㈠ 聽說網上可以新聞投訴事件，應該怎麼做
前段時間朋友弄過新聞投訴事件
㈡ 12345市長熱線都可以受理什麼事件
12345市長熱線的職責：
1、公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。
2、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
3、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
4、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
5、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
6、負責市長公開電話工作網路的建設發展。
7、負責市長信箱工作和群眾來信處理。
(2)投訴公共事件擴展閱讀 12345市長熱線不受理的事項：
（一）不屬於市人民政府、承辦單位職責或服務范圍的事項；
（二）依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處理的事項；
（三）屬於黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警職責范圍的事項；
（四）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的事項；
（五）已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、信息公開等法定程序或已通過上述法定程序處理的事項；
（六）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；
（七）正在辦理過程中或已依法辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，向熱線提出的同一事項；
（八）違反法律法規、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質訴求內容的事項；
（九）其他不予受理的事項。
㈢ 12345市長熱線都可以受理什麼事件
涉及民生問題都可以
一般涉及司法問題有司法部門處理
㈣ 消協受理哪類的投訴事件
消協受理消費者與經營者糾紛類引發的所有的案件，如產品質量，售後服務等。
詳情你可以查閱《消費者權益保障法》。
㈤ 政府部門如何處理突發公共事件
公共突發事件就是社會群體面對不可預知的人為的或自然的災害及其產生的重大社會影響，具有突發性和社會性兩大特點。要用科學的發展觀看待與應對突發事件，就要研究其規律，科學決策，運用科 學的手段，密切配合，縮短處理時間，使社會影響降至最低點。如何有效處理突發公共事件，實踐證明，只有不斷加強隊伍建設，加大投入，提高保障能力，創新管理機制，才能形成強有力的應急能力。
一、做好戰略規劃
應急體系建設要以科學發展觀為指導，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和《國家突發事件總體應急預案》的精神，結合當地的特點，重點研究應急體系的普遍性和特殊性，做好應急體系的應急組織，應急預案，應急隊伍，應急能力，應用科技手段轉變配角的觀念，把預案與實際應對有機地結合起來。在總體戰略上要把堅持應急組織的建立為第一位，只有這樣造就應急體系的發展模式，提高人才培養，提升設備效率，優化產業程序，加強內部管理，結合工作實際，走自主創新的模式，適應市場經濟發展和社會進步的要求。
二、加強隊伍建設
人才是殯葬可持續發展的「第一資源」，是處理好突發公共事件的重要體現。殯葬的最大問題是如何利用現有的基礎設備、網路等各種物質資源為突發公共事件提供高效優質滿意的服務，我認為殯葬的領導者應重視人員的培養和理論水平的提高，做到「人盡其用，人盡其才」，應有計劃地進行系統內部人員的培訓、交流、參觀考察借鑒先進經驗，要達到這種效果，就要加強隊伍建設，提高人的素質，培養一批頭腦清醒、臨危不慌的應急搶險隊伍，要培養出一批既能指揮又有韜略的高素質人才，同時，要制定激勵和分配機制，提高人員的工作主動性，注重隊伍的梯隊建設，保持戰鬥力，以適應應急系統的需求，保持後勁。
三、制度建設是關鍵
應急體系建設中完善的制度建設是關鍵也是前提，在突發公共事件發生時，迅速進行有效的控制，各方密切配合，體現出殯葬抓制度建設應急處理能力，也體現出制度建設完善之舉，獎罰制度建設完善，從業人員嚴格遵紀守法，認真履行職責，建立健全一系列制度體系，是有效地保證應急搶險事件完成的關鍵。同時，要在事故處理後進行總結，不斷完善制度建設，除了對本專業的整體法規了解，也要對殯葬以外法律法規相關知識進行了解，用制度規范自己的行為，知道在處理應急事件中應該怎麼辦，可以怎麼辦，不能怎麼辦。要形成一個專門應對突發公共事件管理的政策法規制度、體系，規范應急事件處理中殯葬人員的行為，使殯葬人員在處理突發公共事件中實現有章可循，有法可依，逐步走上法制化、制度化、規范化的軌道，維護殯葬形象，保護殯葬形象。
四、借鑒先進應急搶險經驗
當今世界科技革命迅猛發展，全球一體化進程加快，國際抗災、減災、應急搶險經驗與技術值得我們學習與借鑒，在應對應急突發公共事件中學習和借鑒人類文明的成果，是我國殯葬行業的必然，國外在任何行業都存在應急搶險的機構，都必須有內部和外部兩套應急預案，內部按設計在發生危險時，現場人員如何逃生、報警、避險，外部則確定搶險措施的負責人，在應急預案上，從發現報警到各個環節採取哪些措施，現場成立聯合救援指揮部，彼此協調，明確各方任務和職責，確定方案，隨時進行隱情評估以及向社會發布信息等，重大災害出現除消防部門外，重大事件往往還需要非政府部門組織參與，國外重視和強調公共意識，個別的成立應急准備學院，在應急計劃和管理技術方面學習，國家支付學費、旅差費、生活費。並進行應急准備實施的研究。建議民政部及相關部門設立專門培訓機構，對各地方定期進行培訓，使應急搶險工作更科學更專業。
五、創造良好的硬體環境
在處理突發公共事件中，我們除「非典」之外，都不專業、不正規，在突發事件現場，公安、消防、衛生人員職業著裝，而我們殯葬員工車輛無明顯標志，人員無專業作業服裝，甚至被攔阻在事發現場之外。遺體保存設備應達到一定規模，能隨時接納、化妝、整理、整型，要有良好的空間和必備的物品。特殊遺體要有特殊的辦法，要另配攝、錄像設備，已備後期作證存檔。隨時保持車輛完好，能迅速出擊，告別火化設施完好，按要求操作，須外運的應由上級指示。要注意對遺體現場保護，遺體儲存間在善後處理的全過程應由公安部門24小時保證，嚴防家屬的過激行為，工作人員也要對事件守口如瓶，沒得到上級指令不準擅自泄漏，一切對外發布都由指揮部發言人發布，避免造成不必要的社會影響。
六、兼顧應急與日常工作
突發公共事件，有其突然性和不確定性，要統籌兼顧，應急事件與日常殯葬工作都具有很大的影響力，要做好群眾的宣傳解釋工作，求得支持和理解，最好做到兩不耽誤，這就要必須建立服務社會的價值觀，科學合理地解決兩者的矛盾，應看大局、觀整體，把重心放到社會效益的層面上，以減輕家屬的悲痛為己任，以社會公益為出發點，服務社會，貢獻社會，從而提高應對突發公共事件的綜合實力。
綜上所述，應對突發公共事件是隨著社會發展，文明進步而發展的，是人類社會將永遠面對的規律，也是科學技術迅猛發展的作用，殯葬在突發公共事件中，即是配角又是主角，我們必須以科學發展觀為指導，制定科學的預案，堅持以人為本，只有增強應對突發公共事件的能力，打造一支沖得上、打的響、戰必勝的高素質殯葬職工隊伍，才能不斷優化發展組織管理業務水平，使殯葬置身於社會危機的風口浪尖摔打鍛煉，步入科學發展的軌道。
㈥ 如何處理客戶投訴事件
當顧客受到不公平待遇的時候,肯定需要發泄心中情緒,需要找人討一個「說法」。
如果你能擺平或者化解這個「說法」,那麼,這個對你一肚子意見的客戶將成為你最忠誠的客戶。
天氣轉涼,前幾天和同事一起相約燙火鍋,這家火鍋店價格非常實惠因此火鍋店生意非常火爆,去的稍晚就沒有座位了。味道還馬馬虎虎過得去,席間與同事邊吃邊聊感覺挺好,可吃了一大半,竟然吃到一份鵪鶉蛋有異味,於是找到剛剛點菜的服務員說明情況,並要求退換一份鵪鶉蛋,服務員立即找到大堂經理來處理,小夥子首先表示抱歉,並說明需要確認下,於是將剩下的鵪鶉蛋拿回廚房,過了一會重新給我們上了一份鵪鶉蛋,此外,還為我們重新換了鍋底,並根據我們原有鍋底里燙的菜,每樣重新送了一份給我們。此時我們什麼都沒抱怨了,另外倒覺自己佔了大便宜,這起投訴事件圓滿結束,我們完全沒有再計較什麼。但是那位大堂經理還時不時關注我們,問問還有無其他問題等,直到吃完買單走人,他還非常熱情邊道歉邊送我們出門。
首先,面對投訴,要做到了一個「快」字。敢於面對並立即處理,逃避或者推卸責任不但不能解決問題反倒會激起顧客的反感情緒。為什麼一定要快?顧客投訴是為了什麼呢?只有當顧客受到了不公平待遇時才會投訴,而投訴的目的就是希望得到公平對待,如果速度慢了會讓本來就心理不平衡的顧客對你處理問題的態度產生反感情緒。此案例中的服務人員在沒有任何推諉的情況下,立即採取行動積極配合解決問題。這樣做很快澆滅顧客心中的怒火,也不至於影響到其他顧客的用餐。
第二,要做到了一個「換」字。起初的服務員很清楚自己肯定解決不了這個問題,也知道自己也沒有這個權利給顧客承諾多少東西,在不耽誤時間的情況下,他直接找到能夠解決問題的大堂經理,通過這一換人招數,顧客立即把心中的不平降低,因為被換來的人是可以幫助解決問題的,顧客也希望問題到了這里就是終審,得到應該得到的說法。通常情況下換掉當事人,顧客的情緒就會立即好轉很多,一般來講顧客不會太過於遷怒於非當事人,也給解決問題提供了良好的氣氛環境。
第三,要做到了一個「親」字。大堂經理面對投訴,首先進行了確認,並自始至終都親歷親為,過程中並沒有叫誰過來幫忙,或者交予另外的人來辦理此事,如此一來,顧客會覺得自己被重視了,比被一個服務員幫著處理效果會好很多,因為享受到是大堂經理的親自服務。常消費的人都清楚,很多情況下不一定能享受到大堂經理的服務和關照,而這種親歷過程,恰恰就會給顧客一種很受尊重的體驗。這位經理的處事風格很好的詮釋了他的價值所在。
第四,要做到了一個「超」字。其實顧客當時的意願,只是打算叫店內幫忙把鍋底給換掉,重新上一盤鵪鶉蛋就好了,卻不曾想到店內不但滿足了顧客的意願,而且還把顧客原鍋底里剩的菜,每樣都另送一份,此舉完全出乎顧客意料之外,因此這樣的做法已經超過了顧客的期望值,自然也給了顧客「超值」的感受。你說人家都到這份上了,你也不好再去計較什麼了,這樣的「超」實在是高明得很。
處理投訴也並非想像中的那麼難。顧客為何投訴?肯定有原因。當顧客受到不公平待遇的時候,肯定需要發泄心中情緒,需要找人討一個說法,因此被投訴是一件很正常的事。在處理時一定要敢於面對,正視問題,而不要選擇逃避或解釋推諉,否則可能會帶來很大的負面影響,到最後不好收場。而我們在處理投訴時也應注意換位思考,站在顧客的角度思考問題,還顧客一個良好的說法,給顧客營造一個超值的感受,此時我想再憤怒的人應該也會被軟化,最終不但不會失掉顧客,而且會讓這位顧客忠誠度更高,生意也不會受到任何影響。
㈦ 投訴到消費者投訴與維權公共服務平台有用嗎
投訴到消費者投訴與維權公共服務平台有用。
沒用就不設那個機構了。
至少做樣子他們也得做一做的。
㈧ 市民熱線12345網上投訴
有用的。12345就是非緊急救助服務系統，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台，全國各地政府已經開通344條12345政府服務熱線。12345就是針對人民群眾在社會上所遇到的難題都是可以通過撥打這個電話進行投訴解決的，給人們提供了一定的方便。12345都能處理是投訴：1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。5、負責市長公開電話工作網路的建設發展。6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。【摘要】
市民熱線12345網上投訴【提問】
弄您好【回答】
我是律臨平台合作律師，很高興為您服務【回答】
有用的。12345就是非緊急救助服務系統，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台，全國各地政府已經開通344條12345政府服務熱線。12345就是針對人民群眾在社會上所遇到的難題都是可以通過撥打這個電話進行投訴解決的，給人們提供了一定的方便。12345都能處理是投訴：1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。5、負責市長公開電話工作網路的建設發展。6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。【回答】
您好，在嗎【提問】
在的呢【回答】
您可以說一下您問題哦【回答】
我是沈陽的市民【提問】
12345可能會解決拖欠工資，打12345會轉勞動監察處理或者告知向勞動監察投訴，建議直接向勞動監察部門投訴單位這種違法行為。勞動監察對違反勞動法規的單位或勞動者，可以依據現行勞動法律、法規、規章的決定，分別給予警告、通報批評、罰款、吊銷許可證、責令停產整頓的處罰；【回答】
請問一下，我可以訴求了嗎【提問】
可以的【回答】
您可以說出您的問題哦【回答】
我們可以給您提供更好建議哦【回答】
我訴求的事是，孩子在學校被打的事【提問】
當時是三個學生打他一個，造成眼眶骨，鼻樑骨骨折【提問】
報警了嗎？【回答】
眼睛視力下降，重影【提問】
根據《人體損傷程度鑒定標准》的規定，鼻骨骨折屬於輕微傷；根據治安管理處罰法的規定，處罰標準是治安拘留或罰款。【回答】
如果行為人故意傷害他人身體造成他人輕傷後果的，可能會構成故意傷害罪，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。同時，如果侵害他人造成人身損害的，還應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金。【回答】
㈨ 公共事件和事件的區別是什麼
公共事件是指大范圍的，群體性的，在社會在造成了廣泛影響的事件。突發公共事件一定屬於突發事件，而突發事件卻不一定屬於突出公共事件。比如一個人出了事故，這叫突發事件，而如果這個事件相關部門沒處理好，引發了很多人的參與、報道、評論、清願等，就叫突發公共事件了。