網點被投訴

A. 網點客戶投訴處理應遵循什麼原則

處理客戶投訴時應該以事實為依據，以法律為准繩； 切實維護客戶自身的合法權益和保護國有財產不受侵犯。

客戶投訴是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。

B. 網點負責人如何有效處理投訴

一、處理技巧
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，復述其主要內容並征詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對於當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。
2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
二步驟
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1）記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2）判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3）確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4）責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率

C. 銀行被投訴會有什麼後果

那要看您投訴的是什麼問題，才能決定嚴重程度。

銀行關於不同類型投訴的處理方式：重大過失投訴：指銀監會可能親審的投訴(比如身份冒用、賬務沖正等)，由實權部門優先受理。終止合作投訴：指客戶要求與銀行互相拉黑，並按合同依法索賠的投訴，由實權部門直接受理。貴賓客戶投訴：指貴賓卡達標客戶的各類（合理或無理的）投訴，由實權貴賓投訴部門特殊受理。

D. 你在銀行有因為什麼被投訴又都是怎麼處理的

有個客戶來凌晨三點在離自城八公里的森林公園取款機被吞卡(別問我我也不知道他為什麼要那個時間到那個地方用機器)，打電話要求工作人員(女)馬上到現場給它處理，然後就投訴了。還有一次有兩個貴州來旅遊的小青年在機器上存錢，現金、錄像、冠字型大小都顯示只存入了十五張百元券，硬說是四十五張，怎麼解釋都不聽，到處投訴。回到家鄉還到人民銀行去投訴，無奈提供錄像、冠字型大小等給人行，後來沒了下文。

E. 移動營業廳工作人員被投訴有什麼影響

記下她工號或者名字，然後撥打10086，選擇投訴與建議。
會有人叫她來給你道歉的。
電信內部規定。被投訴網點從下到上相關責任人全部扣錢。最低200一次。

F. 投訴快遞員網點會被處罰嗎

服務行業的員工如果褲顧客投訴了，情況屬實的基本上都會被處罰，包括快遞，外賣，通信這些都是服務行業。

G. 工行網點被投訴會不會對網點有處罰

會有，情節嚴重的會有處罰

H. 快遞站點被投訴了對他有什麼影響

你好快遞站點投訴那麼就會被扣錢的，同時還有評判的

I. 如何解決銀行網點投訴問題的治理

樹立優質服務意識，提高服務質量水平。在社會發展進程中，隨著物質生活水平的不斷提高，客戶不斷追求更高層次的精神需要和接受服務的理念，更加註重個性化和人情化的服務。因此，我們必須建立機關為基層、二線為一線、後台為前台、全轄為客戶的客戶中心服務思想，以熱情、周到、主動的服務慾望和意識，發自內心的為客戶提供優質服務。通過在行內營造優質服務意識，提高全轄員工對於服務工作的認識與重視程度，從而推動基層網點服務水平的明顯提升。
規范標准服務流程。不以規矩不能成方圓，服務工作不能流於形式，更不能隨心所欲。為客戶提供個性化的優質服務也必須是建立在完整規范的標准服務流程上的。一整套完整的服務流程與標准，既是為客戶提供優質服務的基礎，更是員工合規經營、保護自我的依據。只有自上而下的建立起一整套標准服務流程，員工在辦理業務時才能做到有據可依，優質服務工作也才能開展得有聲有色。
要注重禮節。要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，並且要持之以恆地做好每一個細節。讓每一個走進建行的客戶都能得到應聲，走出的客戶都會聽到送聲。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。以這種自省的態度，不斷發現問題，改進問題，更好的做好服務。