『壹』 客戶希望通過抱怨和投訴獲得什麼
發泄心理
客戶遇到不滿而投訴，一個最基本的需求是將不滿傳遞給商家，把自己的怨氣發泄出來，這樣，客戶不快的心情會得到釋放和緩解，恢復心理上的平衡。客戶發泄的目的在於取得心理平衡，恢復心理狀態，所以客服人員在幫助他們宣洩情緒的同時，還要盡可能營造愉悅的氛圍，引導客戶的情緒。 尊重心理
所有客戶來尋求投訴都希望獲得關注和對他所遇到問題的重視，以達到心理上的被尊重，尤其是一些感情細膩、情感豐富的客戶。在投訴過程中，商家的客服人員能否對客戶本人給予認真對待，及時表示歉意，及時採取有效的措施，及時回復等，都被客戶作為是否受尊重的表現。
補救心理
客戶投訴的目的在於補救，因為客戶覺得自己的權益受到了損害。值得注間的是，客戶期望的補救不僅指財產上的補救，還包括精神上的補救。根據我國的法律規定，絕大多數情況下，客戶是無法取得精神賠償的，而且實際投訴中提出要求精神賠償金的也不多。但是，商家客服人員通過傾聽、道歉等方式給予客戶精神上的撫慰是必要的。 認同心理
客戶在投訴過程中，一般都在努力向商家證實他的投訴是對的和有道理的，都希望獲得商家的認同。所以商家客服 人員在了解客戶的投訴問題時，對客戶的感受、情緒要表示充分的理解和同情，但是要注意不要隨便認同客戶的處理方案。例如：客戶很生氣時，客服人員可以說「您別氣壞了身體，坐下來慢慢說，我們商量一下怎麼解決這個問題。」這個回應是對客戶情緒的認同，對客戶期望解決問題的認同，但是沒有輕易地拋出處理方案，而是給出了一個協商解決的信號。客戶期望認同的心理得到回應，有助於拉近彼此的距離，為後續的協商處理營造良好的氛圍。
『貳』 我說了句你人也賣啊她就投訴要求我賠償2000元，這算什麼
口說無憑，但需道謙不需賠償。
『叄』 如果因為自己的失誤,導致客戶要求賠償和投訴,作為客服怎麼處理
如果因為自己的失誤導致客戶要求賠償和投投訴，那麼你作為客服，首先要知道是什麼原因造成的客戶的損失，然後客客戶要求賠償的金額是多少？那麼你可以向公司反應來處理這件事情
『肆』 投訴版權局後要求被投訴方經濟賠償合法嗎
投訴版權局後要求被投訴方經濟賠償是合法的。
在侵犯版權案件中，可以向法院提起民事訴訟向侵權行為的人索賠。賠償金給被侵權人。
根據《中華人民共和國侵權責任法》規定
第二條 侵害民事權益，應當依照本法承擔侵權責任。
本法所稱民事權益，包括生命權、健康權、姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權、婚姻自主權、監護權、所有權、用益物權、擔保物權、著作權、專利權、商標專用權、發現權、股權、繼承權等人身、財產權益。
第三條 被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。
根據《中華人民共和國著作權法》規定
第四十六條 有下列侵權行為的，應當根據情況，承擔停止侵害、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責任：
（一）未經著作權人許可，發表其作品的；
（二）未經合作作者許可，將與他人合作創作的作品當作自己單獨創作的作品發表的；
（三）沒有參加創作，為謀取個人名利，在他人作品上署名的；
（四）歪曲、篡改他人作品的；
（五）剽竊他人作品的；
（六）未經著作權人許可，以展覽、攝制電影和以類似攝制電影的方法使用作品，或者以改編、翻譯、注釋等方式使用作品的，本法另有規定的除外；
（七）使用他人作品，應當支付報酬而未支付的；
（八）未經電影作品和以類似攝制電影的方法創作的作品、計算機軟體、錄音錄像製品的著作權人或者與著作權有關的權利人許可，出租其作品或者錄音錄像製品的，本法另有規定的除外；
（九）未經出版者許可，使用其出版的圖書、期刊的版式設計的；
（十）未經表演者許可，從現場直播或者公開傳送其現場表演，或者錄制其表演的；
（十一）其他侵犯著作權以及與著作權有關的權益的行為
『伍』 電信 投訴 道歉 賠償
第一、如果是電信公司本身設備原因造成不能使用等故障的，你可以投訴電信，並要求返還支付的費用。
第二、如果是因電信之外的第三人原因造成的障礙，電信部門一般只提供維修服務。如果電信公司未及時履行故障維修，你可以要求電信公司支付未及時維修的影響你使用的損失。
『陸』 顧客投訴一般都會說什麼
不同廠家生產出來的原料是有差別的,所以質量標准規定的只是一定范圍內的產品是可靠的,除非變質,在原料無異常的情況下,很難明確判定哪些產品是不符合要求的.我的看法,如果原料沒有變質,比如豆粕,發霉的話一定不能用,但如果說是某小廠生產的比如說豆桿可能多一些,氣味可能與膨化粕有區別,外觀可能要難看一些,水份可能會高一些,這些都應該在降級的條件下可用---我講這些時其實很茅盾,因為我碰到這種情況下一般如果我能做主的話是堅決不用的,二般情況是在價格極其優惠的條件下經過多部門討論可以使用才用----,國家標准或行業標准不是也規定了允許降級使用嗎.有點跑題敢,其實我想講的是客戶投訴一般不會投訴我們使用了不合格的原料,因為他們根本不知道我們用的是什麼樣的原料.而壞的原料是絕對不會用的.上面的話沒有什麼特別的意義,只是我表明一個觀點.對於計量造成的欠重,我們承諾少一罰十;外觀不統一沒辦法,我們直接在標簽上標明了,外觀因原料變化會稍有改變,但不影響產品質量(呵呵,我都不知誰寫了這句話,一直視之為尚方寶劍,不過其實真的是這樣,一個飼料廠永遠不可能只用一家原料.我們的原料供應商永遠不可能生產出來一樣的原料);混合均勻度低沒人投訴過,但有人投訴過飼料分層,是攪拌出了故障,根本就沒攪的樣子,只能賠錢;粉化率高是水份太高了,要不就是市場所在地空氣太潮了,再不就是配方問題了,多加次粉吧;再往下的問題就是明傷了,不要狡辯,道謙,賠錢就是.這些問題其實需要有證據,但客戶只有開了包裝才知道,這時已經不算證據了,但你不承認還不行.我正處理二個投訴,一個客戶說打開兩袋料發現里邊有鐵屑,用吸鐵石吸出好多,可能的原因是管道生銹,未清理干凈.我講你退回來,運費我們負擔.但他死活不退,說一退到公司他就沒證據了,意思是公司會耍賴.我只好讓業務和售務去看,出證明,賠償;另一個說拉了幾噸濃縮料,發現裡面有玉米,還只剩兩袋了,也不退,說看著辦.只有讓業務和售後再出馬出證明,也是賠了兩袋產品.
『柒』 乘客由於地鐵延誤,沒有趕上高鐵,怒氣沖沖的來投訴,要求賠償。如果是你接待的
告知可向法院提起要求賠償的訴訟。之後，叫他滾出去。
『捌』 在商場購買服裝，因質量問題導致身體受損傷，要求商家道歉及賠償，投訴信怎麼寫
接受投訴單位(稱呼):
誰,什麼時間,在什麼地點,購買什麼衣服,怎樣受傷,傷勢如何內(有醫院容鑒定最好),商家態度如何.你想商家在什麼時間內怎樣道歉,怎樣賠償.如不同意,你將採取怎樣的手段(法律手段,請不要暴力解決).
然後寫上你的名字聯系方式.
其實最好的方法是直接找律師事務所幫你解決.遇到損害個人身體,權益的事情找律師 這是一個趨勢!
『玖』 警察被投訴能否在查明事實是按法律辦事後，要求當事人道歉
除非涉嫌名譽侵權或者誹謗，否則當事人因為屬於正常投訴，警察不得要求內其道歉或容者賠償。
只有當事人惡意誹謗，重傷，造謠，捏造事實，構成名譽權損害或者誹謗的，警察可以通過訴訟的方式主張自己的權利
若當事人正常投訴，即使結果不實，只要不是倍認定惡意中傷，就不能主張道歉
『拾』 客戶投訴的心理包括哪些
顧客投訴心理有哪幾種？
有3種：
(1)求發泄心理
(2)求尊重
(3)求補償
如何洞察客戶投訴時的心理狀態
客服人員的耐心傾聽是幫助客戶發泄的最好方式，切忌打斷客戶，讓他的情緒宣洩中斷，淤積怨氣。此外，客戶發泄的目的在於取得心理平衡，恢復心理狀態，所以客服人員在幫助他們宣洩情緒的同時，還要盡可能營造愉悅的氛圍，引導客戶的情緒。尊重心理 所有客戶來尋求投訴都希望獲得關注和對他所遇到問題的重視，以達到心理上的被尊重，尤其是一些感情細膩、情感豐富的客戶。在投訴過程中，商家的客服人員能否對客戶本人給予認真對待，及時表示歉意，及時採取有效的措施，及時回復等，都被客戶作為是否受尊重的表現。如果客戶的確不當，商家的客服人員也要用聰明的辦法讓客戶下台階，這也是滿足客戶尊重心理的需要。補救心理 客戶投訴的目的在於補救，因為客戶覺得自己的權益受到了損害。值得注間的是，客戶期望的補救不僅指財產上的補救，還包括精神上的補救。根據我國的法律規定，絕大多數情況下，客戶是無法取得精神賠償的，而且實際投訴中提出要求精神賠償金的也不多。但是，商家客服人員通過傾聽、道歉等方式給予客戶精神上的撫慰是必要的。認同心理 客戶在投訴過程中，一般都在努力向商家證實他的投訴是對的和有道理的，都希望獲得商家的認同。所以商家客服 人員在了解客戶的投訴問題時，對客戶的感受、情緒要表示充分的理解和同情，但是要注意不要隨便認同客戶的處理方案。例如：客戶很生氣時，客服人員可以說「您別氣壞了身體，坐下來慢慢說，我們商量一下怎麼解決這個問題。」這個回應是對客戶情緒的認同，對客戶期望解決問題的認同，但是沒有輕易地拋出處理方案，而是給出了一個協商解決的信號。客戶期望認同的心理得到回應，有助於拉近彼此的距離，為後續的協商處理營造良好的氛圍。
物業客戶投訴時都有什麼樣的心理
客戶是出於信任物業，才到物業之間投訴的。業主繳納了物業費，雖然不能叫做物業的衣食父母，但是他們的確是僱傭了物業，需要物業提供服務，但是總有不盡如人意的地方，所以他們投訴反饋意見。
如果沒有及時處理，可能會向上一級管理部門繼續投訴。還是一種抱著解決問題的心理，他們並不是無理取鬧