投訴退單率

㈠ 糾紛退款率計算是從買家投訴那天開始還是投訴完成開始算

一、淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低於版淘寶指定標準的賣家限權制參加營銷活動,且給予全店商品單一維度搜索默認。淘寶退款糾紛率影響店鋪最長達30天。 二、賣家店鋪如何降低糾紛退款率 主動服務。

㈡ 退款糾紛率怎麼算

先看一下退款糾紛屢的定義：買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支版持買家及維權成立的權維權筆數總和。

計算方法：糾紛退款率=30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）*100%
計算周期：每天計算金30天內糾紛退款的數據
誤區解讀一：並非所有小二介入的糾紛都計入退款糾紛率，只有最終判定是賣家責任的才計入，如果非賣家責任並且最終達成和解，則即時小二介入也不會計入退款糾紛數。
誤區解讀二：買家申請售後處理，賣家直接妥善處理沒有經過小二介入的，即使是賣家的責任，與買家達成和解後，也不計入退款糾紛數。

退款糾紛率閥值：淘寶營銷活動規則中第三條，報名活動店鋪必須符合近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆（數碼類賣家不得超過4筆）

為了不影響店鋪權重和符合申報活動的標准，應該重視退款糾紛率，積極處理售後問題，降低退款糾紛率。

㈢ 退款糾紛率在哪裡看

進入賣家後台----賣家交易管理---------找到退款維權板塊，裡面有一個「投訴管理」，在這個裡面就內可以看到糾紛率。容
對繳納消費者保證金的影響，詳情如下：
（1)、一個自然月內糾紛退款筆數超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務;
(2)、因發生 「描述不符」、「違背承諾」任一項累計扣分滿12分，則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務;
(3)、本自然月內糾紛退款筆數不高於6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內違規扣分為0，則保證金減半。

㈣ 退款糾紛率和糾紛退款率有什麼區別

退款糾紛率是指因退款問題引起的糾紛，在左右退款訂單中所佔的比例。

而糾紛退款率則是指因為糾紛引起的退款在所有糾紛訂單中所佔的比例。
其實從上面二者的定義就已經可以看出二者的區別了。

㈤ 退貨率怎麼算

退貨率是指產品售出後由於各種原因被退回的數量與同期售出的產品總數量之間的比率。

顧客退貨率：

可側面表達單店服務商品質量商品價格的指標

單月單店顧客退貨數量(成本金額)/單月單店銷售數(成本金額)*100%

(5)投訴退單率擴展閱讀：

一、退貨情況：

(1)未發貨取消：訂單被客戶拍下後還未發貨就申請退款，以淘寶後台數據為准；

(2)實物寄回：訂單已經被發貨後，客戶申請退款或換貨而導致的退貨，實物一般會被寄回，以倉庫收到的包裹數據為准；

(3)實物未寄回：訂單被發貨後，因為產品損壞等造成不可再售情況，而導致的產品無法寄回，客戶直接被退款，或經過售後努力客戶接受不退貨而退部分款的補償，以退款記錄數據為准。

網路退貨率

㈥ 退款糾紛率怎麼算，買家投訴成功後賣家店鋪有什麼影響

不會的。 但是如果買家退款未得到合理處理，買家申請客服介入，客服介入且退款成功後，你的店鋪「糾紛退款率」將上升， 而糾紛退款率對消保保證金、商品搜索、直通車和營銷活動都是有影響。 退款率是指賣家在近30天成功退款筆數占近30天支付寶交易...

㈦ 退款糾紛率怎麼算

一：1.退款率計算方式/周期 計算方法：退款率=近30天成功退款、售後筆數/近30天支付內寶交易筆數*100%； 計算周容期：每天計算近30天成功退款的數據，數據延遲2天；
2.糾紛退款率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）。
二：判定糾紛退款的依據：
1.客服處理狀態為「客服處理完成「
2.退款狀態為「退款成功」。 同時符合以上兩種情況都算糾紛退款。

㈧ 網購中，如何降低買家退單率

本人非專家，僅以顧客的角度出發，來分析退單的客戶心理，針對不同的客戶心理，提出有針對性的對策：
1.沖動型消費。即一時興起便下了單，但冷靜下來以後便不想買了。針對這種類型的客戶，一方面要將自己店鋪的擺設、頁面布局修改好，做到既美觀又吸引眼球。圖片要多、要清晰、注重細節的拍攝，讓顧客在下單之前掌握盡量多的商品信息，即使顧客冷靜下來，發現眼前這么多的商品信息，其購買慾望也不會下降太多。另一方面，要做好客戶溝通工作。如果有在線溝通的工具，如旺旺等。客戶下單後要及時溝通，說些好聽的客套話，進一步打消客戶疑慮。千萬不要冷漠的不搭理下過單的客戶。
2.消費能力缺失型。即很喜歡該款商品，便下了訂單，但發現消費能力不足，即嫌貴。這時最重要的是要和客戶溝通，了解其價格底線，如果能有些優惠，比如送些小禮品、購物券、優惠券等等很有可能會打消客戶的疑慮，尤其是女性客戶。。
3.欠抽型。這類顧客往往在兩個或多個購物網站對同一商品下單，哪家的貨先到要哪個。其他的全部退回去。針對這類客戶只有提高物流的效率，讓物流提速。但難度會比較大。畢竟忙時，物流爆倉的可能性非常大。這個不受商家控制的。但平常時間可以考慮速度快的快遞，來提升客戶體驗。比如順豐。當然，運費也會貴一點，如果能把運費分攤到一些賺錢的商品中，就能夠解決問題。比如將賣的好的商品提高一點價格或者將運費分攤到毛利率高的商品中。
總之，做好店鋪展示、及時溝通、物流配送、優惠讓利絕對會抓住大部分客戶的。另外，研究下搜索引擎優化，讓店鋪的曝光率高一點，積累好客戶數據，有了數據以後就可以做資料庫營銷、客戶細分、營銷響應等數據挖掘的工作了，以實際數據提升銷量。
一些膚淺建議。呵呵