上海豐巢收費投訴

㈠ 豐巢如何拒交費用

豐巢目前強制交費，除非沒有豐巢這個服務。

快遞櫃賺錢難，市場規模是第一大原因。

楊達卿認為，智能快遞櫃在中國市場的發展還處於早期階段，普及率不夠和使用率不高是決定性難題。

數據顯示，2019年國內主要城市智能快件箱約40.6萬組，而全年快遞包裹數量超600億，一年人均快遞包裹45件，約合3500萬人才有一組快件櫃，而日本已經近乎每個居民樓都有一組快遞櫃。這說明中國的快遞櫃市場還處在非常早期的階段。二是用戶使用率不高。2019年630億快遞包裹中，入櫃比率僅10%。

就在豐巢快遞櫃啟動超時收費的同時，順豐又披露了豐巢收購中郵速遞易的計劃，這意味著，豐巢的市場佔有率將提高到近7成。二者強強聯合抱團整合也是意圖抬高競爭門檻。

蜂巢危機

布置一組快遞櫃機器成本至少2萬元、租金約7000-10000元，加上電費、人力成本等，初期光硬性成本就有4-5萬元。以一組120個格口的快遞櫃為例，目前大格每次收費為0.4元，中格、小格每次收費0.35元，假設使用率100%，月收入約1200元，加上超時費和廣告收益，收回成本至少需要3-4年。

2015年成立以來，豐巢獲得來自順豐、申通、中通、韻達等快遞企業累計超過50億元的融資，走上了跑馬圈地的燒錢之路，快速將市場佔有率達到了40%以上。但虧損也在擴大。2016年、2017年豐巢凈虧損2.5億元、3.85億元，2019年虧損達到7.81億元，加上2020年一季度虧損2.45億元。

近五年時間，豐巢總虧損已超20億元。

以上內容參考鳳凰網 5毛錢，救不了豐巢，快遞櫃到底該向誰收費？

㈡ 對豐巢說不的上海小區已達116個，豐巢超過12小時收費合理嗎

如果在入駐小區的時候明確的簽訂了合同，註明一直不收費那麼豐巢後續收費的操作就是不合理的，但是現實情況是簽訂合同中沒有明確日後的收費情況，合同中有未盡事項，如果解釋權歸豐巢所有，那麼就變成了合理合法的了。

豐巢收費之所以引發眾怒，最直接的原因是眾多小區與豐巢簽訂的合同中都沒有豐巢向小區使用人收取費用的條款。入場時，豐巢業務員均表示過不會向小區業主收費，如今未經協商，單方面要求收取費用的行為不合理，缺乏對小區用戶的尊重。

絕大部分小區的公共場地開放給豐巢時，大多是考慮了豐巢快遞櫃方便使用者的公益屬性，因此，目前各小區排在第一位的訴求，是豐巢應該在入駐小區談判時就明確合同期內的收費標准。此前簽訂的合同內未作收費約定的，在合同期滿前不應收費，或要經協商後簽署補充協議。

事實上，以豐巢為代表的快遞櫃確實滿足了很多業主的需求，便利了社區生活，付給小區的場地費在一定程度上補充了小區的公共收益。所有行動，不過是希望雙方能夠建立有效的溝通渠道，讓業主方的訴求可以得到有效的響應。

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豐巢快遞櫃的收費標准

豐巢快遞櫃官方宣布，於2020年4月30日推出會員服務。這樣用戶就分為普通用戶和會員用戶。

普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂。節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗。

會員用戶月卡為5元/月，季卡為12元/季；有效期內不限保管次數，7天長時存放，且享豐巢寄件折扣優惠及品牌聯合權益。

豐巢方面強調，以上服務收費標准都會在完全徵得用戶同意之後開展，未經用戶同意不會強制收取保管費用，但是多次使用快遞櫃超時領取、仍不同意保管費服務協議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入櫃。

㈢ 眾多小區抵制豐巢收費，你怎麼看

眾多小區抵制豐巢收費，也是合情合理的。
我國消費者權益保護法規定，消費者享有知情權和自主選擇權。若快遞員已經徵得收件人同意，將快件存放於快遞櫃，並明確約定快件逾期不取產生的費用由收件人承擔，則應「按約履行。但若快遞員未徵得收件人同意，就將快件存入快遞櫃或未約定「超時費」由收件人承擔，原則上該筆費用不應由收件人支付。
這是因為快遞櫃費用實際上系服務合同的履行費用。根據合同法的有關規定，當事人對履行費用沒有約定的情況下，應該由履行義務一方承擔。只要快遞服務合同中沒有就收取快遞櫃滯留費進行約定，那麼收件人就沒有義務為此付費。
另外，快遞員之所以能存件入櫃，是基於其和快遞櫃企業之間達成的快遞櫃使用服務協議，並不涉及收件人。如果後續快遞員或快遞櫃企業與收件人就「超時費」的承擔問題未達成新的約定，那麼，這筆費用就不應由收件人承擔。

㈣ 豐巢提示要收費,但未扣款,包裹已經取出來了,怎麼辦

豐巢提示是希望你付款，並不是強迫交錢，所以只要你包裹已經取出來了就不用管它，沒事的。

㈤ 豐巢免費嗎是如何收費的

豐巢不免費。

2020年4月30日，豐巢會員制開始生效。會員的收費標準是月卡5元，季卡12元。

成為豐巢會員後，用戶於會員有效期內不限保管次數，7天內免費存放，且可以享受豐巢寄件折扣及品牌聯合權益。

而非會員免費保管時間為18個小時，超時後0.5元/12小時（超時不足12小時按12小時計費），3元封頂；節假日期間不計費，而且兩次超時區間不收費。

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發展歷程

2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯5家物流公司宣布投資5億元成立豐巢科技。其中，順豐持股35%，申通、中通、韻達各持股20%，普洛斯持股5%。豐巢法人代表為順豐總裁王衛。

2016年6月6日，豐巢宣布獲得原始股東5億增資，用於布局更多城市的智能快遞櫃網點，以及拓展「微倉」等業務。

2017年1月5日，「豐巢」官方宣布，深圳市豐巢科技有限公司完成25億元A輪融資。

2020年4月30日，豐巢快遞櫃上線會員制服務，普通用戶免費保管12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂，法定節假日不計費。

2020年5月15日，豐巢智能櫃微博發布致歉並調整服務，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日（休息日）不計費。已付費用戶贈送一個月的會員權益，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲得一個月的豐巢會員待遇。說明中的措施將在2020年5月20日全國生效。

㈥ 豐巢快遞收費

出差了幾天，回到小區，豐巢裡面躺了一個快遞，取件的時候被告知要我付五毛錢。

當時我就忍不住要罵街了，明明豐巢就在驛站門口，丟驛站什麼事都沒有，想起當時也沒有接到快遞小哥的電話，看看是順豐的快遞。於是一個不好的猜測出現在我心裡，豐巢和順豐是一家公司的，該不會是為了陰我們的錢故意的吧。

於是我不能忍了，拿出手機撥打了12345，投訴順豐快遞沒有事先徵求我的同意就把我的快遞放到豐巢櫃子里，現在還要我出錢才能拿出來？有這樣的道理嗎？這種雁過拔毛的行為合情合理合法嗎？

然後我就沒管我的快遞，直接回家去了。

第二天，接到了那一天給我送快遞的小哥的電話。一開始他和我辯解豐巢收費已經早就發了通知的了，而且只要在規定的時間內取出來也不需要付錢。所以這個付錢也是因為我一直沒有去取件導致的。

我當時就火了，質問他。我投訴的關鍵難道是五毛錢的問題嗎？你把我的快遞放到箱子裡面事先問過我嗎？

然後快遞小哥辯解他打了我的電話，電話裡面我同意把快遞放到箱子裡面了。

我確認我從來沒有接到他的電話，於是我說，既然你要這么說，那我就去營業廳列印通話記錄，看看你到底有沒有給我打電話。

那邊支支吾吾然後電話就斷了。

沒多久，我又接到了一個電話，自稱是順豐站點的。

當然站點的說辭和快遞小哥的說辭是一樣的，我的態度也很明確，要麼你們把快遞取出來送上門並且以後沒有我的許可不能把快遞放進箱子裡面，要麼我就打12305投訴了。

扯了半天，順豐終於對我妥協了，當天晚上讓小哥把快遞取出來給我送到了家裡，至於以後會不會還把我的快遞放到箱子裡面，我也不知道了。