跨境電商糾紛案件

㈠ 廣州破獲跨境電商走私化妝品案，這起案件有哪些信息值得關注

近日，在海關總署緝私局的統一指揮下，廣州海關組織開展「3·18」打擊跨境電商渠道走私化妝品專項行動，成功打掉1個跨境電商渠道走私團伙，抓獲犯罪嫌疑人11名，涉案案值約2億元人民幣。

此前，廣州海關緝私部門根據該關所屬清遠海關移交的案件線索，運用「智慧緝私」系統開展「大數據」建模時，鎖定清遠某跨境電商平台進口商品品種不符合正常跨境電商平台進口商品的特點。同時清遠海關還發現有群眾的跨境電商個人限額被不法冒用，結合數據監控分析懷疑存在跨境電商進口違法行為。後經多方配合下，成功抓獲犯罪嫌疑人11名。經現場清點共有1100多個包裹，涉及20多類的日用護膚品、化妝品品類。而在我看來，該案有以下幾點值得關注。

㈡ 國際貿易下知識產權糾紛發生的原因

我國國際貿易的來發展，知識源產權在經濟社會中的重要性日益凸顯。近年來，國際貿易保護主義重新抬頭，知識產權等貿易壁壘層出不窮，涉外知識產權糾紛數量不斷增加，涉外知識產權問題已成為直接影響產業發展的重大問題。在國際競爭中，企業要加強知識產權的創造運用水平，提高知識產權保護意識；政府有關部門和行業協會要充分發揮協調作用，共同積極應對，從而提高我國企業在國際上的競爭力。

㈢ 跨境電商如何應對國外商標權訴訟

一是立即停止銷售被控侵權的商品。
二是聘請合適的律師處理案件。
三是盡力尋求訴訟期間的調解。

㈣ 各位大神，我需要跨境電商的經典案例（包含交流，下單，售後客服，售

售賣家能交易存諸疑問需要掌握些溝通技巧做售服務及化解糾紛讓買家您交易穩定器售溝通需要注意幾點： 一、主聯系買家 賣家交易程主聯系買家買家付款發貨、物流、收貨評價等諸程賣家需要發貨及物流信息及告知買家提醒買家注意收貨些溝通既能讓買家即掌握交易向能夠讓買家覺受賣家重視促進雙信任與合作提高買家購物滿意度外現問題及糾紛您及妥善處理 二、注意溝通式 般情況賣家盡量書面溝通式主應該避免與外買家進行語音用書面形式溝通僅能讓買賣雙信息交流更加清晰、准確能夠留交流證據利於期能糾紛處理賣家要保持線經關注即收件箱信息於買家詢盤要即復否則買家容易失等待耐賣家能錯失買家再購買機 三、注意溝通間 由於差緣故賣家工作(北京間吧點-一漆點)候發現部外買家即通訊都離線即使外買家線賣家通 留言聯系買家我建議供應商應盡量選擇買家線候聯系意味著賣家應該晚間聯系外買家候買家線能溝 通效更 四、析買家 首先要解買家所風俗習慣解同家語言文化習慣便溝通拉近距離並且針性買家進行復其要買家文字風格判斷買家性格脾氣買家使用語言文字簡潔精煉則判斷其辦事能雷厲風行喜歡拖泥帶水賣家若根據買家性格脾氣積極調整溝通式能促進雙 溝通順利進

㈤ 跨境電商的買賣糾紛遠高於國內電商，怎麼辦

找出是商品問題，物流問題還是其他方面，但無論如何耐心分析跨境電商買家的文字所體現的性格脾氣特點，細心溝通，也可找專業人士協助溝通處理。方法總比困難多。

㈥ 為什麼作為跨境電商賣家在發生糾紛時應積極協商解決

從糾紛開啟原因來看，糾紛升級原因只有三種，未收到貨，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分別談一下我處理糾紛的心得。

㈦ 跨境電商平台糾紛有幾種類型,解決策略有哪些

目前比較火的交易模式是B2B和B2C，分別是B2B類型的跨境電商，還有一種呢是B2C跨境電商。

數字化產品和服務基於數字傳輸活動的特性也必然具有無形性，傳統交易以實物交易為主，而在電子商務中，無形產品卻可以替代實物成為交易的對象。

傳統的紙質書籍，其排版、印刷、銷售和購買被看作是產品的生產、銷售。然而在電子商務交易中，消費者只要購買網上的數據權便可以使用書中的知識和信息。而如何界定該交易的性質、如何監督、如何征稅等一系列的問題卻給稅務和法律部門帶來了新的課題。

(7)跨境電商糾紛案件擴展閱讀：

電子商務交易的匿名性導致了逃避稅現象的惡化，網路的發展，降低了避稅成本，使電子商務避稅更輕松易行。電子商務交易的匿名性使得應納稅人利用避稅地聯機金融機構規避稅收監管成為可能。電子貨幣的廣泛使用。

以及國際互聯網所提供的某些避稅地聯機銀行對客戶的「完全稅收保護」，使納稅人可將其源於世界各國的投資所得直接匯入避稅地聯機銀行，規避了應納所得稅。

㈧ 跨境電商糾紛：海外買家提起這樣的糾紛怎麼解決

從糾紛開啟原因來看，糾紛升級原因只有三種，未收到貨，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分別談一下我處理糾紛的心得。

首先就是遇到的最多的糾紛就是未收到貨了。針對未收到貨的投訴，金額小的主要都集中在小包在途時間過長，金額大的較多的集中在清關問題上。

一. 對於小包發貨的訂單，由於物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要從賣家角度來做些努力來盡量減少自己的損失。

1.

針對小金額訂單中小包發貨的包裹。由於小包發貨沒有底單，因此在發貨之前，建議賣家對自己的發貨包裹都拍照留存以便於應對後期可能出現的未收到貨的投訴。有些賣家可能每天發貨比較多，沒有時間做相關的工作，針對這部分的賣家，建議對於一些常見的比較容易發生投訴的國家的包裹拍照留存，這樣不僅能發送給買家告知其有利證據證明已經發貨，最主要的是在產生糾紛後，也是很主要的證據。

2. 其次對於小包在途很重要的一點就是，若包裹在途很長時間不更新時，一定要積極的去查看包裹的相關狀態，並及時的告知買家，安撫好買家讓其耐心等待，切勿不理會物流時間，也一定不能忽略買家對於包裹狀態的詢問。

3. 針對有些特殊國家的包裹，如澳大利亞的包裹，還請賣家在發送此類國家的包裹時，一定要對包裹作拍照留存，同時也要在包裹狀態顯示已交航或者出口澳大利亞之後及時與澳洲官網聯系查詢包裹狀態並保留好相關證據。防止買家在收到貨之後依然來投訴未收到貨。

4. 若買家已經提交糾紛，投訴未收到貨，在上傳證據的時候應該直接上傳任何能證明賣家已發貨的證據。盡量不要上傳平台可以查詢到的貨運截屏之類的，這樣可以減少問題解決的時間。

對與一些大金額的訂單，未收到貨中一般出現比較多的是在海關問題上。針對此類訂單，建議如下

建議賣家對一些常見的比較容易扣關的國家有些總結，且針對那些貨物容易被扣也需要總結，在發此類貨物之前，建議與買家溝通好相關風險，若包裹在海關的時候遇到了問題，也不要一味的迴避責任，要積極與買家去協商這個訂單問題如何解決。

二.從描述不符角度上來說

建議賣家一定要積極關注買家所發站內信，很少有買家在收到貨物出現問題之後直接開啟糾紛而不聯系賣家的。大部分導致糾紛升級的原因都是賣家不理會買家所提問題。

1. 要積極關注買家站內信內容。若真的是產品問題，則可以直接與買家協商解決方案，而不要一直逃避。

2. 若出現了商品數量問題投訴的糾紛訂單，則可以去聯系貨代查詢下包裹是否有開包，或者丟失的情況，在與買家核實情況的同時，賣家也應該准備相應的發貨證據，防止買家升級糾紛。

3. 有些糾紛產生的原因是由於買家對於產品不會使用，或者是說明書是中文的而導致看不懂的情況，此類問題是最好避免的，建議賣家對於自己所發貨物中相應配件統一規范，或者在買家出現此類問題時，及時將相關使用說明書發送給買家。

發生投訴的種類可能會有很多種，但是最主要的其實是看賣家的配合度。相信大部分的買家都是在出現問題之後才過來投訴，因此對於描述不符類的投訴，最主要的是就是要注意買家的反饋，並及時回復。相信很多問題都是可以前期就解決的。

三.就是針對不想要了訂單的投訴了。

這類訂單一般發生的比較少。若有類似的糾紛產生後，買家投訴符合賣家店鋪退換貨政策的，建議賣家履行自己的店鋪承諾，若不符合，也建議賣家與買家溝通其接受貨物，並可以適當發送部分優惠券，也可以促進買家後期重復購買。

總結：以上是我處理糾紛過程中針對一些問題的建議，希望對賣家有點幫助。相信通過賣家以及平台的共同努力，以後賣家在敦煌的生意會越來越紅火。

㈨ 速賣通糾紛處理流程是怎麼樣的

在跨境電商中會經常遇到各種各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛，一旦糾紛增多就很容易影響產品的曝光，客源的流失，影響正常的經營，賣家的利益也會受到影響，那麼速賣通的糾紛處理流程是怎樣的？
速賣通糾紛如何處理？
速賣通平台糾紛分類詳解，共2類14項。速賣通上的糾紛一方面可以分為與物流問題或與產品問題有關的糾紛；另一方面，可以將不同物流條件下的糾紛看作是與寄送、運輸過程和簽收有關的糾紛。唯有正確分類問題，才能對症下葯，解決糾紛。
快速買賣糾紛，快速買賣糾紛處理流程。
速賣通平台糾紛判定主要是對判決提取率和對賣方責任的判定。賣主責任評定率已納入速賣通賣主等級考核指標，是影響速賣通業績的關鍵指標，是值得關注的項目。此外，如果賣方提交平台裁決的爭議比例過高，則處罰更為嚴重。
速賣通平台處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決，只有在雙方無法繼續協商時，平台才會介入，協助雙方協商解決。
有哪些方法？
一是在出貨時要和客戶核對產品是否真的好，這是客戶的問題，但又不能說客戶是錯的，做速賣通的銷售後起先和客戶一起搞清楚產品真的壞了，是不能用的，搞清原因就可以對症下葯，解決了問題之後，還能適當地給客戶一些嘉獎，送點小禮物什麼的，比如許諾客戶會覺得這家的客服做得不錯；
二是另一種環境，即發貨前沒有檢查過產品是否好或壞，是否有錯發漏發，且確認後的情況下，如果確實是自己的問題，要先安撫一下客戶，提出一兩種解決方法，比如賠償5美元，從頭寄一個新的，等等；
速賣通買家不喜歡產品還有一種環境是客戶對數量其實並不滿意，已經發脾氣了，而且說要投拆，留個差評，此時最好的做法就是實時回郵件。
或許做速賣通的售後糾紛處理能使客戶情緒得到緩和，又能查明是否是自己產品的問題，並可將案例存檔，避免以後再發生同樣的過失，同時注重對實時性的改進描述。

㈩ 跨境電商被美國起訴,如果不應訴不理會最後會怎麼處理

會被缺席判決。等於放棄了辯解的權利，任人宰割。判決了之後，可以強制執行你的財產。跨境訴訟一定要請國際訴訟律師，維護自己的合法權益。