第三季度全國消協組織受理投訴

1. 消協受理投訴半年考：汽車及零部件仍為重災區

8月5日，中國消費者協會發布了《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件，解決437,988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79,793萬元。

然而，2020年的汽車質量問題遠不止於此。一汽馬自達阿特茲、CX-4的異響問題懸而未決，盡管官方承認缺陷但仍無法解決消費者所遇到的問題；長城炮拖車鉤斷裂問題也於近期發生，不由讓人懷疑長城皮卡的強度問題……

2020年上半年，汽車及零部件投訴再度站在了商品類投訴的前三甲，足以說明汽車及零部件問題對消費者帶來的傷害不小。對於汽車主機廠和零部件廠商來說，應加緊質量管理體系的建設和完善，加強員工質量意識和質量安全管理，同時要根據市場和技術變化，在質量管理上進行創新，從質量管理理念到質量管理技術全面武裝，降低產品故障率。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

2. 受理投訴的消費者協會受理的投訴一般有三種情況

①消費者直接向消費者協會進行的投訴；
②消費者向有關單位進行的投訴，經有關單位委託消費者協會協助處理的投訴；
③經營者請求消費者協會協助處理的投訴。
消費者協會處理消費者投訴的主要手段是調解。

3. 商家欺騙消費者投訴12315有用嗎

12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全版國工商行政權管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

4. 去年全國消協共受理了多少件消費者投訴

黨的十 九大報告指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基回礎性作用。營造安全放心答的消費環境，對於提振消費信心、推動潛在消費需求轉化為實際消費行為意義重大。而促進消費、擴大消費，離不開消費者權益保護。

作為保護消費者權益的公益性組織，中國消費者協會及全國各級消協組織積極構築聯動機制，加強維權資源社會整合，創新消費者權益保護方式，有效地幫助廣大消費者討回公道，切實提高了維權效能。

2017年，全國消協組織共受理消費者投訴超72萬件，解決55萬余件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失5.2億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件，加倍賠償金額達825萬元。

5. 消協受理哪類的投訴事件

消協受理消費者與經營者糾紛類引發的所有的案件，如產品質量，售後服務等。
詳情你可以查閱《消費者權益保障法》。

6. 3月15日，中消協公布數據顯示，1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫投訴180972件。這說明了什麼

這說明了消費環境依然存在風險，消費者在面對諸多消毒產品時，依然要仔細甄別。主要看亮點，一點就是這款產品是不是在全國消毒產品網上備案信息服務平台上有沒有備案，再一層就是看生產企業有沒有衛消字。

7. 消費者協會投訴是否有用

有用。2019年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴23萬件，投訴解決率77%；其中售後服務投訴占總問題的近三成。

中國消協稱，三季度消協組織受理消費者投訴236144件，解決181832件，為消費者挽回經濟損失33157萬元人民幣。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴584件，加倍賠償金額128萬元人民幣。

(7)第三季度全國消協組織受理投訴擴展閱讀

消費者投訴的方式：

一，是統一熱線號碼，實現一號對外。以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

二，是統一運行平台，完善功能模塊。逐步整合原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網路投訴舉報接收渠道，通過總局統一建設運營管理的全國12315平台，實現全渠道、全業務、全系統投訴舉報集中匯集。

三，是統一工作機構，實現五級貫通。市場監管總局明確全國12315平台管理和數據分析工作機構；省(自治區、直轄市)市場監管部門明確12315指揮和數據分析工作機構；市(地、州、盟)市場監管部門明確12315指揮工作機構；縣(區、市)明確12315工作機構；基層市場監管分局(所)明確12315工作站。

8. 消費者維護權益投訴電話

「12315」消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。撥打方法撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.【摘要】

消費者維護權益投訴電話【提問】

您好，我是律臨平台合作律師，很高興為您服務。【回答】

您好，我是律臨平台合作律師，很高興為您服務。【回答】

「12315」消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。撥打方法撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315.【回答】

你好，我在華爾街學英語，每個月供3270，但是我只去20多天，費用是大大概25,000。只剩了最後一個月沒有供完，請問我的錢可以退嗎，【提問】

一共學多長時間？【回答】

學校位置搬了。因為考慮不方便太遠了，所以我沒有去。【提問】

但是我去學不到20天。【提問】

這個是自己的原因所以才沒去啊【回答】

完全沒有抗辯理由【回答】

感謝您的咨詢，祝您一切順利！【回答】

9. 消費者協會受理投訴後，一般怎麼處理投訴案件

1. 消費者抄協會受理投訴後，進行襲調查了解情況，有必要約談經銷商或者生產商，而後進行調解，調解的目的是使雙方都能得到滿意。
   

2. 調解前有必要雙方提出調解底線，再經消協作雙方工作，最後簽訂調解協議書。