深圳家政糾紛投訴

『壹』 家政公司怎麼投訴呢

一般私人的家政公司也沒地投訴，最多就是服務不行，人家也沒犯法，只有那種大的家政或者說國企家政投訴才有用，他們會為了維護自己品牌的形象，去處理一些問題

『貳』 投訴家政公司找哪個部門

我家住朝陽區亞運村2011年在七禾高端家政亞運村店請了位育嬰嫂，結果育嬰嫂沒有干滿合同，被公司調回公司做行政工作，我與公司談話，公司領導居然說保姆可以三天兩頭換，是他們的自由，而且還說阿姨也沒有賣給我。豈有此理。我准備起訴該公司。

『叄』 深圳消費者協會投訴電話人工服務時間

目前，市場監管局將原工商12315、質監12365、食葯12331、物價12358、知識產權12330 等5 條投訴舉報熱線，統一整合為12315，實現一號對外接收市場監管范圍內所有投訴舉報。
市場監管局工作人員介紹，以後不管在生活中遇到商品質量問題、食品葯品安全問題，還是物價不合理問題、知識產權問題……請直接撥打12315，一號連通服務，為您排難解憂。【摘要】
深圳消費者協會投訴電話人工服務時間【提問】
目前，市場監管局將原工商12315、質監12365、食葯12331、物價12358、知識產權12330 等5 條投訴舉報熱線，統一整合為12315，實現一號對外接收市場監管范圍內所有投訴舉報。
市場監管局工作人員介紹，以後不管在生活中遇到商品質量問題、食品葯品安全問題，還是物價不合理問題、知識產權問題……請直接撥打12315，一號連通服務，為您排難解憂。【回答】
消費者協會投訴人工服務時間應該是正常上班時間。【回答】

『肆』 深圳家政公司的歸誰管啊

深圳家政公司沒有上級部門，屬於一個姥姥不愛，婆婆不喜歡的行業。以前屬於民政部門管，後來可能嫌麻煩，又沒有油水。民政局推給工商局，工商局推給消委會。消委會嫌麻煩，推給家政行業協會。遇到問題時，如果是會員就說自己是行業協會，不是行政機構，無權處罰。遇到對象是非會員單位，家協基本就是不管，讓客戶去法院，警察局或者找報社。總之，深圳只有家政行業最亂，沒有統一合同，沒有主管單位，也沒有管理法規。

『伍』 請問各位專家，家庭或者個人與家政服務人員之間的糾紛為什麼不屬於屬於勞動爭議范圍

家庭或個人不是適格的主體。《勞動合同法》將用人單位明確為「企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織」。
另外，你可以查一下《勞動法解釋二》第七條第（四）項明確，家庭或者個人與家政服務人員之間的糾紛不屬於勞動爭議。
不知道解釋清楚了沒有，這個沒有為什麼，就是一種法律概念，法律上就是這樣界定的。

『陸』 我被家政公司騙了要找什麼部門投訴

可以找315消費者權益保障部門投訴；

也可以找工商部門投訴；
涉及到重大經濟損失的還可以直接報警處理。

『柒』 怎樣投訴家政服務

投訴處理

一. 擺正心態，正確認識客戶投訴。

1. 首先，我們承認矛盾的普遍存在。世上本來就沒有完全相同的兩片葉子，家政員與顧客之間不僅在從文化到生活習慣等各程面上有不同程度的差異又缺乏感情基礎，在服務過程當中出現矛盾實在是不可避免的。

2. 其次，我們要積極去面對客戶的投訴。處理投訴也是服務的一部分，客戶投訴至少證明客戶並沒有拒絕我們的繼續服務，反而是因為希望得到更周到的服務。

3. 投訴能讓我們得到重要的反饋信息，而客戶的反饋信息對我們改善服務質量大有裨益。

二.顧客投訴處理流程

1.接待員接到顧客投訴時，應熱情接待了解投訴內容，並將內容詳細記錄。

2. 能夠馬上解決的問題應立即進行協調和解決，給顧客一個滿意的答復。

3. 不能馬上答復或不懂如何妥善處理的問題，須安撫顧客情緒，咨詢客戶的要求並記錄在家政服務員的《用戶意見反饋表》上，答應盡快回復。

4. 重要的無法做主的問題向上級匯報並徵得解決方案並回復客戶。

5. 原則上投訴處理實行首問負責制，即誰受理誰負責。

三.客戶投訴處理技巧

1.換位思考

人與人之間的相互理解是化解矛盾的良葯，服務人員一定要學會換位思考，讓自己站在客戶的角度來看待問題。 即便你很及時回電用戶，你還是很可能會遇到客戶發脾氣。客戶會對因為你的及時回電至少不再增添新的火氣，但及時並不足以讓客戶不發脾氣。這個時候千萬不要試圖去制止客戶的火氣，尊重他讓他發泄。要知道這個世界上有一條原理叫公平。當客戶發泄得過了頭，而你又表現得那麼有涵養，對他是那麼的尊重，他往往會在平靜下來後覺得對不起你，甚至會向你道歉，這個時候一切都變得好解決了，這叫不戰而屈人之兵。當一個人被放到文明的環境中時，他也會用文明的方式解決問題。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行為甚至

有可能是非人性的。這為你建立了一個平台，這是我們要圓滿解決問題所必需的平台。

2.傾聽

傾聽會讓你了解客戶的真正意圖。 絕對不要以為你的誠懇可以解決一切問題，你在移情讓其發泄的過程中要做好各種准備工作，通過他的報怨了解他所認為的真正問題是什麼，他這次投訴真正要達到的結果是什麼。千萬不要主觀地認為他是遇到了什麼問題，也不要從其語言表面進行判斷。正如沙漠中的少女誤解了一時之需的大俠。一定要通過對其關注的焦點進行分析歸納。也只有傾聽才能了解客戶的個性特點，以實現共鳴。

3.共鳴

共鳴使我們與客戶以相同的旋律起舞。 通過傾聽，你可以開始逐漸插話。你的目的是將話題轉移到客戶平時可能比較關心的內容上去。轉換話題的工作並不難，難的是如何通過傾聽了解到客戶可能最感興趣的話題，這需要一些技巧。從和用戶的話語中找出他喜歡的東西，並將話題轉向用戶感興趣的地方，一旦你成功地轉換了話題，你已經成功了70%。在那一個話題里，你們可以平等地進行交流，在客戶的感情中，你們將從一種敵對關系走入一種朋友關系。伴隨著他的這一心理過程的發生，你要把握火候，在恰當的時候重新回到眼前的糾紛話題，你會發現他變得很溫順，很通情達理。此時他已經在潛意識里把自己與你的中心之間的關系轉化成了你們之間的關系。它帶入下一個階段。

『捌』 網上預訂家政保潔已成為投訴的熱點了嗎

據報道，目前通過APP從網上預訂家政保潔雖然方便，但隨之而來的糾紛也不少見，但內是網路預訂家政保潔服容務成為近期的投訴熱點問題。

近期，「12315」、「96315」兩條熱線陸續接到有關通過網路預訂家政服務引發的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析，此類投訴主要存在三種情況：一是預訂成功後商家未提供服務；二是服務質量「縮水」。

業內人士表示，特別是服務旺季，人員的短缺在一定程度上造成了服務時間與服務質量上的縮水。消費者張女士說她就遇到這事兒。提早預訂4個小時家政服務，保潔人員以幹完活為由提前1小時自行離開；三是服務缺乏標准與規范化。

希望網上家政服務可以早日得到監管！

『玖』 深圳市家政服務行業協會的組織機構

協會秘書處內設五個工作委員會，分別是：法律法規委員會、事業拓展委員會、會員發展委員會、協調工作委員會、居家養老工作委員會。實現了行業協會主體工作細分管理。將協會事務落實到部門。落實到人，實行「問責制」要求事事有迴音、件件有落實，保證了政府精神、政策的傳達，有效的配合政府專項調研、為擬定行業標准提供了依據。
2009年受深圳市消費者協會委託成立「深圳市家庭服務業消費者權益服務站」建立了「紅盾網」信息共享平台，直接參與12315、12358消費者與經營者的投訴糾紛調解工作，有效的促進了家政服務行業的規范化及標准化。