投訴率客服

⑴ 淘寶客服怎麼降低客戶投訴率

淘寶客服與人溝通時說話要溫柔，不管客戶怎麼說，你都是以笑容面對，對客戶提的要求盡量滿足，這樣可以降低投訴率的。

⑵ 淘寶怎麼投訴客服

在網上購物的時候，會遇到一些形形色色的人，有的時候會遇到很好的客服，但是有的會遇到態度惡劣的客服，想要去投訴但是不知道怎麼投訴淘寶客服人員?今天跟大家介紹一下投訴淘寶客服的電話是多少!
1、電話投訴
首先電話投訴這個很簡單，我們只需要去網路搜索一下淘寶的投訴電話即可，然後通過電話人工客服的方式，將我們的購物經歷簡潔的描述給客服即可，但是由於淘寶的業務體量太大，通常情況下，它的電話客服都很難接通，那怎麼辦?
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怎麼投訴淘寶客服人員
2、網上投訴!
這里網上投訴也是分為兩種的，第一種，還是維持我們找電話客服的最初目的，因為直接撥打電話客服大概率會出現「線路繁忙」的情況，所以我們可以尋求在線客服的幫助!
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首先打開淘寶網首頁，點擊右上角的「聯系客服」，在下拉菜單中選擇「消費者服務」即可進入網路客服界面，我們可以跟「阿里小蜜」反映我們的不滿，也可以點擊小蜜旁邊的自助服務來獲得更多選項。
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此外如果阿里小蜜沒能幫到我們的話，那麼在當前頁面的右下角，還有一個「服務熱線」，它下面有一個「更多服務熱線」，雖然字很小，但是很容易就能找到，點開它，你會發現另一番天地，裡面有淘寶24小時在線客服，要知道網路在線客服的接通率可是比電話客服接通率要高的多哦!
這樣只要跟淘寶在線客服聯繫上了就跟接通電話客服是一樣的效果，我們只需如實描述購物過程，表達訴求即可。

⑶ 客戶投訴率是衡量客戶滿意度的指標之一,試論客戶投訴率表現及解決辦法 客戶關系管理

在傳統的觀念中，企業一直認為crm銷售軟體是銷售以及營銷工具。其實不然，購買了crm銷售管理軟體的企業，企業的所有部門都是可以使用crm銷售軟體，crm銷售軟體對每個部門的幫助側重點都是不一樣的。今天Rushcrm就重點講解一下客服部門是如何從crm軟體中獲利。

（一）、客戶服務的人員核對

對於服務客戶的部門來說，客戶可能會在一個渠道(比如：社交軟體、電子郵件等等)提出一個問題，但是之後可能會切換到別的溝通渠道(比如：電話或者上門溝通等等)去解決問題。那麼對於客服部門來說，如何記錄客戶的聯系方式，去判斷是不是同一個客戶，快速核對客戶信息就比較重要了。

在Rushcrm銷售管理軟體中，可以將一名客戶的所有聯系方式，記錄在軟體中，只要在軟體中搜索客戶的一個聯系方式就能得到該客戶的所有信息，有利於客服部門對於問題的快速反饋並解決問題。

（二）、客戶問題的數據記錄

客服部門的人員可以把每個客戶的問題記錄到crm軟體中，將客戶問題的解決過程、解決結果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟體中。

例如：電商行業的商家，一名客戶購買了該商家的商品是怎麼使用的，客服部門一步一步講解如何使用才商品，最後讓客戶對本次問題的解決方法打個分等等，都可以記錄到crm銷售軟體中，可以根據本次的問題解決過程，改善或者優化解決方法，讓下次客戶提出相同的問題時，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對企業售後服務得到很大的肯定。

（三）、客戶的問題總結

客服部門可以根據Rushcrm軟體客戶反饋的所有問題，進行一個總結，將問題分為幾類，對這些類型的問題進行分析。

例如：某企業對客戶反饋的問題分為兩大類，第一類是產品使用的問題，第二類是產品質量的問題。對於第一類問題，企業可以系統化對每個問題的解決方法記錄下來，遇到相同的問題，給出相應的解決方案即可。對於第二類問題，產品質量問題分為兩點，第一是客戶使用不當造成的，需要引導客戶正確使用該產品，第二是產品的缺陷，這個需要客服部門提出相應的問題，交給相關部門處理就好了。

客服部門通過Rushcrm銷售管理軟體，可以跨渠道處理客戶問題，不但能確保解決客戶問題的過程數據不會丟失，並且還能提供服務問題的集成視圖，有助於客服部門快速解決客戶問題。

Rushcrm銷售管理軟體是一款可以服務於企業的每個部門的管理軟體，是一款簡單、高效的管理軟體。

⑷ 大蝦們，你們看下我打客服申訴的成功率有多大！

我覺得知道的東西很多很全面了~那建議你就重新申訴吧，你看看以下申訴要點。

申訴要點：
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很多人號碼申訴時都如實的填寫了自己相關真實的證明資料，卻老是申訴被拒絕，其中很大的原因是填寫資料時提供的證明資料沒有足夠說服力（特別是號碼申訴的「其他證明資料」，我想這個問題一定困擾很多人，怎樣填寫一些只有你本人知道而別人無法得知的資料，這樣的資料才更有說服力。），現我把我的一些申訴的具體方法和大家交流一下：

一、被盜號碼QQ資料、歷史密碼、歷史好友、用戶個人身份資料、原有密碼保護資料等發表的一篇「QQ號碼申訴表格填寫全攻略（參考）」里有詳細的說明，這些資料只要填寫半年前就可以了。若原有密碼保護或證件號碼忘了，就直接在申訴表裡註明「忘記了」

二、其他證明資料的填寫（16個別人無法知道或很難知道的證明資料）：

1、該號碼何處申請（如：聲訊台、網站、QQ客戶端或手機申請等。如果是會員或QQ行用戶順便寫上支付方式。）
2、該號碼是否用手機綁定過（有的話就填上曾經綁定過的手機號碼）
3、QQ游戲（如：你是否用過QQ游戲裡面的雙倍積分卡等游戲道具）
4、如果忘了原始密碼，就填寫個申請舊密碼保護時的密碼，並註明是申請舊密碼保護時的密碼（當然，這個要在你記得的前提下，如果不記的可以不填）
5、是否贈送過別人QQ秀或某些騰訊的業務，有的話填上並註明獲贈人的QQ號碼（當然，這里最好能填3個月前的，因為盜號者可以用你密碼在QQ帳戶里查到你最近3個月Q幣消費記錄，填早的更有說服力）
6、你的網路硬碟密碼、通訊錄密碼、QQ帳戶密碼。（這些密碼也很有說服力，我想若不是號碼的主人，就不大可能知道這些了吧。除非你把那些密碼設的和你QQ密碼一樣）
7、如果你是會員，你還可以填寫你QQ的客服電話的VIP服務密碼。
8、該號碼是否做過會員，有的話填上大體的時間。在會員服務期間是否克隆過好友，從哪個號碼克隆的好友（如果有，這個也是個很好的證明）
9、是否向哪個群或QQ游戲家族捐獻過Q幣（有的話，還要填寫群號碼或家族名稱）
10、是否獲得別人贈送的QQ秀或騰訊的一些服務。
11、提供你QQ曾用過的昵稱（要是號碼是你的，以前的昵稱總知道吧，要是不完全記的完整的昵稱，至少也要提供以前昵稱部分「文字」）
12、有QQ寵物的可以填寫自己寵物領取的方式（如：七夕情侶寵物蛋活動、銀行卡支付、好友贈送的或曾經贈送給哪些好友寵物等）
13、是否用QQ夢想地帶的積分換過獎品或某些增值服務（有的話寫清兌換的獎品送於何人或是自己使用）
14、是否申請過藍鑽、紅鑽、黃鑽等業務，並寫上這些服務的獲得方式和時間（如：QQ帳戶支付、手機支付、積分兌換或好友贈送的以及服務開通的大致時間）
15、是否上傳過聊天記錄（這些騰訊公司就有存檔的，是十足的證明資料）
16、如果你是會員的話，是否參加過會員活動。

還有一點重要的------就是大家能申請盡量多申請些業務（大家可能說那需要很多QB，其實免費的也很多）這樣申訴的時候就有更多的資料可寫。
以上只是我的個人的一些見解，大家要是有更好的方法可以拿出來和大家分享。
希望密碼丟失的人都能拿回密碼，如果你覺的這些對你有幫助，幫忙頂一下，好讓更多的人看到，幫助更多的人，謝謝！！！！

QQ號碼申訴表格填寫全攻略（參考）：以下是示意圖，請到騰訊的QQ號碼申訴表填寫。

第四步也是比較關鍵的一步，建議務必填寫原始密碼、原始資料，也就是剛申請QQ時讓填寫的密碼及昵稱；然後就是對前面所填資料的一個補充描述，如：QQ大約是什麼時間申請的，最早加的幾個好友是誰，歷史密碼大概的設置更改的時間，密碼丟失的情況的一些描述，以及其他一些有效證據的提供。

以上所提供描述的，是我自己當初申訴時所填寫的一寫資料，並不代表按我所填就一定能申訴成功，只是給大家一個借鑒。
最後希望大家都能妥善的保管好自己的QQ，填寫申訴表的時候一定要冷靜、詳細、准確，這樣才能提高申訴成功的機會。
補充一點：建議您的信箱使用沒有POP3的信箱，例如@hotmail.com、@etang.com、@21cn.com等，以便於可以正常接收到我們的郵件

⑸ 投訴快遞客服對他們有什麼影響

當然，有影響了，因為他們的投訴率和他們的工資是掛鉤的，然後如果出現多次被投訴的話，我想他們的工資會扣很多，所以說一般情況下盡量不投訴，還是別投訴了。

⑹ 怎樣處理客戶投訴，提高客戶滿意率

轉載以下資料供參考

如何處理客戶投訴，提高客戶滿意率
（一）快速反應：

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：

如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
（三）表示願意提供幫助

「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」

正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
（四）引導客戶思緒

我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒：。
（五）
低位坐下
處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。據心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產生沖突，而座位越低則發脾氣的可能性越小，所以人們常說「拍案而起」。在處理客戶投訴時，若對方帶有較高情緒，擺事實講道理都是沒用的，對方根本就聽不進去。第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜後再進行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發，而且只要一坐就會陷下去，起來時還會覺得費力，那麼客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發火。
（六）
反饋式傾聽
根據溝通心理學規律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前後搖擺，表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑，並伴隨著相應的語言，如「什麼？」「竟然有這樣的事！」「請再重復一下剛才說的是……」等等。與此同時，還可以認真記錄對方講述的內容，顯得非常正式、認真，讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然，這些行為僅僅表示「我在認真聽」，並不表示同意對方的觀點。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。
（七）
重復對方的話
在溝通中，可以將客戶的談話內容及思想加以整理後，再用自己的語言反饋給對方。例如：「為了使我理解准確，我和您再確認一下。您剛才的意思有以下七點，第一點是……第二點是……您認為我理解的對嗎？還有什麼，您接著說。」如此重復，可以讓其感到備受重視。對方也一定會反過來專心聽你重復的話，尋找錯誤或遺漏之處，如此轉移注意力，自然更利於降火。重復對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對方情緒越高，就應該增加重述的頻率，從而努力讓對方平靜下來。
（八）
認真處理
即讓對方感覺到這個問題正在或即將被處理。
無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會逐漸平靜下來。
即便你無法採取客戶所渴望的行動，但若能做到以下幾點，客戶仍會感到滿意。1.准備好表格，讓對方填寫。通常，填寫表格等於簽字畫押、十分正式，這樣會讓客戶覺得處理的程序非常規范，自己的投訴也得到了重視。2.拿出自己隨身攜帶的小本子，在對方說話時記錄下來。當對方快講完時承諾一定會認真處理，同時將小冊子放進口袋。這些行動都是告訴客戶已經達到了投訴之目的，幫助其穩定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環境。很多人在聽完客戶投訴後，只是簡單地用語言回復：「您放心，我們會盡快解決您的問題。」實踐證明，這句話反而會更讓客戶擔心。

⑺ 客戶投訴率怎樣做改善措施

• 遇到不確定的提抄問不要胡亂猜襲測，請客戶稍等為他核實。

• 客戶著急時，盡量安撫：「請不要著急，我會盡力幫您解決的」

• 不確定用戶意圖時：「很抱歉，我不太明白您的意思，請您具體的說明一下，好嗎？」

• 客戶投訴時，盡力直接回答平息客戶的怒氣：「先生，我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請你詳細的說明一下，我一定會幫你妥善解決的。」

• 不能馬上處理的問題：「您的問題我已做好了詳細的記錄和提交給相關部門解決，處理完畢後我們會立即通知您」

• 投訴客服態度時：「對不起，歡迎您監督我們的服務，我們會在以後的工作中注意改進，謝謝您的建議。」盡量平息客戶的怒氣，避免投訴升級

⑻ 一個差評或者投訴對客服的影響有多大

具體影響得看是給什麼單位的客服差評的。

如果是正規公司正規平台，一般都是跟客服本人的績效掛鉤的，很多平台是會對差評控制很嚴格的，一個月不能超過多少條的，一般還是各位數的，如果真的差評多，估計那個月的工資會被扣挺多的。不過有的公司可能是看接待的量的，對好評差評可能沒什麼太大的要求的。

網購差評或投訴對店鋪的影響

1、會減少推送。

為推薦的東西都是根據平時買東西的喜好推送。但是如果店鋪差評多，系統是不會推送店鋪的。因為差評多給人的印象就不好，所以店鋪是不會被推送。

2、影響信譽分。

現在做生意都講究誠信經營，誰都不願意和一個不誠信只會坑蒙拐騙的人在一起合作。一個店鋪的差評太多就說明他所賣的東西沒有介紹的那麼好，商家在消費者眼裡的信譽度就大大下降。那麼平台就會扣商家的信譽分，扣的信譽分多了嚴重的導致不能交易。

3、影響購買率。

每次去淘寶選購東西看這個東西喜不喜歡，看價格還有就是要看評價。當看到一樣東西價格和樣式都喜歡的時候，看見差評太多大多數都不會購買。