A. 在國外發生糾紛怎麼辦啊
向當地勞工部門投訴；手機安裝法律軟體「移動公證」，隨時隨地解答法律疑問，隱私有保障，希望採納。
B. 怎麼進行醫療投訴
1.
及時保留證據 醫療糾紛發生後,患者及家屬應及時向醫療單位或其主管部門投專訴,提出查處要求...
2.
處理過程屬 醫療單位或其主管部門接到投訴後會立即指派專人妥善保管原始資料,封存有關醫療物品...
3.
處理後果 如系一般醫療糾紛,在調查後,則可由醫務部(處,科)與病人協商解決。如病人或家屬...
4.
醫院會將醫療糾紛處理領導小組或醫療單位處理意見與病人或家屬商談,爭取協調解決 如確屬醫療...
5.
如糾紛仍未能解決,建議患者或家屬進行醫療事故鑒定 患者或患者近親屬可向醫院所屬的區醫學會...
C. 外國如何應對醫患矛盾
據《參考消息》報道，中國醫師協會統計，最近10天里全國共發生6起患者傷醫事件。醫生頻頻被患者家屬圍毆，輕者受傷，重者被刺身亡。究竟是什麼樣的仇恨和矛盾才能讓患者將尖刀和拳頭對准診室里的醫生？「白色暴力」不斷刺激公眾神經，根治醫患矛盾「葯方」又在哪裡？
英國：提升服務力求避免糾紛
□本報駐倫敦記者白旭
醫療糾紛在任何一個國家都有，但是總體來講，英國因醫療糾紛發生惡性案件的情況並不多，這得益於醫院服務質量的提高和完善的糾紛解決體系。
根據英國衛生部網站上提供的信息，英格蘭從1997年到2008年之間，每年政府部門收到的醫療投訴在8.8萬到9.6萬件之間。投訴的內容很廣泛，從科室上看，最多的是關於急診服務的；而從內容上講，比較多的是診斷服務、醫護人員的態度，以及預約的突然取消和推遲。但英國解決醫患糾紛的效率在提高———從最初的65%到2008年的73%。
優化服務防患未然
服務態度差、信息不公開等都是容易造成醫患糾紛的原因，英國通過優化服務來防患於未然。英國的醫院按照管理方式分為公立醫院和私立醫院。英國本國公民和在英國合法居住半年以上的外國人都可以享受公立醫院的免費醫療服務。
北京來倫敦讀書的谷先生四歲的女兒小帆有一次發燒引起哮喘，去一家公立醫院就診，大夫很快就安排小帆戴上氧氣罩到檢查室觀察。進了檢查室以後，醫護人員便主動過來給小帆看病。先來了一個測體溫的護士，接著是一個護士來給小帆送玩具，第三個醫生進來診斷後決定讓小帆住院。
「這里看病比較方便，不需要一個個診室跑。」谷先生說。
由於不需要繳納任何費用，最初的葯又是直接送到病房的，谷先生就一直陪在小帆身邊。
「孩子病了家長肯定都著急，但是這樣有很多人幫忙多少能減少我們的焦慮。」他說。
谷先生僅有一次需要親自去葯房取葯是小帆出院之前。「當時是有工作人員帶著我去的，因此沒有覺得特別難找。」他說。
英國很多公立醫院設施都比較舊，但是服務還是不錯的。由於醫生比較忙，醫院裡面專門有社工和病人溝通。
但是由於去公立醫院看病的人多，患者需要預約，而預約過的病人需要等待短則一周長則數月的一段時間才能看上病，很多人選擇去私立醫院看病。
在英國，私立醫院的很多服務(美容相關的除外)也是被醫療保險所覆蓋的，因此雖然需要花錢，也不至於太貴。為了招攬生意，私立醫院的服務比公立醫院更好。
中立調解提供信息
倫敦帝國理工學院醫學倫理教授拉阿南·吉倫可以說是醫療糾紛研究方面的泰斗，常出現在電視訪談節目中。據他介紹，大部分的英國醫院裡面都有一個倫理委員會。這個委員會是醫院成立的，但是不隸屬於醫院，而是相對獨立。
這些委員會是上個世紀90年代開始出現的，委員會的成員包括醫生、護士、社工、律師以及一些患者的代表。這個委員會的職責是幫助解決本醫院的醫療糾紛。「如果必要，人們還會邀請其他部門介入。」吉倫教授說：「比如說如果糾紛涉及宗教習俗，也許人們會邀請一些宗教人士參與調解。」
如果醫院內部解決不了糾紛，患者可以向地方的政府機構投訴。根據2009年4月1日的規定，患者需要在診斷後12個月內向當地政府以書面或者口頭方式投訴，而政府部門要在三個工作日內告知患者收到了投訴，並且雙方商量需要多長時間進行調查。除非有患者同意，不然政府部門要在6個月內解決糾紛。
實在解決不了的糾紛只能訴諸法律手段了。但是上法庭的並不一定是病人和醫生。「在英國，病人有醫療保險，而醫生和診所也有保險，因此很多時候是兩個保險公司的律師在打官司。」在英國經營中醫診所的任廣峰說。
英國的法院使用案例法，因此專門有一個權威的醫學期刊收集全世界各地醫療爭端的案例，供醫患雙方引用來解決糾紛。
針對醫患信息不對等的問題，英國有一些非政府組織專門提供醫學方面的指導。一些大的醫葯集團也會贊助這樣的組織收集對病人和一般老百姓有用的信息。
D. 在國外怎麼投訴中國大使館謝謝告知我要投訴大使館
外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心「12308」24小時熱線電話，向海外中國公民和企回業提供服務，首要任答務在於「應急」，同時兼顧日常領事保護業務咨詢。該熱線主要職能是為遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與咨詢，必要時協調有關駐外使領館跟進處理。在發生重大突發領保案件時，「12308」還將承擔應急處置「熱線」功能，接受社會各界咨詢。
在國外撥打「0086＋10＋12308」，撥通號碼後可以按「0」再按「9」轉人工服務。
E. 患者投訴的主要原因及與投訴者的溝通技巧
目的: 探討門診病人投訴原因及處理方法，減少醫患糾紛，提高服務質量。方法: 對2009年10月-2010年10月本院門診投訴進行回顧性分析，找出原因及處理方法。結果: 服務態度問題、工作責任心問題、溝通技巧問題、就診流程問題是門診投訴的主要原因。結論: 正確對待、分析、處理病人投訴，既可提升醫院的整體形象，又將是醫院管理非常有價值的資源，可幫助醫院提高醫療質量，改善就醫流程，開展優質服務活動，提高醫院整體醫療水平和競爭力。
F. 從護理質量缺陷管理的角度來看，當發生病人投訴和醫療事故時應該如何處理
護理差錯事故的管理對病人安全至關重要。如何減少或控制護理差錯事故是護理管理的重要內容和重要目標，也是護理管理者和研究者應該積極探討和解決的問題。對差錯事故如何進行管理，取決於人們對差錯原因的認識方法。現將有關理論和一些先進國家的實踐經驗進行介紹，並探討我國如何改進差錯事故管理的對策。
1 國內外「護理差錯、事故」概念的異同
1.1 國內護理差錯事故的相關概念
醫療（護理）事故：是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。
護理差錯：凡在護理工作中因責任心不強，粗心大意，不按規章制度辦事或技術水平低而發生差錯、對病人直接或間接產生影響，但未造成嚴重不良後果者稱為差錯。
護理差錯分為一般差錯和嚴重差錯。一般差錯是指未對病人造成影響，或對病人有輕度影響，但未造成不良後果者。嚴重差錯是指護理人員的失職行為或技術過失，給病人造成一定的痛苦，延長了治療時間。
護理缺點（陷）：在臨床工作中，最常見的是雖然有某一環節的錯誤，但被發現後得到及時糾正，並發生在病人身上（如錯醫囑，但未執行）的現象，稱為護理缺點。
護理缺點往往是構成護理差錯的危險因素，而護理差錯又是構成護理事故的危險因素。因此，對護理差錯、護理缺陷的有效管理是防範、杜絕護理事故的重要手段。
1.2 國外相關概念
國外沒有與之完全對應的概念，但有幾個概念與之密切相關。
錯誤（error）：是沒實施原定正確的計劃或採取不正確的措施去達到目標。錯誤不一定都致傷害後果。
未遂過失（near miss）：在醫療過程中，的確存在了某些錯誤或異常事件，由於有意或無意的實時介入，錯誤的結果並未真正發生於病人身上。
臨床異常事件（clinical incident）：任何對病人、探視人員或工作人員導致傷害、或有傷害可能的事件，或任何導致設備或財產的功能障礙]、損害或丟失的事件，或任何可能導致投訴的事件。
醫療不良事件（medical adverse event）：是指非有意的傷害或並發症導致病人出院時的失能（disability）、死亡或住院時間延長，它是由醫療衛生處置而非病人的疾病過程所導致的。
可以看出，國外所指的未導致病人傷害後果的錯誤、因醫務人員的錯誤導致的對病人有傷害可能的臨床異常事件、未遂過失等則可以稱為醫療差錯。有傷害後果的錯誤即為醫療不良事件，也就是我國所定義的醫療或護理事故。值得注意的是，國外對護理錯誤及相關內容的管理范圍大於我國的護理差錯、事故等。這是我們進行護理安全管理時應考慮的問題。
2、國外差錯事故管理的理論與實踐
2.1 護理差錯事故管理的理論基礎
對差錯如何進行管理取決於人們對差錯原因的認識。英國心理學家Reason提出了兩種不同觀點，即個人觀（personal approach）和系統觀（system approach）。
個人觀認為錯誤主要是個人原因引起的，是由於人們的心理失常如遺忘、注意力不集中、缺乏積極性、粗心大意、疏忽、輕率等。因此，防範錯誤的對策就是處罰犯錯誤的人，如點名批評、教育、罰款、甚至起訴威脅等，以提醒當事人和其他人更加小心，減少個人非正常行為的發生。而系統觀認為，是人就會犯錯誤，即使最好機構內的最優秀的工作人員都有可能犯錯誤。錯誤的原因主要在於系統的問題而非人的行為失常。這些因素包括工作環境中錯誤反復發生的隱患以及引起這些錯誤的組織程序。當錯誤發生後，事情的關鍵不是追究誰犯了這個錯誤，而是弄清系統出了什麼問題以及為什麼出現這些問題。防範錯誤的對策是，從組織機構的角度系統設計防禦錯誤的機制，減少犯錯誤的環境和機會。
個人觀與系統觀在對錯誤發生的原因與處理方法上的觀點是截然不同的。個人觀注重懲罰犯錯誤的人。它有兩個主要弊端。其一是將個人的錯誤與整個系統的問題隔離開來，事實上，很少有錯誤完全是個人的原因引起的。若不重視對系統問題的分析和改進，即使懲處了錯誤的當事人，同樣的錯誤可能會再次發生。另一弊端是犯錯誤的人因害怕受責備或羞辱，便有可能將大量可以隱瞞的錯誤都隱瞞下來，這樣使相關部門或管理者失去了從差錯中進行學習的機會。因此，很多高風險行業如民航、核電等在錯誤管理方面就採取了系統觀。哈佛大學公共衛生學院教授、病人安全專家L博士提出，發生差錯後擔心被懲罰是當今醫療機構內病人安全促進的惟一最大障礙。在醫療機構內，很多錯誤重復發生，根本的原因就在於我們管理的方式存在問題。
2-2國外護理差錯事故管理的實踐
2.2.1 基於錯誤管理系統觀的安全文化。安全文化是個人和群體對持安全及安全管理的價值、態度、觀念、能力和行為方式的總和。醫療機構 應改變傳統的「責備與羞辱」的文化，構建積極的安全文化。積極的安全文化包括四個方面：報告文化（reporting culture）、公平文化（just culture）、彈性文化（flexible culture）和學習文化（learning culture）。如果一個機構具有積極的安全文化，就會在組織內形成一種氛圍，人們都願意報告異常事件及未遂過失並從錯誤中進行學習。「針對系統+非懲罰性環境」是醫院先進安全文化的一個重要標志。積極的安全文化是安全管理的靈魂，是安全管理成功與否的一個決定性因素。
2.2.2 不良事件或臨床異常事件報告系統。在美國、澳大利亞等國家或地區，已建立了不同類型的醫療不良事件報告機制。它包括內部報告和外部報告；外部報告又包括自願報告與非自願報告。自願報告是目前大力提倡的。病人安全報告的形式有多種，包括網路報告、電話報告、書面報告等。報告者可以報告自己發生的問題，也可以報告所見他人發生的問題。自願報告系統採取了匿名的形式，對報告人嚴格保密。所報告的資料不得作為法院官司的證據。有關部門對報告的人給予鼓勵甚至獎勵。一些地區建立了異常事件自願報告系統，如：某醫院護理事件的報告包括葯物不良事件通報系統、針刺傷通報系統、跌倒通報系統、管道滑脫通報系統、不明發熱通報系統、給葯異常通報系統。報告系統鼓勵對涉及到病人安全的各種事件資料的收集，並組織專業人員對所報告的資料進行分析，找出問題，給相關部門及臨床提供反饋，必要時提供及時干預，減輕事件後果的嚴重性。
2.3 不良事件或臨床異常事件報告系統實施後的效果
實施病人安全通報系統的國家或地區，所通報的醫療不良事件數量都有很大增加。如美國某醫院在實施這種新的報告制度後，第一年的錯誤報告率增加了60%。這樣使原來一些隱藏在冰山一角下面的錯誤浮出水面，便於進行分析和改進。自願通報系統對促進病人安全已帶來了積極的效應。例如，美國健康服務組織認證聯合委員會（JCAHO）的前哨事件報告項目將易致人死亡的高濃度氯化鉀撤出了護士治療室。澳大利亞病人安全基金會建立的臨床異常事件報告系統（clinical incident reporting system），2年內醫務人員報告了280起病人跌倒事件。作為對跌倒事件的反應，人們設計了一個跌倒危險性評估表，對每一位65歲以上的病人住院時進行跌倒風險性的評估並採取相應的護理措施。由此，病人在醫院因跌倒而致骨折的人數得到了明顯降低。
3 我國護理差錯事故管理現狀
3.1 差錯事故登記報告制度
我國護理差錯管理方式仍遵循1982年衛生部頒布的《醫院工作制度和醫院工作人員職責》的相關規定。主要內容有「各科室建立差錯、事故登記本，由本人及時登記發生差錯、事故的經過、原因、後果。護士長及時組織討論與總結。差錯、事故發生後，按其性質與情節，分別組織全科或全院有關人員進行討論，以提高認識，吸取教訓，改進工作，並確定事故性質，提出處理意見。發生差錯、事故的單位或個人，如不按規定報告，有意隱瞞，事後經領導或他人發現時，須按情節輕重給予處分。」對於醫療（護理）事故的報告，以我國2002年9月頒布的《醫療事故處理條例》第十三、十四條關於醫療事故報告制度的規定為主。
從有關規定可以看出，護理差錯或事故的報告仍為強制性的，至少是非自願的。對差錯的處理以找出責任為主，對責任人或科室進行相應的處理。處理方法包括檢討、批評教育、罰款、起訴、降職、停職、甚至吊銷執業證書等。不難看出，處理的原則還是找出犯錯誤的人、弄清其責任的大小並對個人或科室進行批評處罰。醫務人員、醫療機構因為害怕受批評處罰、害怕曝光等，只得報告那些不得不報告的事件。本質上還屬於責備與羞辱的文化狀態，且現有的通報系統缺乏對上報資料的分析和利用。
3.2 護理質量控制中對護理差錯事故管理的有關規定
護理質量管理標准中提出了不同等級醫院嚴重護理差錯、護理事故發生的次數規定，如三甲醫院百張床年嚴重差錯次數不超過05次，事故為零。這顯然是注重終未管理而非過程管理。不排除為了達到這一標准，科室有意減少上報差錯次數的情況。從過程管理的角度來講，應該是錯誤暴露得越充分越好，差錯報告的次數不代表病人安全的程度。相反，它反映安全文化先進的程度。
4 對我國護理差錯事故管理方法的改進設
改革傳統文化，重視對系統的改進而非對個人的處罰，建立有效的病人安全事件通報系統是護理差錯事故管理改革的方向。
4.1 改進安全管理質量評價標准
安全管理要將重點轉移到過程管理。制定有效的管理方法並實施。不能以差錯報告的次數來評價病房安全管理的水平。
4.2 改進對差錯事故管理的方法
要在醫院內創建一種氛圍，人人重視病人安全，討論病人安全，對差錯事故的當事人減輕或免於處罰。這就需要醫院從最高層領導到各臨床人員觀點的轉變。對於沒有引起傷害後果或糾紛的差錯，可免除當事人的處罰。如果引起了糾紛或訴訟，需要賠償或賠禮的，醫務人員需承擔相應的責任。一律免責或一律追究都是不妥的。我們已經看到了一些可喜的做法，如周立寧介紹了對一起護理差錯的原因從整個系統進行分析並採取針對性措施的方法，但這還處於局部。在一種無懲罰的環境中，人們才願意暴露更多的問題，從而更有利於解決問題。
4.3 建立差錯事故自願報告系統
是護理差錯事故管理的必要前提和重要手段。中國醫師協會已於2006年公布了《2007年度患者安全目標》，共有8個重點目標，第8個目標就是鼓勵主動報告醫療不良事件。
護理差錯事故的報告可參與由醫師協會等組織統一的病人安全報告體系，或者建立由中華護理學會或各省市護理學會組織的護理差錯或事故通報系統，各醫院應建立醫院內的護理差錯事故通報系統。各級部門專業人員對上報的差錯事故進行分析，將分析的結果及時提供給相關部門如院領導、相關行政部門、臨床護理人員。同時要大力進行相關的研究。
無論從國際的發展和我國安全管理的要求來講，建立對不良事件的自願通報及相關分析機制勢在必行。這不應該僅僅停留在書面上，現在是廣大護理管理者立即採取某些行動的時候了。
G. 為什麼很少聽說國外有醫患糾紛
國外醫患糾紛也有，但一是少，二是有糾紛都是上法院起訴，沒有醫鬧啥的。只有沒有地方講理的國家，才有醫鬧且多。
發達國家的醫療有法律制度保障，醫生有職業操守，很少有為了賺錢而過度醫療、不負責任的診療、態度惡劣的。不僅醫療界，各個行業的人員都是如此，這叫職業意識和職業素養。還有，發達國家的醫療費用是醫院和保險公司對接，患者沒錢了可以不給錢（國人常鑽這個空子，治療完或住院後不結賬偷跑了），醫院找保險公司去結賬。
還有，發達國家的醫院（包括診所）很多，資源分配較合理，不像中國好醫生好設備都在大城市的大醫院，小地方沒有好醫生好設備，甚至連葯品都分配得少。自然人們就會有病去大城市大醫院，導致大醫院患者人滿為患，醫生苦不堪言。看病人數多、勞累，就會嫌工資少，心態就不平衡，就容易對患者耍態度、愛答不理或者過度診療，發生醫患糾紛就很正常了。
H. 患者投訴如何處理
發生來這種情況原因有如下2種情況：
1.沒有自「術前病情告知通知（協議）書和手術同意書」，有這兩份協議書，病人無法告你的。
2.處理程序不妥當。術中見為腘窩血管瘤（動脈瘤可能性大），應該馬上報告院領導，舉行全院專家太夫會診，想辦法請求上一級醫院專家會診，同時立即請病人家屬來到手術室觀看病情，說明病情的復雜性及其處理辦法，聽取家屬的意見，是繼續完成手術或終止手術？由病人家屬來決定，並雙方在協議書上簽字。這個程序一定要走的，不能以「因客觀醫院條件有限無法繼續手術，予以關閉切口」來了事，打官司起來，病歷上記載有這個記錄是你官司獲勝的法寶。
如果你在病歷上全有上面提到資料，打官司起來不怕的，如果沒有，那你就要負起責任來。
I. 國外消費者維權途徑研究
美國保護消費者權益體系的主要特點
作為世界上最早提出消費者權益概念的國家，美國如今已形成了一個包括法律制度、組織機構和監督機制在內的完整的消費者權益保護體系。歸納起來，這個體系主要有4個特點：
一是政府、民間共同努力。在美國，從事消費者權益保護的不僅有聯邦、州和地方各級政府機構，還有眾多民間或行業團體。政府機構如聯邦貿易委員會，擁有受理投訴、進行調查、實施處罰和必要時應用法律程序的權力。民間組織如美國消費者聯盟，通常為消費者提供諸如法律咨詢和消費指南的信息服務，並向政府機構提出意見和建議。
二是重視保護消費者的健康和安全。在美國，聯邦政府設立的消費品安全委員會為消費產品的安全性制定標准和法規並監督執行。另一聯邦機構食品和葯物管理局則負責全國葯品、食品、生物製品、化妝品、醫療器械以及診斷用品等的管理。
三是投訴簡便，渠道暢通。消費者如想投訴，通過電話、信件、電子郵件或親自上門都可以。從事消費者權益保護工作的機構或組織都有自己的網站，上面有辦公地點、聯系方式甚至接洽者姓名。
四是嚴格執法。美國藉助法律保護消費者權益，一方面嚴格執行已有法律法規，規范生產經營活動，打擊壟斷、欺詐等違法行為；另一方面注重為消費者提供便利的司法服務。小額投訴法庭就是後者的一個例證。
加拿大消費者權益保護
在加拿大，消費者的權益主要由各省立法保障。首先，消費者要明白自己的權益便要了解合約的基本概念，例如要約和承諾、合約的目標和約因等等。消費者的合約，有不同的種類:
(1)簡單的購物合約:法律規定貨物應該合乎出售貨物的質素，但如果買者在購物時曾經檢查過所購買的物品，而該物品的缺陷是顯而易見的，則作別論。
(2)訂購貨物：法律規定貨物應該符合賣方在訂購時提供給買方的說明資料或樣本。
(3)上門推銷的貨物或服務:這一類合約法律有特別管制。例如在卑斯省的消費者保障法，規定買方有權在簽了合約7天內取消合約，賣方接到通知後須在15天之內退還所有付款。
(4)預付服務費合約:例如一般美容健美中心的會費或舞蹈的學費等，都是預付費用以換未來一段時間中可以得到的服務。這些合約在卑斯省亦由消費者保障法規定，允許消費者在收到已簽署的合約7天之內取消該合約。同時，這類合約為期不可超過兩年。
最後要說明的是，消費者的定義在法律上是不包括供應商和轉售商的。
澳大利亞的消費仲裁情況
澳大利亞重視通過仲裁途徑維護消費者權益。澳大利亞設置有專門從事小額仲裁的機構，澳大利亞的第一個消費者索償仲裁庭，是根據澳聯邦政府於1973年7月1日實施的《澳大利亞消費者索償仲裁庭條例》在昆士蘭州成立的，而後在各州都相繼成立了同樣的機構，其中塔斯馬尼亞州稱之為「小額錢債索償處」，維多利亞、西澳大利亞兩個州則稱之為「小額錢債法庭」。
消費者索償仲裁庭有權受理由自然人、私人企業、合股企業、免責持股公司、不具備法人資格的團體、企業聯合會等主體，對提供商品或服務的經營者提出法定賠償的申請（不限於消費方面的糾紛），並可就此案件下達價值不超過25000澳元的裁決。如果消費者希望通過消費者索償仲裁庭來解決糾紛，需向仲裁庭登記處或當地法院提出訴訟，填寫有關表格。若消費者向當地法院提起索償申請，法院的秘書確保此訴訟即刻轉到消費者索償仲裁庭。澳大利亞政府部分仲裁機構免費，其他有償仲裁機構的收費也很低，25000澳元收取27澳元，25萬澳元收取150澳元左右。
澳大利亞另有一個官方設定的機構稱為「怨情大使」，其源於北歐，也有相當的權力，可以對重大事情展開調查，並做出裁定，這個機構是澳大利亞國會批准成立的。
紐西蘭的消費仲裁情況
紐西蘭仲裁機構較多，除一些綜合性的仲裁機構，不少行業也有本行業的仲裁機構，如銀行、保險業。申請仲裁也有額度限制，如電力2萬新元，銀行10萬新元。仲裁員主要為律師，但並不局限於律師，例如「太平紳士」等社會認可的公正人士也可以成為仲裁員。通過仲裁，消費者與經營者達成共識，即可終局。雙方不得反悔，也不得上訴。
紐西蘭所有仲裁機構都不向消費者收費。仲裁機構的經費來源，主要是靠經營者按規定每年交納費用。如，電力仲裁機構，每年向電力公司收取一定的費用，如果某家公司當年有投訴，第二年該公司向仲裁機構應交的費用就會增大，被投訴越多，向仲裁機構交的錢也就越多。
紐西蘭消費研究所與澳大利亞消費者協會均不直接處理消費者投訴個案，對消費者主要是提供消費信息和法律咨詢服務。之所以出現這種情況，是因為兩國解決消費者投訴渠道的多樣化，處理、調解消費糾紛至少有7條途徑，即消費者自行與經營者和解、行業協會調解、中間人調解、民間仲裁、小額仲裁法庭、法院裁判。由於兩國均為海洋法系，很多民間的調解或裁決結果也具有終局效力，有很高的權威性，所以在澳大利亞、紐西蘭，大量消費者投訴能通過以上途徑解決。
——(《中國國門時報》)
國外消費者權益保護的做法及對我們的啟示
法律體系健全。如果消費者權益被侵害的事實成為普遍的社會問題，就要通過立法解決。因此，美國、加拿大、日本有關保護消費者權益的單項法律法規很多。比如，加拿大涉及消費者權益保護的法律有消費者保護法、商業行為法、預付費服務法、機動車輛修理法、貸款擔保法、消費者報告法、墓地管理法等幾十部，從最初的質量、計量、價格、安全、衛生等領域，擴展到現在信用卡、利率、環境保護等新的領域。又比如，美國的消費者保護法律制度建立較早且比較完善。美國沒有消費者保護基本法，眾多單項的成文法和長期積累的大量判例構成了美國消費者保護立法體系。同時，法案一經頒布，政府每年都要檢查執行情況，以確保立法後真正起到保護消費者權益的作用。又如，日本消費者立法比較先進，2004年將《消費者保護基本法》名稱改為《消費者基本法》，從「保護」轉為「幫助其自立」，從保護弱者的立場轉變為「照顧到消費者的年齡和特性」，從根本方針上進行了大的改變。
注重宣傳教育。美國保護消費者權益的政府執法機構、消費者自發成立的保護消費者權益的民間組織、企業保護消費者權益的自律機構幾乎都辦報紙、刊物、宣傳冊和網站等，大多都是免費贈送給消費者的。加州消費者事務部的網站每月點擊300萬次；教育出版物每月有上千冊分發。美國消費者聯盟的《消費者報告》雜志，在美國發行量為400萬份，這本雜志不刊登商業廣告，不為任何公司做宣傳，在讀者中享有很高的知名度。
注重產品抽查和實驗。設在舊金山的美國消費產品安全委員會，工作人員數十人，每年要在市場直接抽查幾千種產品，約占該委員會管轄的消費產品總數的1/4以上，全年通常要處理幾百起抽查及投訴的案件。案件的處理均以實驗室檢測的數據為依據，案件處理的公正性、科學性及可靠性很強。美國消費者聯盟擁有50個屬於自己的試驗室專門用於比較試驗，然後通過雜志和專刊及網路向廣大消費者發布，並使之成為消費者教育的重要內容。日本比較試驗中心成立於1974年，1980年在神奈川縣的相模原市建立了商品比較試驗基地和培訓中心。商品比較試驗區有三棟試驗大樓，分別有被服試驗室、食品試驗室、環境室、住宅室、燃燒性測試室、家電的爆炸試驗室、汽車和自行車的試驗室等。開展的試驗主要包括個案試驗、批量個案試驗，比較試驗和委託試驗。每個商品比較試驗從立項、檢測到結果公布，周期約為半年，每個商品比較試驗中比較的商品品牌不能少於5種。
強化受理投訴工作，處罰力度大。加拿大安達略省人口比較多，全國3300萬人，其中安達略省1200萬，其省會城市多倫多550萬，相對投訴、咨詢多，消費者事務保護部負責投訴、咨詢的有13人，每年處理投訴7.6萬件，每天接聽咨詢、投訴電話1800餘次，業務量比較大。加拿大為加重對侵害消費者權益行為的處罰，1996年將《競爭法》的有關內容進行修改，其中對虛假廣告、誤導廣告的民事責任修改為刑事責任，加重了對這類行為的處罰。根據法律賦予的職責，加拿大安達略省消費者保護部的權力非常大，比如企業若侵害了消費者權益，經調解不成，可直接將企業告上法庭；根據北美貿易協定規定，若有欺詐消費者的行為涉及其他國家的，消費者保護部同警察一樣有跨國調查的權利。
J. 被患者投訴，大家怎麼處理事情和心情的
如果遇到患者投訴的情況需要耐心的去聽患者傾訴，等到患者得以發泄得以滿足的時候，可以態度很好的告訴他，現在是你道歉的時間。態度要很端正，患者投訴表明他對你有很深的不滿，所以要微笑示人。