投訴禮書

A. 投訴後寫後寫承諾書怎麼寫

• 首先把標題寫清楚。根據承諾的情況，要通過標題能大體體現出來。比如寫內個人從業資格和工作等的容承諾書，標題可以寫「個人從業資格承諾書」。如果是電子版的，字型大小要加粗，盡量選擇一號或二號字體，字體選黑體，格式要居中，再加上書號。

• 其次是稱謂。與標題隔一行寫，要禮貌的寫上尊敬的XXX單位XXX領導，要頂格寫，在最後加上冒號。如果是電子版的，字體一般是仿宋或宋體，字型大小三號字比較好，不用加粗。

• 然後寫正文。在稱謂的隔一行寫，首行縮進2個字元。要寫清楚本人於何年何月何日開始從事XXX工作，以及何時取得相應的資格證書，到達國家或省市的什麼級別，還有已經從業多長時間。最後說一下對這項工作的態度，承諾嚴格按照規定進行工作。對於電子版的，正文字體一般是仿宋或宋體，字型大小三號。

• 最後寫正文的結尾。必須要寫上請XXX單位XXX領導監督。這是承諾書的格式。如果是電子版字體、字型大小同正文一樣。這個結尾要在正文後另起一行寫，這樣顯得很重視。

• 在承諾書的最後，必須寫上承諾人的姓名以及寫承諾書的年月日。電子版的字體、字型大小同正文一樣。承諾人姓名要和正文有兩行的距離。

B. 請願書，申訴書，陳情書有何區別

表達自己的願望，自己想干什麼，然後以書面形式通過合法渠道向有關部門提交的文書，然後由有關部門批准。
請願書首先應該有禮貌，縱然有百般怒火，也應該尊重對方。
然後把自己的看法意見表達出來，描述事實時注意客觀，不要帶有主觀色彩，接著把自己的請求寫出來。

C. 幹部收禮舉報信怎麼寫

檢舉信有其特定的格式和內容，它一般由首部、正文和尾部三個部分組成。 (1)首部。按照幹部管理許可權應首先註明受理舉報的紀檢監察部門的名稱，被檢舉人的姓名、性別、職務、級別和政治面貌，被檢舉人所在單位的名稱及親屬關系，被檢舉問題的性質。 (2)正文。此部分內容是檢舉信的重點。要求舉報人應當盡可能據實告知紀檢監察機關被檢舉人違法違紀事實的具體情節和證據。如違法違紀事實發生的時間、地點，所涉及的相關單位和知情人，知情人的身份、單位和聯系電話，相關的書證物證等。如檢舉的是經濟問題，要盡可能詳細註明違法違紀的金額、數額，涉及的賬號和銀行等。對所檢舉的問題要按問題的類型和性質逐條敘述。 (3)尾部。根據中央紀委監察部有關規定，我們提倡署名舉報，檢舉人應盡可能簽署真實姓名。同時，還要註明寫信的時間，檢舉人的單位、地址、郵編及電話，以便受理部門聯系。此外，還應註明同樣問題是否向其他部門反映過及反映後調查處理情況，此次舉報有何具體要求。 通過信函的形式揭發檢舉黨員領導幹部違法違紀行為要堅持實事求是的原則，要如實客觀地檢舉問題，不準誇大或歪曲事實，更不準捏造材料，誣告他人，如有誣陷行為要承擔法律責任；要遵守國家的憲法、法律、法規，不得損害國家、社會和集體的利益和其他公民的合法權利，服從符合法律、法規、政策和黨紀政紀的處理，不得提過高要求；舉報信在文字表述上要做到文字通順，詳略適當，層次清楚，言之有物，切忌空扣帽子而無實際內容；書寫時要用鋼筆或毛筆，字跡要清楚、整潔。 參考資料：

D. 舉報信的格式是什麼

舉報信的寫法大致可以分為名稱、受理單位、被舉報人的基本情況、正文、結尾五個部分。

一、名稱。有的只寫「舉報信」三字即可；有的可在被舉報對象前邊加上介詞結構，如：關於對хх挪用公款的舉報。

二、受理機關。應單獨列一行，頂格書寫。

三、被舉報人的基本情況，應該將被舉報人的姓名、工作單位、職務、政治面貌等逐項寫清楚。

四、正文。這部分是舉報信的重點，應該將所舉報的事實如實地、客觀地表述出來，表述方式以記敘寫事為主。

五、結尾。包括舉報單位的名稱或個人姓名，舉報時間。一信多投的應寫明抄送的其它單位，以減少受理機關之間的轉送麻煩。

注意：

首先，舉報內容必須實事求是，不要隨意誇大，更不能無中生有。在介紹案件情況的時候，不要把自己主觀上的懷疑、推測和真實情況混在一起寫，以免影響及時、准確地開展調查工作。

其次，最好在舉報信中把您掌握的證據寫清楚，說明這些證據是怎麼來的。但是，不要把對案件有證明作用的原始書證和物證，比如象證券、票據等等夾在信里一起寄出，以免丟失。這些證據應當妥善保存起來，留到檢察人員來調查的時候，當面交給他們。

匿名舉報信範文：

舉報經濟犯罪的

XXX人民檢察院：

為了打擊經濟犯罪，純潔幹部隊伍，提高黨在人民心目中的威望，現將我們所了解的李___的犯罪事實，舉報如下：

被舉報人：李_______，男，______歲，系________市_______廠廠長，住_____市______區______街______號。

李_______自______年______月擔任_______廠廠長職務。在任廠長期間，李_______擅自招聘待業青年陳_______（______歲）擔任我廠_______部門經理。自此開始，李、陳二人相互勾結，倒

賣________，牟利私分。______年______月______日，李_______將我廠鋼材____噸
，（進價________元）撥給陳_______，陳以________元賣出；
______年______月，李___又撥給陳___盤元鋼材____噸（進價________元），陳以________元賣出，_____年______月至______月，李___還拔給陳___幾次鋼材和其他材料，陳___怎麼處理的不清楚。為了對李___表示謝意，陳___於______年______月______日一次送給李___________元（有李_______的收條證實）。
自從黨中央提出懲治腐敗以來，陳___預感大事不妙，整天惶惶不安，於______年______月提出辭職。陳_______辭職後去向不明。

為了繼續經營本廠_______門市部的業務，廠里派員清理陳_______的賬務，方發現李_______親手寫的收條。但廠財務科知而不報，有意掩蓋。上述事實的有關證據，現都存放在我廠財務科。望人民檢察院迅速派員查處。

__________廠 ：XXX

E. 怎麼寫投訴鋼鐵廠領導的投訴書誰可以幫我寫

  首先應明確寫投訴信需要如實反映的情況：投訴者的相關信息，如姓名、聯系電話等；被投訴者的相關信息，名稱、地址、聯系方式等；投訴的事實和理由；具體的賠償要求；與事實相關的真實的證明材料，如各種票據、合同等。寫投訴信，首先要寫標題「投訴書」。之後寫投訴人的相關信息，一定要確保信息的真實性，而且不得有誤。  確保投訴人信息無誤之後，然後寫被投訴人的相關信息，也一定要確認無誤才可以，否則你的投訴就是無效的。寫完投訴人和被投訴人相關信息之後，就需要寫投訴所要請求的事項了，事項必須真實的，是投訴人應該獲得，比如拖欠的工資、工傷補償等。最後，也是最重要的，必須要說清楚的就是投訴的事由，事由必須是真實發生的，可以考證的，不可虛構，不然造成誹謗了哦，是要追究法律責任的哦。<br/>  由於每起投訴的事由都各不相同，我在此就不詳細寫事由了，記住事由一定要是真實事件的描述。

F. 寫給紀委的舉報信怎麼寫

寫給紀委的舉報信按照以下格式寫：

1、標題：關於反映××(單位)××(職務)××(姓名)××違紀問題的信訪舉報

2、被舉報人(單位)信息：須寫明被舉報人姓名、性別、單位及職務等信息

3、舉報人信息：須寫明舉報人姓名、單位或家庭住址、聯系電話或聯系地址

4、反映的主要問題：為便於紀檢監察機關核實情況，反映問題要盡可能詳盡表述違紀違法行為發生的時間、地點、主要證據、涉及人員、涉及違紀金額等等，並盡量以條目形式，分段書寫有關情況。

(6)投訴禮書擴展閱讀

紀紀檢監察機關受理信訪舉報的范圍

紀檢監察機關收到的舉報信中，有不少是屬於業務范圍外的舉報。

有的寄到了紀檢監察機關，卻寫著「尊敬的最高人民法院院長」，內容也主要圍繞司法案件展開；不少人誤以為紀檢監察機關無所不包、無所不管，遞送的舉報信中，有投訴物業偷東西的，有控訴企業改制後養老保險沒落實的。

像個人糾紛、非法集資、征地拆遷、勞資糾紛、行業亂收費、部門亂罰款等問題，如果沒有涉及領導幹部違反黨紀政紀，一般並不屬於紀檢監察機關的受理范圍。

在通過中央紀委監察部網站、客戶端、微信舉報時，前邊都有一個「舉報須知」。根據系統設置，到了這個頁面會自動停留一段時間。不少人沒有耐心去看「須知」，但其實紀檢監察機關受理哪些舉報，提倡哪類舉報，「須知」都寫得清清楚楚。

G. 處理投訴禮儀的基本原則有哪些

1、現場口頭投訴處理禮儀規范
現場口頭投訴是客戶最常採用的一種投訴方式。其服務禮儀規范如下：
第一、堅持「先處理情感，後處理事件」的原則。
這里指的情感，既指客戶的情感，也指接待人員的情感。客戶可能因為覺得自身的權益受到侵害，而情緒亢奮;接待人員可能受客戶情緒影響或者是自我情緒沒能調整好而表現出對事件的躲避或者急躁。這樣的情感狀態會使投訴處理從一開始就處於被動狀態。
先處理情感，首先，要求接待人員自身要調整好情緒，要對投訴有一個正確的認識，要意識到客戶的投訴意味著對企業的不放棄，意味著對企業的幫助，意味著企業有改進的機會。因此，對於客戶投訴要「心懷感激」、「熱烈歡迎」。其次，接待人員要有接受客戶情緒的心理准備，要用同理心待客，即認同理解客戶的心態，換位思考，盡量體會客戶的心理感受。如「張先生，我很理解您此時的心情，請坐下來喝杯茶慢慢說」，又如「張先生，任何一個客人遇到您這樣的情況都會有脾氣，我很抱歉這樣的情況發生了。現在，請您先休息會，我馬上給您處理」。
處理好了情感，就有可能得到客戶的理解和配合，在此基礎上，再去處理事件，則會有效得多。
第二、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，並向客戶復述一遍。只有認真聽取顧客的抱怨，才能發現其實質性的原因。一般的客戶投訴多數是發泄性的，情緒都不穩定，一旦發生爭論，只會更加火上加油，適得其反。
第三、想方設法地平息顧客的抱怨。由於客戶的投訴多數中是想發泄情緒，只要得到了同情和理解，消除了怨氣，心理感覺平衡後，投訴事件就容易解決了。因此，作為一名金融業從業者，在面對顧客投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下葯，有效地平息顧客的抱怨。
第四、迅速採取行動。比如說「對不起，這是我們的過失」，不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什麼呢」。客戶投訴的處理必須付諸行動，不能單純地同情和理解，要迅速地給出解決的方案。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交上級。
第五、為避免產生不良影響，接待人員應盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法，做好與客戶溝通工作。必要時，向上級相關部門報告，盡量當場予以答復。
第六、客戶投訴當場不能答復的，接待人員應安撫客戶情緒，並和客戶約定回復時限，認真填寫「處理單」請示負責人處理。投訴處理完畢後將處理情況回復客戶，並將「處理單」填寫完整。經負責人確認，客戶投訴超出處理許可權的，要將「處理單」報上級服務管理部門處理。
2.意見簿投訴處理禮儀規范
意見薄投訴處理的禮儀規范關鍵在於處及時理、積極回饋。
首先，接待人員應每日查閱意見簿，及時了解客戶意見建議。對屬於處理許可權內的投訴，應及時通知責任人或責任部門進行處理;對超出處理許可權的投訴，經負責人確認後，應填寫「處理單」報上級服務管理部門處理。
其次，投訴處理完畢，接待人員要在意見簿上回復相關處理意見，並簽字確認;客戶留有聯系方式的，原則上應回復客戶。對於對企業的服務及管理提出了具體改進意見、幫助很大的客戶，接待人員可攜帶小禮品上門感謝，或將其服務等級升級對待。
從某種程度上講，意見薄的投訴處理也是企業形象宣傳的一個窗口。很多客戶都有翻看意見薄的習慣。如意見簿上的每一條信息、每一個意見，企業都應該認真對待，及時回復。意見簿保存得完好、干凈清潔，這本身就是企業顧客至上服務理念的最佳體現。
尊重客戶，就要尊重客戶的意見，就要及時處理客戶意見，積極反饋處理結果。
3.信函投訴處理禮儀規范
信函投訴，從某種程度上反映了客戶對投訴的重視，金融業從業者一定不能掉以輕心，不能認為客戶不是在面前投訴就隨意處置。
第一、收到信函投訴後，應將信函投訴內容記錄在投訴「處理單」中，並迅速調查落實信函中反映的問題。
第二、屬於處理許可權內的投訴，接待人員應立即通知責任人或責任部門進行處理，並將處理情況回復客戶。
第三、回復客戶處理意見時，宜採用客戶方便的聯系方式。原則上採用信函的方式對等回復。回復時，以手寫為佳，不宜列印，這樣更能顯示對客戶的重視。書寫時，字跡應清晰、稱呼應准確、格式應規范，敘述應客觀。
第四、客戶收到信函後，接待人員應再次採用電話、郵件等方式向客戶表達感謝。
第五、投訴處理完畢，接待人員要在「處理單」上記錄處理和回復情況。
第六、超出處理許可權的投訴，經負責人確認後，接待人員應及時將「處理單」和投訴信函報上級服務管理部門處理。投訴信函應復印，留存備查。
4.電話投訴處理禮儀規范
電話投訴因投訴方式簡單，也常常被客戶採用。處理電話投訴時除了應遵守一般的電話服務禮儀之外，還應特別注意：
第一、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，並向客戶復述一遍。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交上級。
第二、接待人員接到轉交的客戶投訴後，應積極提出解決辦法、做好與客戶的溝通工作，盡量當場給予答復。
第三、對於當場不能答復的投訴，接待人員要在「處理單」上記錄客戶信息和投訴內
容，並和客戶約定回復時限。調查處理後將處理情況回復客戶，並將「處理單」填寫完整。
第四、超出處理許可權的投訴，經負責人確認後，接待人員應及時將「處理單」報上級
服務管理部門處理。
第五、對於客戶的電話投訴，不管何種原因，都應在電話結束之際，向客戶表達謝意，並及時回復客戶處理意見。
5.客戶投訴回復的禮儀規范
對客戶投訴進行及時回復，既是服務禮儀的要求，也是接待人員的職責所在。回復客戶投訴可採取電話、傳真、信函、上門等多種方式。
首先，電話回復原則上應選擇工作時間進行，除緊急情況或經客戶事先許可外不應在夜間回復客戶。電話回復應使用對外公布的服務監督電話或辦公電話，有條件的應保留電話錄音。回復時應首先向客戶講明身份，遵守電話禮儀的服務規范。
其次，傳真、信函回復時須經負責人確認。不能做超出處理許可權之外的決定及承諾。
然後，上門回復應事先和客戶約定時間、地點，並由兩名工作人員持有效工作證件進行。
再次，回復客戶後必須將回復內容、客戶意見如實填寫在「處理單」中。
最後，客戶對回復結果不滿意，回復人員要耐心傾聽，認真解釋，誠懇道歉。對於客戶提出的要求，要根據業務規定和自身許可權進行回答。
據美國白宮全國消費者調查統計發現：投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在企業里消費，有46%的人不會再回來;而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，一方面，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的形象。另一方面，及時、妥善地處理客戶投訴，將大大提升客戶對企業的滿意度及忠誠度。