高發投訴點

『壹』 「消費投訴公示」有利於市場監管嗎

國家工商總局近日印發關於全面開展消費投訴公示試點的通知。通知指出，為進一步探索消費投訴公示制度，工商總局決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。

有了監管部門搭建的消費投訴公示平台，消費者的知情權就能夠得到滿足，就能夠便捷地查詢經營者的投訴信息、處罰信息，就可以了解經營者的誠信度以及侵權區域、侵權類型、侵權風險等，就可以做到一目瞭然，心中有數，在此基礎上，消費者可以有效行使自主選擇權、公平交易權和監督權，可以贏得更多的消費主動權，消費行為也將更加理性、健康、安全。

消費投訴公示系統也相當於一個曝光台，相當於給一些不良商家做了負面的記錄或廣告，那些侵權問題頻發、投訴率高的商家被公之於眾後，不僅會承受輿論壓力、市場監管壓力，還會被消費者拋棄。而同時，那些侵權問題少、投訴率低的企業則會因消費投訴公示而受益，而贏得市場空間。

消費投訴公示系統是市場監管的好參謀、好助手，公示數據和信息有助於人大、政府科學制定監管法律規范，做出監管決策，有助於市場監管部門找准消費侵權的重點、特徵和規律，找准消費侵權的高發區域、高發行業、高發類型，找准市場供給和消費維權需求之間的矛盾，找准監管的薄弱環節和補強方向、路徑，更好地制定監管措施，落實監管責任。

『貳』 為什麼說消費投訴熱點應是維權重點

近年來,消費持續升溫。2017年,我國消費者信心攀上了近10年的最高點；另一方面,消費投訴也頻發、高發。中消協近日公布的《2017年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2017年全國消協組織共受理消費者投訴72.68萬件,為近年來新高；解決55.24萬件,投訴解決率76%,為5年來最低(2月1日《人民日報》)。

毫無疑問,中消協發布的這份分析報告,就是2017年商品服務和消費者投訴維權的晴雨表與風向標。消費者投訴的熱點主要集中在哪裡?維權的難點又有哪些?引發消費者不滿和投訴的問題主要是哪幾類?相信通過大數據對去年一年消費者投訴維權的特點進行分析、梳理和比對研究,特別有意義。這樣可以讓我們清晰地看到當前商品銷售和服務領域還有哪些突出的問題與不足,哪些又是讓消費者感覺最不滿意且最難解決的復雜、棘手問題。筆者認為,去年消費者維權的熱點、難點和痛點當然就是未來攻堅的重點。

而從投訴問題的原因和類型來看,合同問題、售後服務和產品質量問題占投訴總量的八成以上,虛假宣傳、損害人格尊嚴的投訴比重也較2016年有所上升。不得不提的是,質量類投訴反而同比大幅下降了19.72%。盡管商品的質量問題仍是投訴的主流,我們也不能否認商品的「硬體」做工確實在穩步提升,反倒是廣告、服務等「軟體」沒有跟上,問題更加突出。也要看到,消費者的維權意識在增強,對商品服務的要求較以往更高更嚴了。有時即便商品本身沒有明顯問題,可是卻因商家的不實宣傳、合同套路、售後不力甚至損害消費者人格尊嚴等問題引發投訴。

所以個人認為,需要進一步加強商業誠信建設,嚴厲打擊那些亂吹噓、亂承諾、玩文字游戲以及售後不管的失信欺客行為。商家們也要認清形勢,強化自律、誠信經營,自覺抵制那些坑蒙誘騙的短視做法。

『叄』 便民熱線12345具體是干什麼的啊

12345公開電話工作受理范圍包括：（一）有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程專、執法程序、行屬政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢；（二）承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；（三）對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;（四）對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；（五）其他應當受理的事項。

『肆』 怎樣查看違章高發地

查詢違章高發地可以通過下載網路手機APP，在APP中搜索違章高發地，下滑找到齊天大聖違章高發地，進入後即可查詢。具體步驟如下：

1、點擊手機中的網路APP。

注意事項：

1、默認情況下是顯示全部違章高發地的地圖情況，違章標志用紅色標志顯示在界面中，用兩個手指在屏幕上相向或者相背滑動可以顯示更大的區域或者更小的區中的違章高發地點。

2、此項查詢服務可以作為違章高發地查詢的參考，實際情況仍然應該以當地路況為准。

『伍』 中國十大癌症高發區是哪十個

中國十大癌症是：鼻咽癌、食道癌、肝癌、肺癌、胃癌、腸癌、乳腺癌、白血病、淋巴瘤、宮頸癌。
鼻咽癌高發區是廣東；
食道癌以華北三省----市的太行地區、四川盆地西北部地區、以及湖北、山東、江蘇、陝西、內蒙、新疆等為高發區；
肝癌的高發區為廣西扶綏、廣東順德
肺癌多發於上海市；
胃癌發病最高是福建省的長樂；
腸癌高發區是沿海東部地區，以長江中下游地區為最高；
乳腺癌在我國大中城市（特別是沿海城市）的發病為高；
白血病我國在近十年尚無統計資料
淋巴瘤在中國的發病曲線缺少第一高峰（20-30歲，第二高峰為50歲以上）
宮頸癌在我國多發於一些中西方部地區

『陸』 投訴處理類服務失誤有哪些特點

服務質量控制管理主要是對服務、質量、管理這三個方面的控制。其主要內容包括以下三個方面:一、供求關系的控制。對於有效的供求關系控制，對於企業自身發展具有重要的意義。在一般情況下,企業可以對供求關系控制從供給和需求這兩個方面進行有效的控制。二、服務質量標准化控制。有效服務質量標准化控制主要包括一下特點:(1)盡可能的去滿足顧客期望；(2)要讓員工能夠接受；(3)強調重點並能夠及時修改；(4)既要切實可行，又要有挑戰性。
服務補救策略 服務失誤千差萬別，由此而進行的服務補救工作各不相同，沒有一定之規。 1、重視客戶問題。客戶認為，最有效的補救就是企業一線服務員工能主動地出現在現 場，承認問題的存在，向客戶道歉（在恰當的時候可加以解釋），並將問題當面解決。企業 應做到使客戶始終處於知情狀態。一般情況下，客戶希望看到企業承認服務失誤並知道企業 在採取措施解決這一問題。如果不能當場解決服務失誤，就應坦誠地告知客戶，企業正在努 力，需要一段時間。當問題得到解決後，應告知客戶解決的結果和企業從這次服務失誤中所 得到的經驗教訓以及將來如何避免此類事情的發生。 2、建立服務補救預警系統。有效的服務補救策略需要企業不僅能通過客戶的抱怨和投 訴來確定企業服務失誤的原因，還能查找那些潛在的服務失誤。 服務失誤和服務錯誤可以在任何時間和地點發生。這需要通過對服務過程、人力資源、 服務系統和客戶需要的詳盡分析，尋找服務失誤的「高發地帶」，預測補救需求和採取措施 加以預防。有時，一個服務失誤會引發一系列反應（如航班的誤點），對這一類問題必須高 度重視，做好預防工作。復雜的IT 系統是引發服務失誤的另一危險「地帶」，因為從目前的 技術水平來分析，智能化程度再高的機器也不能和人相比。當然，通過引進新的系統可以較 好地解決這個問題，尋找服務失誤的「高發地帶」，採取措施，可以使服務補救取得更好的 效果。 3、測算補救的成本和收益。服務失誤會導致客戶流失，這樣就需要企業獲取新的客戶 來彌補客戶流失所造成的損失。更重要的是，客戶流失會給企業帶來「壞口碑」。獲取新客 戶的費用通常比維系老客戶的費用要高出好幾倍。而「壞口碑」對企業的影響是使企業獲取 新的客戶更加困難。良好的服務可以有效地避免因服務失誤而付出的額外費用，但企業很少 能意識到服務失誤所帶來的經濟損失。因此，較為准確地測算這筆費用有利於提高企業的質 量意識。一個重要的衡量指標就是客戶終生價值，即企業在客戶整個生命周期里從客戶那裡 獲取的全部價值。如果某一客戶的終身價值遠低於為了彌補服務失誤所增加的服務成本時， 就應該重新思考是否有必要採取服務補救措施和補救的投入強度。 4、積極鼓勵客戶抱怨和投訴。調查顯示，在那些不滿的顧客當中，只有 4％的顧客會 向公司投訴，96％的不滿意顧客不會採取投訴，而會將自己的不滿告訴16～20 個人。從這 個意義上來說，如果顧客不滿，他們不投訴比投訴更可怕，因為這樣將會嚴重地影響到公司 的形象和口碑。因此，對於顧客投訴不能只停留在口頭上的歡迎或是過於被動地「坐等」， 而應積極地採取措施，為顧客創造更加便利的投訴渠道。 首先是鼓勵投訴。要在企業內部建立尊重顧客的企業文化，並通過各種渠道告知顧客企 業尊重他們的權利。更重要的是讓全體員工，認識到顧客的投訴是可為企業提供取得競爭優 勢的重要線索，而不是給工作帶來麻煩。那些直接向企業投訴的顧客是企業的朋友和忠誠的 用戶，對企業「沉默」的顧客會給企業造成更大損失。他們最容易轉向與企業的競爭對手交 易，而且還會散布對企業不利的信息。為鼓勵顧客直接向企業反映情況，企業應制定明確的 產品和服務標准及補償措施，清楚地告訴顧客如何進行投訴及可能獲得什麼結果。 其次是培訓顧客投訴。在鼓勵顧客投訴的基礎上，企業還要採用各種方式培訓顧客如何 投訴。如通過促銷材料、產品包裝、名片等顧客能夠接觸到的媒體，告知顧客企業接受顧客 投訴部門的聯系方式和工作程序。 5、深化企業質量文化，減少失誤發生機率。深化企業的質量文化，引導員工對自身或 他人的工作進行一個評定與反思，從根本上提升企業的整體形象。同時，運用標桿管理，對 員工的工作質量進行審評，根據住客的滿意程度制定相對的激勵及懲罰的措施，給員工的工 作畫一個基本的底線，從而有效的減少失誤發生的機率。 6、提高員工素質，樹立服務失誤及補救的正確觀念。大部分的失誤是由於員工的服務 不當造成的，因此，從企業的一線員工到經營管理者，都要樹立對待服務補救的正確觀念， 把每一次服務補救都當成提高服務水平的機會。而這種正確觀念的樹立決不是一蹴而就的， 要在平時的積累中完成的。通過人力資源部，招聘培養一批擁有可塑性的員工，正確地灌輸 服務的思想。

『柒』 網路詐騙投訴電話

後高考時代也是詐騙的高發期，廣大考生和家長務必提高自我保護意識，不要輕信謠言，在查詢相關信息是，可開啟騰訊電腦管家和騰訊手機管家進行實時保護，切勿掉入不法分子的陷阱，影響考生的前途與未來。騰訊手機管家的防騷擾攔截功能，可在接聽電話前識別來電身份，自動識別詐騙電話和簡訊，幫助用戶將風險拒之門外。

『捌』 12389舉報平台的具體內容

2013年11月16日電 調動領導幹部和廣大幹部兩個積極性、打牢學習教育和查擺問題兩個基礎、抓好整改落實和建章立制兩個關鍵……黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，公安部黨委嚴格按照中央要求，以「反對四風、服務群眾」為重點，扎實開展教育實踐活動。
特別是在當前的整改落實、建章立制環節，公安部黨委密切結合工作實際，堅持把整改問題與制度建設、機制創新以及職能轉變結合起來，對查擺出來的問題立行立改，有效回應基層民警、廣大群眾的呼聲和期盼。 「可以不開證明的不要讓群眾開證明，可以一趟解決問題的不要讓群眾跑兩趟，可以不回原籍辦理手續的不要讓群眾來回往返。」這是公安部11月5日向社會作出的公開承諾。
針對群眾反映強烈的一些地方公安機關「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」和不作為、亂作為等問題，公安部出台了簡化辦事程序、完善辦事流程、暢通投訴渠道、嚴格責任紀律等一系列措施，以提高服務水平、方便群眾辦事。特別是把解決群眾辦戶口難、辦證難問題作為改進作風的突破口，加強整改落實。
公安部表示，將堅決杜絕「一人多戶」「一人多證」、隨意更改信息等問題，並出台了「三個一律」的硬性規定：凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難群眾、經調查屬實的，一律停止執行職務、追究責任；凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除；涉嫌犯罪的，一律追究刑事責任。
公安部有關負責人介紹，針對群眾對交管工作的新需求，公安部進一步簡化新車注冊登記手續，擴大新車免檢范圍，對所有新出廠的轎車和其他小型、微型載客汽車在辦理注冊登記前免於檢驗。同時，繼續推進機動車異地檢驗工作，簡化手續，方便群眾。
同時，公安交管部門將實施休息日辦公辦事制度，在學員約考人數多、交通違法處理量大的地區開設休息日和節假日辦公辦事窗口。針對車輛、人員大流動的情況，公安部正加快建立交通違法罰款跨省異地繳納平台，方便群眾就近處理交通違法。
依據現行規定，需返回戶籍所在地才能申請或換發、補發因私出入境證件，花費的時間和成本較高，群眾迫切希望就近辦理。對此，公安部推出了便利中國公民就近辦理出入境證件5項措施，使流動人口與戶籍居民平等享受服務。
據了解，為杜絕行政審批中出現違法違紀問題，公安部進一步深化了消防行政審批制度改革，改進建設工程消防行政審批方式，實行技術審查和行政審查分離制度。 近期，公安部先後組織開展了多次集中打擊電信詐騙、打擊拐賣婦女兒童、打擊傳銷、打擊虛假發票、打擊侵害公民個人信息等全國性專案行動，並取得重大戰果。
戰果的取得得益於機制的創新。公安部在廣泛徵求意見、深入查擺問題的基礎上，建立完善了「統一指揮、情報主導、合成作戰、高效打擊」的打擊犯罪新機制，力求「更快地破大案、更多地破小案、更准地辦好案、更好地控發案」，進一步提升打擊犯罪、服務群眾的能力和水平。
當前，網路詐騙、網路傳銷、網路有組織製造傳播謠言等犯罪呈高發多發態勢。公安部牽頭會同有關單位在全國范圍內組織開展集中打擊整治網路違法犯罪專項行動，偵破各類涉網違法犯罪案件3．4萬余起，查處非法組織887個，挽回經濟損失8．7億元。
不少群眾來信反映，一些地方毒品泛濫、危害嚴重。對此，公安部在全國范圍內組織開展「肅毒害、創平安」禁毒百日攻堅會戰。截至10月28日，全國共破獲毒品犯罪案件3．27萬起，抓獲毒品犯罪嫌疑人3．8萬名，繳獲海洛因、冰毒、氯胺酮共計12．8噸。
對於當前制假售假等犯罪出現的新情況、新問題，全國公安機關深入開展「打假行動」，嚴厲打擊危害民生的假食品、假農資、假日化、假機電等制售偽劣商品犯罪和侵犯知識產權犯罪，查獲了一大批制假售假犯罪案件。
公安部有關負責人介紹，在深入推進「打假行動」等工作中，還將進一步重點打擊通過廣播、電視、網路、報紙等虛假宣傳、將假葯銷往正規醫院、葯店等違法犯罪行為，全力維護人民群眾用葯安全。 9月29日，針對近期發生的幾起嚴重傷害人民群眾感情、損害公安隊伍整體形象的惡性案件，公安部公布了「三項紀律」。即，公安民警決不允許面對群眾危難不勇為，決不允許酗酒滋事，決不允許進夜總會娛樂。
「紀律作風建設既是公安工作的重要內容，又是公安工作的重要保障。」公安部有關負責人表示，公安部將強化案件查辦和督辦力度，嚴肅追究當事人和有關領導的責任，堅決落實處分措施。近期，公安部還將派出檢查組，在全國公安機關開展紀律作風大檢查。
據介紹，對群眾反映強烈的取保候審強制措施濫用等問題，公安部建立實行「督察牽頭、法制協作、警種配合、整體聯動」工作機制，深入開展專項督察，查清了一批「賬外案件」，發現了一批違規收取、沒收保證金和關系案、人情案等突出問題，落實了一批整改措施，健全了一批規章制度，查處了一批責任民警。
記者了解到，為進一步拓寬群眾舉報投訴的渠道，理順公安民警違紀違法線索的受理、查處機制，目前，公安部正在抓緊建設全國公安民警違紀違法12389專用舉報電話及互聯網舉報平台，並將於近期開通。
會議多、文件多也是針對基層反映集中的突出問題。公安部聚焦「四風」問題，深化專項治理，嚴格落實中央八項規定，狠抓公安部黨委十項規定的貫徹執行。今年以來，公安部會議費、出國經費、公務用車購置及運行費同比分別下降80．9%、57．4%、6．4%，會議、發文數量同比分別下降54%、34% 。

『玖』 我電信手機號出差說我路過詐騙高發地給我手機號停機瞭然後電信客服說解封不了只能注銷號碼什麼鬼

請自行聯系運營商客服，如果無法解決，可以向當地的消協投訴或者工商部門投訴。

『拾』 高發,易發,較易發,低發,表示什麼意思

所謂發物，是指特別容易誘發某些疾病（尤其是舊病宿疾）或加重已發疾病的食物。發物禁忌在飲食養生和飲食治療中都具有重要意義。在通常情況下，發物也是食物，適量食用對大多數人不會產生副作用或引起不適，只是對某些特殊體質以及與其相關的某