❶ 旅遊過程中常見的突發事件案例
外出旅遊可能會遇到各種各樣的狀況,甚至是災難性事件,學點小常識有備無患。
NO.1遭遇蜜蜂的攻擊
一旦招致蜜蜂的攻擊,惟一的辦法是用衣物保護好自己的頭頸,反向逃跑或原地趴下;被蜜蜂蜇後,可用針或鑷子挑出蜂刺,不要擠壓。然後用氨水、蘇打水甚至尿液塗抹被蜇傷處,也可用冷水浸透毛巾敷在傷處,減輕腫痛。
NO.2防治熱昏厥
注意避免體力消耗過大;多喝含有鹽的水或飲料;應盡快將患者移至陰涼處躺下。喂其一些涼開水,最好在水中加鹽飲用�每公斤水約一茶匙鹽�;若患者已失去意識,應讓其在陰涼處充分休息直至症狀減輕。
NO.3防治腳泡
穿與腳磨合慣了的鞋、吸汗的棉襪子;在容易磨出水泡的地方事先貼一塊「創可貼」;一旦磨出水泡,先用消過毒的縫衣針在水泡表面刺個洞,擠出液體,然後用碘酒、酒精等消毒葯水塗抹創口及周圍,最後用干凈的紗布包好。
NO.4應付抽筋
拉引患處肌肉,並輕輕按摩;補充水分及鹽分,休息直到患處感覺舒適為止。
NO.5被毒蛇咬傷
萬一被毒蛇咬傷,切忌驚慌失措或奔跑,以免因血液循環加快而加速毒素吸收;立即用繩子或褲帶扎緊傷口靠近心臟的一側;每隔三分鍾松一下綁,時間在一至兩分鍾,以防肢體壞死,如有條件可盡快用利刃切開傷口處或作十字形切口,用力擠壓以排除毒素,然後盡快送醫院處理。
NO.6遭遇雷雨
在野外遇到雷雨,若發現閃電後有巨雷,說明您身處雷區,此刻要避免與很多人聚集在一起,要立即在近處尋找低窪處蹲下,雙腳並攏,雙手放在腿上,頭埋於兩腿之間;切不要靠近獨立大樹、古塔、電線桿、孤立小屋;不要在水中游泳或劃船;在暴風雨中,如頭、頸、手處有螞蟻爬走感,頭發直立,說明將發生雷擊,應趕緊卧倒,並拿去身上佩戴的金屬飾品和發卡等。
旅遊中常見病的防治:
感冒:旅行在異地,氣候溫差較大,忽冷忽熱,容易感冒,但只要注意,就可以防治。即使感冒,早些吃葯,就可痊 愈。
中暑:夏日旅行如果中暑,要立即轉移到通風、涼爽的地方休息,並服用仁丹、十滴水,在太陽穴、人中處塗風油 精。最好充分休息,不要勉強旅行。
腸胃病:在旅遊當中,遊客不適應新環境,新、舊兩地飲水和食物中元素不同,易 得腹脹和腹瀉。如果再暴飲暴食,還易得胃腸炎。患了這些病,需及時治療,服用抗菌素等葯物。
水土不服:旅遊在 外,氣候、水質、飲食等條件都有變化,一些人往往不習慣,會出現頭昏無力、胃口不好、睡眠不佳等現象,這是水土 不服的表現。患了水土不服,需要多食水果,少吃油膩,還可服用一些多酶片和維生素B2。
咬傷:旅行中被昆蟲咬傷, 用鹼性液體沖洗傷口,可以消除疼痛。被蛇咬傷,首先要注意看傷口上的牙痕,如留有兩個大牙痕,是被毒蛇咬傷,要 立即用帶子把傷口上部扎緊,防止毒素擴散,同時,把毒素吸出或擠出,用肥皂水清洗傷口,然後,趕快前往醫院。
❷ 旅遊法 案例分析
屬於旅行社違約,合同約定必須是以大眾或符合常規的語言進行表述,至於旅行社專出現筆誤,那屬是旅行社的責任。
旅行社必須退回客人墊付的三島費用,並退回相應的沒有遊玩富春江的費用(此費用須經旅行社和遊客雙方商定)。
遊客並不可在此基礎上要求重新遊玩一次約定行程,旅行社只對違約部分根據旅遊合同相關規定退回客人費用。
另:旅行社此筆誤屬低級錯誤或有故意混淆概念的嫌疑,並有必要對此給予客人道歉!
❸ 旅遊糾紛的類型有哪些,原因是什麼
您好:
一、常見的旅遊糾紛主要有哪些類型?
一般情況下,包括如下幾種:
(一)按爭議是否有涉外因素分類,分為國內旅遊糾紛和涉外旅遊糾紛。與國內旅遊糾紛不同,涉外旅遊糾紛的一方當事人是外國人、外國旅遊企業或其他組織。
(二)按爭議主體分類,分為旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛;旅遊經營者之問的糾紛;旅遊者或旅遊經營者與相關部門之間的糾紛;國內旅遊經營者與境外旅遊經營者或旅遊者之間產生的糾紛。
(三)按爭議內容分類,可分為交通運輸業務糾紛;旅行社業務糾紛;導游業務糾紛;旅館業務糾紛;旅遊資源開發利用和保護糾紛;旅遊保險糾紛以及旅遊稅收糾紛。
(四)按爭議涉及的利益分類,旅遊糾紛可分為涉及財產利益的糾紛;涉及人身權益的糾紛;涉及人身權益和財產權益的糾紛。
(五)按爭議當事人人數多少分類,可分為爭議雙方為一人爭議的單一性糾紛;爭議雙方至少有一方為兩人以上爭議的共同性糾紛。
一般地說,在實踐中因旅遊行為而引發的糾紛,主要發生在遊客和旅遊經營者之間。旅遊業是行、住、食、購、游、娛各要素的組合,是涉及各行業多部門的綜合性「大產業」。
二、旅遊糾紛的解決途徑
旅遊糾紛是指旅遊者與旅遊經營者、旅遊輔助服務者之間因旅遊發生的合同糾紛或者侵權糾紛。解決途徑有如下五種:
(一)與旅遊經營者協商和解;
(二)請求消費者協會調解;
(三)向有關行政部門申訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
❹ 發生旅遊糾紛怎麼辦
發生旅遊糾紛處理如下:
1、可失與旅行社溝通,協商解決;
2、協商不成,可向旅版游質監所投訴,請求旅行社權質量保證金賠償,請求的時效期限是90天。旅遊質監所依照有關規定,在查明事實、分清責任的基礎上進行調解,促使雙方達成協議。對調解不成的案件,依據有關規定作出裁決。保證金賠償案件一般在90天內審結;
3、向消委會投訴;
4、向法院提起訴訟。
❺ 旅遊咨詢師實操題案例分析 糾紛問題
旅行社需向張女士解釋:由於客人自身方面的問題要求退團,即使簽訂了合同,只要旅行社方面沒有損失,也可以全額退款。但是,由於距離出發日期不到72小時,所以交通票款已經有了損失,同時可以向張女士出具已購買的機票或火車票,並告知張女士:此時退掉機票或者火車票都至少有百分之十的損失。如果張女士無法理解,可以陪同張女士一同前往旅行社上級主管部門,由他們來協調解決。如果一直到旅遊局投訴中心協調後都無法令張女士滿意,那隻能陪同張女士到法院去起訴旅行社,由法院判決。無論結果如何,都嚴格按照判決書執行即可。在整個解釋,協調過程中,態度要和藹親切,但要保持原則。一般情況下,張女士這樣的客人都需要感受到旅行社方面的誠意,但結果還是要取決於態度及方式方法。