❶ 面試題:客戶上門投訴,你會怎樣接待和處理
第一,耐心聽客來戶傾訴;
第二,源對客戶提出來的問題要記錄要點
第三,分析用客戶提出遇到這個問題的原因。
第四,對用戶提出的無理的要求,要誠懇地擺事實說明。
第五,如果能現場,給客戶解決的問題,現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題,要給予客戶你的大致答復時間。
第六,在解決完客戶的問題以後,後續進行電話回訪,確認客戶的問題已經解決,並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打,望採納。
❷ 員工投訴領導,領導會如何處理員工
員工關系的管理和維護 一、員工關系管理就是一種「無形服務」而這種服務,包括「溝通,沖突處理,職業發展顧問等」內容,並以「公平、信任」為戰略建立的基礎。1)要聘用合適的人。「人是生事的動物」,防範「生事」請從篩選和面試開始!候選人的過去經歷和發展方向和我們的要求合不拍,特別是性格,處事態度,行為特性等,都是我們要細心思考的問題。在組織內提拔人才時,一定要考慮被選人具備不具備良好的"人際技能"。主管人員如果溝通技能很差,一旦上任,就會帶來可怕的沖突,以致影響下屬員工的整體業績。2)保持良好的溝通。通常,新員工到來時,都會接受「入職培訓」的課程。新人通過培訓,可以減少陌生感和由此產生的壓力。現外,「開會」也是良好的面對面的溝通方式,因為在會上,大家可以相互交換信息,交換意見。如果公司人數較多,可以由HR出面,定期出版內部的「業務通訊」欄目設置可多可少,但一定是代表公司和員工的雙方視角,內容涉及大家都要有興趣。除此,我曾經有過在企業內設置「意見箱」的經歷,並保證及時地反饋;在員工受獎時,給員工的父母或配偶發「喜報」,以示慶賀;員工離職時,有正式的面談……最後,始終牢記「尊重員工」。現在的員工,越來越知識化,信息化,國際化。
❸ 中國移動投訴處理是什麼樣的職位
您好,您可以先了解一下是屬於哪種類型的投訴處理,移動裡面分為好幾種,有網路質量投訴處理,就像你平時打電話有掉線,弱覆蓋,原來能打電話但突然有一天無法打電話了等情況的投訴處理,這個偏技術,經常到處實測,難度中等,強度偏高,面試時主要偏實用技術,包括干擾處理,值差處理等;另外有市場業務投訴處理,主要負責處理發到分公司的業務投訴處理,包括扣費不明,代理商亂加業務,無法享受到優惠,以及一些日常的咨詢等,難度中等,強度中等;另有集團業務處理,同市場投訴處理類似,但偏向於集團業務,比如說專線,商務通等,難度中等,強度中等;面試時注意實例分析,主要考量一個人的責任心,以及說話的方式。祝你好運~
❹ 面試銀行,如果問客戶有情緒怎麼解決,遇到客戶投訴怎麼處理,給些建議見到明確的
在銀行上班,遇到客戶有情緒時:冷靜,冷靜,再冷靜,絕對不能被客戶的情緒所回感染。
遇到客戶投訴時,答要靜下心來,問清客戶要投訴的什麼?為什麼投訴?
了解清除客戶投訴的內容後,自己能解決問題,就解決。自己解決不了的問題,把可以帶客戶到部門主管,和主管溝通解決。
❺ 大家覺得我今天面試我做的對嗎,我向公司老總投訴了面試我的部門領導,問題描述在下面,請大家幫我分析
我不評價你做的對不對,我只是說一下你在面試中的幾個問題,第1個去面試帶證件,我覺得這是一個很基本的要求,畢業證代表了你的學歷。另外關於面試時間這個東西不是規定死的,讓你等了一個小時,這個很正常啊。
❻ 一道面試題:面對客戶的投訴, 邇會怎麼辦,
先真誠的道歉,讓客戶情緒平靜下來,然後馬上幫助客戶解決問題。問題解決後再去看原因出在哪裡,公司內部要做好總結。避免類似的事情再次發生。
❼ 面試時當面試官問到說你作為一個基層管理著,當你手下的員工做錯事了,引起了客人投訴時你該怎麼做
第一,先安撫客戶;
第二,了解事實情況;
第三,對員工進行教育;
第四,針對錯誤情況,按照公司制度進行規范處理。
❽ 如果面試問到被人投訴如何你該如果處理
投訴一般都有程序處理!首先要了解投訴的內容及一些細節問題,耐心的給客戶一一作答,留下他的聯系方式,以便事後給客戶一個滿意的答案,
❾ 一般電信投訴處理專員面試會問哪些問題
主要是考慮耐心和普通話這兩方面,對電信業務的熟悉肯定也重要
❿ 面試題面對旅遊投訴工作人員怎麼處理
只要有遊客投訴,不論該遊客是團隊客人,還是散客,旅遊質監所都要認真受理內該投訴,即我們所謂容的全面受理旅遊投訴。不能因為該遊客不是團隊遊客,或者被投訴對象不在旅遊管理部門管轄范圍內,旅遊質監所就拒絕接受遊客的投訴。遊客不可能對於各個管理部門的職能有清晰的了解,旅遊管理部門也不能對遊客有這樣的要求,全面受理投訴也是落實以遊客為本的基本要求。
認真處理原則。所謂認真處理,就是對於旅遊投訴能夠迅速反應。旅遊質監所接到旅遊投訴後,要立即對投訴進行梳理分類,對於屬於受理范圍的旅遊投訴,旅遊質監所都必須快速響應,根據遊客提供的證據和線索,對被投訴的旅遊企業開展調查。在調查核實的基礎上,分清責任,及時化解糾紛,維護遊客的合法權益,而不是一味無原則地維護遊客或者旅遊企業的權益。