網路購物解決糾紛的方式

⑴ 網路購物合同糾紛可以傳統訴訟途徑提起訴訟嗎

杭州互聯網復法院沒有受理制案件的話，可以重新起訴。建議了解該法院有關規程介紹。
訴訟規程 https://www.netcourt.gov.cn/portal/main/domain/lassen.htm#lassen/litigationDocuments

⑵ 網路購物糾紛容易在哪個環節發生

糾紛容易在三個環節發生：

1、網頁宣傳展示的商品狀態與實際不符。主要有兩種情況，一種是商家直接作出虛假介紹或者承諾；另一種是商家作出一些模糊表述，誘導購買者對商品的性能、品質等形成錯誤認識，進而作出購買決定。消費者收到貨物後，將網路商家訴至法院，認為其構成欺詐。

3、「平台自營」並非「自己實際銷售」。實踐中發現，某些企業在所經營的網路平台對某些商品標注「自營」字樣，但該商品並不是由經營網路平台的企業直接銷售，而是由該企業控股的子公司等其他主體經營，或者實際與該企業無關，僅使用平台的物流鏈進行配送等。消費者易對賣方主體產生誤解，在商品配送、售後服務等環節出現與預期不符的情況。這種情況下，也極易造成消費者誤導，進而被訴欺詐。

⑶ 網上購物發生糾紛怎麼辦

其主要原因有四：一是消費群體的年齡結構、知識結構在發生變化，擁有電腦和懂電腦操作的人越來越多；二是網路化時代的到來，使人們找到了更大的更有選擇餘地的購物平台；三是虛擬空間網店減少了中間周轉環節，降低了開店成本，自然給消費者一定幅度的讓利，真正體現了網上購物的實惠；四是為上班族提供了購物方便。下班後忙碌家務，照顧老小。上班後又不可能向老闆請假上街購物。那唯一的選擇就是忙中偷閑，利用工作之餘的空閑時間，網上轉轉，發現有自己中意的商品，一拍即可，留下您的地址和聯系方式，自然有人給您送上門。不僅僅是年輕人如此，就連相當一部分老年人也在自己的電腦旁，帶著老花鏡練習打字，學習網上操作，享受虛擬世界的寬廣，享受信息時代快、多、廣，享受網上購物的輕松與愉快。 然而，任何新興事物的出現都不會那麼一帆風順，或多或少總會遇到一些波折。網上購物與實體店購物的不同之處在於兩者選購過程不同，後者是面對實物的選擇和購買，而前者是通過實物照片和標注相關數據來選購，由於照相機的不同、照相技術、照相時間、照相環境以及自身電腦顯示屏的色差等，都會給同一件產品帶來不同的欣賞覺差。還由於審視角度受限，不可能全方位多角度審視，容易造成實物與照片審視誤差。更由於網上購物多了一個配送環節，於是往往會出現一些糾紛，諸如：「實物與網上描述不一致」、「采購數量與收貨數量不符」、「貨品質量有瑕疵」等等。 首先，擺正三方關系，定位各自角色。平時在沒有買賣關系的情況下，大家各自為獨立的互不相乾的獨立主體。然而一旦相互形成了買賣關系並加入了配送環節，從交易成功的那一刻起，我們就是一個相互配合、相互協作的協作夥伴關系，大家有責任、有義務為這一個共同的目標，將購物進行到底。而不是相互斗爭，相互攻防的敵我雙方或三方。 在買賣過程中，無論是口頭、書面或是電子的交易協議，都是一份應當共同遵守的合同。對於合同履行，應當遵從的原則是誠實守信，兌現承諾。 其三就是要取證，問題發生了，尋求公正合理的解決問題，分清三方責任是十分重要的。然而，證據是支撐如上解決問題的根本元素，沒有證據，重復一千遍的說辭都會蒼白無力。 如何獲取證據呢？一是通過調查獲取證據（調查三方關系人中無利害沖突方，他的證明就是證據）。二是通過溝通獲取證據，在與對方溝通過程中了解事實真相，對話記錄就是證據。三是實物圖片。四是發貨單據、流程查詢記錄、三方關系人的簽字確認記錄。五是證人證言等等。總之證據越充分，對解決問題越有利。當然，收集證據有兩條原則。第一確保證據的真實可靠性；第二為了恢復事物的本來面目，無論證據對自己有利還是不利均應收集。 於是我得出個結論，那就是：履行合同要認真，出現問題要冷靜，解決問題要主動，說話語氣要和緩，以理服人憑證據，近處著手，遠處著眼，商德為重，友情為重。一筆生意的得失是一時的，人的信譽是一生的，孰輕孰重自己心頭要有桿秤。祝福大家和諧共處，和氣才能生財嘛！

⑷ 網路購物維權的相應機制

（一）要建立和完善相關法律法規。
中國涉及到網路購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。但是，由於網路購物的特殊性，使得這些法律法規針對性差、適用性不強，甚至在處理一些網路購物糾紛案件時束手無策，遠不能適應網路時代要求。因此，中國建立和完善網路購物方面的相關法律法規，具有十分重要的意義。就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等作出規定。
（二）要建銷售商准入和營運商認證制度。
要建立嚴格的產品銷售商准入制度和網路營運商認證制度。對消費者來講，網路銷售市場是高風險投資，權益極易受到侵害，因此對從事網路銷售的企業（或公司）理應設置更高的標准，並加強審查和嚴格控制。國家管理部門應從企業（或公司）注冊資金、貨源組織、產品質量和價格、公司信譽、網路信息內容等方面進行嚴審，否則不得進入網路市場；對未經准入登記的個人在網路上發布銷售信息，可由網路營運商進行設限，設置自動退出系統，及時予以刪除。對網路營運商要建立「網路營運檔案」，進入程序化管理。要求網站的所有權人提供包括法人和網站基本情況在內的相關證據材料，並予以登記備案，領取、安裝電子備案登記標識，示明網站的經營權受法律保護。
（三）要建立全國性網路購物糾紛處理機構。
要建立全國性網路購物糾紛處理機構及賠付機制。全國消協在維護廣大消費者權益方面功不可沒，這是不爭事實。但消協本身受到權力的限制，如無裁決權、無執行權等，可見消協維權力度是有限的，消費者的權益不足以從根本上得到保障。人民法院是國家審判機關，對案件處理擁有裁判權，對拒不履行國家判決和裁定的，可採取強制執行措施。因此，全國范圍內的網路購物糾紛案件交由銷售企業（或公司）注冊地或銷售地的人民法院管轄是理想選擇，有條件的可在基層法院設立「網路法庭」，專門受理網路購物糾紛案件，對一時不具備設立條件的，可由民事審判庭予以審判。