Ⅰ 淺談如何降低客戶投訴率
摘要：服務是市場經濟中企業競爭的重要手段，作為關繫到國民經濟發展的內特大型國有企業，國家電網容公司表示今後將全面提升服務質量。高舉優質服務的旗幟，堅持以市場為導向，提升客戶服務價值。整合服務資源，統一國家電網服務品牌，推廣「95598」客戶服務系統。建立健全品牌服務規范標准和工作機制，在不違反電力法規等制度的前提下達到用戶百分之百滿意，使客戶投訴率降低。
Ⅱ 如何降低客戶投訴，提升客戶滿意度
因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來 2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。 是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
Ⅲ 淘寶客服怎麼降低客戶投訴率
淘寶客服與人溝通時說話要溫柔，不管客戶怎麼說，你都是以笑容面對，對客戶提的要求盡量滿足，這樣可以降低投訴率的。
Ⅳ 如何有效降低服務投訴率
所謂三抓，就是抓制度完善、抓服務技巧、抓獎懲到位。其具體內容是： 一抓內制度完善，提高容客戶的服務滿意率。針對服務投訴的特點和內容，要有重點地規范化服務、客戶意見的及時反饋、業務熟知程度、服務設施的齊全和完善，列入每次月度服務檢查的必查項目。同時，暢通業務查詢綠色通道。針對客戶投訴絕大多數是業務辦理過程中遇到的問題，明確業務經理、業務主管在業務查詢中的責任，以第一時間答復在業務辦理過程中遇到的問題。 二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。堅持日常服務行為規范化，突出微笑服務和文明用語，通過高密度的錄像抽查，使之成為臨櫃服務的必需動作，營造愉快的服務環境；採取定期召開服務投訴分析會，對發生的服務投訴事件逐一進行細致分析，並形成最佳的服務應對方案，杜絕類似投訴事件的再次發生；利用晨會交流現場發生的服務投訴案例，及時提升業務經理服務技巧。 三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法，明確客戶投訴的第一責任人，開展零投訴評比活動，注重獎懲的及時性，提高業務經理對服務投訴的重視程度。
Ⅳ 如何有效降低客戶的重復投訴
不知道是哪方面的投訴！但是不管怎麼樣！你能夠很好的解決客戶所投訴的問題，那麼客戶也就不會重復的投訴了！而且在解決的過程中態度一定要好！態度決定一切！沒有那個客戶是一定要找麻煩的！是你們自己的問題才會導致客戶的投訴！問題解決了，投訴也就自然沒有了！解決問題是關鍵！
Ⅵ 移動公司如何降低客戶投訴
我們在使用移動公司的手機或寬頻業務時，難免會遇到一些問題和故障，想要第一時間解決問題，推薦以下方法：
步驟一：
撥打中國移動客服電話10086，接通後聽語音提示，按「0」接入人工坐席。
PS：10086的服務態度超級好哦～，會詳細詢問你的問題，一般問題都能得到及時處理。
如果有10086投訴解決不了的問題，可以撥打中國移動服務質量監督熱線10080繼續反饋哦。
步驟二：
撥打中國移動服務質量監督熱線10080，接通後聽語音提示：
（1）按「1」語音留言方式，聽到「滴」聲後可以進行投訴問題留言；
（2）按「2」簡訊自助方式，你會收到一條由「10080」下發的簡訊，點擊鏈接後，可通過打開的頁面自助填單，將投訴問題提交反映；
（3）按「9」直接接通人工專席。
註：除以上方式，還可通過發送郵件、或訪問中國移動官方網站進行投訴。
PS：10080是中國移動服務質量監督熱線，對升級投訴問題起到監督的作用。
總結，如何有效投訴中國移動？遇到問題先不要著急上火，只要掌握正確的投訴方法，就可以事半功倍，很快將問題解決哦。
Ⅶ 怎樣抓好產品質量，減少客戶投訴
1、以顧客為關注焦點，制訂滿足顧客要求 的產品質量標准；
內
2、領導重視、親自參與，創容造一個員工可以充分參與實現公司目標的內部環境；
3、提高員工的質量意識，做到全員參與，使他們的才幹得到充分的發揮；
4、建立有效的質量管理體系，加強過程式控制制；提倡「一次就把事情做好」的精神，這樣可以有效的減少浪費和降低質量成本，提高產品冊競爭力；
5、建立一個暢通的售後服務通道，熱情、快速、妥善的處理好顧客的投訴，消除誤會，得到顧客的諒解和認同。
Ⅷ 如何處理和減少客戶投訴
產品質量好、服務規范，可以減少
顧客投訴
。
一旦發生投訴，則第一要核實內容，查清責任，按給顧客的承諾給予補償（如調換產品等）等處理。
Ⅸ 如何減少投訴
常談的問題更要談好，不然的話客戶就不滿意，不滿意客戶當然就要投訴了。處理客戶投訴的問題，關鍵在於如何讓客戶滿意，客戶真的滿意了自然也就不會投訴了，筆者以為可以下面三點作為切入點。
統一。政出多門，標准不一，令客戶感知混亂。客戶投訴的發生很多時候是由於通信企業服務行為不規范、不統一造成的，為此，通信企業應加大力度，嚴格落實統一的服務規范，統一宣傳口徑，統一著裝儀表，統一員工行為，統一服務用語，統一考核標准。要想做到統一，就必須加強對員工的責任教育和技能培訓，提高全體員工的綜合素質，做到響應客戶需求立即辦理、發現問題立即解決、處理完畢立即回訪，以流程的優化造就服務的良好口碑，記住優秀的服務永遠是由優秀的員工為客戶提供的。
速度。在實際工作中，由於服務速度慢或是時限延遲，也會造成一些客戶投訴的發生，因此，服務提速不僅是一句口號，關鍵要看真正的行動。比如：有些通信企業規定服務人員接到工單後，10分鍾內要與客戶聯系溝通，1小時內要到達服務現場。這些規定從字面上看起來的確很好，但是，能不折不扣地落實在行動上，才是服務的關鍵所在。在信息化時代，速度已經成為一種通信服務的代號，對於更多的客戶而言，人們更加關注的是服務的速度，當然包括設備的速度、網路的速度、人工操作的速度諸多方面。
監管。服務行為與客戶感知的同步性，決定了服務監管的重要性，因為客戶不滿意了，一旦投訴發生，所有的努力都將變成亡羊補牢式的挽救。所以，為了盡量減少那些類似於亡羊補牢式的挽救，通信企業還是要從源頭強化對服務的監督和管理，內外結合、雙管齊下，加大對客戶關注熱點問題的監督檢查力度，防患於未然，永遠優於一旦城門失火了才想到去補救。
Ⅹ 降低客戶投訴等方面有沒有新的服務舉措
客戶服務部為了有效降低升級投訴率，通過設立專崗，對預警工單，投訴至集團公版司工單的問題進行倒權查分析，從中發現問題反饋到相關部門，以便減少此類問題的投訴，並對先期處理中存在問題及時提醒糾正；通過對於各縣分公司處理中存在溝通困難等問題，客服部及時協助與相關部門溝通，及時處理客戶問題，指導分公司處理，提高客戶滿意度，客服部通過多種途徑對先期處理進行管控，從多方面管控達到有效降低升級投訴。