移動投訴單

A. 移動投訴處理專員要一天到晚打電話嗎一天處理幾個投訴單子要不要經常加班

那倒沒有、都是輪班。

B. 工信部移動投訴網站

工信部投訴網站為工信部申訴受理中心。為了使所申訴的電信服務質量問題在第一時間得回到解決，答按規定申訴人應就所申訴事項首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。

電信業務經營者應當認真受理用戶的投訴，並在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。

(2)移動投訴單擴展閱讀：

《中華人民共和國電信條例》第三十九條 電信業務經營者提供的電信服務達不到國家規定的電信服務標准或者其公布的企業標準的，或者電信用戶對交納電信費用持有異議的，電信用戶有權要求電信業務經營者予以解決；

電信業務經營者拒不解決或者電信用戶對解決結果不滿意的，電信用戶有權向國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構或者其他有關部門申訴。收到申訴的機關必須對申訴及時處理，並自收到申訴之日起30日內向申訴者作出答復。

電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業務經營者還應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據，並有義務採取必要措施協助電信用戶查找原因。

C. 中國移動各種投訴電話

我們在使用移動公司的手機或寬頻業務時，難免會遇到一些問題和故障，想要第一時間解決問題，推薦以下方法：
步驟一：
撥打中國移動客服電話10086，接通後聽語音提示，按「0」接入人工坐席。
PS：10086的服務態度超級好哦～，會詳細詢問你的問題，一般問題都能得到及時處理。
如果有10086投訴解決不了的問題，可以撥打中國移動服務質量監督熱線10080繼續反饋哦。
步驟二：
撥打中國移動服務質量監督熱線10080，接通後聽語音提示：
（1）按「1」語音留言方式，聽到「滴」聲後可以進行投訴問題留言；
（2）按「2」簡訊自助方式，你會收到一條由「10080」下發的簡訊，點擊鏈接後，可通過打開的頁面自助填單，將投訴問題提交反映；
（3）按「9」直接接通人工專席。
註：除以上方式，還可通過發送郵件至10080郵箱（[email protected]）、或訪問中國移動官方網站（www.10086.cn）進行投訴。
PS：10080是中國移動服務質量監督熱線，對升級投訴問題起到監督的作用。
總結，如何有效投訴中國移動？遇到問題先不要著急上火，只要掌握正確的投訴方法，就可以事半功倍，很快將問題解決哦。

D. 中國移動業務投訴單裡面的其它聯系方式怎樣填

中國移動業務投訴單裡面的其他聯系方式：
可以填你的其他聯系方式。你就可以是固定電話。
也可以填你家人的聯系方式。

E. 如何有效的投訴移動客服

「叮鈴鈴……」我們每天都會在一陣清脆悅耳的鈴聲中開啟一天的工作。作為客服，我們的工作平凡且具有挑戰性，雖然呼叫中心設有專門的投訴專崗，但是也要求每位座席都有處理投訴的能。用戶撥打任何業務進入要求投訴的，座席都需要快速進行處理，這就要求每位座席都具有極好的溝通能力和極快的應變能力，作為在呼叫中心工作5年的老員工，我總結了以下處理投訴的方法和技能：

沉著穩定

座席最容易被投訴兩個字嚇到，不是因為害怕用戶投訴的內容，而是擔心自己在跟用戶溝通時惹怒用戶，最終導致用戶也要投訴接聽電話的座席。每位客服人員都有機會接到用戶的投訴電話，接到投訴時，一定要沉著冷靜，要像對待其他用戶一樣，一步一步核實清楚用戶投訴的原由，切忌慌亂，組織不好語言，這樣會給用戶帶來不好的體驗和感受度，讓用戶感覺座席不夠專業，繼而不相信我們整個公司團隊，給公司帶來損失。

急用戶之所急

用戶來電投訴，一般都是遇到比較著急或者比較生氣的事情，我們首先核實用戶要投訴的原因，快速找到用戶遇到的問題，我們能協助處理的一定要及時告知解決方法，指導用戶先解決目前遇到的問題，如果不是我們協助能處理的，也需要告知用戶具體解決方案，方便用戶第一時間得到處理方法，等用戶的問題解決後，再及時處理用戶的投訴，核實清楚是在何時何種情況下遇到的不滿，導致不滿的事情經過要了解清楚，方便我們生成投訴工單，也可以讓後期處理投訴的相關人員或者部門及時了解用戶的情況，能夠在第一時間處理用戶的投訴。

態度真誠

用戶來電投訴的時候都比較生氣，有時候話語可能會出現過激的情況，我們要理解用戶的心情，要做到接聽電話時態度真誠，讓用戶感受到我們是真心幫助用戶解決問題。最忌諱的是用戶態度不好，我們也表現不真誠，讓用戶感受不到我們「用心服務，貼心用戶」的態度和理念，導致整個事件惡化，比如讓用戶把投訴內容進行放大，並在言語上刺激座席，最後造成不可控制的局面。俗話說態度決定一切，我們做客服工作的，態度決定我們工作的難易程度，態度真誠，用戶的語氣也會緩和，最後整通電話也會溝通很順暢，最終也可以很愉快的掛斷電話，用戶也會給予好的評價。

提高溝通技巧

俗話說的好：會說的惹人笑，不會說的惹人跳。溝通技巧不只用在生活中，工作中更需要很好的溝通技巧，人與人的交流都是建立在溝通之上的。首先，要積極傾聽他人的講話，傾聽過程中不要打斷對方，讓用戶把心中的不滿和建議都說出來，這樣方便後續的溝通交流；其次，溝通過程中要給對方思考的時間，在遇到投訴電話時，我們會給用戶說出我們的處理方法，這時需要給對方時間思考，不著急讓用戶立即同意我們的建議；再次，通話中語言要簡練，要讓用戶能提煉出來我們通話中的重點和關鍵點，方便用戶及時理解我們的意思，避免出現誤解情況；最後，要在溝通過程中留出時間，讓用戶有時間對我們的意見提出質疑。溝通能消除誤解，增進對彼此的了解；溝通讓我們學會換位思考，相互體諒彼此；溝通能讓人敞開心扉，讓人變得更加開朗；溝通讓我們的生活和工作更加多姿多彩。

作為客服，我們會經常遇到用戶來電投訴，只要總結出一定的處理方法，平常心對待，從容應對，就會很好地處理問題，所以要有一顆善於總結的心，也要把總結的方法應用到實踐中，不適合的地方及時做出調整，長此以久，每位客服都會找到適合自己的處理投訴的好的方法。

F. 浙江移動投訴單查詢顯示已受理是什麼意思

就是改資費，或是改流量，因為資費包和流量包簡訊包彩信包都在一個操作模塊中，改動了或添加或取消都會以這個簡訊告知的。具體可以打10086人工台免費詢問什麼業務。

G. 投訴中國移動打什麼電話

可以撥打12315。

為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話，在中國移動消費時遇到不合法的情形也可以撥打12315投訴。

1、當權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、在消費過程中，當的合法權益受到侵害時；

3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。

請撥打12315投訴舉報電話，如發現經濟違法違規行為，將依法查處。

(7)移動投訴單擴展閱讀

除了外部投訴，中國移動(微博)還開通了網上投訴渠道，用戶可通過中國移動總部及各省級分公司官方網站進行在線投訴。

2010年，中國移動集團和各省級分公司都啟動了以10086.cn為統一域名的官方網站。在此基礎上，中國移動正式開通了網上投訴渠道，而此前中國移動用戶的主要投訴渠道是客服熱線。

據了解，全國任一省份的用戶只需填寫姓名和手機號，即可針對自身遇到的信息安全、網路質量、通信費用等問題，對中國移動旗下任一省級公司的服務進行在線投訴。