⑴ 當護士和病人發生沖突時應如何面對
護士應該本著應當尊重、關心、愛護患者，保護患者的隱私的職責。當和病人發內生沖容突的時候應該先了解病人和自己之間起沖突的原因，適當可以向家屬了解具體情況，然後站在對方的角度來審視自己的客觀工作以及心理工作是否做到位，兩者都具備的話相信大部分問題是都可以解決的，如果是特殊情況可向護士長等反映情況以協助解決。
⑵ 作為一名護士,如果你的同事跟病人發生矛盾你會怎麼處理
首先我們要了解發生沖突可能的原因，一般分為三個方面：
護理方面的原因:
①護士沒有做好病區管理工作
接待患者不熱情，病區內環境不清潔，病床單元沒有做到隨臟隨換。入院介紹及入院告知不詳細。
②護士的服務工作不到位
患者在接受治療時護士工作責任心不強，輸液不及時讓患者久等，加液不及時，造成輸液針頭被凝血阻塞，造成再次輸液，增加患者痛苦。
③護患間缺乏有效溝通:
溝通是指人與人之間的信息、傳遞、交流理解，以期獲得的反應效果的過程。有些護士不善言詞，讓患者產生被冷漠的感覺。還有些護士與患者溝通中措詞不佳、語言不當，對患者的心理和自尊造成傷害。因此，患者對護理行為產生抵觸和挑剔情緒。
④護士的專業知識及操作技能差
患者對服務的需要越來越高，而一部分護士安於現狀，不求上進，對專業知識一知半解，當患者及家屬對病情咨詢時，敷衍了事。操作時動作粗暴，給患者造成痛苦，沒有做到操作前解釋，操作中指導，操作後囑咐，以至於有些治療和操作不能使患者理解，得不到他們的配合，覺得沒有安全感。
⑤護理文書未遵循《醫療事故處理條例》和《病歷書寫基本規范原則》
護理文書出現塗改、錯字、添加、粘貼等現象，護士觀察病情不及時，未按時巡視病房。護理記錄單上未及時、准確記錄。
患者方面的原因:
①認為醫療費用高
醫療改革對中低收入階層享受醫療健康服務承受能力估計不足，盡管國家採取了一系列措施，解決群眾看病問題(如新型農村合作醫療、城鎮居民醫療保險)，但大多數患者仍然覺得費用較高，常有很多患者覺得費用是否弄錯。而且還有極少數患者欠費後逃跑。使醫患間的關系因醫療費用而鬧得不知諧，導致沖突發生。
②療效與患者的期望值反差大
患者與家屬認為「我既然出了錢，就能把病醫好」當較多的經濟付出，未能得到理想的效果時，他們不理解、不接受，產生不平衡的心態。並且將這種利益沖突向護士爆發出來。
③患者的維權意識不斷增強
患者強調保護自己的隱私權。知情同意權，而醫生、護士也需要全面了解病史，正確把握病症。這時患者便產生戒備心理，擔心醫生、護士泄露他們的隱私。不情願把病情如實告訴醫生、護士，導致醫生不能明確診斷，延長或耽誤治療，醫療費用很高。
④患者傷殘後的自卑與失控:
一個健康的人因突然殘疾後，導致短期內產生的自卑感，認為自己是個廢人，有生不如死的感覺，不願與醫護及家人溝通。還有些患者因自殘喉突
⑶ 護士在工作中和患者發生糾紛和爭執應該怎麼辦
如果只是發生口角，讓護工和護工公司自己解決就行，無非是賠禮道歉和賠償些精神損失。如果是醫療問題，直接走第三方
⑷ 和護士長吵架後我該像護士長道歉嗎
如果你是有選擇的，那要看是什麼原因造成的，是自己有錯在先就道歉反之不用，或者怕以後護士長給你小鞋穿就道歉，不管是誰的錯
⑸ 護士與患者發生糾紛時護士長應該怎麼處理
目的探討分析護抄理差錯的原襲因並制定相應防範措施.方法主動面對患者,爭取理解和原諒,及時上報認真分析過失原因,善待護士的過失.結論護士長應注重全面、科學地對護理工作進行管理,注意理解、關心護理人員,營造和諧的工作環境.認真分析原因並制定相應防範措施,正確對待護士的差錯,提高護士的操作及應對能力,從而最大限度的減少和避免護士在工作中出現差錯.
⑹ 護士和病人吵架有什麼後果
正常情況下護士是不會和病人吵架，因為這種情況下病人只要投訴過二次這個護士就下崗了，如果深愛護士這個職業的人一般是不會與病人是5吵架的，病人和護士吵架說明這個病人也是二百五，得罪誰也不能得罪為你看病的醫護人員啊，希望我的回答能幫到你。
⑺ 我是一名護士，平時得罪了護士長，想給他寫一篇道歉書，求你們幫幫忙，盡量長點，
你自己從網上搜索的看看，很多啊，但是你一定要注意格式和用詞（用詞要准確、誠懇），再加上以後好好工作的詞，她絕對的放過你，接受你的道歉的。以下是格式
道歉信
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道歉信是要向對方陳述無法答應的所請所託的原因，對不願為的事，可聲明自己的一貫主張，對不能為的請托，更應陳述理由，說明自己為什麼不能為。
目錄
1概述
2格式
3範文
4注意事項
1概述
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道歉信是要向對方陳述無法答應的所請所託的原因,對不願為的事,可聲明自己的一貫主張,對不能為的請托,更應陳述理由,說明自己為什麼不能為。
道歉信的格式及範文(如何寫道歉信) 道歉信是因工作失誤，引進對方的不快，以表示陪禮道歉，消除曲解，增進友誼和信賴的信函。
2格式
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道歉信
開頭：簡單交代對何事進行道歉
正文：解釋事情發生的原因，消除誤會或矛盾。
結尾：再次表示遺憾和歉意，表明願意補救的願望，提出建議或安排。
3範文
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向客戶致歉
某公司：
你方本月28日定貨單收悉。非常抱歉!定購貨品目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。
當然，你方是急著要貨的。但是，需要量遠遠超過我們以往的經驗，特向你方道歉!
道歉方
X年X月X日
4注意事項
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事情原委要解釋清楚。
說明情況與理由，實事求是，簡明扼要。
態度誠懇。
用詞委婉，語氣溫和，得體。
請把握寫道歉信的幾個原則，譬如，口氣誠懇，說明清楚為何你覺得要道歉?以及日後你希望怎樣補救?不要忘了兩個要件：「檢討自己」和「感謝對方」
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⑻ 如果你是一名導醫護士,兩名患者發生糾紛你怎麼處理
分析事態針對性處理：一是勸解促和；二是調整隔分（不要讓兩者處在一處）；三是如果有升可能或事態失控要立即報告醫院內保或公安機關駐院警務。
⑼ 護士與患者發生沖突,屬於什麼行為
護患沖突是指護理人員與患者或其家屬對醫療護理及管理過程中產生的的爭執，其不但對醫院整體服務質量與服務水平的提高有嚴重影響，還可直接或間接地涉及到雙方的權益、健康和經濟問題，以及人格和有關道德、法律責任等問題。
護患沖突主要原因：
1、護理人員及管理制度的原因：
①護理人員操作技能水平低，護理操作不熟練、處理病情變化的能力差，從而引發護患沖突。
②護理失誤、差錯，護理人員在臨床護理工作中，因失誤、責任心不強等因素，造成了發錯葯、打錯針、掛錯液等差錯,從而引發護患沖突。
③護理人員服務意識不強，缺乏必要的護患溝通，對患者病情、疑惑解釋不到位，造成誤會，從而引發護患沖突。
④醫療費用分歧，隨著醫療體系的變革，患者在住院期間很關注醫療費用問題，如收費項目不具體、費用偏高，又不能使患者及其家屬信服，易引發護患沖突。
⑤護理人員法律意識淡薄，因未充分尊重患者的權利、護理文書書寫存在缺陷等原因，引發護患沖突。
⑥醫院護理管理制度存在漏洞，督促、檢查措施未能充分實施，造成護理質量不高，缺少必要的工作協調及協作，引發護患沖突。
2、患者及其家屬的原因：
①患者及其家屬因病情、經濟負擔等原因，情緒不佳，說話語氣、行為過激，甚至無故遷怒於護理人員，引發護患沖突
②患者及其家屬文化水平低、素質參差不齊，尤其我院作為基層醫院，來院就診患者多為文化水平較低的農民，他們對問題的認識和處理態度不同，容易產生糾紛，從而引發護患沖突。
③患者及其家屬對護理人員的服務不理解，忽略了其在患者治療、健康、護理、監護過程中的重要作用，對護士缺乏必要的理解和尊重。
④患者及其家屬缺乏必要的法律知識，對醫院醫護服務質量過分要求，尤其是在患者出現病情惡化或猝死時，家屬不管死因、不分對錯，導致護患沖突的發生。
護患沖突的發生，一方面說明了醫院護理質量不能滿足患者，存在一些亟需改善的薄弱環節，一方面也說明患者及家屬維護其自身合法權益意識的增強，反映了社會的進步。因此，不能片面的認識護患沖突的發生，應該全面、科學的分析其發生的原因，結合醫院、護理人員及患者，各方面的具體情況採取應對措施，對構建和諧的護患關系，及保障醫療衛生服務的正常運轉。