⑴ 怎麼投訴工作人員
打官網服務電話投訴,首先清楚哪個區域的銀行和員工姓名工作代碼
⑵ 如何妥善處理員工投訴的有效方法
一、處理流程 第一步:受理投訴 1. 認真仔細地了解投訴要點 2. 分析對方的投訴態度 3. 傾聽對方的可接受方式 4. 做好投訴記錄 負責部門已經獲悉投訴內容,著手處理,建立適宜的溝通渠道,避免因無人接招,導致投訴方擴大投訴區域。 第二步:了解投訴動機 第三步:投訴調查 1、 不要先關注誰對誰錯,應對事不對人。在事情沒有調查清楚前,不要發表評判性語句。 2. 關鍵是要找出發生問題的原因,如流程介面、溝通、考核者技能等。 3. 調查中的保密,避免在公共場合或向第三方發表投訴方與被調查者評判性或個人感悟言辭。 第四步:投訴處理 1. 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。 2. 告知處理的結果。 3. 告知改進的內容與方式。 二:參考事項 1、細心聆聽員工投訴。這是因為員工所報怨的可能並非那些真正令他們不滿的事情。這樣做有各種原因。例如,某位員工可能不希望具體指出是哪位同事令其不快。因此,她投訴時只是泛泛而談。如果你不能確定員工在談論問題時是否有所顧慮,你可以問他一些能幫你准確找出症結所在的具體問題。2.任何時候都讓員工暢所欲言。有時,僅僅是讓員工敞開心扉來談談自己的感覺就在解決問題的途中前進了一大步。當員工滿腹牢騷地來向你訴說時,你有時可能會有打斷他們的沖動。其實,他們這樣做也是可以理解的。特別是當員工格外激動時,情況尤其如此。你要耐心等待,因為他們最終會停下來。這時,你就有機會提問並找出到底發生了什麼事。相反,如果一上來就開始盤問,員工就可能會採取防禦姿態,這就更難解決問題了。3.有時候,員工一開始就大發雷霆,這時應先給他們做做工作,以便讓他們冷靜下來,然後再開始具體討論他們的不滿。要知道當談話一方火冒三丈的時候,是不會有什麼結果的。實際上,如果員工不消氣的話,你最好請他們冷靜下來之後再來找你。4.在某些交由你處理的問題中,你會發覺員工在向你投訴時有所顧慮,或者在其它一些情況下,即使是員工沒有顯得不安,你自己也覺得他向別人投訴更好些。這時,你可建議員工向其它合適的人投訴,如人事部門或你的上司。這樣做時要注意,不要讓員工覺得你在踢皮球;員工對你建議的人沒有異議。 5. 有時你會希望再考慮,或做些調查看看你是否取得了所有事實,這時千萬別草率處理投訴。但一定要讓員工知道你何時會給他答復。6.在有些情況下,你可能會希望員工向你請教怎樣解決問題。實際上,制定解決方案的時候,員工的參與程度越高,他對投訴和處理結果感到滿意的可能性就越大。7.任何時候都要搞清楚投訴一方是否也有責任,特別是當投訴涉及對其他員工的抱怨時更應如此,需要的話,不妨在試圖解決問題前聽聽雙方的意見。有時,對其他員工的投訴只不過反映了雙方性格不和而已。這時,只要採取些非常簡單的措施就能減輕問題,如改變他們各自的辦公地點以盡量減少他們之間的接觸。8.當員工向你投訴另一員工時,千萬不要憑兩人的相對工作表現就草率得出結論。表面現象並非總是真實的,好員工可能很難相處,有時偷懶的人卻可能因為性格和善而很好相處。9.有時員工會找你解決他那不在你責任范圍之外的煩惱。例如,有兩個員工可能是相互厭惡,其中一個可能出於惡意決定告另一個人的狀。你發覺後,要讓雙方知道,他們相處得怎樣是他們的事,基本與你無關。你應關心的僅僅是,他們之間的矛盾是否影響到整個部門的良好運行。你要做的太多了,你無暇裁決他們之間的惡意爭斗。
⑶ 怎麼投訴三福員工
網上投訴不了,你只能找她們經理,他們經理也就說說她們,一般不管,三福員工服務也就這,我在焦作店還被她們收銀不耐煩了漂白眼,以後不去就算了,會員卡我都不要了,又不是非他們家不可
⑷ 員工投訴流程
1.直接詢問經理是什麼情況,必須要其說明詳細情況!(如果告知你的情況,確版實是你女朋友的權錯誤,先認錯,再向其說明來意,可不可以給個機會;如經理的解釋強詞奪理,建議如下)
2.將收集好的情況寫好投訴材料,直接找單位的上上級反映情況,並向其表示此情況很嚴重,不是針對什麼,只是該經理的行為讓下屬很不滿意.必須討個說法,如單位屬大企業的話,應該有管投訴方面的問題的部門(人事部),實在不行的就告知他要將材料告知勞動監察部門處理.(不過程序慢啊,你得有耐心).
你女朋友的單位情況也沒說明,所以不好分析.如是私營企業的話,這事處理起來那八成更苦惱!
謝謝!
⑸ 員工怎麼投訴公司的領導
員工如果想投訴公司的老闆,那麼最好要有證據,在你有證據的情況下,你可以撥打各種投訴熱線,或者向你們當地的政府或者上級的政府都可以投訴,但是要有證據。
⑹ 三福怎麼投訴員工
您好,方便加個好友具體說說發生什麼事情嗎?
⑺ 你如何處理員工投訴
第一步:受理投訴
1. 認真仔細地了解投訴要點
2. 分析對方的投訴態度
3. 傾聽對方的可接受方式
4. 做好投訴記錄
5. 明確告知反饋時間,尤其是收到匿名投訴群發郵件,可以第一時間告訴對方, 負責部門已經獲悉投訴內容,著手處理,建立適宜的溝通渠道,避免因無人接招,導致投訴方擴大投訴區域。
第二步:了解投訴動機
1. 為什麼要投訴,有沒有特殊問題?2. 投訴什麼:對結果不滿意?對方式不滿意?對程序不滿意?
第三步:投訴調查
1、 不要先關注誰對誰錯,應對事不對人。在事情沒有調查清楚前,不要發表評判性語句。
2. 關鍵是要找出發生問題的原因,如流程介面、溝通、考核者技能等。
3. 調查中的保密,避免在公共場合或向第三方發表投訴方與被調查者評判性或個人感悟言辭。
第四步:投訴處理
1. 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。
2. 告知處理的結果。
3. 告知改進的內容與方式。
二:參考事項
1、細心聆聽員工投訴。這是因為員工所報怨的可能並非那些真正令他們不滿的事情。這樣做有各種原因。例如,某位員工可能不希望具體指出是哪位同事令其不快。因此,她投訴時只是泛泛而談。如果你不能確定員工在談論問題時是否有所顧慮,你可以問他一些能幫你准確找出症結所在的具體問題。
2.任何時候都讓員工暢所欲言。有時,僅僅是讓員工敞開心扉來談談自己的感覺就在解決問題的途中前進了一大步。當員工滿腹牢騷地來向你訴說時,你有時可能會有打斷他們的沖動。其實,他們這樣做也是可以理解的。特別是當員工格外激動時,情況尤其如此。你要耐心等待,因為他們最終會停下來。這時,你就有機會提問並找出到底發生了什麼事。相反,如果一上來就開始盤問,員工就可能會採取防禦姿態,這就更難解決問題了。
3.有時候,員工一開始就大發雷霆,這時應先給他們做做工作,以便讓他們冷靜下來,然後再開始具體討論他們的不滿。要知道當談話一方火冒三丈的時候,是不會有什麼結果的。實際上,如果員工不消氣的話,你最好請他們冷靜下來之後再來找你。
4.在某些交由你處理的問題中,你會發覺員工在向你投訴時有所顧慮,或者在其它一些情況下,即使是員工沒有顯得不安,你自己也覺得他向別人投訴更好些。這時,你可建議員工向其它合適的人投訴,如人事部門或你的上司。這樣做時要注意,不要讓員工覺得你在踢皮球;員工對你建議的人沒有異議。
5. 有時你會希望再考慮,或做些調查看看你是否取得了所有事實,這時千萬別草率處理投訴。但一定要讓員工知道你何時會給他答復。
6.在有些情況下,你可能會希望員工向你請教怎樣解決問題。實際上,制定解決方案的時候,員工的參與程度越高,他對投訴和處理結果感到滿意的可能性就越大。
7.任何時候都要搞清楚投訴一方是否也有責任,特別是當投訴涉及對其他員工的抱怨時更應如此,需要的話,不妨在試圖解決問題前聽聽雙方的意見。有時,對其他員工的投訴只不過反映了雙方性格不和而已。這時,只要採取些非常簡單的措施就能減輕問題,如改變他們各自的辦公地點以盡量減少他們之間的接觸。
8.當員工向你投訴另一員工時,千萬不要憑兩人的相對工作表現就草率得出結論。表面現象並非總是真實的,好員工可能很難相處,有時偷懶的人卻可能因為性格和善而很好相處。
9.有時員工會找你解決他那不在你責任范圍之外的煩惱。例如,有兩個員工可能是相互厭惡,其中一個可能出於惡意決定告另一個人的狀。你發覺後,要讓雙方知道,他們相處得怎樣是他們的事,基本與你無關。你應關心的僅僅是,他們之間的矛盾是否影響到整個部門的良好運行。你要做的太多了,你無暇裁決他們之間的惡意爭斗。
⑻ 員工如何在勞動局投訴
1、勞動監察一般在當地人力資源和社會保障局(俗稱的勞動局)內,勞動監察投訴不收費;
2、投訴時,需要你攜帶本人身份證,如果有與這家公司存在勞動關系的證據,可以一起帶著,比如工作牌、工作證、勞動合同等;沒有證據也一樣投訴;
3、到勞動監察投訴時,在那寫一份投訴申請即可,勞動監察有表格;
4、一般勞動監察在60天內處理完畢。當然能否處理,也要看你當地勞動監察的執法力度。
5、其餘不懂的,可以看《勞動監察條例》