,最後做一個總結。
Ⅷ 打12345電話回訪人員不回訪怎麼辦
不回訪可以繼續打,可能工作多你被排在後面了,可以打電話詢問一下
擴展
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多,為方便市民記憶,所以在全國各省市均採取了將服務熱線合並統一接入12345,再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。
市民服務熱線實行「一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理」的工作機制。市民撥打「12345」熱線電話後,電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後,對能直接解答的咨詢類問題,依據知識庫信息直接解答,不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民,同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
Ⅸ 回訪專員是干什麼的
回訪專員主要有以下工作內容:
1、每天做好物流送貨准時到達率及驗貨環節的回訪監控,並做好相關數據記錄。
2、每天做好安裝准時到達率及安裝質量和服務態度的回訪,並做好相關數據記錄。
3、做好客戶投訴信息記錄並及時轉交給客服部經理以便及時解決。
4、做好維修回訪,並做好相關數據記錄6.整理並提供客服中心的各種報表。
5、完成上級交辦的其他臨時任務。
Ⅹ 售後回訪員是干什麼的
回訪員是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題.從而達到更好的服 務.來提升公司的形象。不同的公司,不同性質的工作,擔任售後回訪員有不同的工作安排。
一、售後回訪員主要工作內容如下:
1、負責制定售後服務工作計劃,報主管領導審批;
2、負責分析與整理客戶反饋的資料、信息等,及時錄入公司系統,並向主管領導匯報;
3、根據公司的售後服務標准及規范,保質保量完成工作;
4、做好客戶回訪工作,提高服務質量,維護公司品牌形象;
5、完成公司分配的銷售任務;
6、完成主管領導臨時交辦的工作。
二、售後回訪員崗位要求如下:
1、大專及以上學歷,優秀人員學歷可放寬至中專;
2、男女不限,普通話標准;
3、性格外向、善於溝通有親和力、能承受較高工作壓力;
4、正直樂觀勤奮有責任心;
5、認同公司企業文化,忠誠度高。