護理投訴

㈠ 我想投訴醫院的護士服務態度差，怎麼投訴

各個醫院都有醫療科和護理部以及糾風辦，或直接去醫院院辦投訴。

㈡ 護理服務態度投訴算不算護理不良事件

護理不來良事件是指在護理源工作中，不在計劃中、未預計到或通常不希望發生的事件，常稱為護理差錯和護理事故。為准確體現《事故處理條例》的內涵及減少差錯或事故這種命名給護理人員造成的心理負擔與壓力，科學合理對待

㈢ 怎麼投訴護士

你可以在醫院的投訴電話裡面就能夠投訴他 ，其實我認為這樣的情況，有可能就是它的在這方面的技術並不是很好，所以才會有這樣的反應

㈣ 護士長最怕什麼舉報

一般情況下，可由當事者和患者或家屬「當面對質」，以還原事情真相。因為，當事者對於事件發生的全過程更清楚，以免僅僅聽到一家之言，造成偏聽偏信，歪曲事實。如當事者溝通能力不足或年資較淺，護士長就要「出手」，實在脫不開身者，可選擇與溝通經驗更豐富的科室高年資護士；有時間的，一定要重視，親自出馬，由護士長這樣更具權威性的主管領導一起溝通、解釋，更為適合。
護士長在這樣的護理投訴事件中，是當事護士的主心骨，要陪同當事護士，為其「壯膽」，全程參與，適當發言。
值得指出的是，護士長一定要教育科室全體護士：患者投訴事件，是負面不良事件，護理人員不是誰都可以亂解釋的，非當事者一定謹慎發言，最好不說。以免火上澆油、引火燒身。
應對護理投訴，首先要釐清的是什麼？
當事護士和護士長首先要釐清的是，出面「找事」的是誰？不是患者本人或當事在場的患者家屬，護理人員不要與之正面交鋒。面對「挑事」者，護理人員首先要問清楚，來者究竟與患者是什麼關系？出於對患者隱私和醫密的保護原則，必要時，讓患者出示「授權委託書」，或是醫患溝通應在患者本人或其授權的人、法定代理人在場的情況下進行。
應對護理投訴，如何做出解釋？
護士在遭遇到患方投訴後，某種程度上，我們可以說，每一個護士主觀上都是非常願意與患者或家屬溝通的，但又常常欲言又止，不知從何說起，更擔心說了不該說的，被患方斷章取義，被人抓住「小辮子」，唯恐陷入更大的被動。
應訴過程中，注意做到以下幾點：
以事實為根據 也就是還原事件的經過，不要「添油加醋」。

㈤ 護理服務零投訴的具體方法

如果你能做到以下幾點才沒問題！
一、實施防範與措施 （一）護理工作的重要性 在醫院的醫療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受，而且關繫到醫療行業和醫院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協助手術，到手術後病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決於護理工作的優劣。 （二）制定開展「優質護理服務示範工程」的理念和重點要求 護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。 重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持「三貼近」，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為，實行一日清單制。 （三）將「以病人為中心」融入到護理服務中 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環境、治療、用葯等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，嚴格執行操作規范 成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標准、安全管理規章制度、制定突發時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標准實施，加強監管力度，監理護理差錯事故防範網，形成自控、互控、院控系統，並積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發現的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規范化。 二、結論 （一）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作質量 開展「優質護理服務示範工程」有利於建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫院護理質量的金標准，開展「優質護理服務示範工程」是貫徹落實「管理年活動」向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環節、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。 （二）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作積極性 有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展「優質護理服務示範工程」以來，科里制定了一系列的規章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優化護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數的也隨之明顯下降。 （三）開展「優質護理服務示範工程」提升了醫院的服務品牌 開展「優質護理服務示範工程」有利於護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫環境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施「優質護理服務示範工程」是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓「看病難、看病貴」問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的「看病難、看病貴」問題，使醫院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

㈥ 怎麼投訴醫院護士

要想投訴醫院的護士，首先要去找護士之間的護士長，然後再投訴他。

㈦ 關於護理服務1.「為什麼被投訴」;2.「怎樣才不被投訴」

在護理的工作當中，之所以被患者投訴，是因為服務不到位，達不到患者的滿意程度，所以才會被投訴，一定要跟患者耐心溝通，滿足患者的要求。

㈧ 護理投訴的名詞解釋

護理投訴是患者對護理服務需求和滿意度的真實反應。

㈨ 護士態度很差怎麼投訴

有多種渠道，具體如下：

1、護士歸屬護士長管理，尋找科室護士長，直接向其上級領導投訴。由於題主被護士長也罵了，建議找到科主任，把護士長也投訴一遍。

雖然護士長管理護士，科室主任管理醫生，但是在大部分醫院，可是主任擁有的行政權利是大於可是護士長的，所以科室主任是可以管得住護士長以及其手下的護士。但是這樣子被投訴者受懲罰的概率較小。

2、醫院一般會有各種投訴辦/患者服務中心/院長辦公室等等各種接待患者投訴的部門，實在沒有，可以直接向護理部/醫務部反饋，這兩個部門是不可能沒有的，當患者的投訴已經被行政部門知道了的話，事情就會由直接管理部門──醫務部/護理部介入了，這個時候投訴成功的概率較大，被投訴者受懲罰的概率也較大。

3、向當地衛生局投訴，具體後果如何我不太清楚，不過我知道我們醫院曾經有人向衛生局投訴了，有無理取鬧的，也有確實是我們醫務人員做錯了事的，但被投訴部門都有受到大大小小的經濟懲罰。

但是不知道題主住的醫院是不是公立醫院（公立醫院的護士長不向患者家屬了解事情發生情況，直接指著罵患者和家屬確實少見），如果是公立醫院的話建議直接採取這條，連醫院的管理人員都如此不分青紅皂白上來就罵來就醫的患者及其家屬的話，說明這家醫院確實需要受到教育整頓了。