美團投訴索賠

A. 美團放心吃理賠是怎麼賠付的

前段時間，我們同事點外賣發現裡面有蟑螂，結果餓了么賠了 4 倍的訂單金額。

點外賣不花錢，反倒還賺了一筆！這到底是怎麼回事？

今天，我們就來聊聊：外賣保險居然能讓我們吃霸王餐？這些保險怎麼理賠？

一、點外賣，居然送免費保險？

當發現外賣有蟲子時，相信不少朋友是這么處理的：

• 夾出來，繼續用餐

• 沒看到，就當給自己加餐了

• 給商家差評，拉入黑名單

的確，大家對於這類情況習慣了沉默，從沒想過去維權。其實，我們可以利用外賣平台贈送的保險，維護自己的權益。

下面我們就以美團、餓了么為例，看看這些保險怎麼用？

1、食品有問題，怎麼賠？

發現外賣食品有問題，可以用「食品安全責任險」維權。像美團的「放心吃」和餓了么的「食無憂」都能賠錢。

下面來看看它們的具體保障：

可見，點外賣出現問題，不同情況的理賠時間是不一樣的。

但建議最好還是第一時間拍照保留證據，然後在訂單完成頁面申請理賠。一般需要提供以下材料：訂單截圖、食物圖片、身份證正反面圖片等。

三、寫在最後

太多人習慣了沉默，算了，別自找麻煩。

其實在移動互聯網時代，很多問題動動手指就能解決。

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B. 美團投訴商家如果成功了有什麼處罰

美團投訴商家如果成功了商家會被扣分，分數達到一定的程度會有相應的處罰。

根據《美團點評網商戶誠信公約及管理辦法》規定：

第三條、商戶處罰規則：

在每次違規扣分後，系統會對當前商戶誠信分進行計算；如【當前次違規扣分】滿足了處罰條件則會依據處罰規則對商戶進行處罰，細則如下：

(2)美團投訴索賠擴展閱讀：

相關規定：

一、目的及適用范圍

為了給廣大美團點評用戶提供更真實、客觀的評論和商戶信息作為消費參考；為了給廣大商戶提供一個公正公平的競爭環境。特此擬定《商戶評價誠信管理辦法》，攜手商戶共同抵制虛假好評、惡意差評競爭對手等擾亂平台評價秩序的行為。

適用范圍：美團點評平台所有到店餐飲類商戶、到店綜合類商戶、酒店旅行類商戶。

二、商戶評價誠信分及處罰規則

1、評價誠信分定義

商戶評價誠信分值：代表著商戶在美團大眾點評網上的評價誠信現狀。

如商戶無炒作違規作弊記錄，則商戶評價誠信分為滿分：12分。

C. 美團商家食品安全問題拒絕賠付怎麼辦

建議進行行政復議，投訴工商局包庇商家。但是為了一個鋼絲球在弄到這樣確實有點得不償失。如果是蟲子什麼的，一定要跟他死磕到底。以後再碰到這種情況，建議拍一個視頻。然後配合消法和《食品安全法》。

D. 美團外賣商家未按規定時間送到，可以投訴要求補償嗎

美團外賣商家未按規定時間送到，可以投訴要求補償。

根據《餐飲業經營管理辦法(試行)》第十三條 提供外送服務的餐飲經營者，應當建立健全相應的服務流程，並明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標准;根據消費者的訂單和食品安全的要求，選擇適當的交通工具、設備，按時、按質、按量送達消費者，並提供相應的單據。

第十四條 餐飲經營者開展促銷活動的，應當明示促銷內容，包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件。

餐飲經營者應當在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務准備工作，依照承諾履行相關義務。

促銷活動期間，餐飲經營者不得故意拖延提供相關商品或服務，不得以任何形式降低商品質量或服務水平。

第十五條 餐飲經營者應當建立健全顧客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。

(4)美團投訴索賠擴展閱讀：

根據《餐飲業經營管理辦法(試行)》第四條 國家鼓勵餐飲經營者發展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲，提供標准化菜品，方便消費者自主調味，發展可選套餐，提供小份菜。

第五條 餐飲行業協會應當按照有關法律、法規和規章的規定，發揮行業自律、引導、服務作用，促進餐飲業行業標準的推廣實施，指導企業做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。

餐飲行業協會應通過制定行業公約等方式引導餐飲經營者節約資源、反對浪費。

第六條 餐飲經營者應當嚴格按照法律、法規和規章的有關規定從事經營活動，建立健全各項制度，積極貫徹國家和行業有關經營管理、產品、服務等方面的標准。

第七條 餐飲經營者應當做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。

餐飲經營者應當建立節儉消費提醒提示制度，並在醒目位置張貼節約標識，貫徹節約用餐、文明用餐標准。

第八條 餐飲經營者應引導消費者餐前適量點餐，餐後主動幫助打包，對節約用餐的消費者給予表揚和獎勵。

第九條 餐飲經營者不得銷售不符合國家產品質量及食品安全強制標準的食品。

第十條 餐飲經營者不得隨意處置餐廚廢棄物，應按規定由具備條件的企業進行資源化利用。

第十一條 餐飲經營者所售食品或提供的服務項目標價，按照國務院價格主管部門制定的有關規定執行。

E. 點了外賣商家服務太差,舉報了後平台給予的賠償費怎麼領取

美團投訴成功商家可以退餐費或者十倍賠償或者1000元補償【回答】

投訴美團商家會獲得一定的紅包補償，不過需要和客服提出申請。【回答】

用戶登錄美團APP，點擊我的-我的錢包，在余額頁面點擊查看明細即可查看到賠付的錢。【回答】

希望我的回答能幫到您～～【回答】

F. 團購投訴 怎麼賠償 商家不接待

買的哪家，就打哪家團購網站客服投訴，總會給你說法的。
補償的話，團購網會和你商議賠償方案的，大多數情況下，會額外賠付卡券，你以後在消費時，可以用這個卡券支付，相當於錢。

G. 美團商家怎麼申請餐損賠付，

在商家經營中難免會有訂單退款，造成餐款損失。商家後台訂單管理中有「餐損賠付」功能以減少損失。

發起餐損賠付申請的兩個必要條件：

1、商家端符合：訂單被取消；為美團配送訂單，包括：眾包、自建、加盟，不包含商家自配送及代理模式訂單。

2、配送需符合：商家是線上結算商家；非普通眾包單無騎手情況。

賠償的注意事項：

1、如果是取消單進行賠償的話，只會協議進行部分賠償。商家最後能拿到的只能是成本價（菜品成本＋推廣成本），也就是70％。

2、商家原因及客戶原因造成的餐損，美團外賣有權利拒絕賠付。

3、商家要在用戶退款成功開始48小時內申請，否則超時視為主動放棄。