① 受理消費者申訴暫行辦法
第一條為保護消費者的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，制定本辦法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議的申訴，適用本辦法。
第三條工商行政管理機關及其派出機構受理消費者申訴，依照本辦法執行。
第四條工商行政管理機關對受理消費者申訴案件，應當根據事實，依照法律、行政法規和規章，公平合理地處理。
第五條工商行政管理機關在受理消費者申訴中，對經營者的違法行為，應當依照《欺詐消費者行為處罰辦法》處理。
第六條工商行政管理機關在受理消費者申訴中，對經營者的違法行為，應當依照《工商行政管理機關行政處罰程序暫行規定》處理。
第七條工商行政管理機關在其職權范圍內受理消費者申訴的案件屬於民事爭議的，實行調解制度。
第二章管轄
第八條消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄。
第九條縣、市工商行政管理機關管轄本轄區內發生的消費者申訴案件。
工商行政管理機關的派出機構管轄其上級機關授權范圍內的消費者申訴案件。
第十條上級工商行政管理機關有權辦理下級工商行政管理機關管轄的案件。
下級工商行政管理機關管轄的案件，認為需要由上級工商行政管理機關辦理的，可以報請上級工商行政管理機關確定管轄機關。
第十一條工商行政管理機關發現消費者申訴的案件不屬於自己管轄時，應當及時告知消費者向有管轄權的機關申訴。
第三章受理程序
第十二條消費者申訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被訴方;
(二)有具體的申訴請求、事實和理由;
(三)屬於工商行政管理機關管轄范圍。
第十三條消費者申訴應當採用書面形式，一式兩份，並載明下列事項：
(一)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;
(二)被申訴人的名稱、地址;
(三)申訴的要求、理由及相關的事實根據;
(四)申訴的日期。
第十四條消費者委託代理人進行申訴活動的，應當向工商行政管理機關提交授權委託書。
第十五條消費者為2人以上，其申訴的是共同標的的，工商行政管理機關認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同申訴。
共同申訴可以由消費者推選2名代表進行申訴。代表人的申訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
第十六條工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內，作出以下處理：
(一)申訴符合規定的予以受理，並書面通知申訴人;
(二)申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，並告知其不予受理的理由。
第十七條下列申訴不予受理或者終止受理：
(一)超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;
(二)達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的;
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;
(四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;
(五)消費者無法證實自己權益受到侵害的;
(六)不符合國家法律、行政法規及規章的。
第十八條工商行政管理機關受理消費者申訴，可以立案。
第十九條立案應當填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批准，指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權其派出機構調查處理
② 消費糾紛案件是否適用簡易程序
現實困惑
李先生在某航海通訊儀器店買了一台導航雷達，價格為1300元，由該公司送貨並負責安裝。安裝時，李先生發現該產品是「三無」產品，故要求退貨，但遭到拒絕。於是李先生找到消協要求解決此事，消協經過調查，發現該產品無合格證、保修卡、生產廠家以及廠名廠址等，唯一的標志是「MADE IN JAPAN」等字樣，故認定該導航雷達為「三無」產品。於是，李先生向法院提起訴訟，要求航海通訊儀器店返還價款。請問這個案件是否適用簡易程序?律師點評
本案可以適用簡易程序。簡易程序，是指基層人民法院及其派出法庭審理簡單民事案件所適用的一種簡便易行的訴訟程序。適用簡易程序的案件必須符合三個條件，即事實清楚、權利義務關系明確以及爭議明確。適用簡易程序有利於提高案件審理的效率，對於當事人和法院而言，都是較為便利的。本案中，李先生與該航海通訊儀器店的糾紛，事實清楚，案情清晰，且標的額不大，不需要法院做大量的工作去澄清案情事實，消除分歧。因此，該案可以適用簡易程序。
法律依據
《中華人民共和國民事訴訟法》
第一百五十七條基層人民法院和它派出的法庭審理事實清楚、權利義務關系明確、爭議不大的簡單的民事案件，適用本章規定。
基層人民法院和它派出的法庭審理前款規定以外的民事案件，當事人雙方也可以約定適用簡易程序。
特別提醒
簡易程序是針對事實清楚，權利義務關系明確，爭議不大的簡單民事案件所創設的一種程序。
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③ 陳述一下投訴糾紛的基本處理流程
1、受理投訴（現場投訴、電話投訴、轉來投訴）；
2、對投訴進行分析，包括了解消費版者的反權饋意見、銷售現場調查等，對照國家的法律法規進行判斷投訴的類別；如服務類、質量類的等；
3、初步確定處理的思路和應用法律法規的依據；
4、進行投訴當事人之間的協調和調解，如果是商場的話，要履行商場的管理職能，注意商場的形象；
5、調解不成，如明顯是銷售商之事，可以實行先行賠付等措施，緩解矛盾，然後再處理；如果是消費者無理要求，可以明確告知，同時推薦他到消費者協會咨詢、維護自己的權益；
6、對於突發的糾紛，首先要帶離現場，避免圍觀，造成品牌形象的損壞；；對於惡性事件引發的糾紛引起媒體曝光等，要立即上報直接領導，要利用危機公關的處理程序，努力解決。解決不了的，請求上級領導給予處理。
④ 消費者維權的程序有哪些
依照我國《消費者權益保護法》的規定：
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
⑤ 消費者投訴12315的受理流程
12315消費者投訴程序如下：
一、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。
二、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載；對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。舉報人不願意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意願。
三、受理。屬於工商行政管理機關職權范圍內的投訴、申訴、舉報，應依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規進行受理。
四、處理。對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或管轄地工商所及時處理；對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。
對屬於民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解
⑥ 消費者投訴處理包括哪些流程
消費者協會處理投訴的程序如下：
(1)接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投
訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或採取其他辦法，直到辦結為止。
(2)對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同
處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴
重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自願、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為准繩，自願協商，達成協議。消協對所
有投訴均會及時給予答復和處理。
消協受理投訴不收費。
知識延伸：消費者協會法定職能
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，中國消費者協會及其指導下的各級協會履行以下七項職能：
1.向消費者提供消費信息和咨詢服務;
2.參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
3.就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;
4.受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解;
5.投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;
6.就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;
7.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
來源：http://china.findlaw.cn/xfwq/xiaofeichangshi/xfzxh/1002085.html
⑦ 消費者協會調解消費糾紛的程序是什麼
按相關法律規定，消費者協會調解消費糾紛的程序是，受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
相關法律規定《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十七條消費者協會履行下列公益性職責:
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。