㈠ 投訴平台有哪些
12315互聯網平台
這個平台所稱的投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服專務,與經營者發屬生消費者權益爭議,請求市場監管部門解決該爭議的行為。這個平台不管是我們線上、還是線下只要出現侵害消費者利益的事都可以投訴。
㈡ 鄉,縣,市級紀檢監察部門相互推諉扯皮,村民投訴無門,怎麼辦親。
勞動監察如果認為「不屬於勞動監察處理范圍」應當給你出具《不予受理通知書》,你憑此通版知書才能權到勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁。
如果是勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁也不受理,則也是應該是給你出具《不予受理通知書》,你憑此通知書就可以直接到法院起訴了。
要注意了,不再這樣糊里糊塗地「扯」下去了。因為,勞動爭議案的仲裁申請時效和訴訟時效都是從爭議發生計算的一年內,你得當心不要過期。
㈢ 造假售假葯。多方舉報無人過問。相關部門推諉扯皮。被坑害患者如何維權。
這種情況可以通過法律途徑來解決,你可以起訴威海迪康醫院的那位醫生,要求賠償患者的損失。
㈣ 打10086根本就沒用 推諉扯皮
那就天天打,動員親戚朋友打
㈤ 12315以種種理由推諉扯皮,據不受理業務范圍內的消費者投訴,該向哪裡投訴
這種行為屬於不作為,只要記下撥打電話的准確時間,可以向上級工商管理部門,以及人大,紀委等部門投訴舉報
㈥ 政府工程,拖欠農民工工資,向當地所有政府部門反映,都推諉扯皮,得不到解決怎麼
建築施工企業帶資、墊資承包的現象,導致拖欠工程款的問題也越來越嚴重。據不完全統計,到1990年,全國拖欠工程款近35億元,而1995年則猛躥至600億元,截至 1998年底,更是達到了3570億元,而且仍在不斷增長。據調查,施工企業被拖欠的工程款已佔同期完成施工產值的38.5%。其中,拖欠1年以內的占拖欠總額的45.2%,1年至2年的佔24.3%,2年至3年的佔18.9%,3年以上的佔11.6%。拖欠項目中既有政府項目、國有企業項目,也有民間項目、引進外資項目。拖欠工程款的項目一般占同期在建和竣工項目總數的50%以上,其中房地產開發項目,大型、特大型項目拖欠尤為突出。
社會危害
第一,影響建築企業的生存與發展;
建築施工企業本來就是一個勞動密集型的微利企業,在沒有改革以前,我國建築企業的法定利潤只有2.5%到3%左右,進入市場後隨著競爭的加劇,企業之間競相壓價,本已是步履為艱,加上拖欠工程款,更是苦不堪言;
第二,影響整個建築市場不能正常運行;
第三,給工程質量和安全留下了隱患;
由於資金上的拮據,一些施工企業不得不在材料、工藝上下功夫,甚至建築工人的一些必備安全措施也得不到保證;
第四,影響社會的穩定。
造成工程款被拖欠的原因是多方面的,首當其沖的是政府投資的項目。有些地方政府為了搞形象工程,沒有錢硬上馬,叫施工企業帶資、墊資,但卻無力歸還。據前不久對7個城市和12家大中型建築企業拖欠工程款的情況統計顯示,截至2001年底,7個城市拖欠工程款達471.724億元,其中政府工程拖欠工程款佔13.36%;12家大中型建築企業被拖欠工程款97.91億元,其中政府工程拖欠工程款佔47.78%。第二種情況是盲目上馬,決策失誤。投資方沒有進行可行性研究,項目決策失誤,資金不能回籠,造成拖欠。第三種是不按基建程序辦事,搞「三邊」工程,導致拖欠。第四種就是惡意拖欠。此外,也有少數是施工企業因合同不清及質量和工期上有糾紛造成拖欠。
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㈦ 顧客投訴職員態度不友善,不禮貌時應當如何處理
投訴分兩種,一種是善意投訴,也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴,也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。
對於善意的投訴可採取下列步驟來處理
第一步:熱情凡顧客出現投訴情況,多數態度不友善,有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天,不管顧客態度多麼不好,作為企業都應該熱情周到,以禮相待,待如
貴賓,如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等,如此一則體現了企業處理投訴的態度,二則體現了「顧客是上帝」的原則,三則可以舒緩顧客的憤怒情緒,減少
雙方的對立態度。
第二步:傾聽面對顧客的投訴,作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽,並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色,無論顧客說的對與錯、
多或少,甚至言辭激烈難聽,都不要責難、詰問,顧客言談間更不要插話,要讓顧客把想說的一口氣說出,顧客把想說的說出了,顧客內心的火氣也就消了一半,這
樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時,注意千萬不能跟顧客爭吵,也不能打斷顧客的口述,更要尊重顧客。
第三步:道歉聽完顧客的傾訴,要真誠的向顧客道歉,比如說:對您使用本產品(服務)帶來的不便,我代表公司向您表示歉意,或者大熱天讓您從大老
遠跑來實在不好意思,等等。道歉要恰當合適,不是無原則的道歉,要在保持企業尊嚴的基礎上道歉,道歉的目的一則為了承擔責任,二則為了消弭顧客的「火
氣」。
第四步:分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面,比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等,更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求,同時分析顧客的要求是否合理,以及具體問題屬於哪個部門,解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。
第五步:解決根據顧客的投訴內容和投訴分析,依據本企業相關制度,參考《消費者權益保護法》等相關法律規定,決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠
償、更換配件、上門維修,還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客,如顧客同意,則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客
不同意,看爭議在哪裡,同顧客協商解決,不卑不亢,以「息事寧人,保護名譽」為最高原則,盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴,則立即引薦給
上層領導解決,以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話,則走法律途徑,通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決,需要說明原
因和確切解決時間,到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋,或操作示範,或專家答疑,或領導接待,動之以情曉之以理,使
其口服心服,同時展示企業的良好形象。
對於顧客投訴的地點與層級,解決顧客投訴應盡量避免在公開場所,受理投訴以誰受理誰負責,實行「首訴負責制」,如因權力限制可向領導請求授權批
准,嚴禁推諉扯皮,這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門,需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。
對於惡意的投訴,則義正詞嚴,令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣,或對本企業造成不良影響,或對本企業銷售造成損失,則直接拿起法律武器,通過法律渠道來解決。
顧客投訴從一定意義上說並不是壞事,有投訴就說明有差距或不足,以此為方向,企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務,提高企業競爭力和效益,因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度,歡迎顧客的一切善意投訴!
對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇,「躲」躲不住,「拖」拖不掉,「哄」哄不好,「嚇」嚇不跑,只有認真負責、及時處理,才能讓顧客滿意,真正解決顧客投訴問題。
㈧ 提醒大家有事別找順豐快遞投訴中心,她們是不負責任的,而且是推諉扯皮的,她們不能解決問題還會耽誤事情
那還有其他渠道可以解決問題嗎
㈨ 公安機關在辦案過程中互相推諉扯皮。對案件的處理持消極態度還有索賄現象,我該到什麼部門去反應
個別民警的這些行為,由於還沒有達到觸犯法紀的程度,索賄行為可能還沒構成且無證據,應屬機關工作作風問題,不屬紀委或檢察院管轄,應該向當地機關效能辦公室投訴。