客戶投訴退費

1. 缺貨 已經給客戶退款，但是客戶投訴，怎麼辦

你有沒有在店鋪說明及商品說明中顯著標明「個別商品或因銷量而造成缺貨或是斷貨，請在拍前必須聯系賣家。」類似這樣的話？
如果有，買家在拍下商品前不聯系你！是買家沒有盡到注意的義務。你可以以此以及你的積極的退款記錄、溫和客氣的聊天記錄來向淘寶申訴，然後積極聯系買家，取得對方的諒解。達成和談協議。
如果沒有，那就1、想法子聯系對方，給付5%的賠償，然後請買家撤訴。
2、你可以以你的積極的退款記錄、溫和客氣的聊天記錄來向淘寶申訴，取得淘寶的同情，避免被扣分。或者1和2同步進行。
沒有別的辦法。

2. 一筆訂單客戶投訴要求退款,退款了以後投訴還生效嗎

退款成功就不能投訴了 如果被投訴對店鋪還是有影響的

3. 給客人退貨退款後 客人還要打工商怎麼處理

你要搞清楚，這是兩件事情。
客戶投訴是因為對服務或者產品不滿，而這種不滿意如果存在，就是事實。他投訴的就是這個事實，這個事實不因為你退貨退款或者態度前後有別而消失。
舉兩個例子：
比方，客戶因為對賣家態度服務等不滿投訴，賣家一直態度不好敷衍應付，客戶解決不了問題就可能選擇工商投訴，而賣家聽到這個立即態度軟化。但客戶可以認為這種態度變化是被迫的，是一種不真誠的表現，不真誠的服務本身就是不誠信，自然是投訴的理由。
在比如，客戶收到產品發現質量很差，不符合標准或者與賣家描述不符，客戶會認為是假冒偽劣，這也是正當的投訴理由。
建議弄清楚客戶真正的不滿，再有針對性地改進。

4. 針對客戶的退款及投訴,客服人員應如何處理

針對客戶的退款及投訴，客服人員首先應該聯系客戶問一下客戶的態度，如果商品有質量問題的話，應該盡快給客戶退款，同時向客戶道歉。

5. 我被淘寶買家售後維權投訴讓退款,我失敗,我堅決不退款，後果會怎樣下邊是詳情

淘寶不會從你帳戶扣錢，會扣你的保證金。

是的，你把錢全提現，但你是否有保證金？如果沒有保證金，那就無錢可扣，只能針對帳戶處罰。

處罰是屏蔽店鋪，店鋪分最低扣4分。

6. 退費的含義是啥

如果從退費本身的不同來對這種促銷辦法分類，退費優待又可以分為以下5種類型:

1.現金退費。

這是一種最常見、吸引力最強的退費辦法。其中比較普遍的做法是:顧客購物時按原價付款，但收銀員會給顧客一個收據，這個收據中附帶購買憑證的退費申請卡，顧客填卡後，寄給或送給廠家或商家，就可以在規定的時間里得到退費。

2.折價券退費。

廠家或商家退給顧客的不是現金，而是折價券。武漢某商店推出"節省20元"的退費促銷活動，顧客在該店購物達到100元，就可得到一張面值20元的折價券，用以換取該店價值20元的商品。這種辦法通常在零售店使用，優點是省錢，缺點是對顧客的吸引力趕不上現金退費。

3.現金加折價券退費。

有的商家為了既節省開支，又吸引顧客。採用了退送現金和退送折價券相結合的辦法。例如廠商在收到顧客寄來的購物憑證和退費申請卡後，不是寄給顧客20元現金，而是10元現金外加10元面值的折價券。

4.現金加贈品退費。

5.全額退費。

全額退費有3種具體情況:

第一種情況是商品價格很低，全額退費等於把商品送給消費者試用。消費者試用後感覺質量非同一般，今後就會長期購買。

第二種情況是抽獎與退費相結合。這種辦法吸引力強，但退款幾率小。

第三種情況是顧客在購買了高檔耐用消費品(如商品房)後，經過若干年，商家把價款全部退還。這樣做的目的是:

①廠商可拿這筆錢用於商業周轉，以解資金短缺的燃眉之急。這筆錢在若干年內賺取的利潤，完全有可能超過這筆錢本身的數額。

②由於在若干年內鈔票不斷貶值，等到商家退還這筆錢的時候，其本身價值即實際購買力，已遠不如當初拿到這筆錢時高。

③有的高檔耐用商品(如商品房)，賣不出去照樣會變舊損壞;與其這樣，不如實行一二十年後全額退費，還可以獲得一大筆購房款一二十年的利息。

7. 朋友是涉嫌詐騙罪，被客戶投訴了，投訴後就把錢退給受害人了，重點來了，退錢時是在ATM機上把錢退還給

看你朋友人品吧，他要硬是往你身上賴，你多少會被潑點臟水。還有就是投訴的客戶知不知道是你朋友做的。

8. 被客戶投訴要退款怎麼辦

處罰細則：

1、如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，並且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。
2、通過支付寶交易：如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月，再次違規"凍結"處理。
4、支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，並且限制發布商品許可權14天。
5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元（含20元），如果買家沒有收到貨物，投訴做"永久公示監管"處理。
6、交易金額在20元以內，賣家聯系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價和發布商品的許可權一個月處理。 再次違規，投訴做凍結處理。
7、賣家可以聯系，投訴成立後沒有提供發貨單，金額超過20元（含20元），投訴做"永久公示監管"處理。
8、賣家可以聯系，投訴成立後沒有提供發貨單，如果金額低於20元，投訴做"公示查看1個月"，且限制被投訴方出價和發布商品的許可權14天處理。再次違規，投訴做"永久公示警告"處理

現在都是電子商務時代，很多的供應商都開通網上交易，那麼在售後面臨客戶的不滿意是常見的問題，對於買家收到貨後拒絕惡意退款被投訴怎麼辦

9. 和客人協商之後退錢了 又被投訴怎麼辦

1、首先確認，你們自己有沒有違法違規的事實，如果有的話，那還辯解什麼呢？趕緊改正啊。
2、顧客不滿意，商家可以與顧客進行協商處理。但你們協商處理什麼了呢？是就此解決顧客的問題，還是只是退款呢？
3、如果已經有雙方協商並達成了諒解協議，再次投訴也不需要賠償。
4、如果你們公司本身存在有違法違規行為，要麼改正，要麼等著被罰。