⑴ 有降低投訴量的方法嗎
1、及時更抄新投訴知識庫，盡襲可能多的把短時間不能解決的區域加入知識庫。
2、發布公告及時，與網管中心緊密聯系，發現基站故障及時發布公告；分析話統指標及時，發現基站指標不好時發布公告。
3、經常與客服部門溝通，給客服工作人員培訓有關網路方面的知識，加強其給客戶解釋的力度。
4、最重要的一點：加快工程建設進度，當然我們很難干涉此問題，但我們可以通過上層領導催促、協調。
5、另外，我們這里有專門的投訴跟蹤機制，可以大量減少客戶重復投訴。
6、處理投訴時可以把工作電話留給客戶，當客戶及其身邊的人反映網路故障時就不會撥打客服電話了。
⑵ 淺談如何降低客戶投訴率
摘要：服務是市場經濟中企業競爭的重要手段，作為關繫到國民經濟發展的內特大型國有企業，國家電網容公司表示今後將全面提升服務質量。高舉優質服務的旗幟，堅持以市場為導向，提升客戶服務價值。整合服務資源，統一國家電網服務品牌，推廣「95598」客戶服務系統。建立健全品牌服務規范標准和工作機制，在不違反電力法規等制度的前提下達到用戶百分之百滿意，使客戶投訴率降低。
⑶ 如何降低投訴率
如何有效降低服務投訴率？應當在「三抓」上用力做好文章。
所謂「三抓」，回就是抓制度完答善、抓服務技巧、抓獎懲到位。其具體內容是：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿意率。針對服務投訴的特點和內容，要有重點地規范化服務、客戶意見的及時反饋、業務熟知程度、服務設施的齊全和完善，列入每次月度服務檢查的必查項目。同時，暢通業務查詢綠色通道。針對客戶投訴絕大多數是業務辦理過程中遇到的問題，明確業務經理、業務主管在業務查詢中的責任，以第一時間答復在業務辦理過程中遇到的問題。
二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。堅持日常服務行為規范化，突出微笑服務和文明用語，通過高密度的錄像抽查，使之成為臨櫃服務的必需動作，營造愉快的服務環境；採取定期召開服務投訴分析會，對發生的服務投訴事件逐一進行細致分析，並形成最佳的服務應對方案，杜絕類似投訴事件的再次發生；利用晨會交流現場發生的服務投訴案例，及時提升業務經理服務技巧。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法，明確客戶投訴的第一責任人，開展零投訴評比活動，注重獎懲的及時性，提高業務經理對服務投訴的重視程度。
⑷ 怎樣降低貨損、投訴率降低
怎樣降低貨損投訴率？降低你首先要保證你產品的質量，才能降低你的投訴率。
⑸ 客戶投訴率怎樣做改善措施
遇到不確定的提抄問不要胡亂猜襲測，請客戶稍等為他核實。
客戶著急時，盡量安撫：「請不要著急，我會盡力幫您解決的」
不確定用戶意圖時：「很抱歉，我不太明白您的意思，請您具體的說明一下，好嗎？」
客戶投訴時，盡力直接回答平息客戶的怒氣：「先生，我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請你詳細的說明一下，我一定會幫你妥善解決的。」
不能馬上處理的問題：「您的問題我已做好了詳細的記錄和提交給相關部門解決，處理完畢後我們會立即通知您」
投訴客服態度時：「對不起，歡迎您監督我們的服務，我們會在以後的工作中注意改進，謝謝您的建議。」盡量平息客戶的怒氣，避免投訴升級
⑹ 如何減少投訴率提高窗口服務質量
關閉對外服務窗口，就再也沒有投訴了。
根據窗口服務內容，自專己製作一份注意屬事項，列出辦理所需的材料等內容。發現有不符合辦理要求的，給一份對方，並在上面做出相應的標識，便於對方准備相關材料。
投訴是不可避免的，不是每個人都具備相應的素質。
⑺ 供暖公司如何降低投訴率的文章
一要明確服務標准。要適應社會發展和人們生產生活變化的需要,圍繞群眾的現實需求,立足本行業的實際特點,規范服務的工作標准、崗位職責和文明用語,切實做到服務便捷、高效。要堅持以人民群眾滿意作為衡量自身服務的最終標准,逐步實現各行業標准化服務,真正做到行為規范、公正透明、優質高效、便民利民。年內要全面完成崗位職責和工作標準的完善修訂,並在營業網點上牆或在門戶網站發布,接受人民群眾的監督。
二要改進服務質量。通梳理出重點改進服務事項。供暖公司主管部門要對供暖行業中查找的重點問題和提出的改進意見,按照是否准確、是否貼近群眾、是否管用的原則,認真進行審核把關,監督實施。
三要突出服務重點。即突出做好咨詢服務、辦事服務、應急服務和特殊服務。要從實際出發,建立晝夜咨詢服務熱線,或在營業網點設立咨詢服務台,解疑釋惑,給人民群眾最簡捷、最有效的咨詢服務。要以規范服務、標准服務為重點,明確服務承諾,在電視、廣播、報紙、網站公開公告,搞好辦事服務。供暖行業,要增強應急服務意識,提高應急服務能力和水平,保證第一時間到達現場,處理好突發事件。切實做好對弱勢群體的服務,尤其是對老、弱、病、殘等群眾,要給予特殊的照顧和特殊的服務,體現黨和政府的關懷。
四要創新服務方式。要認真研究當前社會組織多元化、就業方式多樣化等產生的新情況、新問題,給供暖行業提出的新要求,進一步把握新時期供暖行業的時代特徵和發展規律,創造性地開展工作。
五調整供暖布局結構，劃定供暖企業及供暖設施的服務范圍。經過科學規劃，每個供暖區域都確定了基礎供熱面積，明確了供暖主體，這既避免了管網的重復鋪設，又使供暖企業可以集中精力提高服務質量，形成了區域明晰、主體明確、競爭有序的市場環境。
⑻ 物業如何降低投訴率
幾點建議:
1、加強政府管理和引導，完善物業管理法制建設。在已制定的《物業管理條例》和《安徽省物業管理條例》基礎上，進一步出台更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發企業、物業公司和業主各方的責任、權利和義務；深入宣傳相關法律法規，讓廣大業主了解物業管理的重要性，履行相關義務，積極配合物業企業做好管理工作，同時也要善於運用法律武器維護自己的合法權益；進一步規范物業企業工作行為方式，完善招投標制度建設，引入競爭機制，把優秀物業管理企業引進來，以改變物業從業人員素質差，服務不規范，專業性不強，企業運作透明度不夠的落後狀況。
2、提高業主意識，加快業主委員會制度規范化。相關部門要指導業主選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作，能夠在物業管理企業和業主之間起到橋梁作用，建立業主和物業管理企業之間的信任。業主委員會與物業公司簽訂物業管理委託服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，並定期召開業主大會，監督經費使用情況，受理業主投訴。對於熱難點問題，物業管理企業在進駐小區時，要與業主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區穩定。
3、嚴格把好小區驗收關，努力推進老舊小區改造。開發商遺留問題日漸成為新建小區的物業管理難點。小區竣工驗收時，相關部門要嚴把房屋、配套設施、水電氣等質量關；要監督物業管理企業承接物業時必須履行的程序，堅決避免一些物業企業因盲目擴大管量而草率接管，為日後正常運轉和自我發展留下隱患。有關部門要加大對老舊小區物業管理規劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關配套設施建設；物業管理企業要與社區緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
4、實行重大事項報告制度，積極探索新的管理方式。成都市房地資源局提出了《物業管理區域重大事件報告制度》和應急預案，明確規定了房地產行政管理部門和物業管理企業在應對這類事件時應付的職責，還設立了全市統一的報告重大突發事件特服電話，24小時受理物業管理重大事件報告，各區縣房地產行政管理部門和物業管理企業也分別設立重大事件報告專線電話，落實專人值班。將重大事件報告制度的執行情況和應急預案體系的建立情況列入區縣房地產局，物業管理企業和小區經理的工作考核內容，對未按規定報送通報，公布有關突發事件信息，不服從管理部門統一應急指揮和處置以及未及時應急處置的單位和直接責任人將依法查處。我部有關部門要積極創造條件，借鑒成都市和全國其它先進物業管理城市經驗和做法，積極探索多樣化物業管理方式，不斷改進和完善物業管理工作，努力為人民群眾創造和諧的社會環境。
⑼ 淘寶客服怎麼降低客戶投訴率
淘寶客服與人溝通時說話要溫柔，不管客戶怎麼說，你都是以笑容面對，對客戶提的要求盡量滿足，這樣可以降低投訴率的。
⑽ 汽車4S店如何降低客戶投訴率
如果你是搞汽車的，你一定聽過塔斯卡車行，建議你學習領略鮑勃的汽車服務精髓。
推薦你一本書《汽車銷售的第三本書》，當書讀到一半的時候你基本就知道怎麼做了。
讓客戶滿意！是汽車行業永恆不變的制勝法寶。