1. 急求與酒店客房安全有關的話劇劇本.謝謝各位大蝦.!
百星酒店怎麼樣
2. 求相聲《糾紛》台詞！
哎呀，這人呢，聽相聲的人呢，都是心情愉快。可是這人呢，不可能永遠不生氣。啊，難免都有矛盾。孔子曰呀，「君子有容人之美，君子有成人之美！」得容人處且容人。
走在街上，蹬鞋踩襪子啦！上汽車擠著啦！碰著啦！這沒有吵架拌嘴的必要！往往啊，都是一時逞強，誰也不服誰，不能栽面兒！鬧出事來自己也是後悔呀！
早晨起來，正是上班的時候，大街上那是車水馬龍。這個推著自行車，軋了那個腳一下兒，其實就是蹭了點兒泥，沒軋重！要說道個歉就完了吧！這不言語，愣走！那個可不幹啦！
「哎哎！說你啦哎！說你啦哎！怎麼長的？大個子啊？推你媽車留點神！」這個也不含糊，「干嗎！怎麼地啦？」
「怎麼地啦？你軋我腳啦！」
「軋你腳？活該！應當軋你嘴！我說你嘴裡干凈點兒！你罵街干嗎？」「罵街？罵街這是好的！」「哎！那不好的能怎麼著？你想干嗎？告訴你呀！別要這套！」「我哪套？我哪套？哎！你這么說你別走，你別走！」「拽我車？拽我車我抽你信嗎？」「咱倆派出所！你軋我腳啦！給我看去呀！」「派出所怎麼著？派出所是你們家開的？走啊！」為這么點兒小事，這就歸了派出所啦。
真去啦。民警正辦公呢，一瞧進來倆，氣勢洶洶啊。「你們兩個怎麼回事啊？怎麼回事兒？」
「同志！他弄車軋我腳，他還打人。」
「你別聽他的，別聽他的啊！他那是胡唚，我沒動手！」
「你騎著自行車，你那車子有前後閘嗎？」
「有閘呀！我沒騎呀！我都推著來著，蹭他腳面兒子一下兒，張嘴就罵街！」
「車鑰匙哪？擱下，拿出來。」車鑰匙，扣下啦！
民警啊，把筆拿起來啦，「你叫什麼名字啊！」「我叫王德成。」「王德成？」登記上啦，「多大歲數？」「三十一。」「你哪個單位的？」「我煤氣站的！」「家在哪兒住啊？」「丁字沽12號樓，4門301。」寫上啦！「你，哎？你哪！」
「我丁文元，」「什麼？」「丁文元哪！」
「多大？」
「二十六啦！」
「你有工作沒有？你上班不上？」
「我保全兒啊！」是個工廠的保全工。
「住哪兒啊？」
「住南市，榮吉大街，瑞福里4號！」都寫完啦！倆人坐下啦！
「你們倆打算怎麼辦呢？怎麼解決呀？」
「同志！你看他這橫勁兒！告訴你呀，我不服這個，我不服啊！哎，今兒我就為鬥鬥他！」
「行啊！玩兒玩兒吧！那麼著，你呀，劃出道兒來，隨你點，我接你的，怎麼樣？」
「我說你們倆還打呀，是怎麼著？」民警給攔住了，「你看你們倆這態度，一個人一肚子火，這怎麼談呢？這樣吧，你們兩個先到裡屋去坐一會兒吧！等等吧！所長來了看看怎麼解決，啊，二位！請吧，裡屋，請吧！」
倆人兒上裡屋去了。其實所長就在那兒呢，他們倆不認識誰是所長啊！為什麼不告訴他們呢？就為倆人在小屋裡頭這叫「蹲蹲性」，你不信這時候給分析誰對誰不對？絕對不服！出門兒還得打起來。這擱到小屋裡頭，不理他，也不問他，時間一長，就好辦啦！
這倆氣氣哼哼！到小屋裡一看：喲嗬？是也沒桌子，也沒椅子。就有兩條長凳子。一人一條，坐下啦！「別忙！過完堂再說！我跟你沒完啊！跟你沒完！你甭看我！今兒我讓你認識認識！」
「咳！嘿！就你這樣的，我見得多啦！你甭咋唬啦？哎，呆會兒出去，我就讓你知道知道！」
「行啊，咱會會吧！」說著話還掏出棵煙卷兒來！點著啦，一邊抽著一邊運氣。
民警一拉門兒，「誰抽煙啦？誰抽煙？哎，把煙掐滅啦，掐滅啦！這屋不能抽煙。掐滅啦！」
「好你啦！好你啦！」踩滅啦！
「同志！他弄車軋我腳他還打人。你看，快九點啦，我遲到啦！」
「你先坐下！先坐下！等會兒，等會兒啊！」民警走了，把門兒又關上了。
這個又坐下啦，「完的了嗎？告訴你，軋我腳，給我看去！還得包我半天工資！」「你死不死啊你！你甭鬧歡啊，這兒打得起來嗎？動了手嗎？呆會兒出去，我給你拿拿聾！我好好管管你！」「我踹不死你才怪的！」倆人這兒鬥上嘴啦！
煙是甭抽啦！也沒有水喝，倆人坐那兒你看著我，我瞪著你，凈等著過堂啦！沒信兒。工夫一大了，這王德成可是坐不住啦！站起來了，往外探頭兒，一看外屋裡：上戶口的，分戶的，並戶的，辦准遷證的，打聽事的，挺忙！沒有解決這個問題的意思，看看錶十點半啦，問問吧！「同志，我們倆這事兒，你看怎麼給解決呀？」「哎呀，你沒看我這兒忙著嘛！啊，你再等一會兒，呆會兒我叫你們。先歇會兒。」
又回來了，坐下啦！這倒好，到這時候，倆人都沒話啦。
又等了一個多鍾頭，再看錶，十一點四十，快十二點啦，這丁文元受不了啦！年輕啊，餓啦！站起來，一推門兒，「同志！同志！咱這派出所中午不是給窩頭嘛！」這工夫他想起窩頭來啦！
「啊，窩頭啊？沒有沒有！你這不是拘留，不是拘留，沒有窩頭！」「沒有？沒有你受累給買兩套煎餅餜子行嗎？」「這大忙忙的誰給你買去呀！我也沒吃飯哪，再等會兒吧，再等會兒吧！」「我得等到幾點？」「幾點？下午兩點吧，兩點送你們去分局！」「啊？好嘛！」又回來了，又坐下了。這回好，倆人坐一條板凳上啦！親熱點兒啦！
「唉，完啦！下午兩點上分局，這月獎錢算沒啦！還一天曠工，倒霉嘛！」
那個說了，「你倒霉？我呢？我的老婆有病啊，請兩天事假，合著今兒這一天嘛沒干？下午上分局，不定嘛時候回來。其實我拿車碰你腳一下兒，我又不成心的？你要不罵街，何至於僵起來呢？」
「你碰我腳一下，你客氣客氣不也就完了嗎？何苦呢？上這兒呆半天兒。哎，那麼著，咱跟他們商量商量：咱別分局啦！咱私了！怎麼樣？」「哎？對，到分局也不見得解決嗎？為嘛呢，咱呢，就說咱倆認識！咱是盟兄弟！完啦！咱盟兄弟了，咱是逗著玩兒啊，也不車禍、也不打架，干嗎上分局呀？對，私了蠻好！」「走咱說說去！」倆人一塊兒，出來啦！
「同志！同志！」
「哎，你們倆怎麼出來啦？沒叫你們哪！」
「我們盟兄弟！」丁文元緊著說呀。
「什麼，盟兄弟？」
「同志，我跟你說：我們倆呀，本來認識。今兒早起來呀，是逗著玩兒，逗逗呢，急啦！上臉兒啦！上你這兒來給你添了麻煩！您看呢，咱怎麼解決都行，咱別分局啦！算了吧！」
「算啦？哎呀！這問題還沒談呢，怎麼能算了呢？再說啦，你這腳軋得這么重，啊？你得醫院看看呢，照個大相啊，軋的挺重啊！」「哎，不重，不重！不是他軋的！大概齊是我自個兒踩的！這一上午在這兒也活動開啦，挺好！沒事兒啦！」
「哦，不是他軋的？他沒軋你腳，你怎麼張嘴就罵街呢？你一個年輕人呢？這樣不對！『五講四美』你沒學過嗎？」
「哎，同志！我給證明一下啊，他沒罵街，沒罵街。他那叫『口頭語兒』！帶出來的！我們倆相好啊，這不能算罵街！」
「哦，他沒罵街，你也沒軋他腳！他也沒罵街，你們倆上這兒干嗎來啦？啊，你們這不無理取鬧嗎？你們知道無理取鬧什麼問題？」
「同志，我跟你說，我們這不能算無理取鬧啊，可是哪，我們也不對啦！對吧？下回我們改！主要的呢，我們是缺乏學習，今後呢，我一定要好好學習，是天天向上！」這都挨的上嗎？
民警說：「你們倆都多大啦！什麼亂七八糟的！就這一回呀！以後再有這種情況，一定要嚴肅處理！簽上字，寫上名字都走吧！」
「好你啦！好你啦！」趕緊寫上，「丁文元」；那個寫上「王德成」！
寫完啦，「麻煩你同志！你受累吧，您把那車鑰匙給我！哎，好你啦，好你啦！我們走了啊？我們走啦！」走吧！書包別忘啦！」「帶著啦，帶著啦！」
倆人一塊兒出來啦！
到外邊兒拿鑰匙開車鎖，回頭還問那個：「怎麼樣？兄弟，還生我的氣嗎？」「哎，我叫嘛話呢？你得原諒我年輕嘛！」「那完啦，完啦！有工夫找我玩兒去！」
「一定去！用嘛言語聲！」
「短不了麻煩，我走啦！」
「上車走你的，回見，回見！」
這不吃飽撐的嗎？
（馬志明創作演出本）
3. 求跟酒店服務有關的劇本
人物：
左印星將軍、趙經理（女）、
客戶、服務員（女）、
客串演員數名（參加壽宴的客人）
（布景，一個近似屏風的紙牆，以便於粘貼壽字。另准備幾個木框架，用於擺放壽禮等。可根據條件進行布景，以近於酒店的情景為最佳。）
（幕啟：客戶邊打電話邊上：
客戶：老爸，後天就是您的生日了，我想在五星級酒店為您訂幾桌酒席慶祝一下。您看，行嗎？
（電話中傳來左將軍的聲音：不用去五星級酒店，就找一家服務好的酒店就行了。）
客戶：可是，老爸，不在五星級酒店為您辦酒席，這不是很沒面子嗎？
（左將軍：要什麼面子，我要的是酒店的優質服務，**國際酒店已經有22年的歷史了，他們的服務質量我知道；你就聽我的話，就去哪裡辦。）
客戶：好吧！老爸，我就去哪裡訂桌席去。
（燈光漸暗，下）
（燈光復亮，趙經理，服務員上）
趙經理：雷鋒少了，雷人多了； 釘子精神少了，釘子戶多了； 為人民服務的少了，為人民幣服務的多了；我說；錯了，說這些話的人腦子進水了。
服務人：對，只有搞過服務的人才知道：為人民服務，服務為了人民，雷鋒少不少？到我們餐廳看看你就知道。
（音樂響起：（音樂旋律是《為了誰》兩人唱：
你是誰？為了誰？
再苦你也不說累
誰最美？誰最累？
服務第一才最是美
服務第一不算是累。
趙經理：對，為人民服務，是沒有累字可言的。服務員，您說對不對？
服務員：對。（隨後嘻皮笑臉的問經理。）可是，經理，應該下班了吧！
趙經理：嗯，是該下班了。我還要趕回去接孩子呢！服務員。
服務員：到。
趙經理：准備下班。
服務員：是。
客戶：（急匆匆上）請問，您們經理在嗎？
趙經理：您好！我就是。請問，您需要我為您服務什麼？
客戶：我想在這里訂餐。
趙經理：好啊！
客戶：我原准備在五星級酒店為老爸辦壽宴，可老爸卻要我到這里訂餐。他說，您們的服務質量他信得過，非讓我來這里訂餐。
趙經理：謝謝他老人家對我們的信任啊！
（唱）（音樂旋律為《愛情里沒有誰錯誰對》
我還來不及做好 准備
您們對我如此的 信任
只有認真的 做好服務
才不會辜負 您們的心
客戶：（握住王經理的手）您們的態度讓我很受感動。後天的壽宴我們預訂8桌，每桌以4000元的標准來做。
趙經理：您們放心吧！我敢保證，一定會讓你們滿意。要不，明天您可以過來考查。
。。。。。。。。。。。。。。。
趙經理：喂，小麗嗎？我是媽媽。小麗，別哭，你一哭，媽媽的心都快碎了。媽媽忙完工作就回家去跟你過生日。小麗，媽媽不會騙你。
（電話中傳來小麗的聲音：媽媽壞，媽媽哄人。媽媽不是說回家為我過生日的嗎？嗚……嗚……）（淚水一下子湧出了她的眼眶。）
（客戶上，恰好聽見趙經理的話語，不由暗生感動！）
客戶：太難得了，這樣認真對待工作的人，真的太難得了！
........................................
本小品講述的是：酒店工作人員的敬業精神，微笑服務，工作服務人員從小事做起，且不顧時間多晚，都爭取把工作做好！ 通過客人看到為自己精心布置，感受到到位的服務時，他不由發自內心的對酒店要作人員說：「謝謝您們」
4. 酒店常見的客人投訴和解決方法
投訴是酒店餐飲服務行業永不消逝的電波和問題， 不管酒店在對服務上花費了多少心力，考慮多周到，也難免出現一些細節問題不和顧客的心意，都會出現或多或少的投訴事件。那麼酒店投訴的意義在哪裡呢？管理者該如何面對處理酒店投訴事件呢？
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋梁，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個信號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關系、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開辟市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一進程宣洩自己的憤怒與不滿。酒店了解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個進程概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的進程，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的進程中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時復述，以和緩客人情緒。這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
5. 求一篇關於酒店禮儀的情景劇……急需……
酒店服務禮儀情景劇
情景說明：晚上8點多，翠湖酒店中餐廳吃飯的人很多，整個餐廳顯得很擁擠。
舞檯布置：中餐布置標准
人物介紹：
餐廳經理（女）：熱情、大方、服務周到、處理問題及時到位，對工作認真負責。
服務員（女）：禮貌、熱情、服務周到、講究公關禮儀。
客人甲（女）：青年女性，性急，無理攪三分。
客人乙（男）：青年男性，不善言談。
客人甲媽媽，經理的女兒蘭蘭（由同一人扮演）
幕起：晚上7點50，餐廳內服務員正在整理餐桌，客人甲走進了餐廳。
服務員（微笑著）：晚上好，小姐！歡迎您來到我們酒店的中餐廳，很高興能為您服務。
客人甲：我要訂一桌5個人的餐。
服務員：好的，小姐，請跟我來。（服務員把客人甲帶到餐椅上座下，並拿出菜單來讓客人甲點菜。客人甲把自己的包放在身邊的凳子上）
晚上8點，客人乙急急忙忙的走進了餐廳，還沒等服務員問好就走進了餐廳，突然一跤摔倒在了旅客甲的身邊。（客人乙貼到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）
客人甲：呀！[尖叫]。你干什麼呀！
客人乙：[滿臉羞愧，移開了身子]
客人甲；你這人怎麼這樣啊，佔了我便宜連聲道歉都不說。現在這人的素質阿！還來什麼五星級酒店。
客人乙：[悶聲的]對不起。
客人甲：[不耐煩狀]行了行了。[下意識的往包內翻東西，忽然面色焦急，尖叫]我手機呢？！[繼續快速翻揀]我手機丟了！！
所有人：[目光聚集在客人甲身上]
客人甲：[猛然想起]你，就是你，你偷了我的手機！
客人乙：[臉色難看]你說什麼？
客人甲：你偷了我的手機！！！！
客人乙：你憑什麼這么說！
客人甲：大傢伙都看著呢，咱們找服務員去。
服務員：[注意到這邊的喧鬧]您好，請問有什麼我能幫忙的嗎？
客人甲：[拉著乙]他偷了我的手機！
客人乙：誰偷你手機了？你還偷了我手機呢！
客人甲：你還惡人先告狀了。就你還有手機？
服務員：[微笑]兩位請冷靜一下，消消氣好嗎？請跟我到這邊來坐著說好嗎？（服務員把兩位帶到餐廳經理辦公室，請兩位坐下，給兩位倒上了茶水。服務員貼著經理的耳朵把事情向經理說明了一下）
經理：咱們心平氣和地把事情說一說。這位小姐先說吧。（微笑著說）
客人甲：這人摔倒了後對我動手動腳，手還放在我的包上，我的手機就在那時不見了。不是他偷得還能是誰！
客人乙：[插話]我才沒對你動手動腳呢。
經理：現在是我們酒店吃飯的高峰時期，餐廳內難免要擠一點，希望您能諒解。
客人甲：可是我的手機不見了，肯定是他偷了。
客人乙：你不要再污衊人，好不好？誰是小偷了？
客人甲：你，就是你！要不是，你敢讓人搜一下嗎？[站起來，上前，准備搜]
客人乙：你敢，我憑什麼讓你搜？
經理：[禮貌的]大家消消氣，現在，事情還沒有弄清楚，咱們不能隨便搜身。[轉身面向服務員] 說： 你有沒有看到事情的全過程？
服務員：當時我在餐廳外沒有看到。
經理：你到視頻監控室去把視頻調出來看看。
服務員：是。（去了回來）經理，當時這位先生的身體把包給遮住了，看不到。
客人甲：你們到底能解決嗎？現在的酒店就是亂，到處是小偷，你們也不能解決，要是真找不到了，我就去投訴你們。
經理：您先消消氣，事情總能解決的，我們再想想辦法，要是真的找不到，我們酒店會賠償的。[沉思狀，突然想到什麼，朝向旅客甲]這樣吧，你用我的手機播一下你的手機號，要是能打通，咱不就能找到線索了嗎？
客人甲：對！[接過經理的手機]
[嘟嘟嘟……]
老年女性的聲音：喂，你好，找誰啊？
客人甲：媽媽！
客人甲媽媽：小丹啊？你在哪呢？ 怎麼出門也不拿手機。要是有人找你怎麼辦呢？
客人甲：[愣住了，臉色變紅]好了好了，媽媽，我還有事，先掛了。[不好意思地把手機還給了經理]
經理：您看，這原來是一場誤會。好了好了，事情解決了就好。[朝向客人乙]不好意思啊，剛才是一場誤會。
客人乙：哼，剛才還懷疑我呢！怎麼能隨便懷疑人呢？
經理：哈哈，這是誤會嗎！誰丟了手機都著急是吧。男人應該大度一點嘛！別斤斤計較了。
客人甲：[不好意思狀]對不起，誤會你了。
客人乙：[臉色轉好]沒事了，只要不要再亂冤枉人就行了。
服務員領著客人甲和客人乙准備走出經理辦公室，這時，經理的手機響起來了。
經理：喂，蘭蘭嗎？蘭蘭，什麼事？你先別哭啊！ 電話中傳來蘭蘭的聲音：媽媽壞，媽媽哄人。媽媽明明說過今天要早點回家過生日的，人家把禮物都准備好了，可是媽媽還不回來。爸爸說不能打擾媽媽上班，可是人家想媽媽了，嗚……嗚……
[淚水一下子湧出了經理的眼眶]經理：蘭蘭，別哭，你一哭，媽媽的心都快碎了。媽媽忙完工作就回家過生日！蘭蘭，媽媽不會騙你。
（客人甲和客人乙聽見經理的話語，不由暗生感動！）
動情地說：太難得了，這樣認真對待工作的人，真的太難得了！
-----（完）-------
本情景劇講述的是：賓館工作人員的敬業精神，微笑服務，工作服務人員從小事做起，積極做好自己的工作，認真且合理的解決客人的糾紛，使客人感受到到位的服務，讓他們不由發自內心的對賓館工作人員說：「謝謝你們」
6. 關於酒店投訴的劇本
要說這個題材的電視劇，[情定大飯店]是經典啊。還有個去年出的，關於酒店電視劇【我愛你愛你愛我】，台灣的，裡面景色很美
7. 我想找個關於酒店方面的小品劇本
是這個嗎？
小品:一份合同書（酒店）
酒店真實案例展演
一份合同書
時 間：當代某一天早上。地 點：竹山賓館經理辦公室。人 物：黃經理——竹山賓館經理 小 琴——竹山賓館客房部領班 劉先生
——廣東客商 李 蔓——賓館客房部服務員 [場景：舞台一側放著一個屏風，上寫著「賓至如歸」四個大字。會 [舞台上放著一張辦公桌，一
部電話，開水瓶，茶杯， 幾把椅子。 [黃經理正在辦公，小琴手拿一份文件上場。小 琴：黃經理，我們剛收拾8015號房間的時候,在枕頭下面發現一個錢包
和一份合同，這可能是剛剛退房的那個客人走的急忘了拿了。黃經理：來，拿過來我看看。（看錢包）這錢包里的錢沒有人動過吧?小 琴：經理，您放心，我們
不會隨便動客人的東西，我們將嚴格按照賓館的規章制度，為客人妥善保管好遺失物品。黃經理：做的好，這才能體現我們竹山賓館員工的素質。（拿合同書看）
哎呀！這可是一份重要的合同呀。小 琴：既然很重要，那位客人一定會回來拿的。黃經理：不行，我們應該盡快把包還給客人。小 琴：我們怎麼才能找到
那位客人呢？黃經理：我先打個電話問問總台。（打電話）喂！前台嗎？我是黃經理。您幫我咨詢一下8015號房間的客人退房後去哪裡了？恩！我等你！什麼？去
官渡。哦！小 琴：我想起來了，我好象也聽那位的客人說過，今天要到官渡去簽一份很重要的合同。黃經理：那肯定就是這份合同,我們想辦法馬上還給他。小
琴：黃經理，那位客人是半個小時前退的房，我們去哪裡找他呀？黃經理：我估計那位客人可能會到車站里坐車。小琴呀！您趕快拿著這包去車站，找到那位客
人把包還給他。小 琴：好的，我現在就去。（拿手提包下場） [李曼帶領劉先生上場。劉先生：有沒有搞錯呀！我的合同和錢包明明是放在你
們賓館里怎麼會沒看見呢？李 曼：劉先生，我們真的不知道您的手提包呀！再說了，顧客遺失物品登記表裡沒有你丟的東西記錄呀。劉先生：沒有記錄？那一
定是被你們賓館的服務員拿走啦！黃經理：李曼，這是怎麼回事？李 曼：黃經理，這位劉先生說是他的錢包和合同在我們賓館弄丟了，可是我在顧客遺失物品
登記表裡沒有查到相關的記錄，所以……黃經理：是這樣，你先下去吧，這里交給我來處理！（倒杯水給劉先生）來，先喝杯水。劉先生：（激動地）我的合同都
弄丟了，我還喝什麼喝？黃經理：劉先生，您別急，先喝口水。然後把您丟東西的經過說一下，我再想辦法幫你找。劉先生：經理呀!情況是這樣的。我是從廣東來
竹山簽合同的啦。我聽說竹山賓館的服務挺不錯，所以我就住進你們賓館啦！黃經理：謝謝您對賓館的惠顧。劉先生：你們賓館的服務確實不錯，可是我合同卻在
你們賓館給弄丟了。黃經理：那您把具體情況跟我說一下。劉先生：我今天早上退了房去車站坐車，就在客車剛要走時候我才發現我的合同和錢包放在房間的枕頭
下面忘了拿啦！黃經理：請問您是住哪個房間？劉先生：我住的是8015房。黃經理：哦！是8015房呀！那除了合同,您的錢包里有些什麼物品？劉先生：我的錢包里
面有八錢塊錢和三張信用卡。黃經理：哦！這就對了，您的合同和錢包確實忘在我們賓館里了。不過打聽到你要去官渡，就派人給你送到車站去了呀！劉先生：給
我送到車站？我沒有看到呀！黃經理：沒有看到？這怎麼回事？劉先生：經理，該不是服務員把合同和錢包拿回家了吧！黃經理：您放心，我們賓館的服務員是不
會的。（電話響起）哦！小琴呀！到官渡車已經走了，您現在馬上回來，恩！劉先生：什麼？到官渡的班車已經走了？黃經理：是呀！剛剛走的呀！怎麼了？劉經
理：這下誤事了。黃經理：劉先生，別急，到官渡的車多的是，下午還有好幾班的。劉先生：不行啦，下午去就晚啦！（沮喪地）你不知道，這可是個幾千萬元的
大項目。為了拿到這個項目，我已經投入了好幾百萬塊啦！客戶讓我今天下午兩點鍾以前到官渡簽這份合同，如果去晚了，這合同肯定簽不了啦！黃經理：劉先生
，您別急，我有個朋友是開車的，我讓他送你過去。劉先生：那真是太好啦！黃經理：您稍等，我打個電話。（打電話）老田，你的在家沒有呀？什麼？ 沒有？去
給老丈人做壽，哦！沒什麼？隨便問問！劉先生：沒聯繫到吧！這可怎麼辦呀？黃經理：劉先生，您別急，我還是讓我們賓館的車送您過去吧！劉先生：真的嗎？
那真是太感謝你啦！黃經理：不用謝！（打電話）李蔓你進來一下。李 曼：經理，有方面吩咐嗎？黃經理：你通知小任師傅把車開到賓館來。李 曼：賓館
的車已經到十堰接貨去了。黃經理：接什麼貨？李 蔓：是晚上宴會要用的。黃經理：你跟他說，接貨的事我來想辦法，讓他馬上回來。李 蔓：好的，我現
在就去。黃經理：劉先生，您先喝口水，車馬上就到。[小琴手拿合同上場。小 琴：黃經理，我回來了！黃經理：小琴，你回來的正好，你快把手提包還給劉先
琴：（劉先生接手提包）您清點一下裡面的東西少了沒有？劉先生：沒有少！沒有少！（從包里拿出錢給經理）經理，這是五千塊錢，一點小意思請你
收下啦！黃經理：您的錢我們不能收，幫你保管遺失物品是我們的職責！劉先生：經理，給點面子，這點小意思你一定要收下啦！黃經理：劉先生，您的好意我們
心領了，可是這錢我們真的不能收！您還是趕緊把手提包收好，到門口去等車吧！劉先生：行，這錢你不要沒關系，來日方長，有機會一定把我的朋友統統都介紹
到你們竹山賓館來住啦！黃經理：謝謝！只要您們來，我們竹山賓館一定為您提供最優質的服務！[李曼跑上場。李 曼：黃經理，我們的車到門口了。劉先生：
哎呀！太好啦！那我先走了！黃經理：劉先生，走，我們一起送您一程！
[一起下場，劇終。
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