級大投訴

⑴ 查詢向全國人大投訴的答復

請求全國人大領導關注，吉林市中級人民法院民事審判三庭庭長，侯廣志。高忠華。畢回雪松。佟寧。李煒答。勾結樺甸市法院審判長，李剛，於福超，公開幫助樺甸市國稅局領導李國強虛假惡意訴訟。公開對我進行詐騙。公開幫助李國強把我錢詐騙走。公開幫助李國強洗錢。公開充當惡勢力團伙李國強個人在外經商辦企業到處詐騙的保護傘。
院長姜富權和法院紀檢監察窒不作為。包庇縱容審判長公開幫助李國強虛假惡意訴訟，對我進行詐騙。支持審判長公開製造冤假錯案，公開幫助李國強洗錢。勾結起來一起充當樺甸市國稅局領導李國強個人在外經商辦企業到處詐騙的保護傘。性質極其惡劣。
司法機關吉林市中級人民法院，公開幫助樺甸市國稅局領導李國強，把我和家人詐騙的家庭無法生活，面臨妻離子散。

⑵ 投訴級別判定

投訴級來別判定方法的制源定，個人建議是：客戶管理人員對投訴區分的方法不如利用打分的制度，最後按照所得分值去評判投訴級別，例如中國移動投訴的評價方法做的很科學。
你定的標准不容易區分，投訴人會有個人情緒，我們需要的是他們能夠客觀評價。

⑶ 舉報不能越級舉報嗎

越級舉報是一種特殊情況下使用的舉報方法，一般情況下則不提倡越級舉報。

越級舉報所適用的特殊情況：

一、案情非常重大，必須由上一級檢察院查處才更為有利的；

二、被舉報對象是該基層檢察院從事舉報工作或者主管舉報工作的幹部或工作人員；

三、被舉報對象與該基層檢察院舉報部門有特殊的關系，按正常渠道舉報有可能影響案件查處的。

(3)級大投訴擴展閱讀：

12個網上信訪受理平台建成，市民實現「越級」上訪

有上訪訴求的老百姓，以後可以少跑腿甚至不跑腿了。6月28日，記者從德州市網上信訪新聞發布會上獲悉，德州已建成包含1個市級和11個縣級平台在內的網上信訪受理平台體系，可實現信訪事項的「可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價」。

今後，市民足不出戶即可在網上反映相關訴求，即便越級反映，上級機關也會予以受理。

德州市信訪局副局長張炳良介紹，群眾可以根據自己反映問題的性質和管轄的層級，登錄網上信訪受理平台反映有關信訪事項。

比如說，群眾要反映涉及德州某個縣市區有關部門、單位的問題，就可以登錄該縣市區的網上信訪受理平台反映；如果反映的是涉及德州市某個部門、單位的問題，就可以登錄德州市的網上信訪受理平台反映。登錄後，要先注冊個人相關信息。

然後，依照頁面提示，選擇並點擊「反映問題」，填寫反映的有關事項。之後，還可以通過注冊的用戶名和密碼，查詢辦理的有關情況。

那麼，網上信訪受理平台的受理范圍和不予受理事項有哪些呢？據了解，信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務行為，可提出信訪事項，包括：

行政機關及其工作人員；法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；

社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；村民委員會、居民委員會及其成員。

按照相關規定，對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，以及對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，不在市、縣兩級網上信訪受理平台受理的范圍。

「對於群眾網上信訪反映的訴求，只要符合信訪事項受理范圍，即便是在網上越級反映，上級機關也會予以受理。」張炳良說，與傳統的信訪形式相比，網上信訪具有不受時間、空間、人數的限制，具有快捷、高效、管用等諸多優點。

此外，對收到的網上信訪事項，明確規定，德州市信訪局要在3日內（縣市區信訪局要在4日內）轉交給有權處理機關辦理，有權處理機關要在收到網上信訪事項15日內向信訪人出具實體性受理（或不予受理、不再受理）告知書，實現變「走訪」為「網訪」。

⑷ 重大投訴為升級的關鍵投訴,以及對公司業務、聲譽或法律責任造成重大影響的事

投訴處理制度 投訴制度 處理細則

門店投訴處理制度

第一條 執行范圍

本公司各連鎖店及總部。

第二條 投訴處理主管部門:

1. 顧客在門店進行投訴，由門店營銷經理負責處理。 2. 投訴接待處理過程中，顧客提出超越門店營銷經理職權范圍的要求，營銷經理無法同意的，向營運辦大客戶部經理請示最終解決方案。

3. 顧客致電公司總部投訴或者在公司進行電話回訪抽查時發現的投訴，由營運辦大客戶部溝通，並請顧客至相應的門店解決，大客戶部事先和門店溝通投訴情況，並追蹤最終處理情況。

第三條 關於造成投訴的一些原因及相關投訴處理程序 1、由於顧客誤會造成的投訴處理程序:

處理程序:如果由於顧客誤會而產生投訴時，必須平靜仔細耐心地向顧客道明原委，但又必須與狡辯有所區分。 2、由於服務態度造成的投訴處理程序:

處理程序:誠意道歉、傾聽顧客投訴或者由主管當面批評或處罰有關銷售人員 換一位銷售員或由主管本人親自接待該

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顧客

巧妙使用小禮物博得顧客歡心

表示今後不再發生類似事件，感謝顧客指教

3、退換商品引起的投訴的處理程序(注:涉及到退換商品的，必須由門店營銷經理、大客戶部經理、監控室三方確認後方可執行並做記錄)

3.1、 顧客購買貨品未離開本店，改變想法，要求退換貨品引起的顧客投訴。 處理程序:a.確認顧客購買煙品未離開櫃台;

b.確認煙品一直在視線范圍之內;

c.煙品的條包噴碼是否與本店記錄本上登記的一致; d.是否能形成第二次銷售(外包裝是否完整);

e.營銷經理經查核確認後報大客戶部經理第一文庫網授權方可退換貨品;

f.做好相關記錄。

3.2、顧客購買後離店返回，要求退換貨品，(商品無質量問題)引起的顧客投訴。 處理程序:a.要跟顧客做好耐心解釋; b.說明貨品屬於特殊商品，離櫃不能退換;

c.對最終無法通過解釋和說服解決問題的顧客，可以向上級申請支援

3.3、顧客購買後離店返回，要求退換貨品(有質量問題，例如:罰沒卷煙有霉變)引起的投訴。

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處理程序:a.要確認顧客所購(煙)品是否是本店售出; b.(罰沒條包煙)上的噴碼是否與本店記錄一致; c.營銷經理經查核確認後報大客戶部經理授權後方可退換貨品。

d.做好相關記錄

4、無法當場處理的投訴

處理原則:對於較為急躁或者懷有不良企圖的的顧客，要耐心安撫，並避免發生沖突;留下顧客的聯系方式，並告知公司將會在24小時內進行處理;如遇特別刁難客戶並對公司員工

人身安全、財產安全、正常經營造成威脅的，應立即撥打110報警電話報警。

第四條 一般投訴接待技巧

1、傾聽

2、澄清

3、道歉

4、分擔

5、解釋

6、確認

一)傾聽

詳細聆聽消費者的不滿與苦衷，誠懇的把話聽完。 安撫顧客的激動情緒:

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「沒關系，您的問題我們一定會幫您解決的，您慢慢說吧」。 注視顧客眼神和表情，千萬不要顯得若無其事、漫不經心。 不斷肯定顧客，鼓勵他繼續說。

引導顧客把心裡的不滿全部表達出來。

不要輕易打斷客人。

二)澄清

重復顧客投訴的主要內容，確定我們要處理問題的性質與程度。

三)道歉

對我們工作上的疏忽造成顧客的不便表示道歉。

「說明」並非借口或辯白

不要過分強調本身正確的觀點

溝通和理解對處理異議非常重要

四)分擔

以顧客的立場去思考，表達對顧客的同情和理解。 無論孰對孰錯，消費者的不滿是客觀存在的事實，如果同樣的情形落在你身上，你是否會表現得比他更激動呢, 五)解釋

對顧客的質疑作出合理的解釋，或者修正錯誤，努力解決問題。

找出異議的由來

敢於承認過失

⑸ 怎麼越級投訴中國電信

一級投訴，工信部，通訊管理局
二級投訴，各大媒體，總公司投訴
三級投訴，市民熱線，消協投訴
四級投訴，各地分公司投訴

⑹ 怎樣向上級投訴

你應該直接去找市長

⑺ 工信部投訴 三大運營商怎麼如何回復投訴

1.可以撥打12315消協熱線。2.12300工信部（主管運營商）服務監督電話。3.撥打北京移動公司回總部投訴電話。具體多少我忘答了。最後提示，不管你通過什麼渠道投訴，都屬於越級投訴，他們也還是一樣會把投訴內容發回歸屬地移動處理。只不過通過以上投訴渠道問題處理速度會比較快一丟丟。