『壹』 有關物業管理糾紛案件的案例分析（內容詳細一點）
被告：史先生、達女士(本所委託人)
承辦律師：牛公慶、張由
爭議焦點：物業公司是否具有訴訟主體資格
案情簡介：
史先生、達女士夫婦繫上海市杏山路某弄某號902、901室的戶主。901室與902室為同單元相鄰的兩套房子，為了把兩套房子合成一套使用，在兩套房子門外的走廊處安裝了一道防盜門。上海SZ物業管理有限公司系該小區的物業管理公司，該公司認為史先生、達女士夫婦的行為構成非法佔有，造成公共妨礙，將兩夫婦訴至上海市普陀區人民法院。
雙方主要觀點：
原告方認為：
史先生、達女士開始裝修購置的房屋時，與原告簽訂了一份《二次裝修管理協議書》，按協議約定，兩被告不得在公用部位安裝防盜門。兩被告的行為違反了合同約定，且造成了公共妨礙。
我方認為：
一、依照《上海市居住物業管理條例》的規定，由於業主違法物業使用規定，影響到相鄰關系，業主委員會或者相關業主、使用人可以向人民法院提起訴訟。原告作為物業管理公司，不具有本案的訴訟主體資格，沒有起訴權。
二、被告安裝的防盜門並非公共走廊，而是901、902兩套房子之間的共用走廊，由於901、902兩套房子是一戶人家購買，走廊也實際上是由一戶人家使用，對大樓內其它業主沒有任何影響。此觀點也已得到大樓內的其他業主書面同意，並作為證據向法庭提供。
三、被告與原告簽訂的《二次裝修管理協議書》是一份委託合同，根據《合同法》相關條例，委託合同隨時可以解除。被告當庭向原告出具了《解除合同通知書》。
訴訟結果：
對於原告沒有訴訟主體資格這樣一個明顯的事實，一審案件的承辦法官以「辦過三百多個案子，都是這樣判的」為理由，不予採信，判決原告勝訴。我所律師為維護法律的尊嚴和正義，向上海市第二中級法院上訴，二中院以同樣的理由駁回了上訴。我方即向二中院申請再審。再審中，法官認為一審二審對於原告具有主體資格的確認是錯誤的，但是為了維護法院的名譽，建議我方撤訴，並親自至委託人家中通知，可以安裝防盜門。後上海市高院出台司法解釋，明確了物業公司在業主違法物業使用規定產生的糾紛中不具有訴訟主體資格。
法律意義：
在上海市高院的司法解釋尚未出台前，我所律師通過正確理解《上海市居住物業管理條例》的精神，通過不懈努力，為委託人爭取到了合法權利。
『貳』 名稱：如何處理物業管理投訴(ppt 25頁)
1、換位思考原則 2、有法可依原則 3、快速反應原則 4、適度拒絕原則 5、及時總結原內則接到投訴（電話投訴、現場容投訴、前台投訴）的首問人員若為物業管理公司的一般人員，能給予解釋的當場給予解釋，若不能處理的，應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。 投訴受理人員在接到投訴後，首先安撫業主的情緒，運用「先處理心情，後處理事情」的處理原則，在態度上給業主一種親切感，以積極的態度對待業主的投訴。 當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業主出示相關證明作為憑證。 根據業主所投訴的事項作業務分類點擊下載閱讀全部內容
『叄』 物業管理糾紛問題
首先要認識物管的職能，現在已經不在稱物業管理，而稱物業服務。業主繳納物業服務費，物業公司提供物業服務。說白了物業公司就象餐廳的服務員。在業主委員會成立前小區建設單位將小區委託給物業公司管理。你提到的是房屋的設計質量問題，這個是建設單位的責任。所以你的對應主體應該是你當初購房的開發商，而並非物業公司。當然物業公司可以協助你聯系開發商解決。
『肆』 如何處理物業管理服務中常見投訴.ppt 全文
提高物業管理公司各部門投訴直接處理率縮短業主等候間縮短全內程處理限規范投訴處理行容並統投訴處理口徑降低重復投訴數終達提升業主滿意度目物業管理公司投訴受理員必須掌握列投訴處理流程： 、接投訴(電投訴、現場投訴、前台投訴)首問員若物業管理公司般員能給予解釋場給予解釋若能處理應投訴業主領至專門投訴受理員 二、投訴受理員接投訴首先安撫業主情緒運用"先處理情處理事情"處理原則態度給業主種親切積極態度待業主投訴 三、業主陳述事由投訴處理員應業主所陳述事由作詳細記錄備查詢同要求業主示相關證明作憑證 四、根據業主所投訴事項作業務類並立即核爸投訴事項否真實、效若效能現場處理立即處理；若能場處理跟業主協商處理間請示級給予限進行電復 五、投訴需其部門配合能解決問題應盡快與其部門聯系取解決案再向業主做解答 六、業主滿意處理結投訴處理員交級處理值班員現場解決跟業主協商另定問進行電跟蹤服務並限給予復 七、業豐同意更換間簡要投訴處理經總結報轉交級部門處理 八、投訴處理完畢投訴受理員目送業主門及做投訴處理結記錄若間允許投訴事件進行歸類、總
『伍』 有沒有一個關於物業糾紛的案例分析ppt,，
本人昨天正好寫一個，已發。