投訴展板

⑴ 保險公司業務宣傳展板

中國保監會、中國銀監會關於進一步規范商業銀行中國保險業務銷售行為的通知保監發〔二0一四〕三號各保監局、各銀監局、各保險公司、國有商業銀行、股份制商業銀行、郵政儲蓄銀行：為了規范商業銀行中國保險業務銷售行為，保護保險消費者合法權益，促進商業銀行中國保險業務持續健康發展，現就有關要求通知如下：一、商業銀行應當對投保人進行需求分析與風險承受能力測評，根據評估結果推薦保險產品，把合適的產品銷售給有需求和承受能力的客戶。(一)投保人存在以下情況的，向其銷售的保險產品原則上應為保單利益確定的保險產品，且保險合同不得通過系統自動核保現場出單，應將保單材料轉至保險公司，經核保人員核保後，由保險公司出單：一.投保人填寫的年收入低於當地省級統計部門公布的最近一年度城鎮居民人均可支配收入或農村居民人均純收入；二.投保人年齡超過陸5周歲或期交產品投保人年齡超過陸0周歲。保險公司核保時應對投保產品的適合性、投保信息、簽名等情況進行復核，發現產品不適合、信息不真實、客戶無繼續投保意願等問題的不得承保。(二)銷售保單利益不確定的保險產品，包括分紅型、萬能型、投資連結型、變額型等人身保險產品和財產保險公司非預定收益型投資保險產品等，存在以下情況的，應在取得投保人簽名確認的投保聲明後方可承保：一.躉交保費超過投保人家庭年收入的四倍；二.年期交保費超過投保人家庭年收入的二0%，或月期交保費超過投保人家庭月收入的二0%；三.保費交費年限與投保人年齡數字之和達到或超過陸0；四.保費額度大於或等於投保人保費預算的一50%。在投保聲明中，投保人應表明投保時了解產品情況，並自願承擔保單利益不確定的風險。二、保險公司、商業銀行應加大力度發展風險保障型和長期儲蓄型保險產品。各商業銀行中國銷售意外傷害保險、健康保險、定期壽險、終身壽險、保險期間不短於一0年的年金保險、保險期間不短於一0年的兩全保險、財產保險(不包括財產保險公司投資型保險)、保證保險、信用保險的保費收入之和不得低於中國保險業務總保費收入的二0%。商業銀行總行及其一級分支機構應在每季度結束後一0個工作日內向中國銀監會、當地銀監局上報上一季度中國各險種保費收入佔比情況。對於業務佔比達不到上述要求的商業銀行總行及其一級分支機構，監管機構有權採取限期整改等監管措施。分期交費的保險產品，鼓勵採用按月交費等符合消費者消費習慣的保費交納方式。保險公司、商業銀行不得通過宣傳誤導、降低合同約定的退保費用等手段誘導消費者提前解除保險合同。三、商業銀行中國銷售的保險產品保險期間超過一年的，應在合同中約定一5個自然日的猶豫期，並在合同中載明投保人在猶豫期內的權利。猶豫期自投保人收到保險單並書面簽收之日起計算。四、保險公司應合理設計保險單冊樣式，保險單冊封套及內頁裝訂後應為A四紙大小，保險單冊封套在顏色、樣式、材料等方面應與銀行單證材料有明顯區別。五、保險公司應在保險單冊封面以不小於漆二號的字體標明「保險合同」，並用不小於二號的字體標明保險公司名稱。保險公司應在保險單冊封面用不小於三號的字體標明風險提示語及猶豫期提示語。分紅保險風險提示語：「您投保的是分紅保險，紅利分配是不確定的。」萬能保險風險提示語：「您投保的是萬能保險，最低保證利率之上的投資收益是不確定的。」有初始費用的產品還應包括：「您交納的保險費將在扣除初始費用後計入保單賬戶。」投資連結保險風險提示語：「您投保的是投資連結保險，投資回報具有不確定性。」有初始費用的產品還應包括：「您交納的保險費將在扣除初始費用後計入投資賬戶。」其他產品類型的風險提示語，由公司自行確定。猶豫期提示語：「您在收到保險合同後一5個自然日內有全額退保(扣除不超過一0元的工本費)的權利。超過一5個自然日退保有損失。」六、商業銀行及其銷售人員不得設計、印刷、編寫相關保險產品的宣傳冊、宣傳彩頁、宣傳展板或其他銷售輔助品。七、商業銀行應將保險公司發放的保險單作為重要憑證管理，建立完善有關管理制度並及時回銷。八、商業銀行選擇保險公司合作對象時，應考慮保險公司銀郵中國業務一三個月保單繼續率、銀郵中國業務結構和銀郵中國產品的功能等情況。保險公司應當向商業銀行充分說明保險產品特點、屬性和風險。九、商業銀行的每個中國點在同一會計年度內不得與超過三家保險公司(以單獨法人機構為計算單位)開展保險業務合作。十、商業銀行應加強對所屬銷售人員的管理。中國點銷售人員應按照商業銀行的授權銷售保險產品，不得銷售未經授權的保險產品或私自銷售保險產品。商業銀行的每個中國點應當以紙質或電子形式公示中國保險產品清單，包括中國保險公司的名稱和產品種類等信息。十一、商業銀行中國點銷售人員應請投保人本人填寫投保單。有下列情形的，可由銷售人員代填：(一)投保人填寫有困難，並進行了書面授權；(二)投保人填寫有困難，且無法書面授權，在錄音或錄像的情況下進行了口頭授權。在代填過程中，銷售人員應與投保人逐項核對填寫內容，按投保人描述填寫投保單。填寫後，投保人確認投保單填寫內容為自己真實意思表示後簽字或蓋章。書面授權文件、錄音、錄像等資料由商業銀行交由保險公司進行歸檔管理。十二、商業銀行及其銷售人員不得篡改客戶投保信息，不得以銀行中國點中國、銷售及相關人員中國冒充客戶聯系中國。需要投保人、被保險人確認的，應確保本人親自簽字或蓋章確認。十三、商業銀行及其銷售人員不得截留客戶投保信息，應將完整、真實的客戶投保信息提供給保險公司。保險公司應將客戶退保、滿期給付等信息完整、真實地提供給商業銀行。十四、商業銀行應在保險單、業務系統和保險中國業務賬簿中完整、真實地記錄商業銀行中國點名稱及中國點銷售人員姓名或工號。十五、商業銀行應當具備與管控保險產品銷售風險相適應的技術支持系統和後台保障能力，建立完整的銷售信息管理系統，實現以下功能：(一)與保險公司業務系統對接；(二)實現對保險銷售人員的管理；(三)能夠提供電子版合同材料，包括投保提示書、投保單、保險單、保險條款、產品說明書、現金價(一三00.00,-三.50,-0.二漆%)值表等文件；(四)記錄各項承保所需信息，並對各項信息的邏輯關系及真實性進行校對；(五)保存、傳輸投保原始文件掃描件的電子文檔；(六)有現場出單功能的系統，應合理設置產品參數，兼容不同年齡被保險人的不同保險費率。十六、商業銀行應向投保人提供完整合同材料，包括投保提示書、投保單、保險單、保險條款、產品說明書、現金價值表等。對合同材料不得進行刪減或截取內容。十七、商業銀行在銷售時通過銀行扣劃收取保費的，應當就扣劃的賬戶、金額、時間等內容與投保人達成協議，並有獨立於投保單等其他單證和資料的銀行自動轉賬授權書，授權書應包括轉出賬戶、每期轉賬金額、轉賬期限、轉賬頻率等信息。劃款時應向投保人出具保費發票或保費劃扣收據。十八、保險公司應當建立投保單信息審查制度。發現客戶信息不真實或由其他人員代簽名的，尚未承保的，不得承保；已承保的，應要求商業銀行限期予以更正。同時，保險公司應及時聯系客戶說明保單情況、辦理補簽名等手續。十九、保險公司應當在劃扣首期保費二四小時內，或未劃扣首期保費的在承保二四小時內，以保險公司的名義，向投保人的手機發送提示簡訊。提示簡訊應當通俗、簡練，便於投保人閱讀和理解。提示簡訊應當至少包括：保險公司名稱、保險產品名稱、保險期間、猶豫期起止時間(非現場出單除外)、期交保費及頻次、公司統一客服中國，並請投保人仔細閱讀保險合同條款。投保人無手機聯系方式的，應通過電子郵件、紙質信件等方式提示。保險公司在續期交費、保險合同到期時應採取手機簡訊、電子郵件或紙質信件等方式及時提示投保人。二十、商業銀行和保險公司應在發生投訴、退保等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉，並及時採取措施，妥善解決。投訴處理過程中對客戶損失進行賠償的，處理後商業銀行和保險公司應根據雙方約定及實際情況明確雙方責任，承擔損失。二十一、保險公司及其一級分支機構應在每季度結束後一0個工作日內向中國保監會、當地保監局上報上一季度各合作商業銀行的猶豫期內退保件數、回訪問題件數，及占同期投保件數的比率。二十二、中國保監會、各保監局與中國銀監會、各銀監局建立信息共享制度，依法對猶豫期內退保較多、回訪問題較多、業務佔比存在問題及存在違法違規行為的保險公司、商業銀行及其一級分支機構採取相應監管措施。二十三、各保監局、各銀監局應加強監督檢查，發現保險公司、商業銀行或者其從業人員違反相關規定的，依照法律、行政法規、規章及其他規定進行處罰。二十四、本通知自二0一四年四月一日起實施。其他銀行業金融機構、郵政公司中國保險業務的，參照本通知執行。本通知下發前中國保監會、中國銀監會頒布的規范性文件與本通知不符的，以本通知為准。中國保監會中國銀監會二0一四年一月吧

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

⑵ 請問哈爾濱市環保局的舉報電話是多少謝謝！

舉報市環保局所監管范圍內環境污染問題，請撥打環保舉報熱線0451-12369

油煙是屬於環保局負責。

海爾濱市其他舉報熱線：

1、舉報市環保部門處級及以上領導幹部違紀違法問題，請向市紀委監察委駐市環保局紀檢監察組舉報，舉報電話為：86772265。

2、舉報市環保局直屬機關科級及以下幹部違紀違法問題，請向市環保局人事處舉報。

(2)投訴展板擴展閱讀：

撥打12369以後受理舉報的情況：

《環保舉報熱線工作管理辦法》

第八條環保舉報熱線工作人員接聽舉報電話，應當耐心細致，用語規范，准確據實記錄舉報時間、被舉報單位的名稱和地址、舉報內容、舉報人的姓名和聯系方式、訴求目的等信息，並區分情況，分別按照下列方式處理：

（一）對屬於各級環境保護主管部門職責范圍的環境污染和生態破壞的舉報事項，應當予以受理。

（二）對不屬於環境保護主管部門處理的舉報事項不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。

（三）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的，應當告知舉報人依照有關法律、法規規定向有關機關和單位提出。

（四）舉報事項已經受理，舉報人再次提出同一舉報事項的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和辦理結果的查詢方式。

（五）舉報人對環境保護主管部門做出的舉報件答復不服，仍以同一事實和理由提出舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以依照《信訪條例》的規定提請復查或者復核。

（六）對涉及突發環境事件和有群體性事件傾向的舉報事項，應當立即受理並及時向有關負責人報告。

（七）涉及兩個或者兩個以上環境保護主管部門的舉報事項，由舉報事項涉及的環境保護主管部門協商受理；協商不成的，由其共同的上一級環境保護主管部門協調、決定受理機關。

對舉報人提出的舉報事項，環保舉報熱線工作人員能當場決定受理的，應當當場告知舉報人；不能當場告知是否受理的，應當在15日內告知舉報人，但舉報人聯系不上的除外。

⑶ 政務公開欄展板上主要有哪些內容

政務公包括決策公、辦事公信息公決策公行政權力透明運行辦事公整辦事程讓行政相能夠知曉應該知道事情信息公用信息、文字形式公行政機關涉密、涉及隱私、危害家各種內容
工作基本要求：政務公要按照便於群眾知情、便群眾辦事、利群眾監督要求做公形式公內容及全面做應公盡公
具體政務公工作應突重點：規范公內容、式、程序、限監督保障措施二重點部門、重點部位重點事項政務公即：各級政府掌握、財、物等權力部門具行政管理職能公共服務行業；代表各部門、各單位行使權力內設機構、基層站所；與經濟社發展密切相關事項、與群眾利益密切相關事項、容易滋消極腐敗現象事項及行政許事項三政務公規范化、制度化建設公內容：依照家律、規關政策規定運用行政權力辦理與民群眾利益相關各類事項要屬於黨家秘密都要向社公政務公內容要全面真實辦事結要公透明要積極建立健全公眾申請公制度讓群眾享更加充知情權政務公包括社公單位內部公公共企事業單位社公主要內容：單位職責服務項目、范圍；辦事依據、條件、程序、程結；收費依據、標准及減免條件；服務承諾、便民措施、辦事限、辦事紀律；監督辦、違諾違紀投訴及責任追究；群眾關其熱點問題具體施行工作由其主管部門部署落實公形式：通直接、簡便、效形式加公要制宜靈斷創新注重實效前特別要注意充發揮政務公四主要載體作用： 1、充發揮各級政府及其部門公辦事廳作用2、充發揮電政務作用3、充發揮政務公欄作用 4、充發揮新聞媒體作用同要加強制度建設強化政務公工作監督檢查加公及位、假公、公行查處力度

⑷ 法制手抄報的內容和圖片 我要新的 ，最好是抄過得！！很急的。。。跪求啊。20分鍾

一、律師的許可權
律師參加訴訟活動，有權按規定查閱案情材料，有權向有關單位、個人進行調查取證。律師擔任刑事辯護人時，可以同在押被告人會見和通信。這些都是一般公眾不可能做到的，對於處理人可能面臨的難題，維護合法權益，往往具有決定意義。
二、 如何聘請律師：
1. 當事人應首選通過一定的方式確認律師機構的合法性及真實性。
2. 了解該機構的業務側重，以權衡是否與自己所委託的案件相適應。
3. 與律師業務交往時，最好分階段進行。
4. 如當事人決定聘請某律師做代理人，雙方需簽訂「律師委託書」。「委託書」應包括：事由、制空權范圍、代理人工作內容、有效期限、費用及給付方式、當事人義務、雙方溝通等基本內容，以明確相互權利和義務。如發現代理人沒有履行「委託書」所約定的條款，甚至發生嚴重違反律師工作準則與職業道德的情形，當事人應及時予以指正，乃至向有關部門投訴。
5. 請律師做代理人，最好不要摻雜朋友情分，因為當事人與代理人的關系是一種契約關系，而不是友情關系。
三、 公證的功能和業務范圍
公證的主要功能是預防糾紛，減少訴訟，保障國家、集體的利益和公民的合
法權益，促進改革開放和對外交流。公證的主要業務有：
1. 證明法律行為、法律事實和有法律意義的文書，如經濟方面的公證，證明各類經濟合同；民事方面的公證，證明繼承、遺囑、贈與委託；涉外方面的公證，證明出生、學歷、經歷等。
2. 辦理其他法律事務，如辦理財產清點、證件保全、提存、現場監督、解答法律咨詢、起草法律文書等等。如申請人購房，公證處可代為審查賣主的資格，使購買的房產有合法的保障；如債務人不履行義務，債權人可以依據公證的債權文書，不經訴訟直接申請法院強制執行；另外，證據保全、提存等公證法律服能及時提供可靠的法律幫助，避免發生有理無據的爭執。
四、 如何辦理公證：
1. 申請人應親自到公證處提出申請，填寫申請表，同時還需提供以下材料：
身份證明(居民身份證、工作證、戶口簿等)，法人資格證明及法定代表人身份證明；代理人的身份證明(代理人申請明)；需要公證的文書原件(合同、協議、遺囑、畢業證等)；與公證事項有關的財產所有權證明(贈與產權證明、房屋產權等)；與公證有關的其他材料。
2. 公證處根據收到的材料決定是否辦理。
3. 審查，即公證處在公證期限內，對申請公證的事項及提供證明材料的合法性和真實性進行審查。
4. 公證處根據審查的結果，對符合公證條件的公證事項，按照法定程序審批、製作、出具、送達公證書。如在公證過程中因出現法定事由使公證無法繼續辦理或繼續辦理已無意義，公證處可終止公證。如公證處在公證過程中發現證明對象不真實、不合法或有其他違反法律的事實，公證處將拒絕公證。
五、涉外公證須知
隨著改革開放的不斷深入，涉外公證事項也不斷增多。在公證的當事人、證明對象或公證文書使用地等諸因素中至少有一個以上涉外因素的公證事項即為涉外公證。其公證文書主要是發往境外使用，具有特殊的境外法律效力。與國內公證相比，具有以下特點：
1. 公證的當事人不同。多數是外籍人士或准備出國留學、工作、安居、探親的我國公民以及與外國企業、社團組織或司法行政機構等有公務往來的法人單位。
2. 辦理公證的程序不同。考慮到涉外公證的重要性及認證的方便，大多數省、市都指定專門的公證處辦理涉外公證業務。為使公證文書能在境外發生法律效力，要根據使用國要求辦理必要的認證手續；公證書一般附外文譯本；在法律允許的情況下，當事人可在境外提出書面申請。
3. 公證書的境外法律效力僅限於發往國，而不是世界通用。
4. 涉外公證在適用法律時，既要符合我國法律，又要受使用國法律的約束。
采編: 中國質量信譽咨詢系統管理中心

學校是對未成年人進行思想道德建設的主渠道、主課堂、主陣地。以法制教育為重點，以平安教育為主線，利用活動增強學生的民主法制觀念是全面落實未成年人思想道德建設的重要任務。蘇霍姆林斯基說過，最大的教育是學生的自我教育，讓學生在親自體驗中感悟人生，從而逐漸完成從他律到自律的社會化過程。我校在「樂學 尚美 求真 拓新」校訓的指引下積極探索了新時期的學校法制安全教育，讓學生在參與中主動發展，在活動中創設育人環境，實現了法制安全教育的創新。

活動初期，我校提出了「我自護、我平安」的口號，分籌備、實施、總結三個階段，由「成都市錦江區少年兒童平安行動啟動儀式」、「搜尋預防校園侵害自護金點子」、「平安校園徵文活動」、「平安校園知識競賽」、「平安校園訓練營」、「平安校園論壇」、「少年兒童平安行動總結表彰」等七大系列活動組成。和轄區交警「共建警民平安學校」，使法制安全教育進入課堂；以「校園小衛士」和「校園110」為載體，不斷實施宣傳、訓練和實踐，逐步增強少年兒童自我保護的意識和能力，提高全社會預防少年兒童意外傷害的責任意識，繼續營造全社會維護少年兒童合法權益、為少年兒童健康成長服務的良好氛圍。

一、開展爭創「平安校園」五個一的活動

1、搜尋一個自護金點子，號召每個少年兒童尋找一個自護自救的金點子，倡導「平安校園」文化，開展豐富多彩的校內外安全文化建設活動。

2、參加一次「平安校園」徵文活動。開展「我心中的平安校園」的徵文活動。通過開展「火眼金睛」搜索、「安全曝光」等活動，用文字的方式記錄校園內及周邊所存在的安全隱患，提出合理化建議，暢想心中對理想的「平安校園」的憧憬，規劃「平安校園」的藍圖。

3、參加一次「平安校園」知識競賽。開展以「交通安全」為主題的知識競賽活動，評選「平安小使者」讓少年兒童通過知識競賽，學習更多的自我保護知識。

4、參加一次「平安校園」訓練營。利用校外社區實踐體驗基地，聘請少年兒童安全教育專家、公安幹警等為學生進行認真的講解、嚴格的訓練，教會學生相關自護自救的實際操作本領。如隊列訓練中要求隊員站姿挺拔、行進整齊，精神面貌好；手勢操訓練中教給隊員們交通指揮手勢，如轉彎、停止、直行等動作，要求反應靈活，動作準確。選拔出優秀的學員在每日清晨、中午和下午上學、放學時，手持安全警示語橫幅，用標準的軍姿，迎送同學，用微笑和行動時時提醒著全校師生及過往車輛、路人自覺遵守交通法規，樹立交通安全意識，讓少年兒童親身參與在體驗中提高安全意識和防範能力。

5、舉辦一次「平安校園」論壇。校內開展「平安校園」的論壇活動，引導少年兒童圍繞熱點安全事件、話題展開討論，讓少年兒童自由參與討論，提高認識能力，提高全面素質。

二、警民共建平安學校

學校和交警、社區聯合成立警民共建的平安學校，聘請法制副校長、校外法制輔導員，充分發揮他們作用，利用班隊會、朝會，配合學校對師生普及法律常識，開展了法制教育、交通安全教育、消防教育講座。邀請110巡邏總隊的警官們，與全校師生一起開展「110在身邊」的活動；小白鴿廣播站開通「交通安全你我他」欄目；開展以交通安全教育為內容的板報小報評比；在全校師生、家長中開展「中國少年兒童平安行動知識競賽」「交通安全知識競賽」「禁毒知識競賽」，讓師生和家長共同參與，增長法律安全常識，增強依法自我保護意識。成立「校園110」，建立了《校園110制度》，明確責任范圍，由小交警們通過「執法」，自我教育、自我管理帶動其他孩子自覺遵守《小學生守則》及《小學生行為規范》。維護校園秩序，讓家長放心孩子在校的學習、生活。學校 「校園110」極大的促進了學生學法、守法的自覺性、積極性，為進一步普及法律知識，杜絕校園大欺小現象，提高學生自主管理能力、自律意識提供了有效途徑。課外，我校組織學生積極參加社會實踐活動，軍營訓練，使學生牢固遵紀守法的信念；參觀成都市交通事故展，可怕的事故使孩子們意識到違反交通規則的嚴重性；參加公益活動，從實踐中感知守法的重要性。節假日期間，在成都市交警一分局和青石橋社區的支持下，我校雛鷹小隊定期上街值勤，糾正違章，宣傳環保、交通安全知識；結合「暢通工程」，要求每一名學生隨身攜帶「交通安全聯系卡」，不僅自覺遵守交通規則，而且爭做交通安全知識宣傳員；與成年人一道參與「告別不文明交通行為」活動等。同時學校專門針對家長開展了《少年與法法制課堂系列講座》，聘請律師結合現實案例宣傳《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》，為家長配合學校對孩子進行法制教育提供了指導。利用警民共建的平安學校切實開展平安教育活動，我校學生法制意識增強，自覺遵守交通規則蔚然成風，校園秩序井然；通過各種教育途徑，提高了學生的自我管理能力，促進了學生健康人格的形成。警民學校堅持以素質促發展、以創新促特色，使法制教育活動系列化、常規化、多樣化，不僅優化了育人環境，而且培養了學生的社會責任感，促進了學生德智體美勞綜合素質的全面發展。

三、開設心理健康課，成立心語小屋

學校開設心理健康課，成立心語小屋，及時了解學生的心理變化，及時幫助學生解決心理方面的問題，和家長搭建溝通的橋梁。有專人負責學校心理健康教育工作，有開展心理健康教育活動的年度計劃，有受過專業培訓的心理健康輔導教師，有專門的心理健康教育場所，有開展工作所需的充足書籍報刊資料，有向學生傳播心理健康知識的開課情況資料，有心理輔導課的課程設置，有學生心理檔案；能及時發現學生問題行為背後的心理問題，能及時化解學生心理發展中的矛盾與沖突，促進學生身心全面和諧發展。學校德育處和心理輔導教師還根據學生普遍的具有共性的問題舉辦心理講座，使學生始終保持健康、樂觀的學習、生活心態。針對學生的思想道德和心理現狀，學校積極開展德育研究——小學生安全系列講座：單親家庭孩子管理教育；小學生心理健康教育；人格障礙與預防犯罪；班集體建設；後進生轉化等，開展了多維廣角的課題研究與探索。

四、學校、社會、家庭共建安全管理網路

構建學校、家庭、社會「三結合」的立體化教育網路。我們積極發揮省優秀家長學校的優勢，每學期開辦兩期家長學校，成立家長委員會，舉行家長開放日活動，向家長宣傳家校配合的重要意義，主動向家長介紹學生在校表現情況，了解學生校外表現，積極探索家校配合的最佳途徑，追求良好的教育效果。

⑸ 護理服務零投訴的具體方法

如果你能做到以下幾點才沒問題！
一、實施防範與措施 （一）護理工作的重要性 在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關繫到醫療行業和醫院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協助手術，到手術後病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決於護理工作的優劣。 （二）制定開展「優質護理服務示範工程」的理念和重點要求 護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。 重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持「三貼近」，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為，實行一日清單制。 （三）將「以病人為中心」融入到護理服務中 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環境、治療、用葯等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，嚴格執行操作規范 成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標准、安全管理規章制度、制定突發時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標准實施，加強監管力度，監理護理差錯事故防範網，形成自控、互控、院控系統，並積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發現的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規范化。 二、結論 （一）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作質量 開展「優質護理服務示範工程」有利於建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫院護理質量的金標准，開展「優質護理服務示範工程」是貫徹落實「管理年活動」向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環節、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。 （二）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作積極性 有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展「優質護理服務示範工程」以來，科里制定了一系列的規章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優化護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數的也隨之明顯下降。 （三）開展「優質護理服務示範工程」提升了醫院的服務品牌 開展「優質護理服務示範工程」有利於護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫環境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施「優質護理服務示範工程」是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓「看病難、看病貴」問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的「看病難、看病貴」問題，使醫院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

⑹ 展板上的投訴電話是什麼顏色

一般應該是黃色或者紅色，比較顯眼，就看你展板是什麼顏色，反正能兩者顏色能反襯明顯最好了。

⑺ 有關誠信的黑板報

誠信，是中華民族的傳統美德，是全人類所認同的道德規范。誠信，對於提升整個社會的道德經濟的發展、社會的穩定等方面具有重大的意義。當代大學生是國家的未來建設者和接班人，他們的誠信狀況將直接關繫到我國社會主義現代化建設的順利進行。從總體來看，當代大學生的誠信狀況是好的，是積極向上的，然而近些年來，大學生誠信缺失的現象越來越突出，對此我們必須引起高度重視。誠信是什麼？從道德范疇來講，誠信即待人處事真誠、老實、講信譽，言必行、行必果，一言九鼎，一諾千金。在《說文解字》中的解釋是：「誠，信也」，「信，誠也」。可見，誠信的本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。http://www.soso.com/q?w=文明誠信，守法教育&cid=t.s樹立社會主義的榮辱觀
背景資料：
2006年3月4日，胡錦濤主席在全國政協十屆四次會議的民盟、民進聯組會的討論中指出：在我們的社會主義社會里，是非、善惡、美醜的界限絕對不能混淆，堅持什麼、反對什麼，倡導什麼、抵制什麼，都必須旗幟鮮明。要在全社會大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，倡導社會主義基本道德規范，促進良好社會風氣的形成和發展。要引導廣大幹部群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀，堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
與課本知識的結合點：
1、什麼是榮辱觀？榮辱觀是由世界觀、人生觀、價值觀所決定的。不同的榮辱觀，是不同的世界觀、人生觀、價值觀的反映。榮辱觀滲透在整個社會的生活之中，不僅影響著社會的風氣，體現著社會的價值導向，標志著社會的文明程度，而且對社會的經濟發展有巨大的反作用。
2、為什麼要樹立社會主義榮辱觀？
樹立和實踐社會主義榮辱觀,是樹立落實科學發展觀,構建社會主義和諧社會的重要內容和基本任務,
樹立社會主義榮辱觀,是堅持以人為本,促進人的全面發展和社會全面進步的內在要求。
樹立和實踐社會主義榮辱觀，關繫到改革發展全局和中華民族的偉大復興。
樹立社會主義榮辱觀,體現廣大人民群眾的強烈願望,是促進良好社會風氣形成和發展的迫切要求。
3、為什麼要以德治國？
社會主義思想道德建設既是發展先進文化的重要內容和中心環節，又是社會主義精神文明建設的核心。加強思想道德建設，對政治、經濟的發展有巨大的推動作用，可以為建設中國特色社會主義提供良好的社會環境和精神動力。2、社會主義法律與社會主義道德的關系是什麼？
4、我國法律和社會主義道德有著密切聯系，二者是互相配合、互相促進、互相補充的。
第一，我國法律體現並維護社會主義道德。
第二，社會主義道德補充著我國法律的不足，支持、促進法律的貫徹實施。
第三，提高社會成員的道德水平，有助於人們自覺做到守法、護法。
5、為什麼說熱愛祖國，報效祖國，從來就是人們社會責任感最集中、最重要的體現？
（1）縱觀幾千年的中國歷史，愛國主義歷來是激勵我國人民團結奮斗的一面旗幟，是振奮民族精神，增強民族凝聚力，推動人類社會歷史前進的巨大的精神力量。
（2）高度的社會責任感，來自對祖國命運的深切關注。
6、為什麼要發揚艱苦奮斗的精神？
當前我們為什麼要發揚艱苦創業精神?
(1)是實現社會主義現代化的重要思想保證；
(2)由我國社會主義初級階段的基本國情決定的；
(3)由建設有中國特色社會主義的長期性和艱巨性決定的；
(4)建設社會主義精神文明所要求的。
7、為什麼要依法治國？（意義）
（1）（從政治上說）依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略，是實現人民當家作主的基本保證，是社會文明進步的重要標志。依法治國從法律上保證黨的基本路線和基本方針政策的貫徹實施，是國家長治久安的重要保障。
（2）（從經濟上說）依法治國是發展社會主義市場經濟的客觀需要。只有健全法制，才能使我國的國民經濟持續：健康、快速發展。
8、如何加強思想道德建設？
加強思想道德建設，要堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」主要思想為指導，在全社會大力倡導「愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻」的公民基本道德規范，弘揚社會正氣，為建設中國特色社會主義提供良好的社會環境和精神動力。青少年要樹立遠大的理想，提高自身的思想道德素質和品德修養，做「四有」公民。
9、我們中學生應該怎樣熱愛祖國的義務？
（1）要履行維護國家統一和全國各民族的團結的義務
（2）要履行維護國家的安全、榮譽和利益的義務
（3）樹立民族自豪感與自信心，以自己的行動為祖國增光添彩。增強民族自尊心同損害國家
10、為什麼當前國家要講誠信？
（1）誠信是中華民族的傳統美德
（2）誠信是法律規范經濟活動的重要原則之一，它有利於維護正常經濟秩序、促進社會主義市場經濟的發展。
（3）誠信是公民基本道德規范的重要內容
11、請你為如何營造誠信的良好環境（如何建設誠信體系）提幾條合理的建設。
答：①把誠信問題納入法制化管理軌道，加大執法力度，依法制裁違反誠實作用原則的生產者、銷售者。
②加大監督力度，發揮新聞媒體宣傳作用。
③加強對公民的道德建設規范教育，自覺做到愛國守法，明禮誠信。
④公民要發揚中華民族誠信的傳統美德，在全社會開展"誠信為榮，失信為恥"的社會活動。
12青少年應如何培養誠實信用的美德？
答：（1）養成誠實信用的美德，應眾自身做起，誠實做人，不說假話，言而有信。
（2）要學法、知法、守法，依法律己，為在社會主義營造誠實信用的良好環境盡到自己的責任。

典型習題：
材料一：2001年中共中央頒發了《公民道德建設實施綱要》，提出了「愛國守法．明禮誠信．團結友善．勤儉自強．敬業奉獻」的20字公民基本道德規范。
材料二： 2006年3月4日，胡錦濤主席在全國政協十屆四次會議的民盟、民進聯組會的討論中指出：要引導廣大幹部群眾特別是青少年樹立「八榮八恥」的樹立社會主義榮辱觀。
閱讀上述材料，回答下列問題：
（1）、「八榮八恥「的社會主義榮辱觀體現了哪兩個方面的要求？兩者的關系如何？
（2）、材料一和材料二共同表明什麼？為什麼要這樣做？
（3）、為了加強青少年思想道德建設，九年五班准備開展一次社會實踐活動，請你為活動請你為該校開展此項活動寫一封倡議書。
答案：（1）、社會主義法律和社會主義道德兩個方面的要求。兩者是相輔相成，互相促進的。
（2）、表明我國堅持不懈地加強社會主義道德建設。因為在深化改革和對外開放的條件下，大力普及道德教育，在全社會積極倡導公民基本道德規范，樹立社會主義的榮辱觀，不僅極其重要，而且十分緊迫。它不僅是發展先進文化的主要內容，符合我國社會主義精神文明建設培養「四有」新人的目標，而且可以喚起人們內心的良知、正義感和羞恥心，從而使人們能自覺主動地約束自己的行為，做一個高尚的人。
（3）、關於加強未成年人思想道德建設倡議書
親愛的同學們：
為了將我校創建成一所優質文明的學校，提高我們廣大學生的道德意識，克服和糾正學習、生活中的不文明言行。養成良好行為習慣，根據中央關於進一步加強未成年人思想道德建設的意見，特提出如下倡議：
①、 努力學好各門功課，提高自身思想道德素質和科學文化素質。
②、認真遵守《中學生守則》和中學生日常行為規范》，做文明學生。
③ 、積極參與「創文明學校，做文明學生」社會實踐活動。
④、 增強道德和紀律觀念，舉止文明，禮貌待人，不給他人起綽號，不亂扔垃圾。
⑤ 、 做到考試不作弊，不抄襲作業，積極舉報各種不文明行為。
希望同學們能積極投入到公民道德建設的活動中，不斷提高道德素質，做一個舉止文明的中學生。
XX中學XX班XXX
XX年XX月XX日
綜合練習：
選擇題
1、「八榮八恥」的樹立社會主義榮辱觀（ ）
①代表了先進文化的前進方向，②體現了社會主義基本道德規范的本質要求，③體現了依法治國與以德治國相結合的治國方略，④是我們黨關於社會主義道德建設思想的繼承和發展， A、①② B、①②③ C、①②③④ D、②③④
2、每個公民都要以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，這是因為愛國主義是（）
①民族精神的核心 ②推動我國社會歷史前進的巨大力量 ③各族人民共同的精神支柱，④激勵全國人民團結奮斗的光輝旗幟
A、①② B、①②③ C、①②③④ D、②③④
3、有的人把艱苦奮斗視為「保守」，把驕奢淫逸稱為「榮耀」這是（）
A、時代的要求和社會進步的表現 B、因為艱苦奮斗精神已經過時了
C、缺乏社會主義榮恥觀的表現 D、崇尚社會主義精神文明的行為
4、 「八榮八恥」既有先進性的導向，又有廣泛性的要求，它引導人們擺正個人、集體、國家的關系，確立了在社會主義初級階段，全體公民普遍認同和自覺遵守的行為准則。可見「八榮八恥」（）
A、體現了社會主義初級階段的特徵 B、是我們的立黨之本，執政之基
C、是一切工作的中心 D、 是實現社會主義現代化的重要思想保證
5、加強自主創新能力體現了（）的要求
A、以崇尚科學為榮 B、以團結互助為榮 C、以艱苦奮斗為榮 D、以遵紀守法為榮
材料分析題
6、材料一：2006年3月4日，胡錦濤主席在全國政協十屆四次會議的民盟、民進聯組會的討論中指出：要引導廣大幹部群眾特別是青少年樹立「八榮八恥」的樹立社會主義榮辱觀。
材料二：樹立社會主義榮辱觀，既要發揚優良傳統，又要體現時代精神；既要立足本國，又要面向世界；既要把握今天，又要面向未來。
閱讀上述材料回答下列問題：
（1）、胡錦濤主席指出的「八榮八恥」屬於我國文化建設哪方面的內容？它對核心是什麼？
（2）、為什麼樹立社會主義的榮辱觀，既要發揚優良傳統，又要體現時代精神？
（3）、樹立社會主義的榮辱觀，我們青少年應該怎樣做？
7、仔細觀察下面漫畫，然後回答下面問題：
（1）、漫畫反映當前我國還存在著什麼問題？
（2）、九年一班要結合這張漫畫，出一期樹立社會主義榮辱觀的黑板報，假如你是一個受害者，由你負責設計，你准備出哪些內容。

8、某校學生會打算開展"創誠信校園，做誠實學生"活動，決定先在同學們中進行誠信狀況調查，為搞好這項活動提供依據，擬請你擔任組長。
（1）調查報告的標題是（要求符合調查報告規范，）：
（2）就調查的程序問題，你的組員提出了以下建議： ① 與部分老師和同學座談 ② 設計調查方案 ③ 向學校提出具體建議 ④ 整理交流分析資料
請你按正常的活動順序將上述建議排序（只寫數字序號即可）。
（3）請你簡要說明這次調查的目的：
（4）你們在調查中發現：十個人中有八個人在校外的各種交往中吃過別人不講誠信的虧；在校園里，許多同學都有過考試作弊、故意欺騙老師和同學，當值日生不擦黑板、抄襲作業、上課無故遲到、用餐插隊等行為；也有些家長給孩子寫虛假的請假條，等等。
① 結合上述調查材料，你認為加強誠信教育有什麼重要性？
② 請你根據調查結果，就如何開展"創誠信校園，做誠實學生"向學生會提出建議。

9、材料：2006年3月4日，胡錦濤主席在全國政協十屆四次會議的民盟、民進聯組會的討論中指出：在我們的社會主義社會里，是非、善惡、美醜的界限絕對不能混淆，堅持什麼、反對什麼，倡導什麼、抵制什麼，都必須旗幟鮮明。要在全社會大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，倡導社會主義基本道德規范，促進良好社會風氣的形成和發展。要引導廣大幹部群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀，假如你遇到下列三件事，你會怎樣做？並簡要說明理由。
⑴期末考前有一個同學：把材料縮小、復印，帶入考場。
⑵班主任說："我們班級要出版一期以加強和改進未成年人思想道德建設為主題的黑板報，請你幫收集一些材料或觀點，好嗎？"你最想用教材的哪些觀點？（寫出三點即可）
⑶你在走廊上看到有一個同學隨地吐痰，扔紙屑。

參考答案：
選擇題：
1、C 2、C 3、C 4、A 5、A
材料分析題：
6、（1）、思想道德建設方面 它的核心是愛國主義、社會主義、個人主義精神。
（2）因為任何先進文化總是與傳統文化一脈相承、血脈相連的。離開傳統就談不上創新與發展。時代在前進，實踐在發展，傳統文化只有結合新的時代和實踐加以繼承和發展，才能放射出更加絢麗的光彩。
（3） 青少年一定要從時代發展的高度出發，牢固樹立和大力弘揚社會主義榮辱觀,樹立崇高遠大的理想，發揚愛國主義精神，努力學習科學文化知識，抓住機遇，迎接挑戰，肩負起時代賦予的我們的崇高使命和社會責任，發揚艱苦創業精神，勇於實踐，敢於創新，立志成才，努力把自己培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，為構建和諧社會，全面建設小康社會，為實現中華民族的偉大復興貢獻力量。
7、（1）、當前一些人身上還存在著缺乏誠信，侵害消費者合法權益的行為。
（2）、黑板報
主題：以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥
內容：（1）保護消費者權益的基本法律：《憲法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》
（2）消費者享有的權利：①消費者對商品和服務真實情況的知悉權②公平交易權。
（3）對銷售者行為評析：銷售者缺斤短兩的行為破壞了社會主義市場經濟秩序，違反了公平、誠實信用的原則，侵犯了消費者的公平交易權，損害了銷售者的合法權益，是一種違法行為，應承擔相應的法律的責任。
（4）消費者應依法維護自己的權利：①增強法制觀念，樹立維權意識，消費過程注意索要消費憑證如發票等。②要求經營者賠償損失，也可向當地「消協」投訴、向工商部門舉報或向法院起訴。③聯系有關新聞媒體進行報道，加強輿論監督。
8、答案要點：（1）關於我校學生誠信狀況的調查（1分）。（2）② ① ④ ③（2分）；（3）調查目的：通過對學生誠信狀況的調查，分析形成誠信缺失的原因，樹立誠信道德的重要性，形成講實話、守信用的道德觀念和自覺行為。（2分）。
誠實守信是中華民族的傳統美德，是市場經濟的重要原則，是公民基本道德規范的重要內容，加強誠信教育，有利於推動學校精神文明建設，有利於青少年健康成長，有利於形成良好社會風氣（4分）。②
建議：對學生加強誠信是中華民族傳統美德的教育；組織觀看優秀電影電視片；聽先進人物報告會；舉辦以誠信為主題的演講比賽、故事會、班級辯論會、師生實話實說討論會、徵文競賽等；校內牆壁、櫥窗張貼誠實守信的名言警句；班級出一期以誠信為主題的黑板報；家庭、社會、學校結合，請有關社會人士和家長做相關報告，等等（5分）。
9、答：⑴我會勸阻他，告訴他這是不誠信的表現或向老師報告。因為誠實守信是中華民族傳統美德，是公民的基本道德規范之一。青少年應從小培養誠實守信的良好品質，從我做起，從小事做起，誠實做人。
⑵①加強思想道德建設，主要是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，在全體人民中普及"理想教育"、"道德教育"、"紀律和法制教育"。
②要在全社會倡導愛國主義、集體主義社會主義思想，反對和抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等腐朽思想，增強全國人民的民族自尊心、自信心、自豪感，激勵人們為振興中華而不懈奮斗。
③要大力倡導"愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻"的公民基本道德規范。
④思想道德建設既是發展先進文化的重要內容和中心環節，又是社會主義精神文明建設的核心部分。
⑤提高全民族的思想道德素質和科學文化素質，培育"四有"公民是社會主義精神文明建設的根本任務，也是發展先進文化的根本任務。
⑶我會勸阻他或者把紙屑撿起來、把痰跡清洗。因為隨地吐痰，扔紙屑是不衛生、不文明的行為，回造成環境污染。我們應高度重視和警惕生態環境惡化所引起的問題，從現在做起，從身邊的小事做起，保護環境，守護好我們共有的家園。

⑻ 公安民警大走訪黑板報內容

□開展愛民實踐活動不是惻隱之心，而是政治責任；不是策略安排，而是價值取向；不是權宜之計，而是根本要求
□開展愛民實踐活動的總要求是：深入基層、深入實際、深入群眾，進農村、進社區、進企業、進家庭，送溫暖、送平安、送法律、送服務，聽民聲、訪民意、察民情、排民憂、解民難，化解矛盾糾紛，整治治安隱患
□愛民實踐活動的主要任務是：了解社情民意，為群眾雪中送炭；掌握企業動態，幫助企業克服困難，渡過難關；化解矛盾糾紛，整治治安隱患；開展宣傳教育，增強群眾法制意識和安全防範意識；徵求意見建議，改進和加強工作

⑼ 銀保產品宣傳語展板

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

中國保監會、中國銀監會關於進一步規范商業銀行代理保險業務銷售行為的通知
保監發〔2014〕3號
各保監局、各銀監局、各保險公司、國有商業銀行、股份制商業銀行、郵政儲蓄銀行：
為了規范商業銀行代理保險業務銷售行為，保護保險消費者合法權益，促進商業銀行代理保險業務持續健康發展，現就有關要求通知如下：
一、商業銀行應當對投保人進行需求分析與風險承受能力測評，根據評估結果推薦保險產品，把合適的產品銷售給有需求和承受能力的客戶。
(一)投保人存在以下情況的，向其銷售的保險產品原則上應為保單利益確定的保險產品，且保險合同不得通過系統自動核保現場出單，應將保單材料轉至保險公司，經核保人員核保後，由保險公司出單：
1.投保人填寫的年收入低於當地省級統計部門公布的最近一年度城鎮居民人均可支配收入或農村居民人均純收入；
2.投保人年齡超過65周歲或期交產品投保人年齡超過60周歲。
保險公司核保時應對投保產品的適合性、投保信息、簽名等情況進行復核，發現產品不適合、信息不真實、客戶無繼續投保意願等問題的不得承保。
(二)銷售保單利益不確定的保險產品，包括分紅型、萬能型、投資連結型、變額型等人身保險產品和財產保險公司非預定收益型投資保險產品等，存在以下情況的，應在取得投保人簽名確認的投保聲明後方可承保：
1.躉交保費超過投保人家庭年收入的4倍；
2.年期交保費超過投保人家庭年收入的20%，或月期交保費超過投保人家庭月收入的20%；
3.保費交費年限與投保人年齡數字之和達到或超過60；
4.保費額度大於或等於投保人保費預算的150%。
在投保聲明中，投保人應表明投保時了解產品情況，並自願承擔保單利益不確定的風險。
二、保險公司、商業銀行應加大力度發展風險保障型和長期儲蓄型保險產品。各商業銀行代理銷售意外傷害保險、健康保險、定期壽險、終身壽險、保險期間不短於10年的年金保險、保險期間不短於10年的兩全保險、財產保險(不包括財產保險公司投資型保險)、保證保險、信用保險的保費收入之和不得低於代理保險業務總保費收入的20%。
商業銀行總行及其一級分支機構應在每季度結束後10個工作日內向中國銀監會、當地銀監局上報上一季度代理各險種保費收入佔比情況。
對於業務佔比達不到上述要求的商業銀行總行及其一級分支機構，監管機構有權採取限期整改等監管措施。
分期交費的保險產品，鼓勵採用按月交費等符合消費者消費習慣的保費交納方式。保險公司、商業銀行不得通過宣傳誤導、降低合同約定的退保費用等手段誘導消費者提前解除保險合同。
三、商業銀行代理銷售的保險產品保險期間超過一年的，應在合同中約定15個自然日的猶豫期，並在合同中載明投保人在猶豫期內的權利。猶豫期自投保人收到保險單並書面簽收之日起計算。
四、保險公司應合理設計保險單冊樣式，保險單冊封套及內頁裝訂後應為A4紙大小，保險單冊封套在顏色、樣式、材料等方面應與銀行單證材料有明顯區別。
五、保險公司應在保險單冊封面以不小於72號的字體標明「保險合同」，並用不小於二號的字體標明保險公司名稱。
保險公司應在保險單冊封面用不小於三號的字體標明風險提示語及猶豫期提示語。
分紅保險風險提示語：「您投保的是分紅保險，紅利分配是不確定的。」
萬能保險風險提示語：「您投保的是萬能保險，最低保證利率之上的投資收益是不確定的。」有初始費用的產品還應包括：「您交納的保險費將在扣除初始費用後計入保單賬戶。」
投資連結保險風險提示語：「您投保的是投資連結保險，投資回報具有不確定性。」有初始費用的產品還應包括：「您交納的保險費將在扣除初始費用後計入投資賬戶。」
其他產品類型的風險提示語，由公司自行確定。
猶豫期提示語：「您在收到保險合同後15個自然日內有全額退保(扣除不超過10元的工本費)的權利。超過15個自然日退保有損失。」
六、商業銀行及其銷售人員不得設計、印刷、編寫相關保險產品的宣傳冊、宣傳彩頁、宣傳展板或其他銷售輔助品。
七、商業銀行應將保險公司發放的保險單作為重要憑證管理，建立完善有關管理制度並及時回銷。
八、商業銀行選擇保險公司合作對象時，應考慮保險公司銀郵代理業務13個月保單繼續率、銀郵代理業務結構和銀郵代理產品的功能等情況。
保險公司應當向商業銀行充分說明保險產品特點、屬性和風險。
九、商業銀行的每個網點在同一會計年度內不得與超過3家保險公司(以單獨法人機構為計算單位)開展保險業務合作。
十、商業銀行應加強對所屬銷售人員的管理。網點銷售人員應按照商業銀行的授權銷售保險產品，不得銷售未經授權的保險產品或私自銷售保險產品。
商業銀行的每個網點應當以紙質或電子形式公示代理保險產品清單，包括代理保險公司的名稱和產品種類等信息。
十一、商業銀行網點銷售人員應請投保人本人填寫投保單。有下列情形的，可由銷售人員代填：
(一)投保人填寫有困難，並進行了書面授權；
(二)投保人填寫有困難，且無法書面授權，在錄音或錄像的情況下進行了口頭授權。
在代填過程中，銷售人員應與投保人逐項核對填寫內容，按投保人描述填寫投保單。填寫後，投保人確認投保單填寫內容為自己真實意思表示後簽字或蓋章。
書面授權文件、錄音、錄像等資料由商業銀行交由保險公司進行歸檔管理。
十二、商業銀行及其銷售人員不得篡改客戶投保信息，不得以銀行網點電話、銷售及相關人員電話冒充客戶聯系電話。需要投保人、被保險人確認的，應確保本人親自簽字或蓋章確認。
十三、商業銀行及其銷售人員不得截留客戶投保信息，應將完整、真實的客戶投保信息提供給保險公司。
保險公司應將客戶退保、滿期給付等信息完整、真實地提供給商業銀行。
十四、商業銀行應在保險單、業務系統和保險代理業務賬簿中完整、真實地記錄商業銀行網點名稱及網點銷售人員姓名或工號。
十五、商業銀行應當具備與管控保險產品銷售風險相適應的技術支持系統和後台保障能力，建立完整的銷售信息管理系統，實現以下功能：
(一)與保險公司業務系統對接；
(二)實現對保險銷售人員的管理；
(三)能夠提供電子版合同材料，包括投保提示書、投保單、保險單、保險條款、產品說明書、現金價(1300.00,-3.50,-0.27%)值表等文件；
(四)記錄各項承保所需信息，並對各項信息的邏輯關系及真實性進行校對；
(五)保存、傳輸投保原始文件掃描件的電子文檔；
(六)有現場出單功能的系統，應合理設置產品參數，兼容不同年齡被保險人的不同保險費率。
十六、商業銀行應向投保人提供完整合同材料，包括投保提示書、投保單、保險單、保險條款、產品說明書、現金價值表等。對合同材料不得進行刪減或截取內容。
十七、商業銀行在銷售時通過銀行扣劃收取保費的，應當就扣劃的賬戶、金額、時間等內容與投保人達成協議，並有獨立於投保單等其他單證和資料的銀行自動轉賬授權書，授權書應包括轉出賬戶、每期轉賬金額、轉賬期限、轉賬頻率等信息。劃款時應向投保人出具保費發票或保費劃扣收據。
十八、保險公司應當建立投保單信息審查制度。發現客戶信息不真實或由其他人員代簽名的，尚未承保的，不得承保；已承保的，應要求商業銀行限期予以更正。同時，保險公司應及時聯系客戶說明保單情況、辦理補簽名等手續。
十九、保險公司應當在劃扣首期保費24小時內，或未劃扣首期保費的在承保24小時內，以保險公司的名義，向投保人的手機發送提示簡訊。提示簡訊應當通俗、簡練，便於投保人閱讀和理解。
提示簡訊應當至少包括：保險公司名稱、保險產品名稱、保險期間、猶豫期起止時間(非現場出單除外)、期交保費及頻次、公司統一客服電話，並請投保人仔細閱讀保險合同條款。
投保人無手機聯系方式的，應通過電子郵件、紙質信件等方式提示。
保險公司在續期交費、保險合同到期時應採取手機簡訊、電子郵件或紙質信件等方式及時提示投保人。
二十、商業銀行和保險公司應在發生投訴、退保等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉，並及時採取措施，妥善解決。
投訴處理過程中對客戶損失進行賠償的，處理後商業銀行和保險公司應根據雙方約定及實際情況明確雙方責任，承擔損失。
二十一、保險公司及其一級分支機構應在每季度結束後10個工作日內向中國保監會、當地保監局上報上一季度各合作商業銀行的猶豫期內退保件數、回訪問題件數，及占同期投保件數的比率。
二十二、中國保監會、各保監局與中國銀監會、各銀監局建立信息共享制度，依法對猶豫期內退保較多、回訪問題較多、業務佔比存在問題及存在違法違規行為的保險公司、商業銀行及其一級分支機構採取相應監管措施。
二十三、各保監局、各銀監局應加強監督檢查，發現保險公司、商業銀行或者其從業人員違反相關規定的，依照法律、行政法規、規章及其他規定進行處罰。
二十四、本通知自2014年4月1日起實施。
其他銀行業金融機構、郵政公司代理保險業務的，參照本通知執行。
本通知下發前中國保監會、中國銀監會頒布的規范性文件與本通知不符的，以本通知為准。
中國保監會中國銀監會
2014年1月8日