投訴解決率

Ⅰ 去年全國消協共受理了多少件消費者投訴

黨的十 九大報告指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基回礎性作用。營造安全放心答的消費環境，對於提振消費信心、推動潛在消費需求轉化為實際消費行為意義重大。而促進消費、擴大消費，離不開消費者權益保護。

作為保護消費者權益的公益性組織，中國消費者協會及全國各級消協組織積極構築聯動機制，加強維權資源社會整合，創新消費者權益保護方式，有效地幫助廣大消費者討回公道，切實提高了維權效能。

2017年，全國消協組織共受理消費者投訴超72萬件，解決55萬余件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失5.2億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件，加倍賠償金額達825萬元。

Ⅱ 當月投訴解決率怎麼計算

當月分配給你的投訴為A，上期未解決的投訴為B

當月你解決的投訴為C

當月投訴解決率=C/(A+B)*100%

Ⅲ 問題解決率是什麼

問題解決率等於 已經解決的問題除以總問題的60% 再乘以100%

Ⅳ 消費者協會投訴是否有用

有用。2019年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴23萬件，投訴解決率77%；其中售後服務投訴占總問題的近三成。

中國消協稱，三季度消協組織受理消費者投訴236144件，解決181832件，為消費者挽回經濟損失33157萬元人民幣。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴584件，加倍賠償金額128萬元人民幣。

(4)投訴解決率擴展閱讀

消費者投訴的方式：

一，是統一熱線號碼，實現一號對外。以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

二，是統一運行平台，完善功能模塊。逐步整合原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網路投訴舉報接收渠道，通過總局統一建設運營管理的全國12315平台，實現全渠道、全業務、全系統投訴舉報集中匯集。

三，是統一工作機構，實現五級貫通。市場監管總局明確全國12315平台管理和數據分析工作機構；省(自治區、直轄市)市場監管部門明確12315指揮和數據分析工作機構；市(地、州、盟)市場監管部門明確12315指揮工作機構；縣(區、市)明確12315工作機構；基層市場監管分局(所)明確12315工作站。

Ⅳ 從2020年度四川的消費投訴案件看，哪些行業的投訴率呈上升趨勢

1月7日，四川省消委發布了《2020年度消費者投訴信息統計分析報告》。哪些領域消費陷阱多？消費投訴熱點有什麼新變化？看看這份2020年度消費投訴「年終報告」就知道了。2020年，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴51408件，較2019年增長30.45%；解決50300件，投訴解決率97.84%。

同樣，因為疫情的關系，餐飲、住宿類投訴也較2019年，增長2倍，投訴量達到了8029件。其中，多數投訴為交付的訂金、預付款等退還糾紛。

Ⅵ 商家欺騙消費者投訴12315有用嗎

12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全版國工商行政權管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

Ⅶ 如何提升電信投訴處理效率

為進一步提升客戶感知，提升首次處理解決率和投訴處理時效性，日前，中國電信揚州分公司在石塔、新城、躍進三個營業廳設立線下投訴處理專席，對客戶廳內投訴咨詢進行專人受理和快速處理解決。
今年年初，揚州分公司發布《關於建立公司來訪客戶投訴應急處理機制的通知》，明確了來訪客戶投訴接待處理流程、保障機制以及主要部門的工作要求和相關考核事項。為進一步提升營業接觸點客戶投訴感知，提升首投訴處理效率，杜絕投訴和障礙旁路問題，在第三季度服務工作分析專題會議上，揚州分公司提出，設立線下投訴處理專席，以綠色通道的方式，迅速進行客戶廳內投訴咨詢和疑難業務的受理，明確了各網點投訴專席直屬分公司客戶服務部，並享有一定的處理許可權，可啟用綠色通道實現快速退賠，遇有疑難投訴直接升級至客戶服務部。投訴專席現場接待及投訴處理流程遵循相關規定，客服部為接待分公司來訪客戶投訴的首問責任部門，前後端及相關支撐部門應快速積極響應客戶投訴相關問題的核查和分析需求，確保提供的相關資料和分析准確無誤；投訴責任主體部門、屬地部門、關聯責任部門以及客戶投訴首次處理部門接到客服部通知後，應迅速安排業務及溝通能力強的人員到現場處理解決，必要時部門負責人親自到現場處理。現場處理遇突發情況，聯動廳內保安和店長，確保廳內秩序，客服部牽頭協調，迅速解決；投訴專席對客戶投訴問題保持敏感性，遇服務隱患或風險問題及時預警；對責任問題按期提交客服部進行後續判責和派單。

Ⅷ 在黑貓投訴成功的幾率有多大

黑貓投訴率高嗎？黑貓投訴解決率如何？很多消費者都遇到一些問題，比如消費投訴一些問題，新浪推出一個黑貓平台，為消費者解決問題，但是真的能幫助廣大消費者解決問題嗎？答案當然是不能解決問題，黑貓只是提供一個平台，為了提升知名度，都是擺著一個噱頭，就和之前新浪微博一樣，平台剛上線什麼工具都是免費的，還有發一些新鮮話題，在看看現在的新浪微博，那簡直就是一個垃圾場，到處賣粉絲的，刷贊的，刷評論的，什麼都有，還有曝光公民隱私的，虛假新聞，詐騙等等，實在是太亂了，還有一些淘寶小廣告，鋪天蓋地的的評論，開設到現在新浪微博變相的各種收費，認證V企業，等都要花費一大筆開銷，在回到黑貓的話題上，很多消費者都抱著一切希望去黑貓投訴，可是換來的結果就是商家根本不會去理睬消費者，一個投訴單1年多都沒得到過解決（當然也有部分解決的，畢竟是暫少數）