『壹』 淘寶糾紛如何處理
1 首先你要做的是和賣家協商 退換貨的可行性及費用問題
2 如果賣家不肯退換貨 你要到我的淘寶 我是買家 已經買到的寶貝 選擇申請部分退款(你認為你可以接受的 比如說維修的費用 或者換電池的費用 ) 否則時間到了 錢會默認打給賣家
3 記得在可評價期內 給賣家差評 並說明相應理由
你如果一直退款 錢是在支付寶這 不是在賣家手裡 你可以玩你的psp 賣家拿不到錢 對賣家來講不合算
『貳』 淘寶糾紛處理規則
首選 「信譽度高」 的賣家
每個人都願意選擇信譽度高的賣家合作,但在這里我要強調的是:選擇店鋪信譽不能只看一個店達到了多少鑽石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴查違規刷信譽店鋪,但其中不免有些鑽空子的賣家。因為再完善的一個系統也是會有漏洞的。
其實大家只要細心觀察一下還是可以辨別一個店鋪信譽真假的。這個可以從賣家的信用評價作出大致的判斷,如果我們仔細看下刷信譽店鋪,它的評價基本上都是扎堆的,也就是好多評價基本都是同一時間同一ID給出,有的甚至同一秒鍾有好幾十個同名ID好評,而且大多都是匿名的。當然也不排除那些做秒殺的專業店鋪,這個就要結合賣家店鋪的整體情況作出判斷(開店時間、店鋪流量、商品質量、店鋪專業化程度等等都是參考因素)
不要只看寶貝描述,拍前務必旺旺聯系賣家確認商品信息當我們瀏覽商品時,都是要從賣家的寶貝描述中得到有關商品的大致信息,在這里請大家注意的是,千萬不要以為賣家的寶貝描述是完全真實的(除非是消保賣家訂購了如實描述服務),所以大家一定要針對具體的商品屬性通過旺旺向賣家問清楚,包括其中的很多細節性問題最好都要涉及,這一點我在後面的帖子中還會繼續和大家分享。
確認商品信息要面面俱到,千萬不能嫌麻煩
跟賣家確認商品屬性、數量、附件等信息時,千萬不能自以為是,從而忽視小的細節性問題,往往這些都是容易引起交易糾紛的問題所在。凡是涉及到商品的細節性小問題都應該在聊天過程中有所體現,這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛,從中還可以對賣家的服務態度、商品質量有更深的了解,更好的維護買家權益
慎重填寫買家留言,保證留言信息的完整性和准確性。
為了提醒賣家不要發錯寶貝,我們在拍下某件商品後往往習慣在買家留言處填寫商品信息,在這里我要說的是,在填寫買家留言時千萬要注意信息的完整性和准確性,填寫之前要仔細核查每個商品信息,千萬不要漏寫或錯寫,很多賣家在發貨時都習慣按照買家留言發貨,如果你寫的留言信息跟旺旺聊天或者賣家承諾的不一樣,就很容易引起交易糾紛,所以必須要保證買家留言信息的准確性。
檢查後簽收
檢查簽收是交易的最終環節,也是最重要的環節。往往好多新手買家不熟悉快遞流程,收到貨物後不檢查就簽收,結果引起不少的交易糾紛。
我在這里要強調的是,我們是花錢請的快遞公司,我們自然有權力對我們的貨物進行檢查,具體流程在這里就不再贅述,關鍵一點就是要開包驗收商品是不是損壞或者存在跟賣家描述不符的問題。發現問題應拒絕簽收並立即聯系賣家進行退換貨處理。就像我是做外貿原單帽子的吧,我發貨時經常會簡訊通知我的買家收到帽子後一定要當著快遞員的面開包驗收,如有問題馬上與我們的客服人員取得聯系,這樣就極大避免了交易糾紛的發生。
網上購物本身就存在很多不確定性,所以還是要提醒每個買家,尤其是新手買家,一定要認真學習淘寶的交易規則,在學習中不斷成長,讓交易糾紛遠離淘寶。另外淘寶大學是個不錯的交流學習平台,這里有很多精華帖,有時間多來這里逛逛學習學習前輩的經驗總結還是蠻不錯的。
『叄』 淘寶糾紛如何解決
因為這批貨,退貨你已經簽收了。不管你生意好或者不好,後者來找你退錢是很正常的。生意之道在於長久和實在、如果你當時就不想收貨就應該安排再發一次貨。現在不退錢只退貨,顯得你開始有些貨、錢都想收地心態。也貶低了你的貨物。這個是個大客戶的話。沒必要為了幾千失去一個長期貨源。
『肆』 淘寶糾紛我是買家怎麼維權急急急
首先,請你千萬不能更改退款申請,跟賣家說如果不滿意可以直接拒絕內,沒有關系,在買容家拒絕你的退款三天也就是72小時之後你可以直接申請淘寶介入,或者你可以直接跟賣家說不給我退款,不給我承擔運費就直接淘寶介入,店鋪申請介入後會影響店鋪評分一般不會有賣家願意去介入的,這時候你可以跟他們談條件
『伍』 淘寶糾紛怎麼處理
嗯,你這種情況我大概了解了。
你直接投訴。並且別忘了把拒簽的郵費再要回來。二手的東子都支持退貨的,尤其是電子產品。退回的運費應該是賣家承擔的。
我的旺旺 maple_小雨 有什麼不懂的,問我 哦~
『陸』 淘寶上買東西起糾紛,雙方各執一詞,淘寶小二會偏向哪一方
1、你與賣家的爭議毫無意義,所以不必爭執下去,發起退款申請進行解決就可以了;
2、系統即將自動付款,你發起退款申請後,系統超時自動付款時間會被退款申請的超時時間取代,也就是系統暫時不會自動付款。。。退款申請的超時時間你可以在退款申請上方的紅字中看到;
3、小二偏向賣家,是會支持打款給賣家,但這種可能性非常低;
4、這筆交易你永遠不會人財兩空,太可怕了,為一個包包連人都搭上?這是人命交易哇。。。錢貨兩空的結果不會出現的,淘寶爭議處理不會支持任何一方錢貨兩得;
在這個退款申請中你可以提交你與賣家的聊天記錄截圖作為憑證、退貨時的快遞單照片作為憑證,然後發起退款就可以了。這個退款申請你申請淘寶介入,小二介入後會要求賣家退款。哪裡還有小二會偏向賣家的說法?現在小二介入不是公平處理,都是幫著買家毆賣家的節奏啊。
『柒』 淘寶糾紛怎麼處理
參考資料:
淘寶店裡如何處理交易糾紛
如果您希望避免糾紛產生,在買家向您反饋交易疑惑時,
應該及時給予買家回應,主動友好協商,了解買家反饋的具體
問題,並有效的給予幫助和解決。下面就給大家講解下具體做
法:
一、若買家向我反饋未收到貨時,我該怎麼辦?
維權產生之前:
1
、先確認我自己是不是發貨了,查詢下我的發貨底單;
2
、
若我查詢確實已經發了,
聯系快遞公司了解情況;
若確
實是我遺漏發貨或者快遞出問題,早點找買家辦理退款或者二
次發貨。
維權產生之後:
1
、繼續保持良好的服務態度,與買家友好溝通;
2
、在維權管理頁面提供買家簽收底單,若為第三方簽收,
提供委託簽收憑證;
3
、若雙方仍然無法協商一致,可等待淘寶客服介入;
二、若買家向我反饋收到貨少貨、破損,我該怎麼辦?
維權產生之前:
1
、
先確認我發貨時貨物是不是完整的,
我的包裝夠不夠完
善;
2
、聯系買家了解一些簽收時候的情況,了解買家的想法,
協商解決
維權產生之後:
1
、聯系物流公司核實貨物簽收信息;若非買家本人簽收,
若為第三方簽收,提供委託簽收憑證;
2
、若雙方仍然無法協商一致,可等待淘寶客服介入;
三、
若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符,我該怎麼
辦?
維權產生之前:
1
、聯系買家提供收到貨物的照片,核對自己倉庫的貨物;
2
、
認真比對照片,
若確實是我自己的過錯,
承擔運費給買
家退換貨;
維權產生之後:
1
、
提供和買家的完整聊天記錄截圖,
證實雙方之前約定的
情況;
2
、若雙方仍然無法協商一致,可等待淘寶客服介入;
如何處理交易糾紛
四、
若買家向我反饋收到貨寶貝質量有問題,
我該怎麼辦?
維權產生之前:
1
、檢查庫存商品是否有買家所描述的情況存在;
2
、
主動聯系買家,
友好詢問買家的解決意向,
在能力范圍
內,為買家提供退換貨服務
維權產生之後:
1
、
提供正規有效的進貨憑證,
如產品授權書、
產品合格證、
代購小票等,以便淘寶介入時進行審核和判定。
2
、若雙方仍然無法協商一致,可等待淘寶客服介入;
五、若我與買家協商一致進行退貨時,我應該注意什麼?
1
、聯系買家,告知在退貨時,在包裹上註明買家
ID
及商
品實際退貨原因;
2
、簽收退回的貨物時,應及時驗貨,確認簽收;
3
、
若在簽收時發現包裹異常,
應主動聯系買家,
告知具體
情況,並做好取證工作(如拍照取證、第三方情況說明等);
4
、
若退回的商品無誤,
請及時退款買家,
以免造成投訴升
級。
『捌』 淘寶糾紛問題
首先,買家別來故意找事自,如果是賣家的問題,質量問題,承諾不兌現,假貨,如果在15天維權期以內,可以打開我的訂單,裡面有投訴商家。
如果超過15天,淘寶糾紛,維權就完全是商家的主動權。
因為錢已經到了賣家兜里。淘寶維權,售後客服絲毫沒什麼作用,只能協商,並且親身經歷告訴我,售後客服非常不負責。
另外事大可以起訴商家,法院見,事小隻能吃虧,還可以在各大平台曝光他們。
我今年買了三萬的傢具,運輸時間長,安裝超過維權期,投訴了10幾天,聯系了7.8個電話客服,網上客服資料,證據,聊天記錄發了10幾遍,操碎了心,身心疲憊,得到客服售後的回復就是等待,等待。
協商處理不管合理不合理,賣家只要給個處理結果,淘寶就不在追究。
事前的店鋪保障,退換貨,聊天記錄,賣家的約定,都是屁用沒有,根本不看。
天天讓等消息,一等就是48小時,而且不給店鋪任何壓力,哪怕是扣分,處罰,店鋪也會重視。
『玖』 淘寶店鋪屬於民事主體嗎
日前,淘寶網宣布將於今年下半年正式推出「離婚過戶」、「繼承過戶」細則,以解決因夫妻離婚、店主去世等情況帶來的店鋪分割和繼承問題。困擾淘寶店主多年的淘寶店鋪的買賣、贈與、繼承、分割問題再一次被大家關注,淘寶網允許淘寶店鋪離婚過戶、繼承過戶也為淘寶店鋪的流轉開了一個小口子。多年以來,關於淘寶店鋪是否屬於財產,是否可以像實體店鋪一樣流轉一直有爭議。許多人認為,淘寶店鋪跟QQ號碼、游戲賬號一樣,屬於虛擬財產,應該可以流轉。但是,虛擬財產只是一種通俗的說法,在法律上還沒有確定虛擬財產的概念。我國《民法通則》明確了財產所有權的概念:「財產所有權是指所有人依法對自己的財產享有佔有、使用、收益和處分的權利。」也就是說,如果淘寶店鋪屬於財產,那麼就受到法律的調整和保護。
什麼叫做「財產」?**字典里「財產」的概念為:「金錢、財物及民事權利義務的總和。」按照**字典的介紹,財產主要有三:1、金錢,即等價交換物;2、財物,即各種有體物和無體物;3、民事權利義務。前面兩種財產都是容易理解的,第三種財產「民事權利義務」許多人不明白什麼意思。本文認為,民事權利義務的重點在於民事權利上,民事權利本身屬於財產。比如,債權、股權等。淘寶店鋪應該屬於第三種財產。淘寶店鋪本身並不是財產,因為淘寶店鋪不是金錢,也不是財物,但是對淘寶店鋪的經營權應該屬於財產,屬於第三種財產即民事權利義務。
開淘寶店鋪首先要簽訂合同,明確店主與淘寶網站一方的權利義務;店鋪買賣東西,就產生了與客戶之間的權利義務。這兩種權利義務都集中在了淘寶店鋪上,淘寶店鋪因為這些權利義務而產生、提高自己的價值。當然,在淘寶網與淘寶店鋪的店主簽訂的合同中約定了淘寶店鋪不能流轉。但是,淘寶網與店主之間只是一種民事權利義務關系,還存在淘寶店鋪與消費者之間的民事權利義務關系。淘寶網出具的格式合同如果侵犯了另外的權利義務關系,是否應該有效還需要斟酌、思考。如果淘寶店鋪不能流轉,一旦淘寶店鋪的店主死亡,可能在淘寶店鋪遺留下的大量的債權債務由誰處理,淘寶網自己嗎?還是應該由繼承者像繼承財產一樣處理淘寶店鋪的債權債務問題。
其實,這樣的問題僅僅從理論上討論並沒有太大的意義。現實中,淘寶店鋪已經被當做財產買賣,已經有了一定的市場價格。就連淘寶網也要出台細則規定離婚過戶、繼承過戶的問題。在離婚、繼承法律關系中什麼可以過戶,只有財產。相信淘寶網出台細則之後,夫妻離婚、財產繼承的法律糾紛中會出現爭奪淘寶網店鋪的糾紛,法院只有認為淘寶店鋪屬於財產,才能審理和判決,因為只有財產才存在夫妻離婚分割、遺產繼承的問題,才是法院的管轄范圍。當現實觀念已經把淘寶店鋪當做財產的時候,法律上只能認可這個事實。因為法律調整的財產是社會公眾認為屬於財產的財產,除了法律擬制的財產(比如知識產權),法律只能尊重事實。
淘寶網一方不放開淘寶店鋪的流轉一個重要的原因是:淘寶店鋪具有許多特殊性。比如,信用應該自己積攢,否則可能出現欺詐。其實,許多財產都有特殊性,都需要一些規則的規制。比如,商標是財產,為了防止商標囤積,個人不能注冊商標;公司股權是財產,某些公司進行股權並購的時候需要國家的審批等等。財產有特殊性可以通過規則解決,但是不代表這些財產不是財產,也不能一概限制流轉。沒有正當、合理且充分的理由和依據限制財產流轉的,本身就違反了法律的規定,也違反了市場經濟的規律。
綜上,本文認為淘寶店鋪屬於財產,希望淘寶網盡快出台相關流轉規則,而不只是止於「離婚過戶」、「繼承過戶」。相信,這也是眾多淘寶店鋪的店主所希望的。
希望我的回答對你有用,謝謝採納