投訴未按約定發貨

① 買家投訴賣家未按約定時間發貨，怎麼辦

提供承諾的發貨時間證據，12月12日至18日期間所購買的商品只要在12月22日前發貨，就不算未按約定時間發貨。
如果心裡沒底的話，按買家購買金額的5%賠付，投訴便自動撤銷了。

② 買家投訴未按約定時間發貨主動同意投訴賠付會有影響嗎

買家投訴，在小二沒有介入前與買家協商好，撤銷投訴，影響不大，如果買家通過投訴，並得到淘寶確認是你違約。那你的產品及店鋪都會降權。會影響搜索排名。

③ 淘寶發貨還能投訴未按約定時間發貨嗎

可以，
登入電腦端訂單那裡有個投訴按鈕，
交易成功後投訴按鈕會被關閉
不想要了可以拒收，申請退款

④ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(4)投訴未按約定發貨擴展閱讀

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；

2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；

4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

⑤ 如何處理未按約定時間發貨投訴

請您核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；

1、自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

2、如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看；

3、扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；

4、買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(5)投訴未按約定發貨擴展閱讀：

買家不發貨的4種情況以及應對辦法：

1、若訂單為【待付款】，您可以在付款後聯系賣家發貨呢；

2、若訂單為【待發貨】，此時交易是不會自動確認收貨打款給賣家的，請放心；

3、若訂單為【待收貨】，建議您點擊【查看物流】

4、若交易已成功，但實際未收到商品，您可聯系賣家或在交易成功15天內點擊【申請售後】

日常的訂單在您付款後的72小時內，一般是賣家配貨聯系物流的時間（大促、雙方約定等情況除外哦）；若您有更改收貨地址、提前發貨、商品不想要了等其他需求，請及時聯系賣家協商。

⑥ 買家投訴賣家未按約定時間發貨怎麼主動賠付

賣家：
11.11.-11.17號拍下的都要在11.20號之間點發貨，最遲11.25號有快遞公司物流攬收信息就不算未按約定時間發貨，其它時間拍下付款的，在確認付款後72小時內必須要發出並有物流信息，否則買家一投訴未按約定時間發貨，必定成立。

買家：

購物規則同上，超出時間即可投訴未按約定時間發貨，賣家拒絕後3天後可發起客服介入，必定判定賣家未按約定時間發貨成立，並獲得產品金額30%的賠償金，天貓以天貓積分形式下發到賬戶中，淘寶直接轉到支付寶。

⑦ 被淘寶買家投訴未按約定時間發貨賣家怎麼辦

天貓投訴未按約定時間發貨，是需要賠付30%的違約金的，不超500.如果已經賠付過了就直接截圖說明就可以了 ，如果沒有賠付，那主動賠付就可以了
C店投訴未按約定時間發貨，在24小時內主動賠付就可以了，賠付5%。最低5元，最高30元。如果沒有主動賠付是會扣3分的。

⑧ 遇到買家投訴未按約定時間發貨，淘寶賣家怎麼處理

1、違背發貨時間承諾處理流程：

①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

②若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

③若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

④若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然後在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。

賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看；2018年8月1日起一級類目「大家電」（ 除「大家電配件」二級類目）下發布商品，除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。規則公示點此查看，更多流程問題可以點此查看。

2、違背發貨時間承諾如何賠付：

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費紅包的金額），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

(8)投訴未按約定發貨擴展閱讀

違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

1、致維權方：

請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

a、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

b、阿里旺旺舉證號

c、淘寶站內信截屏

d.充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

2、致被維權方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

a、如您仍願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；

b、 如您並沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋並提供如下憑證：

1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2）阿里旺旺舉證號

3）淘寶站內信截屏

4）發貨憑證

3、補充說明：

a、 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明（需說明物流攬件時間並加蓋物流公章）。

b、如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明（需說明物流退回原因並加蓋物流公章）

c、 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

d、 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。

e、對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

⑨ 被投訴未按約定時間發貨可以申訴嗎

請核實是否符合以下情況：
情況一、如果跟買家有另外約定發貨時間並且買家同意，請提供相關憑證，在投訴頁面中上傳，並等待處理人介入審核，或者和買家協商撤銷。
情況二、.如果點擊發貨後，由於快遞公司延遲攬件/丟件/快遞超區/違禁品拒收等原因，提供相關快遞公司公章證明，在投訴頁面中上傳申訴。
情況三、參加官方活動：如付郵試用、免費試用，賣家原因未按約定時間發貨，投訴成立扣6分，不支持主動賠付。
情況四、未按約定時間發貨違規情形（包含但不僅限於）：
1未按約定時間發貨 （如無約定，買家付款後需要72小時內發貨; 約定發貨時間,需要在承諾時間內發貨；加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准）
2買家付款前或付款後，告知買家缺貨（商品存在瑕疵），無法發貨
3拒絕發貨：賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；
4虛假發貨：賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。
5包郵有商品不符合發貨條件：拍下包郵商品，由於不滿足寶貝描述中發貨條件，拒絕給買家發貨。
若您有以上違規情況，淘寶介入判定投訴成立，一般違規3分且商品實際成交金額（不含運費）的5%賠付買家，最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（2015年10月29日起試行）（除特殊情形外）具體請點此查看。建議您主動賠付或和買家協商撤銷。