投訴立板

Ⅰ 被淘寶投訴成立會怎樣

如果投訴成立了店鋪就會被扣分，至於影響程度如何就要看扣的分有多少版了。
會員嚴權重違規扣分累計達十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處罰；
會員嚴重違規扣分累計達二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天的處罰；
會員嚴重違規扣分累計達三十六分的，處以關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天的處罰；
會員嚴重違規扣分累計達四十八分的，處以查封賬戶的處罰。

Ⅱ 投訴機制的如何建立投訴機制

而建立投訴機來制必須要其完善投訴自步驟，不能想怎麼投訴就怎麼投訴，要有證據才予以解決，投訴才算是有效。而建立投訴機制需要完善投訴的對象，哪些東西是可以投訴的。而如何建立投訴機制我想也要通過各界人士的探討加以完善。

Ⅲ 被投訴了怎麼辦

主動與舉報人溝通，提供證明自己店內真實情況的證據，說服對方，並要求對方撤銷投訴。如果對方為了私利，惡意舉報。建議你向人民法院提起申訴，反映對方惡意舉報，並可以要求對方公開道歉，賠償經濟損失。

Ⅳ 淘寶投訴成立對賣家有什麼懲罰

根據以下情況進行處罰：
（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：
1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；
2、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；
3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；
（二）賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
（三）賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。
1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；
2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；
4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

Ⅳ 投訴處理原則

一、投訴處理的四大原則

服務人員在處理顧客投訴時，要保持良好的心態，不急不躁，不緊不慢，千萬不要與顧客爭論，因為你「贏」得越多，失敗越大。

具體而言，投訴處理應遵循以下四項原則：

1、不打無准備之仗

面對顧客的投訴，事前有準備就可以做到胸中有數、從容應付，否則，就可能張皇失措，不能給顧客一個圓滿的答復，說服顧客。

實踐中，可以先收集顧客提出的投訴，並制定出標準的應答語，要求服務人員記住並熟練運用。這是處理投訴的一個很好的方法，具體程序如下：

◆把服務人員每天遇到的顧客投訴寫下來。

◆對各種投訴進行分類統計，依照其出現次數的多少排列順序，頻率越高就排得越前。

◆以集體討論的方式編制出恰當的應答語，整理成文章，要求服務人員記熟並熟練運用。

◆由老服務人員扮演顧客，輪流練習。

◆對練習過程中發現的不足，通過討論進行修改和提高。

◆對修改後的應答語進行再練習，並最後定稿備用。最好是印成小冊子發給每個服務人員，以便隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度。

2、把握最佳時機

正確地處理顧客投訴還關繫到能否選擇最佳的時機，這是考察服務人員能力和素質的重要條件之一，也是服務人員必備的基本功。

實驗表明，優秀的服務人員所遇到的顧客投訴的機會是一般服務水準的服務人員的1/10。這主要是因為，優秀的服務人員對顧客提出的投訴不僅能給予一個比較圓滿的答復，而且能選擇恰當的時機進行處理。

服務人員對顧客投訴答復的時機有四種情況可以選擇：

1）在顧客投訴尚未提出前解答

防微杜漸，防患於未然，是消除顧客投訴的最好方法。服務人員覺察到顧客會提出何種投訴，並選擇在顧客提出之前，主動提出並給予解釋，這樣可使服務人員爭取主動，先發制人，從而避免因糾正顧客看法，或反駁顧客的意見而引起的不快。

顧客投訴的發生有一定的規律性。有時顧客雖沒有提出投訴，但他們的表情、動作及談話的語氣和語調卻可能有所流露，服務人員覺察到這些變化，就可以搶先解答。

2）投訴提出後立即回答

絕大多數投宿需要立即作答，這既可以促進顧客消費，也是對顧客的尊重。

3）暫時保持沉默，過一段時間再回答

當顧客提出的投訴出現以下情況時，應暫時保持沉默，不要急於回答：

①投訴顯得模稜兩可，含糊其辭，令人費解；

②投訴不攻自破；

③不是三言兩語解釋得清楚的；

④涉及較深的專業知識，超過了服務人員的能力水平。

3、給顧客留「面子」

做服務工作絕不能傷害顧客的面子，而且還要設法照顧他們的面子。顧客感到丟臉的事情很多，這就需要服務人員隨機應變，給顧客台階下，呵護他們的自尊。

無論顧客的意見是對是錯，是深刻還是幼稚，服務人員都不能表現出輕視的樣子，比如，不耐煩、心不在焉、耷拉著腦袋等，而應該全神貫注，雙眼正視顧客，面帶微笑地聽取顧客的意見。不要使用生硬的語氣對顧客說「您錯了」，「這個您都不懂」；也不能顯得比顧客知道更多，例如，「我給您解釋一下」、「您沒搞懂我說的意思」。這些說法，明顯地抬高了自己，貶低了顧客，會挫傷顧客的自尊心。

有的服務人員總是不服氣，總想證明自己是「對」的，因此，總是要挑明顧客是「不對」的，甚至逼著顧客承認自己「不對」。正是這種心理氣跑了顧客，使發廊既失掉了顧客，又遭受了經濟損失。正如一位發廊老闆所言：「在我的發廊，客人『指鹿為馬』，你就『認鹿為馬』。」

案例：

一天，劉先生要朋友到美發店洗頭，坐下後，他說要用上次用的清爽的洗發水。

剛開始洗時，劉先生滿面怒容，對服務人員抱怨道：「我來這里很多次了，今天給我用的洗頭水是不是變了，怎麼感覺不一樣？」

服務人員立刻將此事報告領班。領班認真檢查了一下，認為這次洗發水和以前相比也沒有什麼變化。於是他們十分認真地向客人解釋，確認此次用的洗發水和原來用的一樣，並沒有什麼變化，等等。就這樣領班與客人各執己見，引來了周圍顧客好奇的目光。

劉先生的臉色越來越難看，氣憤地請領班當場打開洗水看看，而領班居然真的當著顧客的面打開洗水水瓶，並再次確認自己的說法。

見此情景，劉先生惱羞成怒，認為發廊不信任他，當著這么多人的面，讓他下不來台。他拒絕付賬，並揚言以後再也不來此發廊消費了。



4、顧客永遠是對的

不管顧客如何批評我們，服務人員永遠不要與他們爭辯，爭辯不是說服顧客的好方法。要堅持「顧客永遠是對的」，「把『對』讓給顧客」，否則，失敗的永遠是服務人員。

經驗不足的服務人員，聽見顧客投訴，馬上反駁回去，這完全沒有必要。先聽清楚顧客關心的問題是什麼，然後酌情處理，方為上策。

Ⅵ 商家最怕哪個部門投訴

您好，這里是網路咨詢律師，已經接收到您的問題。【回答】

撥打消費者投訴電話 12315 ，進行實名舉報比較可靠。 如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是12315了。 協商不成可以向當地消費者協會投訴。【回答】

你好，我想咨詢一下。【提問】

12315投訴的話也有三種途徑：1.網上直接投訴; 2.直接向消費者權益保護委員會來投訴; 3.打電話 12315 ，全國熱線，24小時服務，早上9點到晚上9點人工服務，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。【回答】

我只是想咨詢一下。【提問】

您具體說明一下您的情況【回答】

一般來說是到消費者保護協會投訴商家的【回答】

我在網上開了一個店。入住的時候他們說什麼都包辦。現在呢，老師只給我教了。再什麼都沒做。前面說的給我上貨找客源。現在那兒什麼都沒做，只是給我教了。這樣是我的問題呢？還是老師的問題？【提問】

好的，我具體看一下您的問題【回答】

如果按情理來說的話，這個當然是老師的原因【回答】

但是如果您與對方簽署了相關的合同的話，您是可以追究對方的法律責任的【回答】

但是如果您沒有簽署相關的協議的話，咱們從法律上是很難得到保護的【回答】

我開網店的時候，他承諾過我4個店。千牛，拼多多商家版，淘寶，店易成，在這些店上邊。上貨和鋪貨。發部商品和推廣商品都有交，其他的老師說我不會的可以問一隻問她讓我就這樣做但是我現在快十天了不出貨沒客源這是老師的問題嗎
【提問】

這毫無疑問是對方的問題【回答】

如果您簽署合同的話，您可以追究其法律責任的【回答】

要說簽協議的話都是一些圖片，老師叫我點這個點那個，字又太小，完了老師跟我說簽了合同我都不知道怎麼簽的合同。【提問】

這樣的話對您來說是很不利的呀，您這個目前要做的就是盡量找尋您所簽署的相關協議【回答】

作為您的證據的【回答】

好，謝謝我的問題，問完了【提問】

非常榮幸為您服務【回答】

Ⅶ 如何到銀監會投訴

群眾可通過互聯網金融舉報信息平台向監管機構、司法部門舉報違法、違規從業機構。該平台的建設為群眾舉報提供了一個便捷、直接的渠道，凝聚群眾力量。

在正常情況下，您若要投訴銀行的產品或服務，應先行與該銀行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。各家商業銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程，以便對客戶投訴展開全面及時的調查，並使投訴獲得完滿解決。銀行也應向客戶說明投訴的程序。

若對銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行並未在收到投訴後約定時間內給予最後回復，您可向銀監會尋求協助。向銀監會投訴應以書面形式進行，並詳述投訴事件及性質、投訴人姓名及聯絡方法。口述形式或匿名投訴銀監會都不便受理。

(7)投訴立板擴展閱讀：

注意事項：

銀監會對銀行業投訴處理要求設立投訴部門負責投訴事項，在網點要有現場處理投訴程序，要在營業網點和官網公布投訴電話、網路等渠道，要及時受理投訴並登記，受理後要告知受理情況等事宜。而且處理原則上不得超過十五個工作日。

銀行業金融機構應當及時受理各項投訴並登記，受理後應當通過簡訊、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。

銀行業金融機構對客戶投訴事項，應當認真調查核實並及時將處理結果以上述方式告知。發現有關金融產品或服務確有問題的，應立即採取措施予以補救或糾正。銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向金融消費者進行賠償或補償。

參考資料來源：網路-中國銀行業監督管理委員會

參考資料來源：網路-投訴

參考資料來源：網路-互聯網金融

參考資料來源：網路-司法部門

參考資料來源：網路-互聯網金融監管細則

Ⅷ 我收到侵權投訴，如果投訴成立了，會怎麼處罰

淘寶網知識產權投訴中的商標權投訴主要處分是商品下架，您先要將所版有相關的商品都下架權，避免被對方發現您有銷售其他侵權商品的行為，在扣費未達到24分的情況下，您不會被強制注銷店鋪，您的保證金也會退回。

另外，侵犯商標權並不僅僅在淘寶網上帶來處罰，由於您的行為也涉嫌違反《中華人民共和國商標法》第五十七條。您最好能聯系專業的知識產權機構了解一下您目前的情況是否構成違法行為，如果是的話請主動保留銷售證據，當對方起訴你的時候如果留有證據可以保護您只接受法律允許的處罰。否則處罰數額會在一到三倍之間難以衡量。

Ⅸ 投訴信的模板

如果消費者在遇到商品質量問題，向生產，經銷企業反映問題解決不了的情況下，內可能就會想到告狀，容打官司。無論是到商店的主管部門，技術監督部門，消費者協會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意願和要求，便於受理機關審理案件。也可以向有管轄權部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以後就完成了口頭投訴的手續。

投訴書應按下列內容書寫：

題頭應寫：起訴狀，訴狀或投訴書。

在題頭下面應寫明自己所投訴的問題性質和種類。如：「假冒名牌」，「摻假是假」等。

接著寫明投訴的內容，反映的問題。這部分要實事求是，一目瞭然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便誇大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。

最後寫明投訴者的意見，這部分內容要合情合理，不可無理取鬧，刁難別人；引用有關規定要准確，不要斷章取義，同時要提出准確的證據，投訴書還要寫明：

A 投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業，住址；B 被投訴人的姓名，單位；C 證據材料，證人姓名，投訴時間。