⑴ 如果你是店長,當你接到客戶的投訴,你應該怎麼做
聆聽
不要輕易否認或承諾
認同投訴者感受
詢問了解事實及客戶需求
提出自己權利范圍內的解決方案或處理辦法
留下雙方聯系方式
⑵ 面試如果顧客投訴你你會怎麼做
您好，朋友！
首先，我會盡力去服務好每一位顧客，但是我也很難做到讓每一位顧客滿意。如果被顧客投訴，我首先要了解，被投訴的原因，不管是不是我的原因，我都會向顧客道歉。如果我做錯了，我會反省改正。如果我並沒有實質性錯誤，我會改善我的工作方式方法，我希望得到顧客和公司領導的諒解。
⑶ 如果你的服務對象到你的領導投訴你你會怎麼做
如果我的服務對象到你的領導那裡投訴，那我當然會把事情的經過告訴領導，爭取取得領導的諒解，請領導來評判到底是誰的責任。
⑷ 當你被投訴了，你會怎麼辦
無論如何，在你的交際圈中，但凡有人惡意詆毀你的風聲揚起。你絕對不能用「我做我自己」「我寬宏大量」「才不在乎呢」之類的借口，來掩飾你的行動力低下，或者你的不敢作為。這只會讓你身邊的人，產生誤會，而不會覺得你很瀟灑，不會覺得你很大度。為什麼呢？因為他們也不知道實際情況發生了什麼？心知肚明的只有詆毀者和你自己而已。
⑸ 怎麼對付投訴你的人
客戶投訴
所有的銷售最頭疼的就是「客戶投訴」，當顧客進行投訴時，往往心情不好，失去理智，顧客的語言或者行為會讓員工感受到攻擊、不耐煩，從而被惹火或難過，容易產生沖動，失去理性，這樣就使得事態發展更加復雜，企業服務和信譽嚴重受損。
所以說遇到這個情況請：「深唿吸，平復情緒。要注意唿氣時千萬不要大聲嘆氣，避免給顧客不耐煩的感覺。集中在解決問題的方法，保持笑容及放慢說話速度。」
搞定難纏客戶的投訴，首先必須弄清楚難纏客戶的類型。下面我們列表一一說明：難纏客戶的類型
類 型 表 現
愛爭辯的客戶 死不講理，愛爭辯，就算自己錯了也不承認，能把金條說成稻草。
酗酒的客戶 一般是指那些喝酒以後來享受服務的客戶。
猶豫不決的客戶
猶豫不決的客戶也是比較難纏的，他們在投訴的時候往往給出
很多解決方案，會反復推翻，反反復復，猶豫不決。
古怪的客戶
古怪的客戶經常會提出一些超出投訴處理者想像的問題，令人
根本摸不清他們的思路，搞不清他們為什麼要這么做，他們不是
正常人的思維。投訴處理者給他們提供一些服務，平常人都能
夠接受，但他們不願意接受。有時，投訴處理者給他們提供一些
解決方案，但是他們不同意，他們一定會提出一些屬於一般人不
會提出的要求。
喋喋不休的客戶 嘮嘮叨叨，沒完沒了。
批評家
習慣於指責身邊的任何事物，罵來罵去，最後照樣買。看待任何產品
和服務的時候，都帶著批判的眼光，其實屬於一種發泄性質。
矜持的客戶
矜持的客戶都有一些真實想法，而不願意說出來，這種人很高
傲，很難溝通，不太容易接受投訴處理者的建議。
易怒的客戶 脾氣比較暴躁。
下流或令人討厭
的客戶
文化素質很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但他們在生活中
也充當著客戶的角色。
做好分類就開始解決問題吧！
1
快速反應
2
熱情接待
3
表示願意提供幫助
4
引導客戶思緒
NO.1如何快速反應
顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
NO.2熱情接待
如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
NO.3表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」 正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
⑹ 如果客戶要向領導投訴你,你該怎麼辦
作為銷售人員，經常會面對各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會對貨品有一些不滿意或抱怨，遇到這種情況，首先要有耐心，盡量不要與
顧客正面對峙，更不可爭吵。面對顧客的生氣、抱怨要認真傾聽。若遵循下述三點，大多數情況不會難以解決。
1、 不要提高嗓門；
2、 不作負面反應或負面設想；
3、 顧客總是認為他們是正確的，要讓他們認識到是他們自己錯了，其次，與顧客一起找出問題的關鍵所在。只要顧客有意見就讓他提出來，
這是改進服務質量的重要手段。
根據一些營銷人員的經驗，有如下一些方法和原則：
1、 任何時候都應讓顧客體會到你的認真態度，並且對顧客的抱怨進行調查；
2、 顧客並不總是正確的，但有時為了讓顧客冷靜下來，「讓顧客正確」是有必要的，也是值得的；
3、 一定范圍內，顧客的抱怨是難以避免的，但作為營銷人員要意識到，這種抱怨並不是針對自己的； 4、 為了能正確判斷顧客的抱怨，營
銷人員應該站在顧客的立場上來思考問題，看待顧客的抱怨，通常來說顧客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、 顧客在發怒時，情緒一般是很激動的，這時顧客對銷售員流露的不信任、不重視或輕率的態度特別敏感。因此，營業員應保持冷靜；
6、 在你未認識到顧客說的話不真實之前，不要輕易下結論，即使顧客是錯的，也不要直接責備顧客，等顧客自己意識到了，問題就可以迎刃
而解了；
7、 在處理顧客的無理抱怨時，不管顧客的態度是否有道理，都應保持真誠合作的態度。這並不意味著你已經接受了顧客的抱怨，而是表示他
的抱怨已引起了你的足夠的重視。即使顧客言語粗魯，你仍表現出友好的態度，這樣可以避免爭執；
8、 不要向顧客提出不能或難以兌現的承諾，以免引起進一步的糾紛
⑺ 你如何處理員工投訴
第一步：受理投訴
1． 認真仔細地了解投訴要點
2． 分析對方的投訴態度
3． 傾聽對方的可接受方式
4． 做好投訴記錄
5． 明確告知反饋時間，尤其是收到匿名投訴群發郵件，可以第一時間告訴對方， 負責部門已經獲悉投訴內容，著手處理，建立適宜的溝通渠道，避免因無人接招，導致投訴方擴大投訴區域。
第二步：了解投訴動機
1． 為什麼要投訴，有沒有特殊問題？2． 投訴什麼：對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？
第三步：投訴調查
1、 不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。在事情沒有調查清楚前，不要發表評判性語句。
2． 關鍵是要找出發生問題的原因，如流程介面、溝通、考核者技能等。
3． 調查中的保密，避免在公共場合或向第三方發表投訴方與被調查者評判性或個人感悟言辭。
第四步：投訴處理
1． 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。
2． 告知處理的結果。
3． 告知改進的內容與方式。
二：參考事項
1、細心聆聽員工投訴。這是因為員工所報怨的可能並非那些真正令他們不滿的事情。這樣做有各種原因。例如，某位員工可能不希望具體指出是哪位同事令其不快。因此，她投訴時只是泛泛而談。如果你不能確定員工在談論問題時是否有所顧慮，你可以問他一些能幫你准確找出症結所在的具體問題。
2．任何時候都讓員工暢所欲言。有時，僅僅是讓員工敞開心扉來談談自己的感覺就在解決問題的途中前進了一大步。當員工滿腹牢騷地來向你訴說時，你有時可能會有打斷他們的沖動。其實，他們這樣做也是可以理解的。特別是當員工格外激動時，情況尤其如此。你要耐心等待，因為他們最終會停下來。這時，你就有機會提問並找出到底發生了什麼事。相反，如果一上來就開始盤問，員工就可能會採取防禦姿態，這就更難解決問題了。
3．有時候，員工一開始就大發雷霆，這時應先給他們做做工作，以便讓他們冷靜下來，然後再開始具體討論他們的不滿。要知道當談話一方火冒三丈的時候，是不會有什麼結果的。實際上，如果員工不消氣的話，你最好請他們冷靜下來之後再來找你。
4．在某些交由你處理的問題中，你會發覺員工在向你投訴時有所顧慮，或者在其它一些情況下，即使是員工沒有顯得不安，你自己也覺得他向別人投訴更好些。這時，你可建議員工向其它合適的人投訴，如人事部門或你的上司。這樣做時要注意，不要讓員工覺得你在踢皮球；員工對你建議的人沒有異議。
5． 有時你會希望再考慮，或做些調查看看你是否取得了所有事實，這時千萬別草率處理投訴。但一定要讓員工知道你何時會給他答復。
6．在有些情況下，你可能會希望員工向你請教怎樣解決問題。實際上，制定解決方案的時候，員工的參與程度越高，他對投訴和處理結果感到滿意的可能性就越大。
7．任何時候都要搞清楚投訴一方是否也有責任，特別是當投訴涉及對其他員工的抱怨時更應如此，需要的話，不妨在試圖解決問題前聽聽雙方的意見。有時，對其他員工的投訴只不過反映了雙方性格不和而已。這時，只要採取些非常簡單的措施就能減輕問題，如改變他們各自的辦公地點以盡量減少他們之間的接觸。
8．當員工向你投訴另一員工時，千萬不要憑兩人的相對工作表現就草率得出結論。表面現象並非總是真實的，好員工可能很難相處，有時偷懶的人卻可能因為性格和善而很好相處。
9．有時員工會找你解決他那不在你責任范圍之外的煩惱。例如，有兩個員工可能是相互厭惡，其中一個可能出於惡意決定告另一個人的狀。你發覺後，要讓雙方知道，他們相處得怎樣是他們的事，基本與你無關。你應關心的僅僅是，他們之間的矛盾是否影響到整個部門的良好運行。你要做的太多了，你無暇裁決他們之間的惡意爭斗。
⑻ 我可以投訴他嗎，是你會怎麼做
根據你的描述，小夥子，為你慶辛！！！沒發生任何事！這是萬幸！
現在有很多公交車的司機，確實性子很急，我每次做公交幾乎都能碰到，不是沒下車就關車門的，或者下車沒站穩就開車的，還有上車還沒站穩，車就急速啟動的，看看車上的乘客，那有一點"上帝"的體驗。
我不知道是他們的服務意識差，還是承包要趕時間抓收入呢？不得而知。
我們改變不了他們，但我們盡可能的保護好自己。我是這么做的 :
上車時盡量排在前面，這樣上車後基本可以站穩，車才啟動。下車時，我基本也是提前准備，站在前面，若是在最一個下車，我都是在腳下跨車門時，喊一聲，"師傅還有人下車"。下車後，站在安全的地方，左右看一下是否有機動車，再行走。
如果按我的方法去做，像你所說這種情況估計是可以避免的。
所以，我不建議你去投訴，投訴會耗費你的精力。但是我建議你可以將他們這種行為到網上發貼，讓大家評論，並公布他們班次，路牌站名，時間，最好還能記住車牌號。
⑼ 如果你同事到領導那裡投訴你，你該怎麼做
（1）首抄先誠懇的接受領襲導的批評，向領導承認自己的錯誤，在工作難以進行的情況下沒有及時向領導匯報。
（2）做認真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以後的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關系，並在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以後的工作做良好的鋪墊。
（3）在合適的時間地點和領導溝通，讓領導增進對我的了解，在不耽誤領導工作的情況下，多向領導請教，多匯報。並總結經驗教訓，為以後的工作打下良好的基礎。
⑽ 單位有投訴,你怎麼辦 面試題目
1、看投訴的具體內容，如果情況屬實，該自己承擔的責任，要勇於擔責。
2、查找問題的根源，是自己業務不精、對政策規定不熟悉造成，還是大意輕視解釋不到所致，向領導說明情況，向投訴者道歉，接受組織對自己的處理。
3、如果投訴內容並不屬實，要保持耐心，向領導說明情況，向投訴人做出詳細、全面的再次解釋，力爭贏得對方理解。
4、吸取教訓，端正服務態度，提升業務技能，最大限度減少或杜絕投訴。