消費投訴量

㈠ 一季度保險消費投訴量呈現哪些趨勢

數據顯示，今年一季度，全國銀保監系統共接收保險消費投訴22651件，雖較專去年同期下降9.90%，但屬仍在高位運行。

人身險方面，消費者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%，主要反映誇大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費後果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容，以及虛假不實宣傳等問題；理賠糾紛投訴3246件，佔比27.73%，主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題；退保糾紛投訴1140件，佔比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。分險種看，疾病保險、醫療保險等保障型業務投訴顯著增加，同比增長41.63%。來源：人民網－人民日報

㈡ 消費者投訴了，請問被消費者投訴怎麼賠償

你好，隨著消費者權益保護意識的提高，每年的315都成為比較躁動的日子，而且315晚會也別出心裁，披露各種侵犯消費者權益的事件、廠商。那麼如果商家被消費者投訴怎麼賠償？消費者投訴應提供哪些材料？針對這幾個問題下面法律快車小編為大家詳細介紹一下，希望對大家有所幫助。

一、商家被消費者投訴怎麼賠償

《消費者權益保護法》第七章法律責任第四十條

經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：

（1）商品存在缺陷的；

（2）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

（3）不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的；

（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

（5）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（6）銷售的商品數量不足的；

（7）服務的內容和費用違反約定的；

（8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（9）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

第四十一條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十二條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十三條經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。

第四十四條經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

二、消費者投訴應提供哪些材料

消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：

1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

2、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

3、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等；

4、受損害及與經營者交涉的情況；

5、憑證(發票、保修證件等復印件)和有關證明材料。

以上就是法律快車小編為大家整理介紹的關於「商家被消費者投訴怎麼賠償」等相關法律知識。當合法權益受到損害時，應先到經營企業或其上級主管部門交涉，說明情況，進行協商，要求經營者根據國家有關規定修理、退換或賠償。如果你還有其他的法律問題，歡迎咨詢法律快車網，我們會有專業的律師為您提供幫助。

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㈢ 「消費投訴公示」有利於市場監管嗎

國家工商總局近日印發關於全面開展消費投訴公示試點的通知。通知指出，為進一步探索消費投訴公示制度，工商總局決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。

有了監管部門搭建的消費投訴公示平台，消費者的知情權就能夠得到滿足，就能夠便捷地查詢經營者的投訴信息、處罰信息，就可以了解經營者的誠信度以及侵權區域、侵權類型、侵權風險等，就可以做到一目瞭然，心中有數，在此基礎上，消費者可以有效行使自主選擇權、公平交易權和監督權，可以贏得更多的消費主動權，消費行為也將更加理性、健康、安全。

消費投訴公示系統也相當於一個曝光台，相當於給一些不良商家做了負面的記錄或廣告，那些侵權問題頻發、投訴率高的商家被公之於眾後，不僅會承受輿論壓力、市場監管壓力，還會被消費者拋棄。而同時，那些侵權問題少、投訴率低的企業則會因消費投訴公示而受益，而贏得市場空間。

消費投訴公示系統是市場監管的好參謀、好助手，公示數據和信息有助於人大、政府科學制定監管法律規范，做出監管決策，有助於市場監管部門找准消費侵權的重點、特徵和規律，找准消費侵權的高發區域、高發行業、高發類型，找准市場供給和消費維權需求之間的矛盾，找准監管的薄弱環節和補強方向、路徑，更好地制定監管措施，落實監管責任。

㈣ 電影消費投訴量提升，造成這樣的原因是什麼

就地過年是我們好多人選擇，可是就地過年，該干什麼呢？當然是看電影。這次票房打破了歷史記錄，春節檔票房70多億。《你好，李煥英》票房突破40多億，真是讓我們意想不到。

我們不要做沒有把握事情，不確定情況下，就不要購買電影票。我認為最好，看電影時間，網上購票，最好是到了電影院，在網上購票。時間就是金錢，我們看電影也是一樣，一場電影兩三個小時，我們要安排好時間，買了票，看不了，可以送給朋友看。

我建議那些電影院，可以改變一下售票規則，加上可以退票，可以改簽這一項。這樣可以滿足消費者需要，就像購物平台，還有七天無理由退款一樣。

㈤ 近年來消費者12345投訴量越來越多的原因

因為網路越來越發達，消費者監督機構也越來越透明，不法分子也越來越多，所以造成投訴量就增多了。

㈥ 為什麼說消費投訴熱點應是維權重點

近年來,消費持續升溫。2017年,我國消費者信心攀上了近10年的最高點；另一方面,消費投訴也頻發、高發。中消協近日公布的《2017年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件,為近年來新高；解決55.24萬件,投訴解決率76%,為5年來最低(2月1日《人民日報》)。

毫無疑問,中消協發布的這份分析報告,就是2017年商品服務和消費者投訴維權的晴雨表與風向標。消費者投訴的熱點主要集中在哪裡?維權的難點又有哪些?引發消費者不滿和投訴的問題主要是哪幾類?相信通過大數據對去年一年消費者投訴維權的特點進行分析、梳理和比對研究,特別有意義。這樣可以讓我們清晰地看到當前商品銷售和服務領域還有哪些突出的問題與不足,哪些又是讓消費者感覺最不滿意且最難解決的復雜、棘手問題。筆者認為,去年消費者維權的熱點、難點和痛點當然就是未來攻堅的重點。

而從投訴問題的原因和類型來看,合同問題、售後服務和產品質量問題占投訴總量的八成以上,虛假宣傳、損害人格尊嚴的投訴比重也較2016年有所上升。不得不提的是,質量類投訴反而同比大幅下降了19.72%。盡管商品的質量問題仍是投訴的主流,我們也不能否認商品的「硬體」做工確實在穩步提升,反倒是廣告、服務等「軟體」沒有跟上,問題更加突出。也要看到,消費者的維權意識在增強,對商品服務的要求較以往更高更嚴了。有時即便商品本身沒有明顯問題,可是卻因商家的不實宣傳、合同套路、售後不力甚至損害消費者人格尊嚴等問題引發投訴。

所以個人認為,需要進一步加強商業誠信建設,嚴厲打擊那些亂吹噓、亂承諾、玩文字游戲以及售後不管的失信欺客行為。商家們也要認清形勢,強化自律、誠信經營,自覺抵制那些坑蒙誘騙的短視做法。

㈦ 消費保每天有多少投訴量解決率是多少

每天投訴大概在1千上下，解決率為百分之90。效果還不錯

㈧ 從2020年度四川的消費投訴案件看，哪些行業的投訴率呈上升趨勢

1月7日，四川省消委發布了《2020年度消費者投訴信息統計分析報告》。哪些領域消費陷阱多？消費投訴熱點有什麼新變化？看看這份2020年度消費投訴「年終報告」就知道了。2020年，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴51408件，較2019年增長30.45%；解決50300件，投訴解決率97.84%。

同樣，因為疫情的關系，餐飲、住宿類投訴也較2019年，增長2倍，投訴量達到了8029件。其中，多數投訴為交付的訂金、預付款等退還糾紛。

㈨ 在近年消費者投訴平台上，哪一類的投訴最多

網購。近年來，隨著網路的普及與快速發展，電子商務越來越普遍，但同時也出現了一定的問題。