1. 醫患關系現狀及解決方案
近年來醫療糾紛(包含醫療事故和病人不滿)雖大幅度上升,但醫療事故並未同步增加,這說明目前的醫療糾紛並不只是醫療技術的問題,而往往是人文性醫療服務的問題。艾力彼公司的調研顯示,在頻發的醫療糾紛中,純技術原因引起的不到20%。患者的醫學知識不足以評價醫生的醫療技術,因此就醫感受主要源於對人文性醫療服務的評價,醫務人員人文性醫療服務的缺失將直接導致患者滿意度下降,這也是不少醫療技術先進的大醫院醫療糾紛不斷的原因之一。
醫療糾紛小則擾亂醫療工作秩序,大則影響醫院的聲譽,嚴重的甚至導致醫院關閉。如天津某三甲大醫院捲入了醫療糾紛,法院判院方敗訴,作出賠償較大金額的判決,引來媒體報道與炒作,導致病人日漸減少,醫生因此流失,如此惡性循環,一段時間內醫院員工人數降到300人左右,最終導致醫院被另一家三甲醫院吞並,原址土地出售,不再掛該院招牌,人員並入新醫院。「人無遠慮,必有近憂」,目前門庭若市,醫療技術高明的大型醫院應以此為戒,加強危機預防管理。
法國管理學家費堯曾說過,管理不是一個點,而是一條線,是相互聯系的運動過程。危機管理也是這樣,它的過程是消除危機因素的系列活動,管理者應該考慮如何縮減(Rection)危機情境的發生,如何做好危機管理的准備工作(Readiness),如何規劃以及如何培訓員工以反應危機局面(Response)並從中盡快恢復(Recovery),這四個方面(4R)構成了基本的危機管理。
由艾力彼管理顧問公司創立的「醫患危機預防模型」強調危機預防機制。現在大部分醫院對醫療投訴和糾紛的處理,都是採取「滅火行動」。醫療糾紛產生了,處理人員就事論事,「兵來將擋,水來土淹」,處於被動的應急狀態。根據危機管理「預防為主,處理其次」的原則,這不是最好的方法;「醫患危機預防模型」在患者不滿或投訴剛產生時,就主動進行監控管理,「防患於未然」,以最大限度防止危機的出現或縮減危機帶來的不利影響。
2. 我國當前醫患糾紛調解的難處有哪些
《醫患糾紛:第三方調解有何難處》一文中有一些範例,可以參考。望採納,謝謝!
3. 我國醫療服務水平的現狀哪些問題容易引發醫療糾紛
容易引發糾紛的人群
(1)酒後之人:患者或患者家屬酒後,控制能力下降,容易發生爭端。個別人借酒發瘋,製造事端,易引發糾紛。
(2)合並精神病的患者。
(3)勞改、保外就醫的患者或有打架斗毆前科者。
(4)有潛在生命危險的人。
(5)患多種疾病,與多科室有關的病人。
(6)經濟拮據,無親人照看,語言交流困難者。
(7)本院職工的熟人。為了省錢,擅自減化醫療程序,減少檢查項目。因是熟人,手術前醫生不做詳細的交代,更有甚者不簽協議書,以致漏診、誤診,留下糾紛的隱患。
(8)患者家屬中有從醫人員者。由於醫務人員熟悉醫療行業之中的瑕疵,如某項醫療活動影響醫療效果,很容易引起糾紛。
(9)有吸毒行為的患者。吸毒人員人格發生扭曲,在急需毒品時,為了尋找毒品,製造事端,逼迫醫務人員,以獲取毒麻葯品,引發糾紛等。
(10)車禍或打架患者,在出現費用問題時,易出現矛盾轉移,引起糾紛。
易誤診而致醫療糾紛的疾病
(1)心肌梗死或心率失常。
(2)腦出血。
(3)硬腦膜外血腫。
(4)刀刺損傷,創口小而深者。
(5)骨折。
(6)高危妊娠。
由於上述疾病多變性的特點,在診治過程中易引起糾紛。
防範措施
1.完整的病歷、搶救記錄,精湛的技術,運行良好的設備,嚴格的醫療制度是防範醫療糾紛的關鍵。
(1)簡明、扼要、全面地詢問病史,減少遺漏、重復,避免病人不信任及厭煩情緒,使自己在病人中樹立威信。
(2)病歷字跡要清楚,內容全,有鑒別意義的陰性症狀或體征也要記錄。
(3)接診時間、搶救時間要寫清,按嚴格規定時間完成各項工作,並做到首診、首問負責制。
(4)患者有生命危險、需要住院或留院觀察的,要告知疾病的風險、住院的好處,介紹可供選擇的治療方法,治療方法的利弊,向家屬或患者交代後,仍拒絕住院或觀察的,要由患者或家屬簽字。
(5)診斷要經得起推敲,要有迴旋的餘地,以避免誤導其他醫務人員。
(6)診斷或處理存在疑問、有異議時,應及時申請會診。
(7)要向患者交代清楚需要注意的事項,特殊項目除在門診病歷寫清(如骨折復位、固定後的注意事項、復查時間等)、交代清外,還要由醫院留檔備查。
(8)危重病人做CT、拍片、化驗,要有醫務人員跟隨,以防不測。
(9)根據患者的經濟條件,選擇適當的檢查、治療方案,避免診療過度。但對於必需的檢查及治療項目必須寫清、並交代清其必要性。
(10)合理應用抗生素及其他葯物。告訴患者用葯中可能出現的不良反應,做到處方葯在醫生指導下應用。
(11)不在患者面前評判兄弟科室工作,不對兄弟科室工作品頭論足。
(12)尊重患者隱私權,特殊部位的檢查要注意無關人員的迴避問題。
2.良好的溝通能力,友善和關切地對待患者和患者家屬,改善醫患關系,可使糾紛減少到最低點。
(1)與患者交朋友,盡力推銷自己,讓患者覺得醫生值得信任,可以依靠,值得長期交往。
(2)告知患者其所患疾病的一般知識。
(3)介紹本人及本院在該疾病的研究成果、專業水平所處的地位。
(4)介紹以前患該疾病患者的治療情況。
(5)接診處理過程中存在不當或不正確的,及時向患者解釋及道歉,以得到患者及家屬的諒解。
(6)規范醫務人員文明用語,學習方言,提高語言交流水平。
4. 醫患糾紛的現狀及其危害(詳細些)
現狀:錢不夠,不給治;態度惡劣,火上澆油;用假冒偽劣葯,用貴葯,小病重治,搞提成,版搞創收權;重點城市醫院好,其他城市不行,三甲醫院分布不均;有特權,有的醫院病床常年空置,只等特權人物; 危害:醫生,病人都成犧牲品,長此以往,民怨越積越深,對社會危害大。
5. 我國醫患關系現狀
我國基本醫保制度覆蓋面此時已經囊括了大多數人群,但參保人數的上漲無法迴避報銷水平較低、醫保關系無法異地接續等現實,許多參保人在患大病時依舊住不起醫院、吃不起葯。我們應該營造良好的人文氛圍
6. 分析我國當前醫患關系現狀,從醫學倫理學角度進行分析,談談你的看法如何在將來的工作中處理好醫患關系
中國目前的現實狀況下,根本無法處理好。只有從創新角度考慮,非現實狀態下處理好關系。
7. 我國醫患關系的現狀如何影響醫患關系的因素有哪些如何改變醫患關系緊張
我國醫患關系處在一種緊張的狀態下,導致醫患關系緊張的原因主要是:1、思想觀念滯後於經濟社會發展 2、國民整體人文素質教育不足 3、醫患沒有有效溝通 4、相關法律規章制度不完善
改善:1、加強醫學知識教育 2、提高醫患溝通技巧,增加有效溝通 3、完善相關法律法規 4、加強思想教育