投訴客戶佔比

❶ 客戶投訴率到底該怎麼計算呢求公式！這個分母該怎麼確定

客戶投訴率應該等於投訴的客戶數/客戶總數x100%,分母應該是客戶總數才對。

❷ 如何分配大中小客戶的銷售額佔比

我覺得你們領導沒有問題，因為大客戶銷售量大，但是相對來說需要花的精力去維護比較少，還是需要把中型客戶怎麼培養成大客戶需要更多精力，這樣就沒有太多精力培養留住小客戶了

❸ 百萬客戶投訴率定義

我估計你想說的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百萬個產品中的不良品數量。
公式版=（不良數量/總出權貨數量）* 1000000。
它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。
如內部規定外部客訴100PPM，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率=0.01%。

希望可以給你幫助。

❹ 什麼是百萬客戶投訴量

就是服務了一百個客戶，投訴量是多少?
如果你服務了5百萬個客戶，有2500個投訴你了，那麼百萬客戶投訴量就是500個！

❺ 如何計算客戶投訴率

方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數

方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數

❻ 客戶投訴率是衡量客戶滿意度的指標之一,試論客戶投訴率表現及解決辦法 客戶關系管理

在傳統的觀念中，企業一直認為crm銷售軟體是銷售以及營銷工具。其實不然，購買了crm銷售管理軟體的企業，企業的所有部門都是可以使用crm銷售軟體，crm銷售軟體對每個部門的幫助側重點都是不一樣的。今天Rushcrm就重點講解一下客服部門是如何從crm軟體中獲利。

（一）、客戶服務的人員核對

對於服務客戶的部門來說，客戶可能會在一個渠道(比如：社交軟體、電子郵件等等)提出一個問題，但是之後可能會切換到別的溝通渠道(比如：電話或者上門溝通等等)去解決問題。那麼對於客服部門來說，如何記錄客戶的聯系方式，去判斷是不是同一個客戶，快速核對客戶信息就比較重要了。

在Rushcrm銷售管理軟體中，可以將一名客戶的所有聯系方式，記錄在軟體中，只要在軟體中搜索客戶的一個聯系方式就能得到該客戶的所有信息，有利於客服部門對於問題的快速反饋並解決問題。

（二）、客戶問題的數據記錄

客服部門的人員可以把每個客戶的問題記錄到crm軟體中，將客戶問題的解決過程、解決結果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟體中。

例如：電商行業的商家，一名客戶購買了該商家的商品是怎麼使用的，客服部門一步一步講解如何使用才商品，最後讓客戶對本次問題的解決方法打個分等等，都可以記錄到crm銷售軟體中，可以根據本次的問題解決過程，改善或者優化解決方法，讓下次客戶提出相同的問題時，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對企業售後服務得到很大的肯定。

（三）、客戶的問題總結

客服部門可以根據Rushcrm軟體客戶反饋的所有問題，進行一個總結，將問題分為幾類，對這些類型的問題進行分析。

例如：某企業對客戶反饋的問題分為兩大類，第一類是產品使用的問題，第二類是產品質量的問題。對於第一類問題，企業可以系統化對每個問題的解決方法記錄下來，遇到相同的問題，給出相應的解決方案即可。對於第二類問題，產品質量問題分為兩點，第一是客戶使用不當造成的，需要引導客戶正確使用該產品，第二是產品的缺陷，這個需要客服部門提出相應的問題，交給相關部門處理就好了。

客服部門通過Rushcrm銷售管理軟體，可以跨渠道處理客戶問題，不但能確保解決客戶問題的過程數據不會丟失，並且還能提供服務問題的集成視圖，有助於客服部門快速解決客戶問題。

Rushcrm銷售管理軟體是一款可以服務於企業的每個部門的管理軟體，是一款簡單、高效的管理軟體。

❼ 移動萬戶投訴比是什麼呢意思

這個比較專業
就是一定用戶數中
投訴客戶的佔比

❽ 客戶投訴率到底該怎麼計算

方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數
方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數

❾ 客戶投訴如何分析

進行原因分析，通用要使用QC七大手法中「特性要因圖」，「特性要因圖」又稱「魚骨專圖」,就是將造成屬某項結果的眾多原因,以系統的方式圖解，也就是以圖表的方式來表達結果與原因的關系，其圖形像魚骨,因此稱為「魚骨圖」，在原因分析填寫一欄中，就要使用中該方法，使用時先在草稿紙上應用「魚骨圖」進行分析，待找出最主要的原因後，再將其填寫在報表中。
注意：原因一定要分析到問不出為什麼為止，也就是要找出最細的那根刺！
也不知道你看得懂不,這是我做的一些培訓資料.
再給你舉個例吧:比如客戶投訴,首先要看客戶投訴的是哪方面的內容,再分析到底是什麼原因:人?機?物?法?環?

❿ excel請教：已有客戶投訴表格，想統計某類問題的百分比，怎麼快速得出

如圖，K2輸入公式=TEXT(COUNTIF(H:H,J2)/(COUNTA(H:H)-1),"00.00%")，下拉公式即可。