Ⅰ 客戶投訴理賠的處理技巧
首先，站在客戶立場上將心比心
漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。非常忌諱客服人員不能站在客戶的立場上去思考問題。我們必須站在顧客的立場上將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的；否則，後果將會難以想像。
其次，想方設法平息客戶的怨氣
由於客戶的投訴多數屬於發泄性質，只要得到商家的同情和理解，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下葯，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現其實質性的原因。千萬不要爭辯，那隻會火上加油，適得其反。
我們不妨學習美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務宗旨很有意思，叫做「先修理人，後修理車」。什麼叫「先修理人，後修理車」呢？一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應該先關注這個人的心情，然後再關注汽車的維修，「先修理人，後修理車」講的就是這個道理。可是這個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。
再次，正確及時地解決客戶問題
對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。例如，客戶投訴產品的質量不好，企業通過調查研究，發現主要原因在於客戶的使用不當，這時應及時地通知客戶需要維修產品，告訴客戶正確的使用方法，而不能簡單地認為與企業無關，不予理睬，雖然企業沒有責任，但是這樣也會失去客戶。如果經過調查，發現產品確實存在問題，企業就應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
更多有關 客戶投訴、客戶投訴培訓 等
網路一下：中國投訴處理協會
Ⅱ 淘寶碰到惡意買家投訴索賠怎麼辦
屬於退貨掉包行為，可舉證給淘寶客服進行投訴。其實對於這樣的惡意買家最好的辦法就是提前預防，可以試試反惡聯盟這款軟體 。
Ⅲ 試用期期間因為客戶投訴公司賠償了3000，然後公司辭退了我還要我賠償1500合理嗎
不合理，公司不得違法變相對員工進行罰款，他必須有依據。如果因為的故意或重大過失導致公司損失公司可以依據制度進行主張。如果他的處罰不合理，你可以以公司未及時足額發放勞動報酬向仲裁委申請仲裁。
Ⅳ 是不是只要客戶投訴唯一的處理方式就是協商賠償，這不是給很多懂行的人製造機會騙錢嗎
這個不是的，一般單位都會進行調查處理，到底是誰錯？然後根據具體情況而定。
Ⅳ 淘寶網店客戶投訴我同意賠付怎麼處理
找買家要他的支付寶賬號，然後您採用支付寶轉賬方式把
違約金
打入他的支付寶就可以了。
隨後可以請買家撤銷投訴。如果買家不撤銷，您可以把轉賬截圖上傳到投訴中作為有效憑證，這樣投訴不會扣分。
Ⅵ 在一家公司上班被客戶投訴賠款員工要承擔全部責任嗎
這個要看什麼事了，如果是員工的過失導致，那麼員工應該承擔責任，但也不能全部承擔，除非是員工故意找事那才是全部承擔，一般公司承擔大部分責任的，因為員工是因為為公司做事期間得罪客戶，所以公司有義務幫員工解決問題
Ⅶ 如果因為自己的失誤,導致客戶要求賠償和投訴,作為客服怎麼處理
如果因為自己的失誤導致客戶要求賠償和投投訴，那麼你作為客服，首先要知道是什麼原因造成的客戶的損失，然後客客戶要求賠償的金額是多少？那麼你可以向公司反應來處理這件事情
Ⅷ 客戶投訴要求高額賠償，並威脅曝光，如何處理麻煩說一下思路以及步驟
態度好一些，多多賠禮，認錯，然後說說難處。
Ⅸ 被客戶被投訴要開除能得到賠償嗎
首先，你得確認這個事件的性質是否符合你們
公司管理制度
的關於開除內的條容件。符合了，公司開除你，是可以的。
其次，你得確認公司的管理制度是否是通過合法的方式形成的。如果不是，那麼公司開除你，公司屬於違法的。
至於其他的。，你的描述很簡單，難以細說
Ⅹ 被客戶投訴賠償怎麼解決
你們賣的產品應客復戶的要求貼其他產製品的標涉嫌銷售假冒假劣產品及侵犯他人商標權，所以這種情況應當會受到相關行政部門的處罰，而民事上的處罰則是應客戶的損失情況而定的。如果客戶不是終端消費者，則不能按照消法四十九條關於雙倍賠償的規定來維權，而是應當證明其自身的經濟損失有多大。因此，客戶的要求如果過高，則可讓其通過訴訟的方式來主張權利。這種情況是客戶不願意做的，實際上也不用賠多少錢，只不過你要面對他去行政主管部門的舉報。