投訴分級分類

A. 品質質量處罰標准中,有效投訴分幾個等級

是質量處罰標准當中有效的投訴分五個等級

B. 客服總樣會被投訴呢分幾個投訴等級，a,b,c,總樣就達到a總樣達到b總樣達到c

前面那個不對,如果三者在同一平面內是成立的,舉個反例吧：x,y,z軸三者相互垂直
下面那個正確,因為a//c=>a和c在一個平面內,b垂直c=>b垂直a.c確定的平面,所以b垂直於該平面內任一直線,所以b垂直a

C. 知道里的檢舉有級別要求嗎

知道等級達到2級的才可以在線檢舉，其他人可以直接去知道投訴吧發帖檢舉。
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D. 企業制定投訴處理方案應該遵循哪幾個步驟

1、投訴渠道明確，比如常規的400電話、網路平台、微信公眾號等；
2、內部規定具體內受理崗位；
3、明確投訴問題分容類分級，受理後記錄、分解、處置、跟蹤等環節；
4、反饋，跟蹤，確保對方滿意。
5、能夠形成規則制度的，進行改進固化。

E. 為什麼要將投訴和危機重要性分級

分輕重緩急啊

F. 客服部門處理投訴流程

一．目的為及時、高效地處理好客戶投訴事件，維護本企業形象與信譽，促進產品質量改善及提升售後服務質量，特製定本規定。二． 范圍本規定適用於通過一切渠道反饋回來的投訴。三． 職責 1.公司每位同事在接收到投訴信息後都應即時向客戶服務中心反饋，若收到投訴信息後未反饋給客戶服務中心，一經發現由行政部門給予警告處分。 2.客戶服務中心在接收到投訴信息後應即回訪客戶，進行安撫。查詢投訴產品的機型、機編號、數量及交付日期，了解投訴要求並確認投訴原因，對投訴內容進行審核、調查、責任歸屬判定。 3.在投訴事件得到處理結果後，及時與客戶溝通解決直到讓客戶滿意為止。並對逾期投訴進行跟蹤，即時向客戶傳達信息，做好安撫工作，防止客戶憤怒事件發生。 4.網路銷售人員在接到投訴事件後，應填寫《投訴受理記錄表》交予客戶服務中心。 5.售後技術人員應全力配合客戶服務中心處理各類故障投訴，在節假日應保持聯系方式通暢，接受客戶服務中心的售後安排。 6.工程部與質檢部應對每一次質量投訴事件進行全面分析，會同技術部進行整改。質檢部應將所涉及到的所有資料存檔，建立歷史檔案。 7.400中心負責對客戶服務人員與售後技術人員進行客戶滿意度調查，由行政部進行考評。四． 投訴分類投訴分類 投訴原因 投訴類型 具體說明產品投訴 質量異常投訴 一般性投訴 指客戶因對產品質量不滿，要求退、換、維修。在處理後不需要給予客戶賠償，按正常流程處理。 重大質量、批量問題投訴 因產品完全不開機，或維修後仍然重復故障現象，或同類現象重復由多個（三個以上）客戶反映；此類投訴客戶人員應即時上報總經理。 索賠性投訴 指客戶除了對產品不滿外，還要求按合同或其他依據賠償其損失。遇到這種投訴應及時上報。 非質量異常投訴發生原因 非正當理由投訴 指客戶刻意找種種理由，投訴產品質量不良，要求賠償或減價，遇到這種客戶不要直接回絕，應不斷重復在你你的職責范圍內能解決的問題，如果客戶執意要求，可向上級反映，尋找解決的辦法。其他投訴 服務不周、物流緩慢等 服務類投訴 應主動承任錯誤，並致歉，及時查詢催促物流公司。五． 投訴分級機制一般性投訴，只需要按級別，在相應責任部門進行循環處理即可；重大投訴、批量投訴和索賠性投訴，需要在相應部門進行循環，並同時抄報公司總經理。總經理會監控該投訴的進行，但責任部門應該按時效及時進行處理，並將處理意見抄報總經理。總經理可根據投訴的實際情況決定是否參與處理。六． 處理流程 1..客戶服務中心接收到投訴信息後，進行分類，（1）.如果能自行解決的問題處理完畢後直接補充完整《投訴受理記錄表》後存檔。（2）.如果需要售後技術人員提供技術支持的，則由客戶服務中心填寫《投訴受理記錄表》並註明反饋時間，交予相應的售後技術人員，售後技術人員處理完畢後歸還客服中心。 若在規定時間內不能回復，則必須告知客戶服務中心需要等待的時間及處理進程(一般投訴處理不超過24小時，重大投訴24小時內必須回訪一次，48小時內必須處理完畢)。（3）.如果不在客戶服務人員與售後技術人員解決能力范圍內或超出許可權，客服人員必須明確告知客戶需要等待處理的時間，然後由客服中心填寫《售後服務跟蹤表》，進行逐級請示，根據其指示與客戶溝通。如果客戶對處理結果不予接受，客服人員應再填寫一分新的《售後服務跟蹤表》，附原件一起呈報總經理,直到得出讓客戶滿意的結果。 （4）如果投訴內容超越公司應該服務的范圍，須向客戶說明原因，並回訪一次，防止意外發生。 2.客服人員於每周末，將本周的《投訴受理記錄表》與《售後服務跟蹤表》匯總成《客戶投訴周統計表》，於周例會時上交總經理與400中心。 3.被投訴部門與客戶服務中心不得超越許可權與客戶達成任何協議。對《售後服務跟蹤表》的批示事項應以書面和電話形式轉告客戶。不得將原表復印給客戶。 4.異常情況處理：責任部門回復錯誤，或者一定時間內無法准確界定責任、或者是暫時不能解決的問題，需要責任部門明確大概的時間，客戶服務中心需要及時知會客戶並取得諒解。如果無法取得諒解，需要重新產生一個投訴意見，作為重大投訴呈報公司總經理。 5.處理完畢的投訴事件，客戶服務中心需將處理結果告知相應的銷售部門。（方式：重大投訴需用書面形式，詳見《投訴處理回復通知單》）。 6.對於處理完畢的投訴事情，汲及到處罰類事件需由客戶服務中心告知行政部門處理

G. 投訴級別判定

投訴級來別判定方法的制源定，個人建議是：客戶管理人員對投訴區分的方法不如利用打分的制度，最後按照所得分值去評判投訴級別，例如中國移動投訴的評價方法做的很科學。
你定的標准不容易區分，投訴人會有個人情緒，我們需要的是他們能夠客觀評價。

H. 為什麼要將投訴和危機按重要性分級

主要受美國的全球金融危機所造成的次貸房地產。
主要原因：我們1，它與美國金融監管當局，特別是美聯儲在過去一段時間貨幣政策收緊，從2001年年初，聯邦基金利率50個基點，由相關
零錢開始，美聯儲的貨幣政策開始從加息周期轉變為降息。接下來的13後降低利率，到2003年6月，聯邦基金利率降至1％，為46年來的最低水平。寬松的貨幣政策環境，反映在房地產市場，抵押貸款利率的下降，較上年同期。 30年期固定抵押貸款利率從8.1％下降為2000年底至2003年的5.8％;年期可調整利率抵押貸款利率從2001年底這個階段7.0％，下降到2003年的酒店在利率持續下滑3.8％，是美國房地產持續繁榮帶動下，次級抵押貸款市場泡在21世紀的一個重要因素。由於利率下降，很多高風險的金融蘊涵有機會產生創新的產品和擴展的可能性，在房地產市場。在浮動利率貸款的一個表現，並支付貸款利息僅是受歡迎的，迅速崛起的次發行總量的按揭貸款比例。與固定利率相比，金融貸款，這些創新形式只需要買家承擔較低的月租，靈活的還款金額。因此，從表面以減少對買家的壓力，支撐在連續幾年的繁榮。
自2004年6月，美聯儲的低利率政策開始逆轉;至2005年6月，經過連續13次加息，將聯邦基金利率從1％到4.25％。到2006年8月，聯邦基金利率升至5.25％，創下本輪徹底扭轉擴張性政策。連續加息增加了住房貸款的成本，就開始打市場，以抑制需求和降溫的效果，促發房價下跌，以及按揭違約風險大幅增加。頁2，它與美國的投資市場，全球經濟和投資環境在一段關於
持續積極樂觀進入21世紀以來，世界經濟和金融增加的全球化，長世界各地-term利率下降，美元貶值，以及資產價格的上漲，所以流動性全球擴張，激發追求流行的高回報，忽略了金融品種和投資行為的風險。至於貸款購買原抵押貸款機構和投資者轉售包裝產品的投資證券，有投資空間上的客觀次級抵押貸款衍生品回報。在低利率的環境，使投資者獲得較高的回報率，這也是吸引越來越多的投資者。來自歐洲和亞洲的其他地區，使一個更加繁榮的需求
的影響和美國金融市場的開放投資市場，不僅從美國引進，也是投資者。面對巨大的投資需求，許多房貸機構降低貸款條件，提供更多的次級抵押貸款產品。它埋下隱患危機客觀。事實上，不僅是美國，包括歐亞，乃至中國，世界主要商業銀行和投資銀行，都參與了美國次級抵押貸款衍生產品，數額巨大的投資，因此，危機後波及全球的金融體系。頁3，與美國一些銀行和金融機構違規操作，忽略規范和按揭貸款的風險，證券打包行為，酒店在這一輪次貸熱潮在美國，一些銀行和金融機構為自己的利，利用房貸證券化的風險可以轉移給投資者的機會，有意，無意地降低貸款信用門檻，從而增加了銀行，金融和投資市場的系統性風險。在過去的幾年中，美國一旦首付購房貸款率下降的趨勢。歷史上的標准抵押貸款的首付金額為20％，也一度下降到零，甚至是負數了。按揭專業人士評估，其中一些金融機構，已經成為計算機自動評估，及自動化評估的可靠性尚未經過驗證。
一些金融機構，還故意高風險的按揭貸款，打包走「安靜」的證券化產品，有問題向投資者出售這些抵押貸款證券。突出表現在發行的抵押貸款支持證券，不向投資者披露不僅難以支付的房主高可調利率抵押金，同時也對購房者的按揭貸款零首付的時間。感興趣的評級市場的不透明和評級機構的矛盾，也使得這些嚴重的高風險資產，以順利進入投資市場。

I. 舉報不能越級舉報嗎

越級舉報是一種特殊情況下使用的舉報方法，一般情況下則不提倡越級舉報。

越級舉報所適用的特殊情況：

一、案情非常重大，必須由上一級檢察院查處才更為有利的；

二、被舉報對象是該基層檢察院從事舉報工作或者主管舉報工作的幹部或工作人員；

三、被舉報對象與該基層檢察院舉報部門有特殊的關系，按正常渠道舉報有可能影響案件查處的。

(9)投訴分級分類擴展閱讀：

12個網上信訪受理平台建成，市民實現「越級」上訪

有上訪訴求的老百姓，以後可以少跑腿甚至不跑腿了。6月28日，記者從德州市網上信訪新聞發布會上獲悉，德州已建成包含1個市級和11個縣級平台在內的網上信訪受理平台體系，可實現信訪事項的「可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價」。

今後，市民足不出戶即可在網上反映相關訴求，即便越級反映，上級機關也會予以受理。

德州市信訪局副局長張炳良介紹，群眾可以根據自己反映問題的性質和管轄的層級，登錄網上信訪受理平台反映有關信訪事項。

比如說，群眾要反映涉及德州某個縣市區有關部門、單位的問題，就可以登錄該縣市區的網上信訪受理平台反映；如果反映的是涉及德州市某個部門、單位的問題，就可以登錄德州市的網上信訪受理平台反映。登錄後，要先注冊個人相關信息。

然後，依照頁面提示，選擇並點擊「反映問題」，填寫反映的有關事項。之後，還可以通過注冊的用戶名和密碼，查詢辦理的有關情況。

那麼，網上信訪受理平台的受理范圍和不予受理事項有哪些呢？據了解，信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可提出信訪事項，包括：

行政機關及其工作人員；法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；

社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；村民委員會、居民委員會及其成員。

按照相關規定，對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，以及對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，不在市、縣兩級網上信訪受理平台受理的范圍。

「對於群眾網上信訪反映的訴求，只要符合信訪事項受理范圍，即便是在網上越級反映，上級機關也會予以受理。」張炳良說，與傳統的信訪形式相比，網上信訪具有不受時間、空間、人數的限制，具有快捷、高效、管用等諸多優點。

此外，對收到的網上信訪事項，明確規定，德州市信訪局要在3日內（縣市區信訪局要在4日內）轉交給有權處理機關辦理，有權處理機關要在收到網上信訪事項15日內向信訪人出具實體性受理（或不予受理、不再受理）告知書，實現變「走訪」為「網訪」。