❶ 面試題:客戶上門投訴，你會怎樣接待和處理
第一，耐心聽客來戶傾訴;
第二，源對客戶提出來的問題要記錄要點
第三，分析用客戶提出遇到這個問題的原因。
第四，對用戶提出的無理的要求，要誠懇地擺事實說明。
第五，如果能現場，給客戶解決的問題，現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題，要給予客戶你的大致答復時間。
第六，在解決完客戶的問題以後，後續進行電話回訪，確認客戶的問題已經解決，並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打，望採納。
❷ 員工投訴領導，領導會如何處理員工
員工關系的管理和維護 一、員工關系管理就是一種「無形服務」而這種服務，包括「溝通，沖突處理，職業發展顧問等」內容，並以「公平、信任」為戰略建立的基礎。1）要聘用合適的人。「人是生事的動物」，防範「生事」請從篩選和面試開始！候選人的過去經歷和發展方向和我們的要求合不拍，特別是性格，處事態度，行為特性等，都是我們要細心思考的問題。在組織內提拔人才時，一定要考慮被選人具備不具備良好的"人際技能"。主管人員如果溝通技能很差，一旦上任，就會帶來可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業績。2）保持良好的溝通。通常，新員工到來時，都會接受「入職培訓」的課程。新人通過培訓，可以減少陌生感和由此產生的壓力。現外，「開會」也是良好的面對面的溝通方式，因為在會上，大家可以相互交換信息，交換意見。如果公司人數較多，可以由HR出面，定期出版內部的「業務通訊」欄目設置可多可少，但一定是代表公司和員工的雙方視角，內容涉及大家都要有興趣。除此，我曾經有過在企業內設置「意見箱」的經歷，並保證及時地反饋；在員工受獎時，給員工的父母或配偶發「喜報」，以示慶賀；員工離職時，有正式的面談……最後，始終牢記「尊重員工」。現在的員工，越來越知識化，信息化，國際化。
❸ 中國移動投訴處理是什麼樣的職位
您好，您可以先了解一下是屬於哪種類型的投訴處理，移動裡面分為好幾種，有網路質量投訴處理，就像你平時打電話有掉線，弱覆蓋，原來能打電話但突然有一天無法打電話了等情況的投訴處理，這個偏技術，經常到處實測，難度中等，強度偏高，面試時主要偏實用技術，包括干擾處理，值差處理等；另外有市場業務投訴處理，主要負責處理發到分公司的業務投訴處理，包括扣費不明，代理商亂加業務，無法享受到優惠，以及一些日常的咨詢等，難度中等，強度中等；另有集團業務處理，同市場投訴處理類似，但偏向於集團業務，比如說專線，商務通等，難度中等，強度中等；面試時注意實例分析，主要考量一個人的責任心，以及說話的方式。祝你好運~
❹ 面試銀行，如果問客戶有情緒怎麼解決，遇到客戶投訴怎麼處理，給些建議見到明確的
在銀行上班，遇到客戶有情緒時:冷靜，冷靜，再冷靜，絕對不能被客戶的情緒所回感染。
遇到客戶投訴時，答要靜下心來，問清客戶要投訴的什麼？為什麼投訴？
了解清除客戶投訴的內容後，自己能解決問題，就解決。自己解決不了的問題，把可以帶客戶到部門主管，和主管溝通解決。
❺ 大家覺得我今天面試我做的對嗎，我向公司老總投訴了面試我的部門領導，問題描述在下面，請大家幫我分析
我不評價你做的對不對，我只是說一下你在面試中的幾個問題，第1個去面試帶證件，我覺得這是一個很基本的要求，畢業證代表了你的學歷。另外關於面試時間這個東西不是規定死的，讓你等了一個小時，這個很正常啊。
❻ 一道面試題：面對客戶的投訴, 邇會怎麼辦,
先真誠的道歉，讓客戶情緒平靜下來，然後馬上幫助客戶解決問題。問題解決後再去看原因出在哪裡，公司內部要做好總結。避免類似的事情再次發生。
❼ 面試時當面試官問到說你作為一個基層管理著,當你手下的員工做錯事了,引起了客人投訴時你該怎麼做
第一，先安撫客戶；
第二，了解事實情況；
第三，對員工進行教育；
第四，針對錯誤情況，按照公司制度進行規范處理。
❽ 如果面試問到被人投訴如何你該如果處理
投訴一般都有程序處理！首先要了解投訴的內容及一些細節問題，耐心的給客戶一一作答，留下他的聯系方式，以便事後給客戶一個滿意的答案，
❾ 一般電信投訴處理專員面試會問哪些問題
主要是考慮耐心和普通話這兩方面，對電信業務的熟悉肯定也重要
❿ 面試題面對旅遊投訴工作人員怎麼處理
只要有遊客投訴，不論該遊客是團隊客人，還是散客，旅遊質監所都要認真受理內該投訴，即我們所謂容的全面受理旅遊投訴。不能因為該遊客不是團隊遊客，或者被投訴對象不在旅遊管理部門管轄范圍內，旅遊質監所就拒絕接受遊客的投訴。遊客不可能對於各個管理部門的職能有清晰的了解，旅遊管理部門也不能對遊客有這樣的要求，全面受理投訴也是落實以遊客為本的基本要求。
認真處理原則。所謂認真處理，就是對於旅遊投訴能夠迅速反應。旅遊質監所接到旅遊投訴後，要立即對投訴進行梳理分類，對於屬於受理范圍的旅遊投訴，旅遊質監所都必須快速響應，根據遊客提供的證據和線索，對被投訴的旅遊企業開展調查。在調查核實的基礎上，分清責任，及時化解糾紛，維護遊客的合法權益，而不是一味無原則地維護遊客或者旅遊企業的權益。