A. 品質質量處罰標准中,有效投訴分幾個等級
是質量處罰標准當中有效的投訴分五個等級
B. 客服總樣會被投訴呢分幾個投訴等級，a,b,c,總樣就達到a總樣達到b總樣達到c
前面那個不對,如果三者在同一平面內是成立的,舉個反例吧：x,y,z軸三者相互垂直
下面那個正確,因為a//c=>a和c在一個平面內,b垂直c=>b垂直a.c確定的平面,所以b垂直於該平面內任一直線,所以b垂直a
C. 客戶投訴的投訴類型
1.按投訴的嚴重程度來
一般投訴；嚴重投自訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠信投訴；意外事故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。（中國投訴處理協會）
D. 投訴級別判定
投訴級來別判定方法的制源定，個人建議是：客戶管理人員對投訴區分的方法不如利用打分的制度，最後按照所得分值去評判投訴級別，例如中國移動投訴的評價方法做的很科學。
你定的標准不容易區分，投訴人會有個人情緒，我們需要的是他們能夠客觀評價。
E. 投訴的分為哪幾個類型你是如何看待客人投訴的
1.按投訴的嚴重程度
一般投訴；嚴重投訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠內信投訴；意外事容故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。
F. 客戶投訴類型有哪些
客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
G. 消費者投訴分類包括哪些
消費者投訴分類包括：採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。最常用的方式為：打12315消費熱線。無論採取哪種形式，都要有以下內容
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書；
2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況；
3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。也就是說。假一賠三，而非假一賠十。
H. 為什麼要將投訴和危機按重要性分級
主要受美國的全球金融危機所造成的次貸房地產。
主要原因：我們1，它與美國金融監管當局，特別是美聯儲在過去一段時間貨幣政策收緊，從2001年年初，聯邦基金利率50個基點，由相關
零錢開始，美聯儲的貨幣政策開始從加息周期轉變為降息。接下來的13後降低利率，到2003年6月，聯邦基金利率降至1％，為46年來的最低水平。寬松的貨幣政策環境，反映在房地產市場，抵押貸款利率的下降，較上年同期。 30年期固定抵押貸款利率從8.1％下降為2000年底至2003年的5.8％;年期可調整利率抵押貸款利率從2001年底這個階段7.0％，下降到2003年的酒店在利率持續下滑3.8％，是美國房地產持續繁榮帶動下，次級抵押貸款市場泡在21世紀的一個重要因素。由於利率下降，很多高風險的金融蘊涵有機會產生創新的產品和擴展的可能性，在房地產市場。在浮動利率貸款的一個表現，並支付貸款利息僅是受歡迎的，迅速崛起的次發行總量的按揭貸款比例。與固定利率相比，金融貸款，這些創新形式只需要買家承擔較低的月租，靈活的還款金額。因此，從表面以減少對買家的壓力，支撐在連續幾年的繁榮。
自2004年6月，美聯儲的低利率政策開始逆轉;至2005年6月，經過連續13次加息，將聯邦基金利率從1％到4.25％。到2006年8月，聯邦基金利率升至5.25％，創下本輪徹底扭轉擴張性政策。連續加息增加了住房貸款的成本，就開始打市場，以抑制需求和降溫的效果，促發房價下跌，以及按揭違約風險大幅增加。頁2，它與美國的投資市場，全球經濟和投資環境在一段關於
持續積極樂觀進入21世紀以來，世界經濟和金融增加的全球化，長世界各地-term利率下降，美元貶值，以及資產價格的上漲，所以流動性全球擴張，激發追求流行的高回報，忽略了金融品種和投資行為的風險。至於貸款購買原抵押貸款機構和投資者轉售包裝產品的投資證券，有投資空間上的客觀次級抵押貸款衍生品回報。在低利率的環境，使投資者獲得較高的回報率，這也是吸引越來越多的投資者。來自歐洲和亞洲的其他地區，使一個更加繁榮的需求
的影響和美國金融市場的開放投資市場，不僅從美國引進，也是投資者。面對巨大的投資需求，許多房貸機構降低貸款條件，提供更多的次級抵押貸款產品。它埋下隱患危機客觀。事實上，不僅是美國，包括歐亞，乃至中國，世界主要商業銀行和投資銀行，都參與了美國次級抵押貸款衍生產品，數額巨大的投資，因此，危機後波及全球的金融體系。頁3，與美國一些銀行和金融機構違規操作，忽略規范和按揭貸款的風險，證券打包行為，酒店在這一輪次貸熱潮在美國，一些銀行和金融機構為自己的利，利用房貸證券化的風險可以轉移給投資者的機會，有意，無意地降低貸款信用門檻，從而增加了銀行，金融和投資市場的系統性風險。在過去的幾年中，美國一旦首付購房貸款率下降的趨勢。歷史上的標准抵押貸款的首付金額為20％，也一度下降到零，甚至是負數了。按揭專業人士評估，其中一些金融機構，已經成為計算機自動評估，及自動化評估的可靠性尚未經過驗證。
一些金融機構，還故意高風險的按揭貸款，打包走「安靜」的證券化產品，有問題向投資者出售這些抵押貸款證券。突出表現在發行的抵押貸款支持證券，不向投資者披露不僅難以支付的房主高可調利率抵押金，同時也對購房者的按揭貸款零首付的時間。感興趣的評級市場的不透明和評級機構的矛盾，也使得這些嚴重的高風險資產，以順利進入投資市場。
I. 客戶投訴可以分為哪些類型及常見言辭
據縱多客戶投訴的情況，我們可以了解到一些信息，以下是客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
建議：尊重心理的客戶最難解決。首 先對客戶的投訴一定要給予高度的重視，並且讓顧客能感受到你的真誠，切忌打官腔，會讓客戶十分的反感。其次，解釋和澄清問題時，要進行換位思考，從客戶的角度出發，誠懇地道歉，並做出合理的解釋 以及提出解決的方案。最後，向客人表示致謝，感謝顧客對這一次事件的諒解，並且再一次因這一事件給客人帶來的不便向顧客致歉。
