七天連鎖酒店投訴後果

『壹』 酒店客人投訴處理不當會產生什麼嚴重後果

對酒店的運營發展會受到阻礙，負面影響加大。酒店的任何事情都不是小事。如何處理投訴：
一、 宗旨
在保障飯店利益的前提下，客務服務經理在處理各種投訴時，應保持冷靜、耐心、微笑， 採取果斷、靈活而又令客人樂意接受的方式；妥善處理投訴，能給客人留下美好的印象，處理不當則會令飯店蒙受損失。
二、 內容
2.1 處理客人口頭投訴。
2.1.1 對待任何一位客人的投訴都要認真、耐心聽取，表現出高度的負責態度，代表飯店向客人表示歉意與感謝。
2.1.2 注意傾聽客人投訴的具體（發生的時間、地點、經過、涉及人員等），並及時填寫客人投訴記錄表。如客人情緒激動，要有技巧性的將客人請到合適的地方進行交談。
2.1.3 在聽取客人的意見時，避免懷有敵視情緒或與客人爭論，對客人的遭遇應適時地表示理解並不失時機地表示歉意，讓客人感到飯店是重視、理解其意見並且盡力幫助他解決問題的。
2.1.4 在聽取客人投訴時，要保持頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經過的情況下，不可隨便代表飯店承擔責任，待弄清事情原委後，再作出判斷。
2.1.5 與有關部門聯系，對客人所投訴的事件進行調查處理，或隨客人到出事地點處理問題，把將要採取的措施及所需要的時間告知客人並徵求客人的同意。
2.1.6 在處理投訴過程中，注意給予投訴者以自尊心。
2.1.7 恰到好處地回答客人的疑問，如有可能，給客人提供幾種選擇的機會。
2.1.8 對超過許可權或解決不了的問題，要及時與上級聯系以得到指令，不能無把握、無根據地向客人提出任何保證，以免妨礙事務的進一步處理。
2.1.9 將客人的投訴意見及時通知有關部門，使問題得到及時妥善的解決。
2.1.10 代表飯店管理當局採取補救措施，如贈送鮮花、果籃、禮品、致歉信等給投訴者作為禮貌性的致歉，使客人感到飯店的誠意，變不滿意為滿意。
2.1.11 對一些無理取鬧的客人，在處理過程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應注意態度、語言、舉止要有禮貌，並根據情況採取有效措施。
2.1.12 將客人的投訴及處理經過詳細記錄在LOG BOOK中，供總經理、副總經理、房務總監審閱，並監督補救措施的實施。
2.1.13 將客人投訴記錄表附聯發送至相關部門並將有關信息錄入客史檔案，以便客人下次入住時提醒員工注意，避免再次投訴。
2.1.14 將客人投訴記錄表正本抄送至總經理辦公室。
2.1.15 將客人投訴記錄表附聯按規定存檔在客務服務部客人投訴記錄夾內備查。
核准: 審批: 制定:
文件名稱 ：客戶投訴處理作業指導書 文件編號 ：GN-RFO-W-018
制訂日期 ：2000年6月1日 版 次 ：01 頁 數 ： 2/2
2.2 處理客人書面投訴。
2.2.1 認真閱讀客人投訴信件，了解客人不滿之處。
2.2.2 查閱客史檔案，掌握有關情況。
2.2.3 約見被投訴服務點負責人，了解事情具體情況。
2.2.4 如客人尚未離店，應盡快與客人聯系，按2.1妥善處理客人投訴。
2.2.5 若客人已離店，則應代表飯店給客人寫一份致歉信，在得到房務總監的許可後再通過傳真、郵寄或E-mail及時發送至客人手中。
2.2.6 填寫客人投訴記錄表並將附聯發送到相關部門。
2.2.7 將客人投訴記錄表正本、客人投訴信件及飯店致歉信抄送至總經理辦公室。2.2.8 將客人投訴記錄表附聯、客人投訴信件復本及飯店致歉信復本按規定存檔在客務服務部記錄夾內備查。

『貳』 七天酒店退房後要求賠償

不合理！都已經退房了。你們就沒有責任了。同時提醒
不要玩的太那個，要是把床單燒了就不得了了！

『叄』 我是7天酒店員工，怎樣投訴店長，總部投訴電話多少

7天連鎖是 加盟的連鎖酒店。你想要投訴店長應該找到這家店的加盟商。我知道7天的總部早廣州並。像這樣的上市公司部門太過復雜。沒有業務上的合作很難有其他方式聯系

『肆』 酒店沒有發票投訴酒店後果嚴重嗎

我國的《發票管理辦法》規定，銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票。據此，酒店不向消費者開具發票被查證屬實的，應由稅務機關責令改正，稅務機關可以對酒店處1萬元以下的罰款；有違法所得的將予以沒收。

『伍』 7天酒店的倒閉，究竟是何原因導致

曾經作為最經濟酒店存在的7天連鎖酒店，只可以總是出現衛生問題而引起廣泛的關注，甚至在多年後的今天基本上偷偷關上了大門。遊客入住酒店，無非就是想找一家安全又干凈的酒店入住，雖然說只是住上一個晚上但是基本的衛生還是要求的，只可惜7天連鎖酒店不重視門店的管理，屢次的負面新聞爆出，導致這里的人流量直接減少，更多出現就是倒閉。

7天連鎖酒店的倒閉，說白了就是監管不當引起了衛生問題而倒閉。

『陸』 聽說7天連鎖酒店遭一加盟商索賠,為什麼啊

7天連鎖酒店東莞來某分店加盟商向7天酒源店集團發去律師函，指責7天連鎖無序擴張、不合理收費等問題，並要求7天就加盟商投資虧損進行賠償。據該加盟商負責人表示，7天連鎖除向加盟商收取品牌使用費、經營管理費、加盟商培訓費等規定項目外，還分攤和收取額外費用加重了經營成本，造成營業虧損，而這些收費項目在加盟合同中並未披露。同時，該加盟商還指責7天酒店未如合同中所承諾「兩公里之內不再開設第二家店」。新浪商業地產

『柒』 七天連鎖酒店的服務好嗎我怎麼感覺他們是坑人

其實這樣快捷式酒店因為人員流動較大，所以良莠不齊呀，一般400多在大城市可以選擇3星級的，其他省會城市都達到4星級的價格了。還是通過攜程或藝龍選擇星級酒店有保障。

『捌』 在這里告訴廣大群眾！！七天連鎖酒店客服電話態度差評！！

濟南西客站七天連鎖酒店，太差勁，沒有熱水沒人提前通知，早上起床沒有熱水，問前台說熱水器壞了，問總部投訴電話不知道，把經理的電話號碼給客人了，太差勁了

『玖』 我們在7天連鎖酒店住宿，車在賓館門前被刮,酒店不賠償我們，我們能不能打315消費者熱線投訴！

可以找保險理賠

『拾』 怎麼投訴7天連鎖酒店的服務員這前台氣焰好囂張，辦了房間連哪個電梯都不說，而且態度惡劣，處理事情很

我在西安西北大學店住，前台服務員李桃賤的狠，動不動找個理由查房拉關系、推銷會員卡，陪睡都可以、、、事後想想真是騷